सामग्री सारणी
गेल्या महिन्यात, आम्ही सामाजिक परिवर्तन अहवाल सामायिक केला ज्याने अल्टिमीटर ग्रुपसह केलेल्या आमच्या 2,162 मार्केटर्सच्या सर्वेक्षणाच्या परिणामांचे विश्लेषण केले. हा अहवाल त्यांच्या सोशल मीडिया प्रयत्नांतून साकारलेल्या खर्‍या मूल्याच्या संस्थांबद्दल अंतर्दृष्टी प्रदान करतो. आधुनिक संस्थांमध्ये, आम्ही तीन प्रमुख ट्रेंड लक्षात घेतले:
- सोशल मीडिया नातेसंबंध मजबूत करते
- सोशल मीडिया इतर व्यावसायिक क्रियाकलापांची कार्यक्षमता वाढवते
- सोशल मीडिया व्यापक संस्थात्मक बदलांना प्रोत्साहन देते
तुम्ही म्हणता, हे सर्व छान वाटते, पण हे ट्रेंड वास्तविक जीवनात कसे दिसतात? या ब्लॉग पोस्टमध्ये, आम्ही तपासतो की या तीनपैकी प्रत्येक क्षेत्रामध्ये अनेक SMME एक्सपर्ट ग्राहक सोशल मीडियावरून अधिक मूल्य कसे मिळवतात.
कोविड-19 च्या पार्श्वभूमीवर 2,162 मार्केटर त्यांच्या संस्थांमध्ये सोशल मीडियाचा वापर कसा करत आहेत हे जाणून घेण्यासाठी संपूर्ण सामाजिक परिवर्तन अहवाल डाउनलोड करा .
1. सामाजिक ऐकणे आणि कर्मचार्‍यांच्या वकिलीसह नातेसंबंध कसे घट्ट करावे
आमच्या अभ्यासात असे आढळून आले आहे की नातेसंबंध विकसित करण्यात आणि दृढ करण्यात सामाजिक एक प्रमुख भूमिका बजावते. तथापि, सर्वेक्षण केलेल्या 75% संस्थांनी ग्राहकांशी कनेक्ट होण्यावर लक्ष केंद्रित केले असताना, प्रौढ संस्था सोशल मीडियावर समुदाय, कर्मचारी आणि भागीदारांशी देखील कनेक्ट होण्याची शक्यता जवळजवळ दुप्पट आहेत. ते हे कसे करत आहेत? SMMExpert च्या सामाजिक ऐकणे, सामाजिक प्रतिबद्धता, सामाजिक विश्लेषणे आणि कर्मचारी वकिली साधनांद्वारे.
वरAvidia बँक, हडसन, मॅसॅच्युसेट्स येथे मुख्यालय असलेली म्युच्युअल कम्युनिटी बँक, सोशल मीडिया टीम सोशल मीडियाकडे ग्राहकांना अधिक चांगल्या प्रकारे समजून घेण्याची संधी म्हणून पाहते.
“सोशल हे संप्रेषण चॅनेल उघडते आणि ते संभाषण बनते,” जेनेल मेसोनेट यांनी स्पष्ट केले. , Avidia बँकेत CMO. “हे सर्व ग्राहकांना जाणून घेणे आहे.”
Avidia बँक आकर्षक सामग्रीद्वारे ग्राहकांशी संपर्क साधते.Avidia वरील सोशल मीडिया टीम उल्लेख किंवा पुनरावलोकनांसाठी सोशल चॅनेलचे निरीक्षण करते आणि एका व्यावसायिक दिवसात प्रतिसाद देते. हे त्याच्या ग्राहक सेवा कार्यसंघाद्वारे ध्वजांकित केलेल्या कोणत्याही ट्रेंड किंवा समस्यांना देखील संबोधित करते. उदाहरणार्थ, Avidia ग्राहकांवरील फसवणूक किंवा फिशिंग हल्ल्यांबद्दल काही तक्रारी असल्यास, सामाजिक कार्यसंघ त्वरित संवाद साधतो.
ग्राहक सेवा, विक्री किंवा सोशल मीडियाद्वारे शोधलेल्या फसवणुकीच्या जोखमींबद्दल माहिती दिली जाते.प्रत्येक भागधारकासाठी (ग्राहक, कर्मचारी, भागीदार, गुंतवणूकदार आणि समुदाय) संभाषणे आणि भावना सक्रियपणे ऐकणे हे कोणत्याही प्रभावी सोशल मीडिया धोरणाचा एक आवश्यक घटक आहे. सामाजिक ऐकण्याची साधने संस्थांना प्रेक्षकांच्या भावनांचे संपूर्ण चित्र मिळवण्यात, ते काय शोधत आहेत किंवा त्याबद्दल काय वाचत आहेत हे शोधण्यात आणि त्यांना तुमच्या ब्रँड किंवा स्पर्धकांबद्दल कसे वाटते हे समजून घेण्यात मदत करू शकतात.
Avidia टीम देखील एक नवीन लॉन्च करत आहे. कस्टमर रिलेशनशिप मॅनेजमेंट (सीआरएम) प्रणाली जी त्यांना ग्राहकांशी त्वरित संपर्क साधण्यास सक्षम करेल आणिजेव्हा त्यांना सोशल मीडियावर नकारात्मक पुनरावलोकन किंवा गंभीर पोस्ट आढळते तेव्हा त्यांचा पाठपुरावा करा.
SODEXO समुदाय आणि कर्मचाऱ्यांशी SMMExpert Amplify सह कनेक्ट होते
SODEXO, एक जागतिक खाद्य सेवा आणि सुविधा व्यवस्थापन कंपनी, एकाधिक भागधारकांना संबोधित करते एकल सोशल मीडिया धोरणासह.
“आम्ही आमच्या संप्रेषणांसाठी 360-अंश दृष्टीकोन घेतो,” SODEXO मधील डिजिटल आणि कर्मचारी संप्रेषणाचे SVP किम बेडार्ड-फॉन्टेन यांनी स्पष्ट केले. “आंतरिक आणि बाह्य यांच्यामध्ये कोणतीही भिंत नाही.”
हे करण्यासाठी, SODEXO ची संप्रेषण टीम सामग्री, कर्मचारी वकिली आणि सामाजिक जाहिरात धोरणांचे परिपूर्ण मिश्रण वापरते.
कंपनीने अलीकडेच SODEXO च्या कॉर्पोरेट सामाजिक जबाबदारीच्या बांधिलकीबद्दल सामाजिक पोस्टसह एकाच संस्थेतील C-स्तरीय अधिकाऱ्यांपर्यंत पोहोचण्यासाठी एक अत्यंत लक्ष्यित सामाजिक मोहीम चालवली. मोहिमेचा आवाका वाढवण्यासाठी, टीमने सशुल्क सोशल पोस्ट्ससह त्याचा प्रचार केला. त्याच वेळी, प्रॉस्पेक्टमधील अधिकार्‍यांशी संबंध असलेल्या कर्मचाऱ्यांनी त्यांच्या वैयक्तिक सोशल मीडिया नेटवर्कवर SMMExpert Amplify द्वारे मोहिमेची सामग्री शेअर केली. SODEXO ने पुष्टी केली की प्रॉस्पेक्टचे अनेक अधिकारी पोस्ट वाचले आणि त्यात गुंतले, ज्याने अखेरीस करार जिंकण्यात महत्त्वपूर्ण भूमिका बजावली.
SODEXO द्वारे कर्मचार्‍यांशी संबंध अधिक घट्ट करते त्याचा वकिली कार्यक्रम आणि त्यांच्याबद्दलची सामग्री वारंवार शेअर करून. तो भरपूर बक्षीस कापणीप्रतिबद्धता आणि त्या बदल्यात त्यांच्या वेबसाइटवर वाढलेली पोहोच आणि रहदारी.
SODEXO चे कर्मचारी सक्रियपणे सामील होतात आणि सोशल मीडियावर सामग्री शेअर करतात.2. सोशल मीडियासह ऑपरेशनल कार्यक्षमता कशी वाढवायची
आमच्या संशोधनात असे आढळून आले की सोशल मीडिया ऑपरेशनल कार्यक्षमता वाढवू शकतो आणि कर्मचार्‍यांची प्रतिबद्धता, ग्राहकांचे समाधान आणि ब्रँड हेल्थ यासारख्या क्षेत्रांमध्ये प्रमुख व्यवसाय परिणामांमध्ये योगदान देऊ शकतो.
आमचे संशोधन असे आढळले की जे कर्मचारी त्यांच्या सहकाऱ्यांबद्दल आणि त्यांच्या कंपनीबद्दलच्या पोस्ट पाहतात त्यांना त्यांच्या संस्थेशी अधिक मजबूत कनेक्शन जाणवते, 28% रिपोर्टिंगमध्ये कर्मचारी सहभाग वाढला आहे.
Ochsner Health System मधील कर्मचारी वकिली कार्यक्रमात 300 ब्रँड अॅम्बेसेडर आहेत आणि 40% दत्तक दर.
संस्था आकर्षक सामग्री तयार करते जी तिच्या कर्मचारी आणि भागीदारांचे उत्कृष्ट कार्य हायलाइट करते. अलीकडे, Ochsner ने आघाडीवर असलेल्या धाडसी कामगारांना बोलावण्यासाठी "COVID Hero Diaries" मालिका तयार केली.
Instagram वर Ochsner ची COVID Hero Diaries मोहीम."या अशा कथा आहेत ज्यांचा त्यांना अभिमान आहे," अलेक्झांड्रा गौडिन यांनी स्पष्ट केले, Ochsner Health मधील वरिष्ठ डिजिटल सामग्री विशेषज्ञ. “कथा आमच्या ब्रँड अ‍ॅम्बेसेडरच्या प्रतिध्वनीत आहेत, ज्यांना हा उपक्रम करत असलेल्या कंपनीसाठी काम केल्याचा अभिमान वाटतो.”
Ochsner Facebook वर कर्मचारी आणि संघाच्या यशोगाथा शेअर करतो.कंपनीकडे काही कर्मचारी-केवळ चॅनेल देखील आहेत, ज्यात नवीन शेअर करण्यासाठी समर्पित या Instagram खात्याचा समावेश आहेजॉब पोस्टिंग, मुलाखतीच्या टिप्स आणि जाहिराती इ.बद्दल अपडेट्स.
कोविड-च्या पार्श्वभूमीवर 2,162 मार्केटर्स त्यांच्या संस्थांमध्ये सोशल मीडियाचा कसा वापर करत आहेत हे जाणून घेण्यासाठी संपूर्ण सोशल ट्रान्सफॉर्मेशन रिपोर्ट डाउनलोड करा 19.
आत्ताच अहवाल मिळवा
Ochsner चे Instagram वर कर्मचारी-केंद्रित चॅनेल देखील आहे.कर्मचार्‍यांची प्रतिबद्धता आणि समाधान वाढवण्याव्यतिरिक्त, सोशल मीडिया वेबसाइट्स आणि ईमेल मार्केटिंग सारख्या डिजिटल चॅनेलचा प्रभाव वाढवून इतर विपणन मोहिमांची प्रभावीता वाढवते. हे ग्राहक संपादन खर्च कमी करण्यास देखील मदत करू शकते.
72% प्रतिसादकर्त्यांनी मान्य केले की सोशल मीडिया त्यांना इतर माध्यमांची कार्यक्षमता सुधारण्यास मदत करतो.
78% मान्य करतात की सोशल मीडियाने त्यांना संभाव्य ग्राहकांपर्यंत इतर माध्यमांपेक्षा अधिक कार्यक्षमतेने पोहोचण्याचा अधिकार दिला आहे
स्रोत: SMMExpert आणि Altimeter Group, The Social Transformation Report
चांगले लक्ष्यीकरण आणि वैयक्तिकरणासाठी सामाजिक विश्लेषणे
सोशल मीडियाचे विशाल प्रेक्षक, प्रगत लक्ष्यीकरण क्षमता आणि किफायतशीरपणा हे नवीन आणि विद्यमान ग्राहकांपर्यंत पोहोचण्यासाठी एक अत्यंत प्रभावी चॅनेल बनवते.
Mapfre , एक जागतिक विमा कंपनी, लोक काय विचार करत आहेत हे समजून घेण्यासाठी सामाजिक विश्लेषणाचे फायदे घेते. यामुळे, त्यांना त्यांच्या विपणन मोहिमांना अधिक चांगले लक्ष्य आणि वैयक्तिकृत करण्यात मदत होते. खरं तर, काही देशांमध्ये, सोशल मीडिया हे एकमेव माध्यम Mapfre आहेखरेदी करते कारण ते योग्य प्रेक्षकांना लक्ष्य करण्यासाठी खूप स्वस्त आणि प्रभावी आहे.
Mapfre SMMExpert कडील सामाजिक विश्लेषणे वापरून आकर्षक सामग्री तयार करते जी त्याच्या प्रेक्षकांना प्रतिध्वनित करते.3. सामाजिक सांस्कृतिक परिवर्तन कसे चालवू शकते
वर्षांपासून, अल्टिमीटरच्या संशोधनाने असे नमूद केले आहे की डिजिटल परिवर्तन प्रकल्प अपयशी ठरतात कारण तंत्रज्ञानावर जास्त भर दिला जातो आणि सांस्कृतिक परिवर्तनासाठी पुरेसे समर्थन नाही जे संस्थेमध्ये घडले पाहिजे.
कारण सोशल मीडिया हे तंत्रज्ञान बहुतेक लोकांना परिचित आहे, ते एखाद्या संस्थेमध्ये मोठ्या डिजिटल परिवर्तनासाठी एक शक्तिशाली उत्प्रेरक म्हणून काम करू शकते. हे तंत्रज्ञानाचा अवलंब यशस्वी करण्यासाठी आवश्यक सांस्कृतिक बदल घडवून आणण्यास मदत करते. खरं तर, आमच्या सर्वेक्षणातील 66% प्रतिसादकर्त्यांनी सहमती दर्शवली की त्यांच्या सोशल मीडिया प्रोग्राम्सनी त्यांच्या संस्थेला व्यापक डिजिटल परिवर्तनासाठी तयार करण्यात मदत केली आहे.
सोशल मीडियाची परिवर्तनशील शक्ती संपूर्ण संस्थेमध्ये त्याच्या व्यापक स्वीकाराने सुरू होते. हे सहसा मार्केटिंग किंवा कम्युनिकेशन विभागांमध्ये सुरू होत असताना, अनेक प्रौढ प्रॅक्टिशनर्सनी इतर विभाग सोशल मीडिया वापरताना पाहिले आहेत.
सांस्कृतिक परिवर्तन कसे करू शकतात
वर्षे , अनेक अधिकार्‍यांनी सामाजिक एक व्यवसाय साधन म्हणून डिसमिस केले. आमच्या ताज्या संशोधनात असे आढळून आले आहे की वास्तविक व्यावसायिक उद्दिष्टे साध्य करण्यासाठी सोशल मीडियाचे मूल्य कार्यकारी मंडळाच्या लक्षात आले आहे.स्तर.
SMMExpert चे कर्मचारी वकिली साधन, SMMExpert Amplify, एक्झिक्युटिव्हना सोशल मीडियाचे मूल्य समजून घेण्यात आणि त्यांना समर्थन देण्यात महत्त्वपूर्ण भूमिका बजावू शकते कारण ते स्वतः सोशल मीडियामध्ये सहभागी होऊ लागतात.
सामाजिक जॉर्जिया स्टेट युनिव्हर्सिटीच्या टीमने SMMExpert Amplify वर अध्यक्ष आणि डीनसाठी एक कार्यक्रम तयार केला. त्यांच्या समवयस्कांसोबतची व्यस्तता पाहून, नेतृत्व संघाने प्रक्रियेत अधिक मालकी आणि सहभाग अनुभवला. लवकरच, ते सोशल मीडियाच्या धोरणात्मक वापराविषयी सल्लामसलत करण्यासाठी सामाजिक कार्यसंघाला अधिक बैठकांमध्ये आणत होते.
जॉर्जिया स्टेट युनिव्हर्सिटीच्या सामग्री धोरणाचे संचालक टेरी कोनिग्लिओ यांनी आठवण करून दिली, “तुम्ही करू शकत नाही अशी अमूर्त गोष्ट मोजमाप हा आमच्या विभागावर निर्माण केलेला विश्वास आहे.”
डिजिटल ट्रान्सफॉर्मेशन स्केलिंगसाठी डिजिटल पद्धतींचा व्यापक अवलंब करणे आवश्यक आहे जेणेकरून कर्मचारी आवश्यक डिजिटल स्नायू तयार करू शकतील यशस्वी होणे. सेल्सपीपल ते एक्झिक्युटिव्हपर्यंत प्रत्येकासाठी सोशल मीडिया प्रवेशयोग्य बनवल्याने त्यांचा डिजिटल नागरिक म्हणून सहभाग वाढेल आणि डिजिटल कल्चर शिफ्ट तयार करण्यात मदत होईल.
| सोशल वर तुमची संस्था कुठे आहे परिवर्तन स्केल? हे जाणून घेण्यासाठी आमची सामाजिक परिपक्वता चाचणी घ्या . |
SMMExpert सह सामाजिक परिवर्तन
आमचे संशोधनात असे आढळून आले की आपल्या संस्थेची सामाजिक परिपक्वता वाढवतेसामाजिक पासून व्यापक व्यवसाय प्रभाव. Avidia Bank, SODEXO, Mapfre, Ochsner Health System आणि जॉर्जिया स्टेट युनिव्हर्सिटी या फक्त काही संस्था आहेत ज्यांचा फायदा होतो.
यासारख्या संस्था SMMExpert सोबत काम करतात यासारख्या शीर्ष पाच कारणांमध्ये वापरात सुलभता, विश्वासार्हता, रुंदी यांचा समावेश होतो वैशिष्ट्ये आणि साधने, जलद उपयोजन आणि मूल्यासाठी वेळ आणि अर्थातच, आमची तारकीय उद्योग प्रतिष्ठा. आम्हाला फक्त एक आघाडीचे सोशल मीडिया प्लॅटफॉर्म नसून आमच्या ग्राहकांच्या सामाजिक आणि डिजिटल परिवर्तनातील भागीदार असल्याचा आम्हाला अभिमान आहे.
“SMMExpert हा नेहमीच भागीदार राहिला आहे,” जॉर्जिया स्टेट येथील सामग्री धोरणाचे संचालक टेरी कोनिग्लिओ म्हणाले. विद्यापीठ. “जेव्हा मला काही अडचण येते तेव्हा मला माहित आहे की मी फोन उचलू शकतो. मला असे वाटते की माझ्याकडे नेहमीच एक टीम आहे जी आमची परिस्थिती, आमची उद्दिष्टे आणि आम्ही काय करण्याचा प्रयत्न करत आहोत हे समजून घेतो.”
SMMExpert तुमचा विश्वासार्ह भागीदार कसा बनू शकतो हे जाणून घेण्यासाठी संपूर्ण सामाजिक परिवर्तन अहवाल वाचा डिजिटल परिवर्तन.
