Muajin e kaluar, ne ndamë Raportin e Transformimit Social i cili analizoi rezultatet e sondazhit tonë me 2,162 tregtarë të kryer me Altimeter Group. Raporti jep njohuri rreth vlerës së vërtetë që organizatat kuptojnë nga përpjekjet e tyre në mediat sociale. Në organizatat moderne, ne vumë re tre tendenca kryesore:

• Mediat sociale thellojnë marrëdhëniet
• Mediat sociale rrisin efikasitetin e aktiviteteve të tjera të biznesit
• Mediat sociale inkurajojnë ndryshime më të gjera organizative

Gjithçka tingëllon mirë, thoni ju, por si duken në të vërtetë këto tendenca në jetën reale? Në këtë postim në blog, ne shqyrtojmë se si disa klientë SMMExpert kapin më shumë vlerë nga mediat sociale në secilën nga këto tre fusha.

Shkarko Raportin e plotë të Transformimit Social për të zbuluar se si 2,162 tregtarë po përdorin mediat sociale në organizatat e tyre pas COVID-19.

1. Si të thellohen marrëdhëniet me dëgjimin social dhe mbrojtjen e punonjësve

Studimi ynë zbuloi se shoqëria luan një rol udhëheqës në zhvillimin dhe thellimin e marrëdhënieve. Megjithatë, ndërsa 75% e organizatave të anketuara fokusohen në lidhjen me klientët, organizatat e pjekura kanë pothuajse dy herë më shumë gjasa të lidhen me komunitetet, punonjësit dhe partnerët në mediat sociale. Si po e bëjnë këtë? Nëpërmjet dëgjimit social të SMMExpert, angazhimit social, analitikës sociale dhe mjeteve të avokimit të punonjësve.

NëAvidia Bank, një bankë e përbashkët komunitare me seli në Hudson, Massachusetts, ekipi i mediave sociale e sheh rrjetin social si një mundësi për të kuptuar më mirë klientët.

“Social e hap atë kanal komunikimi dhe bëhet një bisedë,” shpjegoi Janel Maysonet , CMO në Avidia Bank. "Ka të bëjë vetëm me njohjen e klientit."

Ekipi i mediave sociale në Avidia monitoron kanalet sociale për përmendje ose rishikime dhe përgjigjet brenda një dite pune. Ai gjithashtu trajton çdo tendencë ose problem që është shënuar nga ekipi i tij i shërbimit ndaj klientit. Për shembull, nëse ka ndonjë ankesë për mashtrime ose sulme phishing ndaj klientëve të Avidia, ekipi social komunikon menjëherë.

Dëgjimi aktiv i bisedave dhe ndjenjave për çdo palë të interesuar (klientët, punonjësit, partnerët, investitorët dhe komuniteti) është një element thelbësor i çdo strategjie efektive të mediave sociale. Mjetet e dëgjimit social mund t'i ndihmojnë organizatat të marrin pamjen e plotë të ndjenjës së audiencës, të zbulojnë se çfarë po kërkojnë ose lexojnë dhe të kuptojnë se si ndihen për markën ose konkurrentët tuaj.

Ekipi i Avidia po lançon gjithashtu një të re Sistemi i menaxhimit të marrëdhënieve me klientët (CRM) që do t'u mundësojë atyre të kontaktojnë shpejt klientët dhendiqni kur dallojnë një koment negativ ose postim kritik në mediat sociale.

SODEXO lidhet me komunitetin dhe punonjësit me SMMExpert Amplify

SODEXO, një kompani globale e menaxhimit të shërbimeve ushqimore dhe objekteve, u drejtohet shumë palëve të interesuara me një strategji të vetme të mediave sociale.

"Ne kemi një qasje 360 ​​gradë për komunikimet tona," shpjegoi Kim Beddard-Fontaine, SVP e komunikimit dixhital dhe punonjësve në SODEXO. "Nuk ka një mur midis të brendshëm dhe të jashtëm."

Për ta bërë këtë, ekipi i komunikimit i SODEXO përdor përzierjen perfekte të përmbajtjes, mbrojtjes së punonjësve dhe strategjive të reklamave sociale.

Kohët e fundit kompania zhvilloi një fushatë sociale shumë të synuar për të arritur drejtuesit e nivelit C në një organizatë të vetme me postime sociale në lidhje me angazhimin e SODEXO për përgjegjësinë sociale të korporatës. Për të zgjeruar shtrirjen e fushatës, ekipi e promovoi atë me postime sociale me pagesë. Në të njëjtën kohë, punonjësit me lidhje me drejtuesit në prospekt ndanë përmbajtjen e fushatës përmes SMMExpert Amplify në rrjetet e tyre personale të mediave sociale. SODEXO konfirmoi se disa nga drejtuesit e perspektivës lexuan dhe u angazhuan me postin, i cili përfundimisht luajti një rol të rëndësishëm në fitimin e kontratës.

SODEXO thellon marrëdhëniet me punonjësit përmes programin e tij të avokimit dhe gjithashtu duke shpërndarë shpesh përmbajtje rreth tyre. Ajo korr shpërblimin e shumëangazhim dhe rritje të shtrirjes dhe trafikut në faqen e tyre të internetit në këmbim.

2. Si të nxisni efikasitetin operacional me social

Kërkimi ynë zbuloi se mediat sociale mund të nxisin efiçencën operacionale dhe të kontribuojnë në rezultatet kryesore të biznesit në fusha si angazhimi i punonjësve, kënaqësia e klientit dhe shëndeti i markës.

Kërkimi ynë zbuloi se punonjësit që shohin postimet për kolegët e tyre dhe kompaninë e tyre ndjejnë një lidhje më të fortë me organizatën e tyre, me 28% që raportojnë rritje të angazhimit të punonjësve.

Programi i avokimit të punonjësve në Ochsner Health System ka 300 ambasadorë markash dhe 40% shkalla e adoptimit.

Organizata krijon përmbajtje tërheqëse që nxjerr në pah punën e shkëlqyer të punonjësve dhe partnerëve të saj. Kohët e fundit, Ochsner krijoi një seri "Ditarët e Heroit COVID" për të thirrur punëtorët e guximshëm në vijën e parë.

"Këto janë histori për të cilat ata janë krenarë," shpjegoi Alexandra Gaudin, specialiste e lartë e përmbajtjes dixhitale në Ochsner Health. "Historitë rezonojnë me ambasadorët tanë të markës, të cilët janë krenarë që punojnë për një kompani që po e bën atë iniciativë."

Kompania ka gjithashtu disa kanale vetëm për punonjësit, duke përfshirë këtë llogari në Instagram të dedikuar për ndarjen e të rejavepostime pune, këshilla intervistash dhe përditësime rreth promovimeve, etj.

Shkarkoni Raportin e plotë të Transformimit Social për të zbuluar se si 2,162 tregtarë po përdorin mediat sociale në organizatat e tyre në vazhdën e COVID- 19.

Përveç rritjes së angazhimit dhe kënaqësisë së punonjësve, media sociale rrit efikasitetin e fushatave të tjera të marketingut duke përforcuar ndikimin e kanaleve dixhitale si faqet e internetit dhe marketingun me email. Mund të ndihmojë gjithashtu në uljen e kostove të blerjes së klientëve.

72% e të anketuarve ranë dakord se media sociale i ndihmon ata të përmirësojnë efikasitetin e mediave të tjera.

78% ranë dakord që media sociale i fuqizoi ata të arrinin klientët e mundshëm në mënyrë më efikase se mediat e tjera

Burimi: SMMExpert dhe Altimeter Group, Raporti i Transformimit Social

Analizat sociale për shënjestrim dhe personalizim më të mirë

Audienca e gjerë e mediave sociale, aftësitë e avancuara të synimit dhe efektiviteti i kostos kombinohen për ta bërë atë një kanal shumë efektiv për arritjen e klientëve të rinj dhe ekzistues.

Mapfre. , një kompani globale sigurimesh, shfrytëzon avantazhet e analitikës sociale për të kuptuar se për çfarë po mendojnë njerëzit. Kjo, nga ana tjetër, i ndihmon ata të synojnë dhe personalizojnë më mirë fushatat e tyre të marketingut. Në fakt, në disa vende, media sociale është e vetmja media Mapfreblen sepse është kaq i lirë dhe efektiv për të synuar audiencën e duhur.

3. Si social mund të nxisë transformimin kulturor

Për vite me radhë, hulumtimi i Altimeter ka vënë në dukje se projektet e transformimit dixhital dështojnë sepse ka shumë theks në teknologji dhe nuk ka mbështetje të mjaftueshme për transformimin kulturor që duhet të ndodhë brenda organizatës.

Për shkak se media sociale është një teknologji kaq e njohur për shumicën e njerëzve, ajo mund të veprojë si një katalizator i fuqishëm për një transformim më të madh dixhital në një organizatë. Ai ndihmon në nxitjen e ndryshimit kulturor të kërkuar për ta bërë adoptimin e teknologjisë një sukses. Në fakt, 66% e të anketuarve në sondazhin tonë ranë dakord se programet e tyre të mediave sociale kanë ndihmuar në përgatitjen e organizatës së tyre për një transformim më të gjerë dixhital.

Fuqia transformuese e mediave sociale fillon me adoptimin e saj të gjerë në të gjithë organizatën. Ndërsa zakonisht fillon në departamentet e marketingut ose komunikimit, shumë praktikues të pjekur kanë parë departamente të tjera të përdorin mediat sociale.

Si drejtuesit mund të udhëheqin transformimin kulturor

Për vite me radhë , shumë drejtues e hodhën poshtë socialin si një mjet biznesi. Hulumtimi ynë i fundit zbuloi se vlera e mediave sociale në drejtimin e objektivave reale të biznesit po vihet re tek ekzekutiviniveli.

Mjeti i advokimit të punonjësve të SMMExpert, SMMExpert Amplify, mund të luajë një rol të rëndësishëm për të ndihmuar drejtuesit të kuptojnë vlerën e mediave sociale dhe t'i mbështesin ata ndërsa fillojnë të marrin pjesë vetë në mediat sociale.

ekipi në Universitetin Shtetëror të Gjeorgjisë krijoi një program për presidentin dhe dekanët në SMMExpert Amplify. Duke parë angazhimin me kolegët e tyre, ekipi drejtues përjetoi pronësi dhe përfshirje më të madhe në proces. Së shpejti, ata po sillnin ekipin social në më shumë takime për konsultime në lidhje me përdorimin strategjik të mediave sociale.

Terry Coniglio, drejtor i strategjisë së përmbajtjes në Universitetin Shtetëror të Xhorxhias, kujtoi, “Gjëja e paprekshme që nuk mund ta bësh masë është besimi që është ndërtuar me departamentin tonë.”

Shkallëzimi i transformimit dixhital kërkon adoptimin e gjerë të praktikave dixhitale në mënyrë që punonjësit të mund të ndërtojnë muskujt dixhitalë të kërkuar të ketë sukses. Bërja e mediave sociale të aksesueshme për të gjithë, nga shitësit tek drejtuesit, do të rrisë pjesëmarrjen e tyre si qytetarë dixhitalë dhe do të ndihmojë në krijimin e një ndryshimi të kulturës dixhitale.

Transformimi social me SMMExpert

One hulumtimi zbuloi se rritja e pjekurisë sociale të organizatës suaj çon nëndikimet më të gjera të biznesit nga sociale. Avidia Bank, SODEXO, Mapfre, Ochsner Health System dhe Georgia State University janë vetëm disa nga organizatat që korrin përfitimet.

Pesë arsyet kryesore pse organizata si këto punojnë me SMMExpert përfshijnë lehtësinë e përdorimit, besueshmërinë, gjerësinë e veçoritë dhe mjetet, vendosja e shpejtë dhe koha për t'u vlerësuar, dhe, natyrisht, reputacioni ynë yjor i industrisë. Ne krenohemi që nuk jemi thjesht një platformë udhëheqëse e mediave sociale, por një partner në transformimin social dhe dixhital të klientëve tanë.

“SMMExpert ka qenë gjithmonë një partner,” tha Terry Coniglio, drejtor i strategjisë së përmbajtjes në Georgia State. universiteti. “Sa herë që kam ndonjë problem, e di që mund ta marr telefonin. Ndjehem sikur kam pasur gjithmonë një ekip që e kupton situatën tonë, qëllimet tona dhe atë që po përpiqemi të bëjmë.”

Lexoni Raportin e plotë të Transformimit Social për të mësuar se si SMMExpert mund të bëhet partneri juaj i besuar në transformimi dixhital.