Viime kuussa jaoimme Social Transformation Report -raportin, jossa analysoitiin Altimeter Groupin kanssa toteuttamamme 2162 markkinoijan kyselytutkimuksen tuloksia. Raportti tarjoaa näkemyksiä siitä, millaista todellista arvoa organisaatiot saavuttavat sosiaalisen median ponnisteluillaan. Nykyaikaisissa organisaatioissa havaitsimme kolme keskeistä suuntausta:

• Sosiaalinen media syventää suhteita
• Sosiaalinen media tehostaa muuta liiketoimintaa
• Sosiaalinen media kannustaa laajempaan organisaatiomuutokseen

Kuulostaa hienolta, mutta miltä nämä suuntaukset näyttävät todellisuudessa? Tässä blogikirjoituksessa tarkastelemme, miten useat SMMExpertin asiakkaat saavat enemmän arvoa sosiaalisesta mediasta kullakin näistä kolmesta osa-alueesta.

Lataa koko sosiaalista muutosta koskeva raportti selvittääkseen, miten 2162 markkinoijaa käyttää sosiaalista mediaa organisaatioissaan COVID-19:n jälkeen.

1. Miten syventää suhteita sosiaalisen kuuntelun ja työntekijöiden edunvalvonnan avulla?

Tutkimuksessamme havaittiin, että sosiaalinen media on johtavassa asemassa suhteiden kehittämisessä ja syventämisessä. 75 prosenttia tutkituista organisaatioista keskittyy kuitenkin yhteydenpitoon asiakkaiden kanssa, mutta kypsät organisaatiot ovat lähes kaksi kertaa todennäköisemmin yhteydessä myös yhteisöihin, työntekijöihin ja kumppaneihin sosiaalisessa mediassa. Miten ne tekevät tämän? SMMExpertin sosiaalisen kuuntelun, sosiaalisen sitoutumisen, sosiaalisen analytiikan ja sosiaalisen analytiikan avulla.työntekijöiden edunvalvonnan välineet.

Avidia Bankissa, keskinäisessä yhteisöpankissa, jonka pääkonttori sijaitsee Hudsonissa, Massachusettsissa, sosiaalisen median tiimi näkee sosiaalisen median mahdollisuutena ymmärtää asiakkaita paremmin.

"Sosiaalinen media avaa viestintäkanavan, ja siitä tulee keskustelu", Avidia Bankin CMO Janel Maysonet selittää. "Kyse on asiakkaan tuntemisesta." "Sosiaalinen media avaa viestintäkanavan, ja siitä tulee keskustelu", Avidia Bankin CMO Janel Maysonet selittää.

Avidia Bank pitää yhteyttä asiakkaisiin kiinnostavan sisällön avulla.

Avidian sosiaalisen median tiimi tarkkailee sosiaalisia kanavia mainintojen tai arvostelujen varalta ja vastaa niihin yhden työpäivän kuluessa. Lisäksi se puuttuu kaikkiin asiakaspalvelutiimin havaitsemiin suuntauksiin tai ongelmiin. Jos esimerkiksi Avidian asiakkaisiin kohdistuu valituksia petoksista tai phishing-hyökkäyksistä, sosiaalisen median tiimi viestii niistä viipymättä.

Asiakaspalvelun, myynnin tai sosiaalisen median kautta havaituista petosriskeistä tiedotetaan.

Jokaisen sidosryhmän (asiakkaat, työntekijät, kumppanit, sijoittajat ja yhteisö) keskustelujen ja tunteiden aktiivinen kuuntelu on olennainen osa tehokasta sosiaalisen median strategiaa. Sosiaalisen kuuntelun työkalut voivat auttaa organisaatioita saamaan kokonaiskuvan yleisön tunteista, selvittämään, mitä he etsivät tai mistä he lukevat, ja ymmärtämään, miten he suhtautuvat brändiisi tai brändiisi.kilpailijat.

Avidia-tiimi on myös ottamassa käyttöön uuden asiakassuhteiden hallintajärjestelmän (CRM), jonka avulla he voivat ottaa nopeasti yhteyttä asiakkaisiin ja seurata tilannetta, kun he havaitsevat negatiivisen arvostelun tai kriittisen viestin sosiaalisessa mediassa.

SODEXO on yhteydessä yhteisöön ja työntekijöihin SMMExpert Amplify -palvelun avulla.

SODEXO, maailmanlaajuinen ruokapalveluja ja tilojen hallintaa tarjoava yritys, puhuttelee useita sidosryhmiä yhdellä sosiaalisen median strategialla.

"Viestinnässämme on 360 asteen lähestymistapa", selittää SODEXOn digitaalisesta viestinnästä ja henkilöstöviestinnästä vastaava SVP Kim Beddard-Fontaine. "Sisäisen ja ulkoisen viestinnän välillä ei ole muuria".

Tätä varten SODEXOn viestintätiimi käyttää täydellistä yhdistelmää sisällön, työntekijöiden edunvalvonnan ja sosiaalisen mainonnan strategioita.

Yritys toteutti hiljattain erittäin kohdennetun sosiaalisen kampanjan, jolla tavoitettiin yhden organisaation C-tason johtajat sosiaalisilla postauksilla SODEXOn yhteiskuntavastuusitoumuksesta. Laajentaakseen kampanjan tavoittavuutta tiimi edisti sitä maksetuilla sosiaalisilla postauksilla. Samaan aikaan työntekijät, joilla oli yhteyksiä prospektiivin johtajiin, jakoivat kampanjan sisältöä SMMExpert Amplify -palvelun kautta omilleSODEXO vahvisti, että useat ostajaehdokkaan johtohenkilöt lukivat viestin ja ottivat siihen kantaa, millä oli lopulta merkittävä rooli sopimuksen saamisessa.

SODEXO syventää suhteita työntekijöihin edunvalvontaohjelmansa avulla ja jakamalla usein työntekijöitä koskevaa sisältöä. Se saa vastineeksi paljon sitoutumista ja lisää tavoittavuutta ja liikennettä verkkosivustolleen.

SODEXOn työntekijät osallistuvat aktiivisesti sosiaaliseen mediaan ja jakavat siellä sisältöä.

2. Miten lisätä toiminnan tehokkuutta sosiaalisen median avulla

Tutkimuksemme mukaan sosiaalinen media voi tehostaa toimintaa ja edistää liiketoiminnan keskeisiä tuloksia esimerkiksi työntekijöiden sitoutumisen, asiakastyytyväisyyden ja brändin terveyden aloilla.

Tutkimuksemme mukaan työntekijät, jotka näkevät kollegojaan ja yritystään koskevia viestejä, tuntevat vahvempaa yhteyttä organisaatioonsa, ja 28 prosenttia heistä raportoi työntekijöiden sitoutumisen lisääntyneen.

Ochsner Health Systemin työntekijäpuolustusohjelmassa on 300 brändilähettilästä, ja sen hyväksymisaste on 40 prosenttia.

Organisaatio luo kiinnostavaa sisältöä, jossa korostetaan sen työntekijöiden ja kumppaneiden upeaa työtä. Hiljattain Ochsner loi "COVID Hero Diaries" -sarjan, jossa esitellään rohkeita työntekijöitä etulinjassa.

Ochsnerin COVID Hero Diaries -kampanja Instagramissa.

"Nämä ovat tarinoita, joista he ovat ylpeitä", selitti Alexandra Gaudin, Ochsner Healthin vanhempi digitaalisen sisällön asiantuntija. "Tarinat vastaavat brändilähettiläisiämme, jotka ovat ylpeitä siitä, että he työskentelevät yrityksessä, joka tekee tätä aloitetta."

Ochsner jakaa työntekijöiden ja tiimien menestystarinoita Facebookissa.

Yrityksellä on myös joitakin vain työntekijöille tarkoitettuja kanavia, kuten tämä Instagram-tili, joka on omistettu uusien työpaikkailmoitusten, haastatteluvinkkien ja ylennyksiä koskevien päivitysten jakamiseen.

Lataa koko sosiaalista muutosta koskeva raportti selvittääkseen, miten 2162 markkinoijaa käyttää sosiaalista mediaa organisaatioissaan COVID-19:n jälkeen.

Hanki raportti nyt Ochsnerilla on myös työntekijöille suunnattu kanava Instagramissa.

Sen lisäksi, että sosiaalinen media lisää työntekijöiden sitoutumista ja tyytyväisyyttä, se tehostaa muiden markkinointikampanjoiden tehokkuutta vahvistamalla digitaalisten kanavien, kuten verkkosivustojen ja sähköpostimarkkinoinnin, vaikutusta. Se voi myös auttaa vähentämään asiakashankintakustannuksia.

72 prosenttia vastaajista oli samaa mieltä siitä, että sosiaalinen media auttaa heitä tehostamaan muiden medioiden käyttöä.

78 prosenttia oli sitä mieltä, että sosiaalisen median avulla he voivat tavoittaa potentiaaliset asiakkaat tehokkaammin kuin muilla välineillä.

Lähde: SMMExpert ja Altimeter Group, The Social Transformation Report.

Sosiaalinen analytiikka parempaa kohdentamista ja personointia varten

Sosiaalisen median laaja yleisö, kehittyneet kohdentamismahdollisuudet ja kustannustehokkuus tekevät siitä erittäin tehokkaan kanavan uusien ja nykyisten asiakkaiden tavoittamiseen.

Maailmanlaajuinen vakuutusyhtiö Mapfre hyödyntää sosiaalisen analytiikan etuja ymmärtääkseen, mitä ihmiset ajattelevat. Tämä puolestaan auttaa sitä kohdentamaan ja personoimaan markkinointikampanjansa paremmin. Joissakin maissa sosiaalinen media on itse asiassa ainoa media, jota Mapfre ostaa, koska se on niin edullista ja tehokasta oikean kohderyhmän kohdentamisessa.

Mapfre käyttää SMMExpertin sosiaalista analytiikkaa luodakseen houkuttelevaa sisältöä, joka saa yleisönsä innostumaan.

3. Miten sosiaalinen toiminta voi edistää kulttuurista muutosta

Altimeterin tutkimuksissa on jo vuosien ajan todettu, että digitaalisen muutoksen hankkeet epäonnistuvat, koska teknologiaa korostetaan liikaa eikä organisaatiossa tapahtuvaa kulttuurista muutosta tueta riittävästi.

Koska sosiaalinen media on useimmille ihmisille niin tuttu teknologia, se voi toimia tehokkaana katalysaattorina laajemmalle digitaaliselle muutokselle organisaatiossa. Se auttaa edistämään kulttuurista muutosta, jota tarvitaan, jotta teknologian käyttöönotto onnistuisi. Itse asiassa 66 prosenttia tutkimukseemme vastanneista oli sitä mieltä, että heidän sosiaalisen median ohjelmansa ovat auttaneet valmistelemaan organisaatiota laajempaan digitaaliseen muutokseen.muutos.

Sosiaalisen median muutosvoima alkaa siitä, että se otetaan laajasti käyttöön koko organisaatiossa. Se alkaa yleensä markkinointi- tai viestintäosastoilla, mutta monet kypsät ammattilaiset ovat nähneet muiden osastojen käyttävän sosiaalista mediaa.

Miten johtajat voivat johtaa kulttuurin muutosta

Vuosien ajan monet johtajat eivät pitäneet sosiaalista mediaa liiketoimintavälineenä, mutta viimeisimmän tutkimuksemme mukaan johtotaso on alkanut huomata sosiaalisen median arvon todellisten liiketoimintatavoitteiden saavuttamisessa.

SMMExpertin työntekijöiden edunvalvontatyökalu SMMExpert Amplify voi olla merkittävässä asemassa autettaessa johtajia ymmärtämään sosiaalisen median arvoa ja tuettaessa heitä, kun he alkavat itse osallistua sosiaaliseen mediaan.

Georgia State Universityn sosiaalinen tiimi loi SMMExpert Amplify -ohjelmalla ohjelman presidentille ja dekaaneille. Kun johtoryhmä näki, miten sitoutuneita he olivat kollegoidensa kanssa, se koki, että heidän omistajuutensa ja osallistumisensa prosessiin lisääntyi. Pian sosiaalinen tiimi otettiin mukaan useampiin kokouksiin, joissa se konsultoi sosiaalisen median strategista käyttöä.

Georgian osavaltionyliopiston sisältöstrategian johtaja Terry Coniglio muistutti: "Se aineeton asia, jota ei voi mitata, on luottamus, joka on syntynyt osastomme kanssa."

Digitaalisen muutoksen skaalautuminen edellyttää digitaalisten käytäntöjen laajaa käyttöönottoa, jotta työntekijät voivat rakentaa menestyksen edellyttämää digitaalista lihasta. Sosiaalisen median saattaminen kaikkien ulottuville myyjistä johtajiin lisää heidän osallistumistaan digitaalisina kansalaisina ja auttaa luomaan digitaalisen kulttuurin muutoksen.

Missä organisaatiosi on sosiaalisen muutoksen asteikolla? Tee sosiaalinen kypsyystestimme selvittääksesi, miten .

Sosiaalinen muutos SMMExpertin kanssa

Tutkimuksessamme havaittiin, että organisaation sosiaalisen kypsyyden lisääminen johtaa laajempiin liiketoiminnan vaikutuksiin sosiaalisen median avulla. Avidia Bank, SODEXO, Mapfre, Ochsner Health System ja Georgia State University ovat vain muutamia organisaatioita, jotka hyötyvät tästä.

Viisi tärkeintä syytä, joiden vuoksi tällaiset organisaatiot työskentelevät SMMExpertin kanssa, ovat helppokäyttöisyys, luotettavuus, ominaisuuksien ja työkalujen laajuus, nopea käyttöönotto ja arvon saavuttamiseen tarvittava aika sekä tietysti erinomainen maineemme alalla. Olemme ylpeitä siitä, että emme ole vain johtava sosiaalisen median alusta, vaan myös kumppani asiakkaidemme sosiaalisessa ja digitaalisessa muutoksessa.

"SMMExpert on aina ollut yhteistyökumppani", sanoo Terry Coniglio, Georgia State Universityn sisältöstrategian johtaja. "Aina kun minulla on ongelma, tiedän, että voin soittaa puhelimeen. Minusta tuntuu, että minulla on aina ollut tiimi, joka ymmärtää tilanteemme, tavoitteemme ja sen, mitä yritämme tehdä."

Lue koko Social Transformation Report -raportti ja opi, miten SMMExpertistä voi tulla luotettava kumppanisi digitaalisessa transformaatiossa.