Անցյալ ամիս մենք կիսվեցինք Սոցիալական փոխակերպման զեկույցով, որը վերլուծեց Altimeter Group-ի հետ 2162 մարքեթոլոգների մեր հարցման արդյունքները: Զեկույցը ներկայացնում է պատկերացումներ այն իրական արժեքների մասին, որոնք կազմակերպությունները գիտակցում են իրենց սոցիալական մեդիայի ջանքերից: Ժամանակակից կազմակերպություններում մենք նշել ենք երեք հիմնական միտում.

• Սոցիալական մեդիան խորացնում է հարաբերությունները
• Սոցիալական մեդիան մեծացնում է այլ բիզնես գործունեության արդյունավետությունը
• Սոցիալական մեդիան խրախուսում է ավելի լայն կազմակերպչական փոփոխություններ

Դուք ասում եք, որ ամեն ինչ հիանալի է հնչում, բայց իրականում ինչպիսի՞ն են այս միտումները իրական կյանքում: Այս բլոգային գրառման մեջ մենք ուսումնասիրում ենք, թե ինչպես SMMExpert-ի մի քանի հաճախորդներ ավելի մեծ արժեք են գրավում սոցիալական լրատվամիջոցներից այս երեք ոլորտներից յուրաքանչյուրում:

Ներբեռնեք Սոցիալական փոխակերպման ամբողջական զեկույցը պարզելու համար, թե ինչպես են 2162 շուկայավարներ օգտագործում սոցիալական մեդիան իրենց կազմակերպություններում՝ COVID-19-ի հետևանքով:

1. Ինչպես խորացնել հարաբերությունները սոցիալական լսողության և աշխատակիցների շահերի պաշտպանության հետ

Մեր ուսումնասիրությունը ցույց տվեց, որ սոցիալականը առաջատար դեր է խաղում հարաբերությունների զարգացման և խորացման գործում: Այնուամենայնիվ, թեև հարցված կազմակերպությունների 75%-ը կենտրոնացած է հաճախորդների հետ կապ հաստատելու վրա, հասուն կազմակերպությունները գրեթե երկու անգամ ավելի հավանական է, որ կապվեն նաև համայնքների, աշխատակիցների և գործընկերների հետ սոցիալական ցանցերում: Ինչպե՞ս են նրանք դա անում: SMMExpert-ի սոցիալական լսողության, սոցիալական ներգրավվածության, սոցիալական վերլուծության և աշխատակիցների շահերի պաշտպանության գործիքների միջոցով:

AtAvidia Bank, փոխադարձ համայնքային բանկ, որի գլխամասային գրասենյակը գտնվում է Մասաչուսեթս նահանգի Հադսոն քաղաքում, սոցիալական մեդիայի թիմը սոցիալական ցանցը համարում է հաճախորդներին ավելի լավ հասկանալու հնարավորություն:

«Սոցիալական սոցիալական ցանցը բացում է այդ հաղորդակցման ալիքը և այն դառնում է խոսակցություն», - բացատրեց Ջանել Մայսոնեթը: , CMO Avidia Bank-ում: «Ամեն ինչ կապված է հաճախորդին ճանաչելու վրա»:

Avidia Bank-ը կապ է հաստատում հաճախորդների հետ գրավիչ բովանդակության միջոցով:

Avidia-ի սոցիալական մեդիայի թիմը վերահսկում է սոցիալական ալիքները հիշատակումների կամ ակնարկների համար և պատասխանում է մեկ աշխատանքային օրվա ընթացքում: Այն նաև անդրադառնում է ցանկացած միտումների կամ խնդիրների, որոնք նշված են հաճախորդների սպասարկման թիմի կողմից: Օրինակ, եթե Avidia-ի հաճախորդների նկատմամբ խարդախության կամ ֆիշինգի հարձակումների վերաբերյալ բողոքներ կան, սոցիալական թիմը անհապաղ հաղորդակցվում է:

Հաճախորդների սպասարկման, վաճառքի կամ սոցիալական ցանցերի միջոցով հայտնաբերված խարդախության ռիսկերը հաղորդվում են:

Յուրաքանչյուր շահագրգիռ կողմի (հաճախորդներ, աշխատակիցներ, գործընկերներ, ներդրողներ և համայնք) խոսակցություններն ու տրամադրությունները ակտիվորեն լսելը սոցիալական մեդիայի ցանկացած արդյունավետ ռազմավարության կարևոր տարր է: Սոցիալական ունկնդրման գործիքները կարող են օգնել կազմակերպություններին ստանալ լսարանի տրամադրությունների ամբողջական պատկերը, բացահայտել, թե ինչ են նրանք փնտրում կամ կարդում, և հասկանալ, թե ինչպես են նրանք վերաբերվում ձեր ապրանքանիշին կամ մրցակիցներին:

Avidia-ի թիմը նաև սկսում է նոր հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման (CRM) համակարգ, որը նրանց հնարավորություն կտա արագ կապ հաստատել հաճախորդների հետ ևՀետևեք, երբ նրանք նկատեն բացասական ակնարկ կամ քննադատական ​​գրառում սոցիալական ցանցերում:

SODEXO-ն կապվում է համայնքի և աշխատակիցների հետ SMMExpert Amplify-ի հետ

SODEXO-ն՝ սննդի ծառայությունների և հարմարությունների կառավարման համաշխարհային ընկերություն, որը դիմում է բազմաթիվ շահագրգիռ կողմերի սոցիալական մեդիայի միասնական ռազմավարությամբ:

«Մենք 360 աստիճանի մոտեցում ենք ցուցաբերում մեր հաղորդակցությանը», - բացատրում է SODEXO-ի թվային և աշխատակիցների հաղորդակցության բաժնի SVP Քիմ Բեդդարդ-Ֆոնթեյնը: «Չկա պատ ներքին և արտաքին միջև»:

Դա անելու համար SODEXO-ի հաղորդակցման թիմն օգտագործում է բովանդակության, աշխատակիցների պաշտպանության և սոցիալական գովազդի ռազմավարությունների կատարյալ խառնուրդ:

Ընկերությունը վերջերս անցկացրեց խիստ նպատակաուղղված սոցիալական արշավ՝ մեկ կազմակերպության C մակարդակի ղեկավարներին հասնելու համար՝ սոցիալական գրառումներով SODEXO-ի կորպորատիվ սոցիալական պատասխանատվության պարտավորությունների մասին: Արշավի հասանելիությունն ընդլայնելու համար թիմը այն գովազդեց վճարովի սոցիալական գրառումներով: Միևնույն ժամանակ, աշխատակիցները, ովքեր կապեր ունեն հեռանկարում ղեկավարների հետ, SMMExpert Amplify-ի միջոցով կիսվել են քարոզարշավի բովանդակությամբ իրենց անձնական սոցիալական մեդիա ցանցերում: SODEXO-ն հաստատեց, որ հեռանկարային ընկերության ղեկավարներից մի քանիսը կարդացել և ներգրավվել են այդ պաշտոնի հետ, որն ի վերջո նշանակալի դեր է խաղացել պայմանագիրը շահելու գործում:

SODEXO-ն խորացնում է հարաբերությունները աշխատակիցների հետ միջոցով իր շահերի պաշտպանության ծրագիրը, ինչպես նաև նրանց մասին բովանդակությամբ հաճախակի կիսվելու միջոցով: Այն քաղում է շատերի պարգևըներգրավվածությունը և դրանց վեբ կայքի ավելացված հասանելիությունն ու երթևեկությունը:

SODEXO-ի աշխատակիցներն ակտիվորեն ներգրավվում և կիսվում են բովանդակությամբ սոցիալական ցանցերում:

2. Ինչպես ապահովել գործառնական արդյունավետությունը սոցիալականով

Մեր հետազոտությունը պարզել է, որ սոցիալական մեդիան կարող է խթանել գործառնական արդյունավետությունը և նպաստել բիզնեսի հիմնական արդյունքներին այնպիսի ոլորտներում, ինչպիսիք են աշխատակիցների ներգրավվածությունը, հաճախորդների գոհունակությունը և ապրանքանիշի առողջությունը:

Մեր հետազոտությունը: պարզել է, որ աշխատակիցները, ովքեր դիտում են իրենց գործընկերների և իրենց ընկերության մասին հաղորդագրությունները, ավելի ամուր կապ են զգում իրենց կազմակերպության հետ, ընդ որում 28%-ը հայտնում է աշխատակիցների ներգրավվածության ավելացման մասին:

Ochsner Health System-ում աշխատողների շահերի պաշտպանության ծրագիրն ունի 300 ապրանքանիշի դեսպան և 40%: որդեգրման մակարդակը:

Կազմակերպությունը ստեղծում է գրավիչ բովանդակություն, որն ընդգծում է իր աշխատակիցների և գործընկերների մեծ աշխատանքը: Վերջերս Օխսները ստեղծեց «COVID Hero Diaries» շարքը, որպեսզի կանչի առաջին գծի խիզախ աշխատողներին:

Օչսների COVID Hero Diaries արշավը Instagram-ում:

«Սրանք պատմություններ են, որոնցով նրանք հպարտանում են», - բացատրում է Ochsner Health-ի թվային բովանդակության ավագ մասնագետ Ալեքսանդրա Գոդինը: «Պատմությունները ռեզոնանսվում են մեր ապրանքանիշի դեսպանների հետ, ովքեր հպարտ են աշխատել մի ընկերությունում, որն անում է այդ նախաձեռնությունը»:

Ochsner-ը կիսվում է աշխատակիցների և թիմի հաջողության պատմություններով Facebook-ում:

Ընկերությունն ունի նաև միայն աշխատակիցների համար նախատեսված որոշ ալիքներ, ներառյալ այս Instagram-ի հաշիվը, որը նվիրված է նորությունների փոխանակմանըաշխատանքի հայտարարություններ, հարցազրույցների խորհուրդներ և առաջխաղացումների մասին թարմացումներ և այլն:

Ներբեռնեք Սոցիալական փոխակերպման ամբողջական զեկույցը պարզելու համար, թե ինչպես են 2162 շուկայավարներ օգտագործում սոցիալական մեդիան իրենց կազմակերպություններում՝ COVID-ի հետևանքով: 19.

Ստացեք հաշվետվությունը հիմաOchsner-ը նաև Instagram-ում ունի աշխատողների վրա կենտրոնացած ալիք:

Բացի աշխատակիցների ներգրավվածությունը և գոհունակությունը խթանելուց, սոցիալական մեդիան բարձրացնում է այլ մարքեթինգային արշավների արդյունավետությունը՝ ուժեղացնելով թվային ալիքների ազդեցությունը, ինչպիսիք են կայքերը և էլփոստի մարքեթինգը: Այն կարող է նաև օգնել նվազեցնել հաճախորդների ձեռքբերման ծախսերը:

Հարցվածների 72%-ը համաձայնել է, որ սոցիալական մեդիան օգնում է բարելավել այլ լրատվամիջոցների արդյունավետությունը:

78%-ը համաձայնել է, որ սոցիալական մեդիան իրենց հնարավորություն է տվել ավելի արդյունավետ կերպով հասնել ապագա հաճախորդներին, քան մյուս լրատվամիջոցները

Աղբյուրը` SMMExpert and Altimeter Group, The Social Transformation Report

Սոցիալական վերլուծությունը ավելի լավ թիրախավորման և անհատականացման համար

Սոցիալական մեդիայի հսկայական լսարանը, առաջադեմ թիրախավորման հնարավորությունները և ծախսարդյունավետությունը համատեղվում են՝ այն դարձնելով շատ արդյունավետ ալիք նոր և առկա հաճախորդներին հասնելու համար:

Mapfre Համաշխարհային ապահովագրական ընկերությունը օգտագործում է սոցիալական վերլուծության առավելությունները՝ հասկանալու, թե ինչի մասին են մարդիկ մտածում: Սա, իր հերթին, օգնում է նրանց ավելի լավ թիրախավորել և անհատականացնել իրենց մարքեթինգային արշավները: Փաստորեն, որոշ երկրներում սոցիալական մեդիան Mapfre-ի միակ մեդիան էգնում է, քանի որ այն այնքան էժան և արդյունավետ է ճիշտ լսարաններին թիրախավորելու համար:

Mapfre-ն օգտագործում է սոցիալական վերլուծություն SMMExpert-ից՝ ստեղծելու գրավիչ բովանդակություն, որն արձագանքում է իր լսարաններին:

3. Ինչպես սոցիալականը կարող է խթանել մշակութային վերափոխումը

Տարիներ շարունակ Altimeter-ի հետազոտությունը նշում էր, որ թվային վերափոխման նախագծերը ձախողվում են, քանի որ չափազանց մեծ շեշտադրում կա տեխնոլոգիայի վրա և բավարար աջակցություն չկա մշակութային վերափոխմանը, որը պետք է տեղի ունենա կազմակերպության ներսում:

Քանի որ սոցիալական մեդիան շատերին ծանոթ տեխնոլոգիա է, այն կարող է հզոր կատալիզատոր լինել կազմակերպությունում ավելի մեծ թվային վերափոխման համար: Այն օգնում է առաջ մղել մշակութային փոփոխությունները, որոնք անհրաժեշտ են տեխնոլոգիաների ընդունումը հաջողությամբ ապահովելու համար: Իրականում, մեր հարցման մասնակիցների 66%-ը համաձայնել է, որ իրենց սոցիալական մեդիայի ծրագրերն օգնել են իրենց կազմակերպությանը նախապատրաստել ավելի լայն թվային փոխակերպման:

Սոցիալական մեդիայի փոխակերպող ուժը սկսվում է կազմակերպությունում դրա լայն տարածմամբ: Թեև այն սովորաբար սկսվում է մարքեթինգի կամ հաղորդակցության բաժիններից, շատ հասուն պրակտիկանտներ տեսել են, որ այլ բաժիններ օգտագործում են սոցիալական մեդիա:

Ինչպես ղեկավարները կարող են հանգեցնել մշակութային վերափոխմանը

Տարիներ շարունակ , շատ ղեկավարներ սոցիալական ցանցը համարում էին բիզնես գործիք: Մեր վերջին հետազոտությունը ցույց է տվել, որ սոցիալական մեդիայի արժեքը իրական բիզնես նպատակներին հասնելու համար նկատվում է գործադիրի մոտմակարդակ:

SMMExpert-ի աշխատակիցների շահերի պաշտպանության գործիքը՝ SMMExpert Amplify, կարող է նշանակալից դեր խաղալ՝ օգնելու ղեկավարներին հասկանալ սոցիալական մեդիայի արժեքը և աջակցել նրանց, երբ նրանք իրենք սկսեն մասնակցել սոցիալական ցանցերին:

Սոցիալական ցանցը Ջորջիայի պետական ​​համալսարանի թիմը ստեղծել է ծրագիր նախագահի և դեկանների համար SMMExpert Amplify-ում: Տեսնելով իրենց հասակակիցների հետ ներգրավվածությունը՝ ղեկավար թիմն ավելի մեծ սեփականություն և ներգրավվածություն զգաց գործընթացում: Շուտով նրանք սոցիալական թիմին ավելի շատ հանդիպումների էին հրավիրում սոցիալական մեդիայի ռազմավարական օգտագործման վերաբերյալ խորհրդակցությունների համար:

Ջորջիայի պետական ​​համալսարանի բովանդակության ռազմավարության տնօրեն Թերի Կոնիլիոն հիշեց. միջոցը վստահությունն է, որը ստեղծվել է մեր բաժնի հետ»:

Թվային վերափոխման մասշտաբը պահանջում է թվային պրակտիկաների լայն ընդունում, որպեսզի աշխատակիցները կարողանան կառուցել անհրաժեշտ թվային մկանները: հաջողության հասնել. Սոցիալական մեդիան հասանելի դարձնելը բոլորի համար՝ վաճառողներից մինչև ղեկավարներ, կմեծացնի նրանց մասնակցությունը որպես թվային քաղաքացիներ և կօգնի ստեղծել թվային մշակույթի փոփոխություն:

Որտե՞ղ է ձեր կազմակերպությունը սոցիալական ցանցում: Փոխակերպման սանդղակ. Անցեք մեր սոցիալական հասունության թեստը պարզելու համար ։

Սոցիալական փոխակերպումը SMMExpert-ի հետ

Մեր հետազոտությունը պարզել է, որ ձեր կազմակերպության սոցիալական հասունության բարձրացումը հանգեցնում էբիզնեսի ավելի լայն ազդեցություն սոցիալական. Avidia Bank-ը, SODEXO-ն, Mapfre-ն, Ochsner Health System-ը և Ջորջիայի պետական ​​համալսարանը օգուտներ քաղող կազմակերպություններից միայն մի քանիսն են:

Սրանց նման կազմակերպությունների SMMExpert-ի հետ աշխատելու հիմնական հինգ պատճառները ներառում են օգտագործման հեշտությունը, հուսալիությունը, լայնությունը: առանձնահատկություններ և գործիքներ, արագ տեղակայում և արժեքավորելու ժամանակը և, իհարկե, մեր աստղային արդյունաբերության համբավը: Մենք հպարտ ենք, որ ոչ միայն առաջատար ենք սոցիալական մեդիա հարթակում, այլ գործընկեր ենք մեր հաճախորդների սոցիալական և թվային փոխակերպման մեջ:

«SMMExpert-ը միշտ եղել է գործընկեր», - ասում է Ջորջիա նահանգի բովանդակության ռազմավարության տնօրեն Թերի Կոնիլիոն: համալսարան. «Երբ որ խնդիր եմ ունենում, գիտեմ, որ կարող եմ հեռախոսը վերցնել: Ես զգում եմ, որ ես միշտ ունեցել եմ թիմ, ով հասկանում է մեր իրավիճակը, մեր նպատակները և այն, ինչ մենք փորձում ենք անել»:

Կարդացեք ամբողջական Սոցիալական փոխակերպման զեկույցը՝ իմանալու համար, թե ինչպես կարող է SMMExpert-ը դառնալ ձեր վստահելի գործընկերը: թվային փոխակերպում.