Prejšnji mesec smo delili poročilo o družbeni preobrazbi, v katerem smo analizirali rezultate naše raziskave, ki smo jo izvedli v sodelovanju z družbo Altimeter Group in v kateri je sodelovalo 2 162 tržnikov. Poročilo prinaša vpogled v resnično vrednost, ki jo organizacije dosežejo s svojimi prizadevanji na področju družbenih medijev. V sodobnih organizacijah smo opazili tri ključne trende:

• Družbeni mediji poglabljajo odnose
• Družbeni mediji povečujejo učinkovitost drugih poslovnih dejavnosti.
• Družbeni mediji spodbujajo širše organizacijske spremembe

Pravite, da se vse to lepo sliši, toda kako so ti trendi dejansko videti v resničnem življenju? V tem prispevku bomo preverili, kako več strank podjetja SMMExpert na vsakem od teh treh področij pridobiva večjo vrednost iz družabnih medijev.

Prenesite celotno poročilo o družbeni preobrazbi da bi ugotovili, kako 2 162 tržnikov uporablja družbene medije v svojih organizacijah po konferenci COVID-19.

1. Kako poglobiti odnose z družbenim poslušanjem in zagovorništvom zaposlenih

Naša študija je pokazala, da imajo družabni mediji vodilno vlogo pri razvijanju in poglabljanju odnosov. Vendar pa se 75 % anketiranih organizacij osredotoča na povezovanje s strankami, zrele organizacije pa se skoraj dvakrat pogosteje povezujejo tudi s skupnostmi, zaposlenimi in partnerji prek družabnih medijev. Kako to počnejo? S pomočjo SMMExpertovega družabnega poslušanja, družabnega vključevanja, družbene analitike inorodja za zagovorništvo zaposlenih.

V banki Avidia Bank, vzajemni skupnostni banki s sedežem v mestu Hudson v zvezni državi Massachusetts, ekipa za družbene medije vidi družbene medije kot priložnost za boljše razumevanje strank.

"Družabna omrežja odpirajo komunikacijski kanal, ki postane pogovor," je pojasnila Janel Maysonet, CMO v banki Avidia. "Vse je odvisno od poznavanja stranke."

Banka Avidia se s strankami povezuje z zanimivimi vsebinami.

Ekipa za družbene medije v družbi Avidia spremlja družbene kanale za omembe ali ocene in se odzove v enem delovnem dnevu. Obravnava tudi vse trende ali težave, na katere opozori ekipa za storitve za stranke. Če se na primer pojavijo pritožbe o goljufijah ali napadih na stranke družbe Avidia, ekipa za družbene medije to nemudoma sporoči.

O tveganjih goljufij, ki jih odkrijejo službe za pomoč strankam, prodaja ali družbeni mediji, se poroča.

Aktivno poslušanje pogovorov in razpoloženja posameznih deležnikov (strank, zaposlenih, partnerjev, vlagateljev in skupnosti) je bistven element vsake učinkovite strategije družbenih medijev. Orodja za poslušanje družbenih medijev lahko organizacijam pomagajo pridobiti celotno sliko razpoloženja občinstva, odkriti, kaj iščejo ali o čem berejo, in razumeti, kaj menijo o vaši blagovni znamki alitekmovalci.

Ekipa družbe Avidia uvaja tudi nov sistem za upravljanje odnosov s strankami (CRM), ki jim bo omogočil hiter stik s strankami in nadaljnje ukrepanje, ko bodo opazili negativno mnenje ali kritično objavo v družabnih medijih.

SODEXO se s SMMExpert Amplify povezuje s skupnostjo in zaposlenimi

Družba SODEXO, globalno podjetje za prehranske storitve in upravljanje objektov, z enotno strategijo družbenih medijev nagovarja več deležnikov.

"Naše komunikacije potekajo po načelu 360 stopinj," je pojasnila Kim Beddard-Fontaine, podpredsednica uprave za digitalne komunikacije in komunikacije z zaposlenimi v družbi SODEXO. "Med notranjimi in zunanjimi komunikacijami ni zidu."

V ta namen komunikacijska ekipa družbe SODEXO uporablja popolno kombinacijo vsebin, zagovorništva zaposlenih in strategij socialnega oglaševanja.

Podjetje je nedavno izvedlo zelo ciljno usmerjeno družbeno kampanjo, da bi z družbenimi objavami o zavezanosti podjetja SODEXO k družbeni odgovornosti doseglo vodstvene delavce na ravni C v eni organizaciji. Da bi povečala doseg kampanje, jo je ekipa promovirala s plačanimi družbenimi objavami. Hkrati so zaposleni, ki so imeli povezave z vodstvenimi delavci v perspektivi, prek storitve SMMExpert Amplify delili vsebino kampanje s svojimiDružba SODEXO je potrdila, da je objavo prebralo več vodstvenih delavcev potencialnega ponudnika in se z njo ukvarjalo, kar je na koncu igralo pomembno vlogo pri pridobitvi naročila.

Družba SODEXO poglablja odnose z zaposlenimi prek svojega programa zagovorništva in tudi s pogostim deljenjem vsebine o njih. V zameno za to prejema nagrado v obliki velike vključenosti ter večjega dosega in prometa na svojem spletnem mestu.

Zaposleni v družbi SODEXO aktivno sodelujejo in delijo vsebine v družabnih medijih.

2. Kako povečati učinkovitost poslovanja z družbenimi omrežji

Naša raziskava je pokazala, da lahko družbeni mediji povečajo učinkovitost poslovanja in prispevajo h ključnim poslovnim rezultatom na področjih, kot so zavzetost zaposlenih, zadovoljstvo strank in zdravje blagovne znamke.

Naša raziskava je pokazala, da zaposleni, ki si ogledujejo objave o svojih sodelavcih in svojem podjetju, čutijo močnejšo povezanost s svojo organizacijo, 28 % pa jih poroča o večji zavzetosti zaposlenih.

Program zagovorništva zaposlenih v zdravstvenem sistemu Ochsner ima 300 ambasadorjev blagovne znamke in 40-odstotno stopnjo sprejetja.

Organizacija ustvarja zanimive vsebine, ki poudarjajo odlično delo njenih zaposlenih in partnerjev. Nedavno je Ochsner ustvaril serijo "Dnevniki junaka COVID", da bi opozoril na pogumne delavce na prvi bojni črti.

Ochsnerjeva kampanja COVID Hero Diaries na Instagramu.

"To so zgodbe, na katere so ponosni," je pojasnila Alexandra Gaudin, višja strokovnjakinja za digitalne vsebine v podjetju Ochsner Health. "Zgodbe odmevajo pri ambasadorjih naše blagovne znamke, ki so ponosni, da delajo za podjetje, ki izvaja to pobudo."

Družba Ochsner deli zgodbe o uspehu zaposlenih in ekipe na Facebooku.

Podjetje ima tudi nekaj kanalov, namenjenih samo zaposlenim, vključno z računom na Instagramu, ki je namenjen deljenju novih objav delovnih mest, nasvetov za razgovore, novic o napredovanjih itd.

Prenesite celotno poročilo o družbeni preobrazbi da bi ugotovili, kako 2 162 tržnikov uporablja družbene medije v svojih organizacijah po konferenci COVID-19.

Pridobite poročilo zdaj Družba Ochsner ima na Instagramu tudi kanal, namenjen zaposlenim.

Poleg tega, da družbeni mediji povečujejo zavzetost in zadovoljstvo zaposlenih, povečujejo tudi učinkovitost drugih trženjskih kampanj, saj krepijo učinek digitalnih kanalov, kot so spletna mesta in trženje prek e-pošte. Pomagajo lahko tudi zmanjšati stroške pridobivanja strank.

72 % anketirancev se je strinjalo, da jim družbeni mediji pomagajo izboljšati učinkovitost drugih medijev.

78 % se jih je strinjalo, da jim družbeni mediji omogočajo učinkovitejše doseganje potencialnih strank kot drugi mediji.

Vir: SMMExpert in Altimeter Group, The Social Transformation Report

Družbena analitika za boljše ciljanje in personalizacijo

Obsežno občinstvo, napredne možnosti ciljnega usmerjanja in stroškovna učinkovitost družbenih medijev so zelo učinkovit kanal za doseganje novih in obstoječih strank.

Mapfre, globalna zavarovalnica, izkorišča prednosti družbene analitike, da bi razumela, o čem ljudje razmišljajo. To ji pomaga bolje usmerjati in prilagajati tržne kampanje. V nekaterih državah so družbeni mediji dejansko edini mediji, ki jih Mapfre kupuje, saj so tako poceni in učinkoviti pri usmerjanju na pravo občinstvo.

Mapfre uporablja družbeno analitiko podjetja SMMExpert za ustvarjanje privlačne vsebine, ki je zanimiva za njegovo občinstvo.

3. Kako lahko sociala spodbuja kulturno preobrazbo

Raziskave družbe Altimeter že leta ugotavljajo, da projekti digitalne preobrazbe propadejo, ker je preveč poudarka na tehnologiji in premalo podpore kulturni preobrazbi, ki se mora zgoditi v organizaciji.

Ker so družbeni mediji tehnologija, ki je večini ljudi zelo znana, lahko delujejo kot močan katalizator za večjo digitalno preobrazbo v organizaciji. Pomagajo spodbujati kulturne spremembe, ki so potrebne za uspešno uvedbo tehnologije. 66 % anketirancev v naši raziskavi se je strinjalo, da so njihovi programi družbenih medijev pomagali pripraviti organizacijo na širšo digitalno preobrazbo.preoblikovanje.

Preobrazbena moč družabnih medijev se začne z njihovo široko razširjenostjo po vsej organizaciji. Čeprav se običajno začne v oddelkih za trženje ali komunikacije, so mnogi izkušeni strokovnjaki videli, da družabne medije uporabljajo tudi drugi oddelki.

Kako lahko izvršni direktorji vodijo kulturno preobrazbo

Dolga leta so številni vodstveni delavci zavračali družbene medije kot poslovno orodje. Naša najnovejša raziskava je pokazala, da je vrednost družbenih medijev pri doseganju dejanskih poslovnih ciljev opazna tudi na vodstveni ravni.

SMMExpertovo orodje za zagovorništvo zaposlenih, SMMExpert Amplify, ima lahko pomembno vlogo pri pomoči vodilnim delavcem pri razumevanju vrednosti družbenih medijev in jih podpira, ko začnejo sami sodelovati v družbenih medijih.

Družabna ekipa na državni univerzi v Georgii je na portalu SMMExpert Amplify pripravila program za predsednika in dekane. Vodstvena ekipa je ob pogledu na sodelovanje s svojimi kolegi občutila večjo odgovornost in vključenost v proces. Kmalu so družabno ekipo povabili na več sestankov za posvetovanja o strateški uporabi družabnih medijev.

Terry Coniglio, direktor vsebinske strategije na državni univerzi v Georgii, se spominja: "Neopredmetena stvar, ki je ne moreš izmeriti, je zaupanje, ki je bilo vzpostavljeno z našim oddelkom."

Za razširitev digitalne preobrazbe je potrebno široko sprejetje digitalnih praks, da lahko zaposleni razvijejo digitalne mišice, potrebne za uspeh. Če bodo družbeni mediji dostopni vsem, od prodajalcev do vodstvenih delavcev, se bo povečalo njihovo sodelovanje kot digitalnih državljanov in pomagalo ustvariti spremembo digitalne kulture.

Kje je vaša organizacija na lestvici družbene preobrazbe? Opravite naš test socialne zrelosti in ugotovite .

Družbena preobrazba s podjetjem SMMExpert

Naša raziskava je pokazala, da povečanje družbene zrelosti organizacije vodi k širšim poslovnim učinkom družbenih storitev. Avidia Bank, SODEXO, Mapfre, Ochsner Health System in Georgia State University so le nekatere od organizacij, ki uživajo koristi.

Med petimi najpomembnejšimi razlogi za sodelovanje s podjetjem SMMExpert so enostavnost uporabe, zanesljivost, obseg funkcij in orodij, hitra uvedba in čas doseganja vrednosti ter seveda naš ugled v panogi. Ponosni smo, da nismo le vodilna platforma za družbene medije, temveč tudi partner pri družbeni in digitalni preobrazbi naših strank.

"SMMExpert je bil vedno partner," je dejal Terry Coniglio, direktor vsebinske strategije na državni univerzi v Georgii. "Kadar koli imam težavo, vem, da lahko dvignem telefon. Zdi se mi, da imam vedno ekipo, ki razume naš položaj, naše cilje in to, kar poskušamo narediti."

Preberite celotno poročilo o družbeni preobrazbi in se naučite, kako lahko SMMExpert postane vaš zaupanja vreden partner pri digitalni preobrazbi.