Bulan lalu, kami membagikan Laporan Transformasi Sosial yang menganalisis hasil survei kami terhadap 2.162 pemasar yang dilakukan dengan Altimeter Group. Laporan ini memberikan wawasan tentang nilai sebenarnya yang diwujudkan organisasi dari upaya media sosial mereka. Dalam organisasi modern, kami mencatat tiga tren utama:

• Media sosial memperdalam hubungan
• Media sosial meningkatkan efisiensi aktivitas bisnis lainnya
• Media sosial mendorong perubahan organisasi yang lebih luas

Semua itu terdengar hebat, kata Anda, tetapi seperti apa sebenarnya tren ini dalam kehidupan nyata? Dalam posting blog ini, kami memeriksa bagaimana beberapa pelanggan SMMExpert menangkap lebih banyak nilai dari media sosial di masing-masing dari ketiga area ini.

Unduh Laporan Transformasi Sosial selengkapnya untuk mengetahui bagaimana 2.162 pemasar menggunakan media sosial di organisasi mereka setelah COVID-19.

1. Cara memperdalam hubungan dengan mendengarkan sosial dan advokasi karyawan

Studi kami menemukan bahwa sosial memainkan peran utama dalam mengembangkan dan memperdalam hubungan. Namun, sementara 75% organisasi yang disurvei fokus pada hubungan dengan pelanggan, organisasi yang matang hampir dua kali lebih mungkin untuk juga terhubung dengan komunitas, karyawan, dan mitra di media sosial. Bagaimana mereka melakukan ini? Melalui pendengaran sosial, keterlibatan sosial, analitik sosial, danalat bantu advokasi karyawan.

Di Avidia Bank, sebuah bank komunitas bersama yang berkantor pusat di Hudson, Massachusetts, tim media sosial melihat media sosial sebagai peluang untuk memahami pelanggan dengan lebih baik.

"Sosial membuka saluran komunikasi itu dan menjadi sebuah percakapan," jelas Janel Maysonet, CMO di Avidia Bank. "Ini semua tentang mengenal pelanggan."

Avidia Bank terhubung dengan pelanggan melalui konten yang menarik.

Tim media sosial di Avidia memantau saluran sosial untuk mengetahui sebutan atau ulasan dan meresponsnya dalam satu hari kerja. Tim ini juga menangani tren atau masalah apa pun yang ditandai oleh tim layanan pelanggannya. Misalnya, jika ada keluhan tentang penipuan atau serangan phishing pada pelanggan Avidia, tim sosial segera berkomunikasi.

Risiko penipuan yang ditemukan melalui layanan pelanggan, penjualan, atau di media sosial dikomunikasikan.

Secara aktif mendengarkan percakapan dan sentimen untuk setiap pemangku kepentingan (pelanggan, karyawan, mitra, investor, dan komunitas) adalah elemen penting dari setiap strategi media sosial yang efektif. Alat pendengar sosial dapat membantu organisasi mendapatkan gambaran lengkap tentang sentimen audiens, menemukan apa yang mereka cari atau baca, dan memahami bagaimana perasaan mereka tentang merek atau komunitas Anda.pesaing.

Tim Avidia juga meluncurkan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) baru yang akan memungkinkan mereka menghubungi pelanggan dengan cepat dan menindaklanjuti ketika mereka melihat ulasan negatif atau postingan kritis di media sosial.

SODEXO terhubung dengan komunitas dan karyawan dengan SMMExpert Amplify

SODEXO, perusahaan layanan makanan global dan manajemen fasilitas, menangani banyak pemangku kepentingan dengan satu strategi media sosial.

"Kami mengambil pendekatan 360 derajat untuk komunikasi kami," jelas Kim Beddard-Fontaine, SVP komunikasi digital dan karyawan di SODEXO. "Tidak ada dinding antara internal dan eksternal."

Untuk melakukan hal ini, tim komunikasi SODEXO menggunakan perpaduan sempurna antara konten, advokasi karyawan, dan strategi periklanan sosial.

Perusahaan baru-baru ini menjalankan kampanye sosial yang sangat ditargetkan untuk menjangkau eksekutif tingkat C di satu organisasi dengan postingan sosial tentang komitmen tanggung jawab sosial perusahaan SODEXO. Untuk memperluas jangkauan kampanye, tim mempromosikannya dengan postingan sosial berbayar. Pada saat yang sama, karyawan yang memiliki koneksi dengan para eksekutif di prospek tersebut membagikan konten kampanye melalui SMMExpert Amplify kepadaSODEXO mengonfirmasi bahwa beberapa eksekutif prospek membaca dan terlibat dengan postingan tersebut, yang pada akhirnya memainkan peran penting dalam memenangkan kontrak.

SODEXO memperdalam hubungan dengan karyawan melalui program advokasinya dan juga dengan sering berbagi konten tentang mereka. Ini menuai imbalan dari banyak keterlibatan dan peningkatan jangkauan dan lalu lintas ke situs web mereka sebagai imbalannya.

Karyawan SODEXO secara aktif terlibat dan berbagi konten di media sosial.

2. Cara mendorong efisiensi operasional dengan sosial

Penelitian kami menemukan bahwa media sosial dapat mendorong efisiensi operasional dan berkontribusi pada hasil bisnis utama di berbagai bidang seperti keterlibatan karyawan, kepuasan pelanggan, dan kesehatan merek.

Penelitian kami menemukan bahwa karyawan yang melihat postingan tentang kolega dan perusahaan mereka merasakan hubungan yang lebih kuat dengan organisasi mereka, dengan 28% melaporkan peningkatan keterlibatan karyawan.

Program advokasi karyawan di Ochsner Health System memiliki 300 duta merek dan tingkat adopsi 40%.

Organisasi ini menciptakan konten menarik yang menyoroti pekerjaan hebat karyawan dan mitranya. Baru-baru ini, Ochsner membuat seri "COVID Hero Diaries" untuk memanggil para pekerja pemberani di garis depan.

Kampanye COVID Hero Diaries Ochsner di Instagram.

"Ini adalah kisah-kisah yang mereka banggakan," jelas Alexandra Gaudin, spesialis konten digital senior di Ochsner Health. "Kisah-kisah ini beresonansi dengan duta merek kami, yang bangga bekerja untuk perusahaan yang melakukan inisiatif itu."

Ochsner berbagi kisah sukses karyawan dan tim di Facebook.

Perusahaan ini juga memiliki beberapa saluran khusus karyawan, termasuk akun Instagram yang didedikasikan untuk berbagi lowongan pekerjaan baru, kiat wawancara, dan pembaruan tentang promosi, dll.

Unduh Laporan Transformasi Sosial selengkapnya untuk mengetahui bagaimana 2.162 pemasar menggunakan media sosial di organisasi mereka setelah COVID-19.

Dapatkan laporannya sekarang Ochsner juga memiliki saluran yang berfokus pada karyawan di Instagram.

Selain meningkatkan keterlibatan dan kepuasan karyawan, media sosial meningkatkan efektivitas kampanye pemasaran lainnya dengan memperkuat dampak saluran digital seperti situs web dan pemasaran email, juga dapat membantu mengurangi biaya akuisisi pelanggan.

72% responden setuju bahwa media sosial membantu mereka meningkatkan efisiensi media lainnya.

78% setuju bahwa media sosial memberdayakan mereka untuk menjangkau calon pelanggan secara lebih efisien daripada media lainnya

Sumber: SMMExpert dan Altimeter Group, Laporan Transformasi Sosial

Analisis sosial untuk penargetan dan personalisasi yang lebih baik

Audiens media sosial yang luas, kemampuan penargetan yang canggih, dan efektivitas biaya digabungkan untuk menjadikannya saluran yang sangat efektif untuk menjangkau pelanggan baru dan yang sudah ada.

Mapfre, sebuah perusahaan asuransi global, memanfaatkan keunggulan analisis sosial untuk memahami apa yang dipikirkan orang. Hal ini, pada gilirannya, membantu mereka untuk menargetkan dan mempersonalisasi kampanye pemasaran mereka dengan lebih baik. Bahkan, di beberapa negara, media sosial adalah satu-satunya media yang dibeli Mapfre, karena sangat murah dan efektif dalam menargetkan audiens yang tepat.

Mapfre menggunakan analisis sosial dari SMMExpert untuk membuat konten menarik yang beresonansi dengan audiensnya.

3. Bagaimana sosial dapat mendorong transformasi budaya

Selama bertahun-tahun, penelitian Altimeter telah mencatat bahwa proyek transformasi digital gagal karena terlalu banyak penekanan pada teknologi dan tidak cukup dukungan untuk transformasi budaya yang harus dilakukan dalam organisasi.

Karena media sosial adalah teknologi yang sangat akrab bagi kebanyakan orang, media sosial dapat bertindak sebagai katalisator yang kuat untuk transformasi digital yang lebih besar dalam sebuah organisasi. Ini membantu mendorong perubahan budaya yang diperlukan untuk membuat adopsi teknologi menjadi sukses. Faktanya, 66% responden dalam survei kami setuju bahwa program media sosial mereka telah membantu mempersiapkan organisasi mereka untuk digital yang lebih luas.transformasi.

Kekuatan transformatif media sosial dimulai dengan adopsi yang luas di seluruh organisasi. Meskipun biasanya dimulai di departemen pemasaran atau komunikasi, banyak praktisi yang matang telah melihat departemen lain menggunakan media sosial.

Bagaimana eksekutif dapat memimpin transformasi budaya

Selama bertahun-tahun, banyak eksekutif yang mengabaikan media sosial sebagai alat bisnis. Penelitian terbaru kami menemukan bahwa nilai media sosial dalam mendorong tujuan bisnis yang nyata mulai diperhatikan di tingkat eksekutif.

Alat bantu advokasi karyawan SMMExpert, SMMExpert Amplify, dapat memainkan peran yang signifikan dalam membantu para eksekutif memahami nilai media sosial dan mendukung mereka saat mereka mulai berpartisipasi dalam media sosial itu sendiri.

Tim sosial di Georgia State University membuat program untuk presiden dan dekan di SMMExpert Amplify. Melihat keterlibatan dengan rekan-rekan mereka, tim kepemimpinan mengalami rasa kepemilikan dan keterlibatan yang lebih besar dalam prosesnya. Tak lama kemudian, mereka membawa tim sosial ke lebih banyak pertemuan untuk konsultasi tentang penggunaan strategis media sosial.

Terry Coniglio, direktur strategi konten di Georgia State University, mengingat, "Hal tak berwujud yang tidak bisa Anda ukur adalah kepercayaan yang telah dibangun dengan departemen kami."

Meningkatkan transformasi digital memerlukan adopsi praktik digital secara luas sehingga karyawan dapat membangun otot digital yang diperlukan untuk sukses. Membuat media sosial dapat diakses oleh semua orang mulai dari tenaga penjualan hingga eksekutif akan meningkatkan partisipasi mereka sebagai warga digital dan membantu menciptakan pergeseran budaya digital.

Di manakah organisasi Anda pada skala Transformasi Sosial? Ikuti Tes Kematangan Sosial kami untuk mengetahuinya .

Transformasi Sosial dengan SMMExpert

Penelitian kami menemukan bahwa meningkatkan kematangan sosial organisasi Anda mengarah pada dampak bisnis yang lebih luas dari sosial. Avidia Bank, SODEXO, Mapfre, Ochsner Health System, dan Georgia State University hanyalah beberapa organisasi yang menuai manfaatnya.

Lima alasan utama organisasi seperti ini bekerja dengan SMMExpert termasuk kemudahan penggunaan, keandalan, luasnya fitur dan alat, penyebaran cepat dan waktu untuk nilai, dan, tentu saja, reputasi industri kami yang luar biasa. Kami bangga menjadi bukan hanya platform media sosial terkemuka tetapi juga mitra dalam transformasi sosial dan digital pelanggan kami.

"SMMExpert selalu menjadi mitra," kata Terry Coniglio, direktur strategi konten di Georgia State University. "Setiap kali saya memiliki masalah, saya tahu saya bisa mengangkat telepon. Saya merasa seperti saya selalu memiliki tim yang memahami situasi kami, tujuan kami, dan apa yang kami coba lakukan."

Baca Laporan Transformasi Sosial lengkap untuk mempelajari bagaimana SMMExpert dapat menjadi mitra tepercaya Anda dalam transformasi digital.