Разве это не мечта - иметь верного помощника, который будет выполнять ваши поручения (конечно, в совершенно не злом смысле?) Использование инструментов автоматизации социальных сетей, таких как чат-боты, для обработки сообщений в Instagram - один из лучших способов успешного обслуживания клиентов и продаж. В конце концов, даже самые крутые предприниматели и менеджеры социальных сетей не могут быть онлайн 24 часа в сутки 7 дней в неделю (как и мы - не забывайте просовершая глупую маленькую прогулку для своего глупого маленького психического здоровья).

Поскольку все больше и больше разговоров - социальных, деловых и других - происходит в Интернете, автоматизированные платформы обмена сообщениями становятся все более популярными. Читайте далее об окончательном руководстве по использованию чат-ботов Instagram для вашего бизнеса.

Бонус: Узнайте, как продавать больше товаров в социальных сетях с помощью нашего бесплатного руководства Social Commerce 101 Порадуйте своих клиентов и повысьте конверсию.

Что такое чатбот Instagram?

Чатбот Instagram - это система обмена сообщениями, которая отвечает на запросы людей с помощью автоматизированных ответов. Чатботы используют искусственный интеллект для общения с людьми. Это идеальная система для автоматических ответов: они могут отвечать на вопросы, давать рекомендации и даже направлять клиентов к реальному человеку, если они застряли.

Чат-боты Instagram отличаются от дрянных, тролльских ботов Instagram, которых вы знаете и не любите. В чем именно разница?

Боты Instagram часто это поддельные, созданные компьютером аккаунты, которые используются для создания видимости того, что у кого-то больше лайков, подписчиков или комментариев, чем на самом деле. Они маскируются под реальных людей, но у них это не очень хорошо получается. Боты часто отмечают случайные аккаунты в комментариях, посылают вам неясные сообщения в Instagram DM, пытаются мошенничать или выманить у вас деньги.

Instagram чат боты Чатботы не выдают себя за реальных людей (честность - лучшая политика, в конце концов). Они выступают в роли посредника, связывающего бренд с потребителем в режиме реального времени. Чатботы интегрированы в реальный аккаунт бренда в Instagram - это не какой-то странный отдельный аккаунт с 4 подписчиками и 0 фотографиями, который пытается заставить вас купить товар.

Говоря прямо, чат-боты - это законный инструмент обслуживания клиентов, в то время как боты в лучшем случае раздражают (а в худшем - являются полными мошенниками).

Преимущества использования чат-ботов Instagram для бизнеса

Прежде чем мы начнем рассказывать о преимуществах бизнеса, приведем несколько соответствующих статистических данных Instagram, которые создадут основу:

• 90% пользователей Instagram следят за бизнесом.
• 44% людей используют Instagram для совершения еженедельных покупок.
• 2 из 3 человек говорят, что Instagram помогает им наладить связь с брендами.
• Каждый второй человек использовал Instagram для открытия новых брендов.
• 92% пользователей говорят, что они действовали в тот момент, когда увидели товар или услугу на Instagram.

Другими словами, коммерция через Instagram - это огромная возможность для любого бренда: пользователи Instagram очень любят делать покупки. И точно так же, как Instagram Stories, посты и объявления могут привлечь потенциальных клиентов публично, чат-боты могут помочь конвертировать интерес в продажи приватно.

Вот другие способы, которыми чат-боты Instagram для бизнеса могут помочь вашей команде.

Экономия времени

Когда вы используете чат-бота Instagram, любое полученное вами прямое сообщение будет отвечено автоматически. Все время, которое вы тратите на чтение сообщений и ответы на запросы клиентов, можно использовать с большей пользой: провести мозговой штурм новых маркетинговых кампаний, составить финансовые отчеты, сделать заслуженный перерыв на чипсы.

Получите бесплатную демонстрацию Heyday

Автоматизируйте генерацию свинца и продажи

Использование чатбота Instagram - это как молниеносный сотрудник месяца (который странно соревнуется в том, что у него самые высокие показатели продаж, но это круто, вам не придется общаться с ним на праздничной вечеринке в офисе).

Чатботы Instagram могут рекомендовать товары непосредственно вашим клиентам в чате, что приводит к более быстрым и упорядоченным продажам.

После использования чат-бота Heyday в социальных сетях в течение шести месяцев косметический бренд Make Up For Ever отметил 20-процентный рост онлайн-продаж и 30-процентный коэффициент конверсии при использовании персонализированных рекомендаций по продуктам.

Узнайте больше о своих клиентах

Чатботы Instagram отслеживают типы вопросов, которые задают ваши клиенты, что делает их ценным источником информации о вашей потребительской аудитории.

Например, если вы обнаружите, что сотни людей задают один и тот же конкретный вопрос о вашей политике возврата, возможно, пришло время пересмотреть формулировку этой политики. Или, если ваш чат-бот рекомендует один и тот же продукт нескольким клиентам и конвертирует разговор в продажи, возможно, пришло время проверить ваши запасы и убедиться, что у вас достаточно предложений для удовлетворения спроса.

Конечно, всю эту информацию вы получили бы, если бы сами отвечали на вопросы клиентов, но если чат-бот будет автоматически вести статистику, это сэкономит драгоценное время.

Обеспечить быстрые и точные ответы

Мы уже говорили о преимуществах экономии времени для бизнеса, но дело не только в вас. Чатботы также экономят время ваших клиентов. Для ботов не существует 9 до 5, поэтому потенциальные потребители могут задать вопрос в любое время дня и ночи, и ответ будет получен немедленно.

Кстати, о ночи: вы когда-нибудь отвечали на сообщение DM и просыпались с мыслью, Что, черт возьми, я говорил. Боты также помогают предотвратить использование мессенджера Instagram в качестве личного дневника сновидений. Работа остается в рамках рабочего времени, и у вас не будет досадных опечаток.

Отвечайте на сообщения на нескольких языках

Умение общаться на нескольких языках является неотъемлемой частью вашего бизнеса, если у вас есть (или вы хотите!) разнообразная потребительская база. 80% покупателей с большей вероятностью совершат покупку, если они получат персонализированный опыт розничной торговли лично или с помощью электронной коммерции, и важной частью такой персонализации является общение на одном языке с вашими клиентами.

Существует несколько способов создания многоязычного чат-бота. Если вы создали его самостоятельно, вы можете переводить ответы на несколько языков. Или (если вы не являетесь звездным компьютерным гением и одновременно мастером языка - а таких мало) вы можете использовать платформы, в которых многоязычный чат-бот встроен в систему.

Чатбот Heyday AI автоматически двуязычен (на английском и французском языках, поскольку мы базируемся в Канаде), а другие языки могут быть добавлены по запросу.

Создайте хорошую репутацию для своего бренда

В знакомствах и в бизнесе никто не любит, когда его бросают. Оставлять своих клиентов в подвешенном состоянии - плохой знак для вашего бренда, и чат-боты Instagram помогают убедиться, что люди, которые пишут вам, чувствуют заботу о себе. Реклама и маркетинг - это, конечно, замечательные инструменты, но ничто так не бьет по сердцу потребителя, как рекомендация от надежного друга. Использование быстрых ответов чат-бота улучшит вашувпечатления клиентов от вашего бренда и повышает вероятность того, что они будут говорить о вас или покупать у вас снова.

До и не до использования чат-ботов в Instagram

Позвольте агентам обрабатывать сложные запросы.

Как учит нас каждый фантастический фильм, роботы не идеальны. Хотя чат-боты Instagram полезны для решения общих вопросов клиентов, они не являются гарантированным автоматическим ответом на все вопросы.

Высококачественные программы чат-ботов всегда имеют возможность передать запрос человеку, если запрос слишком сложен для бота. Поэтому убедитесь, что вы следите за этими уведомлениями - время от времени вашему роботу BFF понадобится поддержка.

не спамить

Используя чат-бот Instagram, вы можете отправлять персонализированные предложения по товарам или специальные предложения своим клиентам - что прекрасно, но в меру. Если вы слишком часто заходите в DM или отвечаете на запросы клиентов сообщениями, которые кажутся нечеловеческими и продажными, то, скорее всего, вас заблокируют. Мы провели эксперименты по покупке фальшивых подписчиков в Instagram (спойлер: оно того не стоит) с моралью историиВ основном это означает, что 'gram не любит ботов, которые ведут себя как боты.

Бонус: Узнайте, как продавать больше товаров в социальных сетях с помощью нашего бесплатного руководства Social Commerce 101 Порадуйте своих клиентов и повысьте конверсию.

Здесь действуют те же правила: люди тоже этого не любят, поэтому воздержитесь от рассылки слишком большого количества сообщений своим подписчикам.

Исследуйте платформы перед покупкой

Наберите в Google "чатбот Instagram", и вы получите более 28 миллионов результатов. По мере роста потребности в автоматизированных системах обмена сообщениями растет и предложение, но не все чатботы созданы одинаковыми.

Когда вы изучаете инструменты для управления социальными сетями, обратите внимание на тематические исследования, отзывы клиентов и другие доказательства высокого качества платформы. Если платформа приводит примеры компаний, которые пользуются ее услугами, попробуйте сами написать сообщения этим компаниям, чтобы убедиться, насколько хорош чат-бот на самом деле.

Поскольку прямые сообщения - это такой хороший инструмент для обслуживания клиентов, вы должны быть уверены, что передаете бразды правления платформе, которой вы доверяете. Последнее, чего вы хотите, - это небрежный чат-бот, отправляющий странные сообщения вашим потенциальным клиентам - в конце концов, бот или не бот, вы все равно несете ответственность за действия вашего бренда.

Не забывайте следить за активностью вашего бота

Это может быть очевидно, но мы считаем, что это все же стоит упомянуть - цель чат-бота Instagram состоит в том, чтобы облегчить управление вашими DM и сэкономить ваше время, а не устранить необходимость проверять ваши DM. Не забывайте проверять вашего бота и убедиться, что он работает так, как вам нужно.

Кроме того, как уже говорилось ранее, качественные чат-боты могут предложить ценные сведения о вашем бренде и отношениях с клиентами - используйте эти сведения так же, как вы используете сведения из Instagram для улучшения вашей маркетинговой стратегии.

Другими словами: не игнорируйте своего бота! Подобно рисоварке или кошке, живущей на улице, они довольно самостоятельны, но не стоит забывать о них совсем.

Хотите узнать больше о лучших практиках разговорного ИИ? Мы поможем вам.

Примеры чатботов Instagram

Вот несколько примеров разговоров чатботов от Heyday, платформы разговорного ИИ, которая добавила интеграцию с Instagram в 2021 г. Эти примеры взяты из Facebook Messenger, но Heyday работает одинаково и для страниц Instagram, и для страниц Facebook.

Пример 1: Рекомендация продуктов

В этом разговоре чат-бот отвечает на конкретный запрос клиента, давая ссылки непосредственно на предлагаемые товары. Бренд одежды Dynamite увидел увеличение числа клиентов в чате на 29% после внедрения бота в свою стратегию обслуживания клиентов.

Пример 2: Ответы на часто задаваемые вопросы

В этом чат-боте запрограммированы все часто задаваемые вопросы компании Kusmi Tea, поэтому, когда потенциальный клиент спрашивает о доставке, у бота уже есть готовые ответы. Используя эту систему, чат-бот компании за три месяца начал более 8500 разговоров с клиентами (и имел коэффициент автоматизации 94%) и сократил общее время ответа с 10 часов до 3,5 часов.

Пример 3: Ориентация новых клиентов

Чатбот компании Popeye's Supplements имеет опцию для тех, кто впервые обращается к нему, чтобы узнать больше о бренде, и рекламирует информационный бюллетень компании в чате.

Чатбот Instagram для розничных торговцев

Вы, наверное, заметили в этом посте, что мы немного без ума от Heyday - платформы разговорного ИИ, которая присоединилась к команде SMMExpert в августе 2021 г. Heyday - один из лучших инструментов для умной социальной коммерции, и платформа имеет все необходимое для конвертации клиентов в масштабе. Вот несколько основных моментов:

Все ваши разговоры находятся в одном месте.

Независимо от того, генерируются ли они искусственным интеллектом или набираются человеком, Heyday упорядочивает все ваши сообщения в одном ящике. (Так что больше не нужно копаться в поисках того самого Insta DM - или это было сообщение Facebook, или электронная почта...).

Чатбот дает персонализированные рекомендации по продуктам.

Умная технология может собирать ключевые слова из запросов и использовать их, чтобы рекомендовать идеальный продукт для ваших клиентов.

Онлайн-клиенты могут быть связаны с персоналом отдела продаж.

Гибридный подход Heyday - это не только боты, но и люди, работающие с техникой. Чатбот может соединить онлайн-покупателя с менеджером розничной сети удаленно через чат и видеозвонки.

С огромными скачками в бизнесе можно легко справиться.

Если ваш бренд набирает обороты, подумайте о том, чтобы в следующий раз нанять чат-бота. В 2020 году продажи геля для дезинфекции рук Mercy Handi сильно выросли (потому что, ну, вы знаете). 817% роста мировых продаж. Они использовали чат-бота Heyday для автоматизации часто задаваемых вопросов, чтобы помочь справиться с наплывом клиентов, что сняло большую нагрузку с их команды поддержки клиентов.

Существует 20 интеграций (и не только).

Heyday имеет все основные интеграции, которые упрощают покупку в Интернете (Shopify, Google Business Manager, Magento, Prestashop, Salesforce и т.д.). Это означает, что клиенты могут добавлять товары в свою корзину прямо в чате. Легкие деньги.

Взаимодействуйте с покупателями в Instagram и превращайте разговоры с клиентами в продажи с помощью Heyday, нашего специализированного инструмента разговорного ИИ для розничных продавцов. Обеспечьте 5-звездочный клиентский опыт - в масштабе.

Получите бесплатную демонстрацию Heyday

Превратите разговоры с клиентами в продажи с помощью Heyday Улучшайте время отклика и продавайте больше товаров. Посмотрите на это в действии.