У мінулым месяцы мы падзяліліся справаздачай аб сацыяльнай трансфармацыі, у якой аналізуюцца вынікі нашага апытання 2162 маркетолагаў, праведзенага сумесна з Altimeter Group. Справаздача дае інфармацыю аб сапраўднай каштоўнасці, якую арганізацыі атрымліваюць ад сваіх намаганняў у сацыяльных сетках. У сучасных арганізацыях мы адзначылі тры ключавыя тэндэнцыі:

• Сацыяльныя сеткі паглыбляюць адносіны
• Сацыяльныя сеткі павышаюць эфектыўнасць іншых відаў дзейнасці
• Сацыяльныя сеткі спрыяюць больш шырокім арганізацыйным зменам

Скажаце вы, усё гэта гучыць цудоўна, але як гэтыя тэндэнцыі выглядаюць у рэальным жыцці? У гэтым паведамленні ў блогу мы разглядаем, як некалькі кліентаў SMMExpert атрымліваюць большую карысць ад сацыяльных сетак у кожнай з гэтых трох абласцей.

Спампуйце поўную справаздачу аб сацыяльнай трансфармацыі , каб даведацца, як 2162 маркетолагі выкарыстоўваюць сацыяльныя сеткі ў сваіх арганізацыях пасля COVID-19.

1. Як паглыбіць адносіны з дапамогай сацыяльнага прыслухоўвання і адвакатавання супрацоўнікаў

Наша даследаванне паказала, што сацыяльнае адыгрывае вядучую ролю ў развіцці і паглыбленні адносін. Тым не менш, у той час як 75% апытаных арганізацый засяроджваюцца на зносінах з кліентамі, сталыя арганізацыі амаль у два разы часцей звязваюцца з супольнасцямі, супрацоўнікамі і партнёрамі ў сацыяльных сетках. Як яны гэта робяць? Праз інструменты сацыяльнага праслухоўвання, сацыяльнага ўзаемадзеяння, сацыяльнай аналітыкі і адвакатавання супрацоўнікаў SMMExpert.

УAvidia Bank, узаемны грамадскі банк са штаб-кватэрай у Хадсане, штат Масачусэтс, каманда сацыяльных сетак разглядае сацыяльныя сеткі як магчымасць лепш зразумець кліентаў.

«Сацыяльныя сеткі адкрываюць гэты канал сувязі, і ён ператвараецца ў размову», — патлумачыла Джанэль Майсанэт. , CMO ў Avidia Bank. «Уся справа ў тым, каб ведаць кліента».

Каманда сацыяльных сетак Avidia адсочвае сацыяльныя каналы на прадмет згадванняў або аглядаў і адказвае на працягу аднаго працоўнага дня. Ён таксама разглядае любыя тэндэнцыі або праблемы, якія адзначае каманда абслугоўвання кліентаў. Напрыклад, калі ёсць якія-небудзь скаргі на махлярства або фішынгавыя атакі на кліентаў Avidia, сацыяльная каманда неадкладна паведамляе пра гэта.

Актыўнае прыслухоўванне да размоў і настрояў кожнага зацікаўленага боку (кліентаў, супрацоўнікаў, партнёраў, інвестараў і супольнасці) з'яўляецца важным элементам любой эфектыўнай стратэгіі ў сацыяльных сетках. Інструменты сацыяльнага праслухоўвання могуць дапамагчы арганізацыям атрымаць поўнае ўяўленне пра настроі аўдыторыі, даведацца, што яны шукаюць або пра што чытаюць, і зразумець, як яны ставяцца да вашага брэнда або канкурэнтаў.

Каманда Avidia таксама запускае новы сістэма кіравання ўзаемаадносінамі з кліентамі (CRM), якая дазволіць ім хутка звязвацца з кліентамі іадсочваць, калі яны заўважаюць негатыўны водгук або крытычную публікацыю ў сацыяльных сетках.

SODEXO звязваецца з супольнасцю і супрацоўнікамі з дапамогай SMMExpert Amplify

SODEXO, глабальная кампанія па абслугоўванні грамадскага харчавання і кіраванні аб'ектамі, звяртаецца да шматлікіх зацікаўленых бакоў з адзінай стратэгіяй у сацыяльных сетках.

«Мы выкарыстоўваем 360-градусны падыход да нашых камунікацый», - растлумачыла Кім Бедард-Фантэйн, старшы віцэ-прэзідэнт па лічбавых камунікацыях і камунікацыях з супрацоўнікамі SODEXO. «Паміж унутраным і знешнім няма сцяны».

Для гэтага камунікацыйная каманда SODEXO выкарыстоўвае ідэальнае спалучэнне кантэнту, прапаганды супрацоўнікаў і стратэгій сацыяльнай рэкламы.

Кампанія нядаўна правялі мэтанакіраваную сацыяльную кампанію, каб ахапіць кіраўнікоў вышэйшага ўзроўню ў адной арганізацыі з паведамленнямі ў сацыяльных сетках аб абавязацельствах SODEXO па карпаратыўнай сацыяльнай адказнасці. Каб пашырыць ахоп кампаніі, каманда прасоўвала яе з дапамогай платных паведамленняў у сацыяльных сетках. У той жа час супрацоўнікі, звязаныя з патэнцыйным кіраўніцтвам, падзяліліся зместам кампаніі праз SMMExpert Amplify у сваіх асабістых сацыяльных сетках. SODEXO пацвердзіла, што некалькі кіраўнікоў перспектывы прачыталі і зацікавіліся гэтай пасадай, што ў выніку адыграла значную ролю ў атрыманні кантракта.

SODEXO паглыбляе адносіны з супрацоўнікамі праз сваю прапагандысцкую праграму, а таксама часта дзяліцца змесцівам пра іх. Гэта пажынае шмат пладоўузаемадзеянне і павелічэнне ахопу і трафіку на іх вэб-сайт у адказ.

2. Як павысіць аперацыйную эфектыўнасць з дапамогай сацыяльных

Наша даследаванне паказала, што сацыяльныя сеткі могуць спрыяць павышэнню аперацыйнай эфектыўнасці і ўнесці свой уклад у ключавыя бізнес-вынікі ў такіх галінах, як узаемадзеянне супрацоўнікаў, задаволенасць кліентаў і здароўе брэнда.

Наша даследаванне выявілі, што супрацоўнікі, якія праглядаюць паведамленні аб сваіх калегах і сваёй кампаніі, адчуваюць больш моцную сувязь са сваёй арганізацыяй, прычым 28% паведамляюць пра павышаную ўцягнутасць супрацоўнікаў.

Праграма адвакатавання супрацоўнікаў у Ochsner Health System мае 300 амбасадараў брэнда і 40% хуткасць прыняцця.

Арганізацыя стварае цікавы кантэнт, які падкрэслівае выдатную працу яе супрацоўнікаў і партнёраў. Нядаўна Окснер стварыў серыю «Дзённікі героя COVID», каб заклікаць адважных рабочых на перадавой.

"Гэтымі гісторыямі яны ганарацца", - патлумачыла Аляксандра Гадэн, старшы спецыяліст па лічбавым змесце Ochsner Health. «Гісторыі рэзаніруюць з амбасадарамі нашага брэнда, якія ганарацца тым, што працуюць у кампаніі, якая займаецца гэтай ініцыятывай».

У кампаніі таксама ёсць некаторыя каналы толькі для супрацоўнікаў, у тым ліку гэты ўліковы запіс Instagram, прызначаны для абмену новыміаб'явы аб вакансіях, парады па інтэрв'ю і навіны аб прасоўванні па службе і г.д.

Спампуйце поўную справаздачу аб сацыяльнай трансфармацыі , каб даведацца, як 2162 маркетолагі выкарыстоўваюць сацыяльныя сеткі ў сваіх арганізацыях пасля COVID- 19.

Акрамя павышэння актыўнасці і задаволенасці супрацоўнікаў, сацыяльныя сеткі павышаюць эфектыўнасць іншых маркетынгавых кампаній, узмацняючы ўплыў лічбавых каналаў, такіх як вэб-сайты і маркетынг па электроннай пошце. Гэта таксама можа дапамагчы знізіць выдаткі на прыцягненне кліентаў.

72% рэспандэнтаў пагадзіліся, што сацыяльныя сеткі дапамагаюць ім павысіць эфектыўнасць іншых сродкаў масавай інфармацыі.

78% пагадзіліся, што сацыяльныя сеткі дазволілі ім дасягнуць патэнцыйных кліентаў больш эфектыўна, чым іншыя сродкі масавай інфармацыі

Крыніца: SMMExpert і Altimeter Group, The Social Transformation Report

Сацыяльная аналітыка для лепшага таргетынгу і персаналізацыі

Шырокая аўдыторыя сацыяльных сетак, пашыраныя магчымасці таргетынгу і эканамічная эфектыўнасць у сукупнасці робяць іх вельмі эфектыўным каналам для дасягнення новых і існуючых кліентаў.

Mapfre , сусветная страхавая кампанія, выкарыстоўвае перавагі сацыяльнай аналітыкі, каб зразумець, пра што думаюць людзі. Гэта, у сваю чаргу, дапамагае ім лепш арыентаваць і персаналізаваць свае маркетынгавыя кампаніі. Фактычна, у некаторых краінах сацыяльныя сеткі з'яўляюцца адзіным сродкам масавай інфармацыі Mapfreкупляе, таму што ён вельмі недарагі і эфектыўны ў арыентацыі на патрэбную аўдыторыю.

3. Як сацыяльная сфера можа спрыяць культурнай трансфармацыі

На працягу многіх гадоў даследаванне Altimeter адзначала, што праекты лічбавай трансфармацыі церпяць няўдачу, таму што занадта вялікі акцэнт робіцца на тэхналогіях і недастаткова падтрымлівае культурную трансфармацыю, якая павінна адбыцца ў арганізацыі.

Паколькі сацыяльныя медыя - гэта тэхналогія, якая так добра знаёма большасці людзей, яны могуць выступаць у якасці магутнага каталізатара большай лічбавай трансфармацыі ў арганізацыі. Гэта дапамагае стымуляваць культурныя змены, неабходныя для паспяховага ўкаранення тэхналогій. Фактычна, 66% рэспандэнтаў у нашым апытанні пагадзіліся з тым, што іх праграмы ў сацыяльных сетках дапамаглі падрыхтаваць іх арганізацыю да больш шырокай лічбавай трансфармацыі.

Пераўтваральная сіла сацыяльных сетак пачынаецца з іх шырокага распаўсюджвання ў арганізацыі. Хоць гэта звычайна пачынаецца ў аддзелах маркетынгу або камунікацый, многія сталыя практыкі бачылі, як іншыя аддзелы выкарыстоўваюць сацыяльныя сеткі.

Як кіраўнікі могуць кіраваць культурнай трансфармацыяй

На працягу многіх гадоў , многія кіраўнікі адхілялі сацыяльныя сеткі як бізнес-інструмент. Наша апошняе даследаванне паказала, што значэнне сацыяльных сетак у дасягненні рэальных бізнес-задач заўважана кіраўнікаміузровень.

Інструмент адвакатавання супрацоўнікаў SMMExpert, SMMExpert Amplify, можа адыграць значную ролю ў дапамозе кіраўнікам зразумець каштоўнасць сацыяльных сетак і падтрымліваць іх, калі яны самі пачынаюць удзельнічаць у сацыяльных сетках.

Сацыяльныя Каманда Універсітэта штата Джорджыя стварыла праграму для прэзідэнта і дэканаў на SMMExpert Amplify. Убачыўшы ўзаемадзеянне са сваімі аднагодкамі, каманда лідэраў адчула большую прыналежнасць і ўдзел у працэсе. Неўзабаве яны пачалі запрашаць сацыяльную каманду на больш сустрэч для кансультацый аб стратэгічным выкарыстанні сацыяльных сетак.

Тэры Канільё, дырэктар па стратэгіі кантэнту ў Універсітэце штата Джорджыя, успамінае: «Нематэрыяльная рэч, якую вы не можаце мерай з'яўляецца давер, які быў створаны з нашым аддзелам».

Маштабаванне лічбавай трансфармацыі патрабуе шырокага прыняцця лічбавых практык, каб супрацоўнікі маглі нарасціць неабходныя лічбавыя мышцы дамагчыся поспеху. Зрабіць сацыяльныя сеткі даступнымі для ўсіх, ад прадаўцоў да кіраўнікоў, павялічыць іх удзел як лічбавых грамадзян і дапаможа стварыць зрух у лічбавай культуры.

Сацыяльная трансфармацыя з SMMExpert

Наш даследаванні паказалі, што павышэнне сацыяльнай сталасці вашай арганізацыі прыводзіць дабольш шырокае ўздзеянне на бізнес ад сацыяльных. Avidia Bank, SODEXO, Mapfre, Ochsner Health System і Універсітэт штата Джорджыя - гэта толькі некаторыя з арганізацый, якія карыстаюцца перавагамі.

Пяць асноўных прычын, па якіх такія арганізацыі працуюць з SMMExpert, ўключаюць прастату выкарыстання, надзейнасць, шырыню асаблівасці і інструменты, хуткае разгортванне і час для ацэнкі, і, вядома, наша зорная рэпутацыя ў галіны. Мы ганарымся тым, што з'яўляемся не проста вядучай платформай сацыяльных сетак, але і партнёрам у сацыяльнай і лічбавай трансфармацыі нашых кліентаў.

"SMMExpert заўсёды быў партнёрам", - сказаў Тэры Канільё, дырэктар па стратэгіі ўтрымання штата Джорджыя. універсітэт. «Кожны раз, калі ў мяне ўзнікае праблема, я ведаю, што магу падняць трубку. Я адчуваю, што ў мяне заўсёды была каманда, якая разумее нашу сітуацыю, нашы мэты і тое, што мы спрабуем зрабіць».

Прачытайце поўную справаздачу аб сацыяльнай трансфармацыі, каб даведацца, як SMMExpert можа стаць вашым надзейным партнёрам у лічбавая трансфармацыя.