Noong nakaraang buwan, ibinahagi namin ang Social Transformation Report na sinuri ang mga resulta ng aming survey sa 2,162 marketer na isinagawa sa Altimeter Group. Ang ulat ay naghahatid ng mga insight tungkol sa tunay na halaga na natatanto ng mga organisasyon mula sa kanilang mga pagsusumikap sa social media. Sa mga modernong organisasyon, napansin namin ang tatlong pangunahing trend:

• Pinalalalim ng social media ang mga ugnayan
• Pinapataas ng social media ang kahusayan ng iba pang aktibidad sa negosyo
• Hinihikayat ng social media ang mas malawak na pagbabago sa organisasyon

Mukhang maganda ang lahat, sabi mo, ngunit ano ba talaga ang hitsura ng mga trend na ito sa totoong buhay? Sa post sa blog na ito, sinusuri namin kung paano nakuha ng ilang customer ng SMMExpert ang higit na halaga mula sa social media sa bawat isa sa tatlong lugar na ito.

I-download ang buong Social Transformation Report para malaman kung paano ginagamit ng 2,162 marketer ang social media sa kanilang mga organisasyon sa panahon ng COVID-19.

1. Paano palalimin ang mga ugnayan sa pakikinig sa lipunan at adbokasiya ng empleyado

Natuklasan ng aming pag-aaral na ang panlipunan ay gumaganap ng isang nangungunang papel sa pagbuo at pagpapalalim ng mga relasyon. Gayunpaman, habang ang 75% ng mga organisasyong na-survey ay nakatuon sa pagkonekta sa mga customer, ang mga mature na organisasyon ay halos dalawang beses na mas malamang na kumonekta din sa mga komunidad, empleyado, at kasosyo sa social media. Paano nila ginagawa ito? Sa pamamagitan ng social listening, social engagement, social analytics, at mga tool sa adbokasiya ng empleyado ng SMMExpert.

SaAvidia Bank, isang mutual community bank na naka-headquarter sa Hudson, Massachusetts, ang social media team ay nakikita ang social bilang isang pagkakataon upang mas maunawaan ang mga customer.

“Ang social ay nagbukas ng channel ng komunikasyon na iyon at ito ay naging isang pag-uusap,” paliwanag ni Janel Maysonet , CMO sa Avidia Bank. "Ito ay tungkol sa pagkilala sa customer."

Kumokonekta ang Avidia Bank sa mga customer sa pamamagitan ng nakaka-engganyong content.

Sinusubaybayan ng social media team sa Avidia ang mga social channel para sa mga pagbanggit o pagsusuri at tumutugon sa loob ng isang araw ng negosyo. Tinutugunan din nito ang anumang mga uso o isyu na na-flag ng koponan ng serbisyo sa customer nito. Halimbawa, kung mayroong anumang mga reklamo tungkol sa panloloko o pag-atake ng phishing sa mga customer ng Avidia, ang social team ay kaagad na nakikipag-ugnayan.

Ang mga panganib sa panloloko na natuklasan sa pamamagitan ng mga serbisyo ng customer, benta, o sa social media ay ipinapaalam.

Ang aktibong pakikinig sa mga pag-uusap at damdamin para sa bawat stakeholder (mga customer, empleyado, kasosyo, mamumuhunan, at komunidad) ay isang mahalagang elemento ng anumang epektibong diskarte sa social media. Makakatulong ang mga tool sa social na pakikinig sa mga organisasyon na makuha ang buong larawan ng damdamin ng madla, matuklasan kung ano ang kanilang hinahanap o binabasa, at maunawaan kung ano ang nararamdaman nila tungkol sa iyong brand o mga kakumpitensya.

Ang Avidia team ay naglulunsad din ng bagong customer relationship management (CRM) system na magbibigay-daan sa kanila na mabilis na makipag-ugnayan sa mga customer atfollow up kapag nakakita sila ng negatibong pagsusuri o kritikal na post sa social media.

Nakikipag-ugnayan ang SODEXO sa komunidad at mga empleyado sa SMMExpert Amplify

SODEXO, isang pandaigdigang kumpanya sa pamamahala ng mga serbisyo at pasilidad ng pagkain, ay tumutugon sa maraming stakeholder na may iisang diskarte sa social media.

“Nagsasagawa kami ng 360-degree na diskarte sa aming mga komunikasyon,” paliwanag ni Kim Beddard-Fontaine, SVP ng digital at mga komunikasyon ng empleyado sa SODEXO. “Walang pader sa pagitan ng panloob at panlabas.”

Para magawa ito, ginagamit ng koponan ng komunikasyon ng SODEXO ang perpektong kumbinasyon ng content, adbokasiya ng empleyado, at mga diskarte sa social advertising.

Ang kumpanya kamakailan. nagpatakbo ng mataas na naka-target na social campaign para maabot ang mga C-level executive sa isang organisasyon na may mga social post tungkol sa corporate social responsibility commitment ng SODEXO. Upang mapalawak ang abot ng kampanya, ipino-promote ito ng team gamit ang mga binabayarang social post. Kasabay nito, ang mga empleyadong may koneksyon sa mga executive sa prospect ay nagbahagi ng nilalaman ng campaign sa pamamagitan ng SMMExpert Amplify sa kanilang mga personal na social media network. Kinumpirma ng SODEXO na ilan sa mga executive ng prospect ang nagbasa at nakipag-ugnayan sa post, na kalaunan ay nagkaroon ng malaking papel sa pagkapanalo sa kontrata.

SODEXO ay nagpapalalim ng mga relasyon sa mga empleyado sa pamamagitan ng programa ng adbokasiya nito at sa pamamagitan din ng madalas na pagbabahagi ng nilalaman tungkol sa kanila. Inaani nito ang gantimpala ng maramipakikipag-ugnayan at pagtaas ng abot at trapiko sa kanilang website bilang kapalit.

Ang mga empleyado ng SODEXO ay aktibong nakikipag-ugnayan at nagbabahagi ng nilalaman sa social media.

2. Paano humimok ng kahusayan sa pagpapatakbo gamit ang social

Natuklasan ng aming pananaliksik na ang social media ay maaaring humimok ng mga kahusayan sa pagpapatakbo at makapag-ambag sa mga pangunahing resulta ng negosyo sa mga lugar tulad ng pakikipag-ugnayan ng empleyado, kasiyahan ng customer, at kalusugan ng brand.

Ang aming pananaliksik nalaman na ang mga empleyadong tumitingin ng mga post tungkol sa kanilang mga kasamahan at kanilang kumpanya ay nakadarama ng mas malakas na koneksyon sa kanilang organisasyon, na may 28% na nag-uulat ng pagtaas ng pakikipag-ugnayan ng empleyado.

Ang programa sa pagtataguyod ng empleyado sa Ochsner Health System ay may 300 brand ambassador at 40% rate ng adoption.

Gumagawa ang organisasyon ng nakaka-engganyong content na nagha-highlight sa mahusay na gawain ng mga empleyado at kasosyo nito. Kamakailan, gumawa si Ochsner ng seryeng “COVID Hero Diaries” para tawagan ang magigiting na manggagawa sa front line.

Ochsner’s COVID Hero Diaries campaign sa Instagram.

“Ito ang mga kwentong ipinagmamalaki nila,” paliwanag ni Alexandra Gaudin, senior digital content specialist sa Ochsner Health. “Ang mga kuwento ay sumasalamin sa aming mga brand ambassador, na ipinagmamalaki na magtrabaho para sa isang kumpanyang gumagawa ng inisyatiba na iyon.”

Ibinahagi ni Ochsner ang mga kwento ng tagumpay ng empleyado at koponan sa Facebook.

Ang kumpanya ay mayroon ding ilang channel na para sa mga empleyado lamang, kabilang ang Instagram account na ito na nakatuon sa pagbabahagi ng bagomga pag-post ng trabaho, mga tip sa panayam, at mga update tungkol sa mga promosyon, atbp.

I-download ang buong Social Transformation Report para malaman kung paano ginagamit ng 2,162 marketer ang social media sa kanilang mga organisasyon sa panahon ng COVID- 19.

Kunin ang ulat ngayonAng Ochsner ay mayroon ding channel na nakatuon sa empleyado sa Instagram.

Bilang karagdagan sa pagpapalakas ng pakikipag-ugnayan at kasiyahan ng empleyado, pinapalakas ng social media ang bisa ng iba pang mga kampanya sa marketing sa pamamagitan ng pagpapalakas ng epekto ng mga digital na channel tulad ng mga website at marketing sa email. Makakatulong din ito na mabawasan ang mga gastos sa pagkuha ng customer.

Sumang-ayon ang 72% ng mga respondent na tinutulungan sila ng social media na pahusayin ang kahusayan ng ibang media.

78% ang sumang-ayon na binigyan sila ng social media ng kapangyarihan upang maabot ang mga prospective na customer nang mas mahusay kaysa sa ibang media

Source: SMMExpert and Altimeter Group, The Social Transformation Report

Social analytics para sa mas mahusay na pag-target at pag-personalize

Ang malawak na audience ng social media, mga advanced na kakayahan sa pag-target, at cost-effectiveness ay pinagsama-sama upang gawin itong isang napaka-epektibong channel para sa pag-abot sa mga bago at kasalukuyang customer.

Mapfre , isang pandaigdigang kompanya ng seguro, ay gumagamit ng mga pakinabang ng social analytics upang maunawaan kung ano ang iniisip ng mga tao. Ito naman, ay tumutulong sa kanila na mas mahusay na ma-target at i-personalize ang kanilang mga kampanya sa marketing. Sa katunayan, sa ilang mga bansa, ang social media ay ang tanging media Mapfrebumibili dahil ito ay napakamura at epektibo sa pag-target sa mga tamang audience.

Gumagamit ang Mapfre ng social analytics mula sa SMMExpert upang lumikha ng nakakahimok na content na umaayon sa mga audience nito.

3. Paano nagagawa ng lipunan ang pagbabago ng kultura

Sa loob ng maraming taon, napansin ng pananaliksik ng Altimeter na nabigo ang mga proyekto ng digital transformation dahil masyadong binibigyang-diin ang teknolohiya at hindi sapat na suporta para sa pagbabagong kultural na dapat maganap sa loob ng organisasyon.

Dahil ang social media ay isang teknolohiya na pamilyar sa karamihan ng mga tao, maaari itong kumilos bilang isang makapangyarihang katalista para sa mas malaking digital na pagbabago sa isang organisasyon. Nakakatulong ito na himukin ang pagbabago sa kultura na kinakailangan upang maging matagumpay ang pag-aampon ng teknolohiya. Sa katunayan, 66% ng mga respondent sa aming survey ang sumang-ayon na ang kanilang mga programa sa social media ay nakatulong sa paghahanda ng kanilang organisasyon para sa mas malawak na digital na pagbabago.

Ang pagbabagong kapangyarihan ng social media ay nagsisimula sa malawakang paggamit nito sa buong organisasyon. Bagama't kadalasang nagsisimula ito sa mga departamento ng marketing o komunikasyon, maraming mature na practitioner ang nakakita sa ibang mga departamento na gumagamit ng social media.

Paano maaaring pamunuan ng mga executive ang pagbabagong kultural

Sa loob ng maraming taon , maraming executive ang itinanggi ang social bilang isang tool sa negosyo. Nalaman ng aming pinakabagong pananaliksik na ang halaga ng social media sa pagmamaneho ng mga tunay na layunin sa negosyo ay napapansin sa executivelevel.

Ang tool sa adbokasiya ng empleyado ng SMMExpert, ang SMMExpert Amplify, ay maaaring gumanap ng malaking papel sa pagtulong sa mga executive na maunawaan ang halaga ng social media at suportahan sila habang nagsisimula silang lumahok sa social media mismo.

Ang social media Ang koponan sa Georgia State University ay lumikha ng isang programa para sa presidente at mga dean sa SMMExpert Amplify. Nang makita ang pakikipag-ugnayan sa kanilang mga kapantay, naranasan ng leadership team ang higit na pagmamay-ari at pakikilahok sa proseso. Di-nagtagal, dinadala nila ang social team sa higit pang mga pulong para sa mga konsultasyon tungkol sa estratehikong paggamit ng social media.

Naalala ni Terry Coniglio, direktor ng diskarte sa nilalaman sa Georgia State University, "Ang hindi nakikitang bagay na hindi mo magagawa Ang panukala ay ang tiwala na binuo kasama ng aming departamento.”

Ang pag-scale ng digital transformation ay nangangailangan ng malawak na paggamit ng mga digital na kasanayan upang ang mga empleyado ay makabuo ng digital na kalamnan na kinakailangan para magtagumpay. Ang paggawa ng social media na naa-access ng lahat mula sa mga salespeople hanggang sa mga executive ay madaragdagan ang kanilang pakikilahok bilang mga digital na mamamayan at makakatulong na lumikha ng digital culture shift.

Nasaan ang iyong organisasyon sa Social Skala ng pagbabago? Kunin ang aming Social Maturity Test para malaman .

Social Transformation kasama ang SMMExpert

Ang aming natuklasan ng pananaliksik na ang pagtaas ng social maturity ng iyong organisasyon ay humahantong samas malawak na epekto sa negosyo mula sa panlipunan. Ang Avidia Bank, SODEXO, Mapfre, Ochsner Health System, at Georgia State University ay ilan lamang sa mga organisasyong umaani ng mga benepisyo.

Ang nangungunang limang dahilan kung bakit nakikipagtulungan ang mga organisasyong tulad nito sa SMMExpert ay kinabibilangan ng kadalian ng paggamit, pagiging maaasahan, lawak ng mga feature at tool, mabilis na pag-deploy at oras para bigyang halaga, at, siyempre, ang aming sikat na reputasyon sa industriya. Ipinagmamalaki namin ang aming sarili sa pagiging hindi lamang isang nangungunang platform ng social media ngunit isang kasosyo sa pagbabagong panlipunan at digital ng aming mga customer.

“Ang SMMExpert ay palaging kasosyo,” sabi ni Terry Coniglio, direktor ng diskarte sa nilalaman sa Georgia State Unibersidad. “Sa tuwing may problema ako, alam kong kaya kong kunin ang telepono. Pakiramdam ko ay lagi akong may team na nakakaunawa sa aming sitwasyon, aming mga layunin, at kung ano ang sinusubukan naming gawin.”

Basahin ang buong Social Transformation Report para malaman kung paano magiging pinagkakatiwalaang partner mo ang SMMExpert sa digital na pagbabagong-anyo.