पिछले महीने, हमने सोशल ट्रांसफॉर्मेशन रिपोर्ट साझा की थी, जिसमें अल्टीमीटर ग्रुप के साथ किए गए 2,162 मार्केटर्स के हमारे सर्वेक्षण के परिणामों का विश्लेषण किया गया था। यह रिपोर्ट उन वास्तविक मूल्यों के बारे में जानकारी देती है जो संगठन अपने सोशल मीडिया प्रयासों से प्राप्त करते हैं। आधुनिक संगठनों में, हमने तीन प्रमुख प्रवृत्तियों पर ध्यान दिया:

• सोशल मीडिया रिश्तों को गहरा करता है
• सोशल मीडिया अन्य व्यावसायिक गतिविधियों की दक्षता बढ़ाता है
• सोशल मीडिया व्यापक संगठनात्मक परिवर्तन को प्रोत्साहित करता है

आप कहते हैं कि यह सब बहुत अच्छा लगता है, लेकिन ये रुझान वास्तव में वास्तविक जीवन में कैसे दिखते हैं? इस ब्लॉग पोस्ट में, हम जांच करते हैं कि कितने SMMExpert ग्राहक इन तीन क्षेत्रों में से प्रत्येक में सोशल मीडिया से अधिक मूल्य प्राप्त करते हैं।

पूरी सामाजिक परिवर्तन रिपोर्ट डाउनलोड करें यह जानने के लिए कि 2,162 मार्केटर्स COVID-19 के मद्देनजर अपने संगठनों में सोशल मीडिया का उपयोग कैसे कर रहे हैं।

1। सामाजिक श्रवण और कर्मचारी हिमायत के साथ संबंधों को कैसे गहरा करें

हमारे अध्ययन में पाया गया कि सामाजिक संबंधों को विकसित करने और गहरा करने में एक प्रमुख भूमिका निभाता है। हालाँकि, सर्वेक्षण में शामिल 75% संगठनों ने ग्राहकों से जुड़ने पर ध्यान केंद्रित किया, जबकि परिपक्व संगठनों के सोशल मीडिया पर समुदायों, कर्मचारियों और भागीदारों के साथ जुड़ने की संभावना लगभग दोगुनी है। वे यह कैसे कर रहे हैं? SMMExpert के सोशल लिसनिंग, सोशल एंगेजमेंट, सोशल एनालिटिक्स और एंप्लॉयी एडवोकेसी टूल्स के जरिए।

यहांएविडिया बैंक, एक आपसी सामुदायिक बैंक, जिसका मुख्यालय हडसन, मैसाचुसेट्स में है, सोशल मीडिया टीम सामाजिक को ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझने के एक अवसर के रूप में देखती है। , अविदिया बैंक में सीएमओ। "यह ग्राहक को जानने के बारे में है।"

एविडिया बैंक आकर्षक सामग्री के माध्यम से ग्राहकों से जुड़ता है।

अविडिया की सोशल मीडिया टीम उल्लेख या समीक्षा के लिए सामाजिक चैनलों की निगरानी करती है और एक व्यावसायिक दिन के भीतर जवाब देती है। यह किसी भी रुझान या मुद्दों को भी संबोधित करता है जिसे इसकी ग्राहक सेवा टीम द्वारा चिह्नित किया जाता है। उदाहरण के लिए, यदि एविडिया ग्राहकों पर धोखाधड़ी या फ़िशिंग हमलों के बारे में कोई शिकायत है, तो सामाजिक टीम तुरंत संचार करती है।

ग्राहक सेवाओं, बिक्री, या सोशल मीडिया के माध्यम से खोजे गए धोखाधड़ी के जोखिमों का संचार किया जाता है।

प्रत्येक हितधारक (ग्राहकों, कर्मचारियों, भागीदारों, निवेशकों और समुदाय) के लिए बातचीत और भावना को सक्रिय रूप से सुनना किसी भी प्रभावी सोशल मीडिया रणनीति का एक अनिवार्य तत्व है। सामाजिक सुनने के उपकरण संगठनों को दर्शकों की भावनाओं की पूरी तस्वीर प्राप्त करने में मदद कर सकते हैं, यह पता लगा सकते हैं कि वे क्या खोज रहे हैं या किस बारे में पढ़ रहे हैं, और यह समझें कि वे आपके ब्रांड या प्रतिस्पर्धियों के बारे में कैसा महसूस करते हैं।

एविडिया टीम एक नया लॉन्च भी कर रही है ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) प्रणाली जो उन्हें ग्राहकों से शीघ्रता से संपर्क करने में सक्षम करेगी औरजब वे सोशल मीडिया पर नकारात्मक समीक्षा या आलोचनात्मक पोस्ट देखते हैं तो फॉलो अप करें। सोडेक्सो में डिजिटल और कर्मचारी संचार के एसवीपी किम बेडार्ड-फॉनटेन ने समझाया, "हम अपने संचार के लिए एक 360-डिग्री दृष्टिकोण अपनाते हैं।" "आंतरिक और बाहरी के बीच कोई दीवार नहीं है।"

ऐसा करने के लिए, SODEXO की संचार टीम सामग्री, कर्मचारी वकालत और सामाजिक विज्ञापन रणनीतियों का सही मिश्रण करती है।

कंपनी ने हाल ही में SODEXO की कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व प्रतिबद्धता के बारे में सामाजिक पोस्ट के साथ एक ही संगठन में C-स्तर के अधिकारियों तक पहुँचने के लिए अत्यधिक लक्षित सामाजिक अभियान चलाया। अभियान की पहुंच बढ़ाने के लिए, टीम ने पेड सोशल पोस्ट के साथ इसका प्रचार किया। उसी समय, संभावित अधिकारियों के कनेक्शन वाले कर्मचारी SMMExpert के माध्यम से अभियान सामग्री को अपने व्यक्तिगत सोशल मीडिया नेटवर्क पर साझा करते हैं। SODEXO ने पुष्टि की कि संभावना के कई अधिकारियों ने पोस्ट को पढ़ा और उससे जुड़े, जिसने अंततः अनुबंध जीतने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई।

SODEXO कर्मचारियों के साथ संबंधों को गहरा करता है इसका समर्थन कार्यक्रम और उनके बारे में अक्सर सामग्री साझा करके भी। बहुतों का फल पाता हैबदले में उनकी वेबसाइट पर जुड़ाव और बढ़ी हुई पहुंच और ट्रैफ़िक।

SODEXO के कर्मचारी सक्रिय रूप से सोशल मीडिया पर सामग्री साझा करते हैं और साझा करते हैं।

2. सामाजिक के साथ परिचालन दक्षता कैसे बढ़ाएं

हमारे शोध में पाया गया कि सोशल मीडिया परिचालन क्षमता को बढ़ा सकता है और कर्मचारी जुड़ाव, ग्राहक संतुष्टि और ब्रांड स्वास्थ्य जैसे क्षेत्रों में प्रमुख व्यावसायिक परिणामों में योगदान कर सकता है।

हमारा शोध पाया गया कि जो कर्मचारी अपने सहयोगियों और उनकी कंपनी के बारे में पोस्ट देखते हैं, वे अपने संगठन के साथ एक मजबूत जुड़ाव महसूस करते हैं, 28% रिपोर्टिंग के साथ कर्मचारियों की व्यस्तता में वृद्धि हुई है। गोद लेने की दर।

संगठन आकर्षक सामग्री बनाता है जो उसके कर्मचारियों और भागीदारों के महान कार्य को उजागर करता है। हाल ही में, ओच्स्नर ने अग्रिम पंक्ति के बहादुर कार्यकर्ताओं को बुलाने के लिए एक "कोविड हीरो डायरीज़" श्रृंखला बनाई।

इंस्टाग्राम पर ओच्स्नर का कोविड हीरो डायरीज़ अभियान।

ओच्स्नर हेल्थ के वरिष्ठ डिजिटल सामग्री विशेषज्ञ एलेक्जेंड्रा गौडिन ने समझाया, "ये ऐसी कहानियां हैं जिन पर उन्हें गर्व है।" "कहानियां हमारे ब्रांड एंबेसडर के साथ प्रतिध्वनित होती हैं, जो उस कंपनी के लिए काम करने में गर्व महसूस करते हैं जो उस पहल को कर रही है।"

ओच्स्नर फेसबुक पर कर्मचारी और टीम की सफलता की कहानियां साझा करते हैं।

कंपनी के कुछ कर्मचारी-मात्र चैनल भी हैं, जिसमें नया साझा करने के लिए समर्पित यह Instagram खाता भी शामिल हैजॉब पोस्टिंग, इंटरव्यू टिप्स, और प्रमोशन आदि के बारे में अपडेट।

पूरी सामाजिक परिवर्तन रिपोर्ट डाउनलोड करें यह जानने के लिए कि 2,162 मार्केटर्स COVID के मद्देनजर अपने संगठनों में सोशल मीडिया का उपयोग कैसे कर रहे हैं- 19.

रिपोर्ट अभी प्राप्त करेंओच्स्नर का इंस्टाग्राम पर एक कर्मचारी-केंद्रित चैनल भी है।

कर्मचारियों की व्यस्तता और संतुष्टि को बढ़ाने के अलावा, सोशल मीडिया वेबसाइटों और ईमेल मार्केटिंग जैसे डिजिटल चैनलों के प्रभाव को बढ़ाकर अन्य मार्केटिंग अभियानों की प्रभावकारिता को बढ़ाता है। यह ग्राहक अधिग्रहण लागत को कम करने में भी मदद कर सकता है।

72% उत्तरदाताओं ने सहमति व्यक्त की कि सोशल मीडिया उन्हें अन्य मीडिया की दक्षता में सुधार करने में मदद करता है।

78% ने माना कि सोशल मीडिया ने उन्हें अन्य मीडिया की तुलना में संभावित ग्राहकों तक अधिक कुशलता से पहुंचने के लिए सशक्त बनाया है

स्रोत: एसएमएमएक्सपर्ट और अल्टीमीटर ग्रुप, द सोशल ट्रांसफॉर्मेशन रिपोर्ट

बेहतर लक्ष्यीकरण और वैयक्तिकरण के लिए सामाजिक विश्लेषण

सोशल मीडिया के विशाल दर्शक, उन्नत लक्ष्यीकरण क्षमताएं, और लागत-प्रभावशीलता मिलकर इसे नए और मौजूदा ग्राहकों तक पहुंचने के लिए एक अत्यधिक प्रभावी चैनल बनाते हैं।

Mapfre , एक वैश्विक बीमा कंपनी, यह समझने के लिए कि लोग किस बारे में सोच रहे हैं, सामाजिक विश्लेषण के लाभों का लाभ उठाती है। यह, बदले में, उन्हें अपने मार्केटिंग अभियानों को बेहतर ढंग से लक्षित करने और वैयक्तिकृत करने में मदद करता है। दरअसल, कुछ देशों में सोशल मीडिया ही एकमात्र मीडिया मैपफ्रे हैखरीदता है क्योंकि यह सही ऑडियंस को लक्षित करने में इतना सस्ता और प्रभावी है।

Mapfre SMMExpert से सोशल एनालिटिक्स का उपयोग करके अपने दर्शकों के साथ प्रतिध्वनित होने वाली सम्मोहक सामग्री बनाता है।

3. कैसे सामाजिक सांस्कृतिक रूपांतरण को प्रेरित कर सकता है

वर्षों से, अल्टीमीटर के शोध ने नोट किया है कि डिजिटल परिवर्तन परियोजनाएं विफल हो जाती हैं क्योंकि प्रौद्योगिकी पर बहुत अधिक जोर दिया जाता है और सांस्कृतिक परिवर्तन के लिए पर्याप्त समर्थन नहीं दिया जाता है जो संगठन के भीतर होना चाहिए।<1

चूंकि सोशल मीडिया एक ऐसी तकनीक है जिससे अधिकांश लोग परिचित हैं, यह किसी संगठन में अधिक डिजिटल परिवर्तन के लिए एक शक्तिशाली उत्प्रेरक के रूप में कार्य कर सकता है। यह प्रौद्योगिकी अपनाने को सफल बनाने के लिए आवश्यक सांस्कृतिक परिवर्तन को चलाने में मदद करता है। वास्तव में, हमारे सर्वेक्षण में 66% उत्तरदाताओं ने सहमति व्यक्त की कि उनके सोशल मीडिया कार्यक्रमों ने उनके संगठन को व्यापक डिजिटल परिवर्तन के लिए तैयार करने में मदद की है।

सोशल मीडिया की परिवर्तनकारी शक्ति पूरे संगठन में इसके व्यापक रूप से अपनाने के साथ शुरू होती है। जबकि यह आमतौर पर विपणन या संचार विभागों में शुरू होता है, कई परिपक्व चिकित्सकों ने अन्य विभागों को सोशल मीडिया का उपयोग करते देखा है। , कई अधिकारियों ने सामाजिक को एक व्यावसायिक उपकरण के रूप में खारिज कर दिया। हमारे नवीनतम शोध में पाया गया कि वास्तविक व्यावसायिक उद्देश्यों को चलाने में सोशल मीडिया के मूल्य को कार्यकारी में देखा जा रहा हैस्तर।

SMMExpert का कर्मचारी समर्थन उपकरण, SMMExpert Amplify, अधिकारियों को सोशल मीडिया के मूल्य को समझने में मदद करने और उन्हें समर्थन देने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकता है क्योंकि वे स्वयं सोशल मीडिया में भाग लेना शुरू करते हैं।

सामाजिक जॉर्जिया स्टेट यूनिवर्सिटी की टीम ने SMMExpert Amplify पर अध्यक्ष और डीन के लिए एक कार्यक्रम बनाया। अपने साथियों के साथ जुड़ाव देखकर, नेतृत्व टीम ने प्रक्रिया में अधिक स्वामित्व और भागीदारी का अनुभव किया। जल्द ही, वे सोशल मीडिया के रणनीतिक उपयोग के बारे में परामर्श के लिए सामाजिक टीम को और अधिक बैठकों में ला रहे थे।

जॉर्जिया स्टेट यूनिवर्सिटी में सामग्री रणनीति के निदेशक टेरी कॉनिग्लियो ने याद किया, "अमूर्त चीज जो आप नहीं कर सकते उपाय वह विश्वास है जो हमारे विभाग के साथ बनाया गया है। सफल होने के लिए। सोशल मीडिया को सेल्सपर्सन से लेकर अधिकारियों तक सभी के लिए सुलभ बनाने से डिजिटल नागरिकों के रूप में उनकी भागीदारी बढ़ेगी और डिजिटल संस्कृति को बदलने में मदद मिलेगी।

सोशल पर आपका संगठन कहां है परिवर्तन का पैमाना? यह जानने के लिए हमारा सामाजिक परिपक्वता परीक्षण लें ।

SMMExpert के साथ सामाजिक परिवर्तन

हमारा शोध में पाया गया कि आपके संगठन की सामाजिक परिपक्वता बढ़ने सेसामाजिक से व्यापक व्यावसायिक प्रभाव। Avidia Bank, SODEXO, Mapfre, Ochsner Health System, और जॉर्जिया स्टेट यूनिवर्सिटी ऐसे कुछ संगठन हैं जो लाभ उठा रहे हैं।

SMMExpert के साथ काम करने वाले शीर्ष पांच कारणों में उपयोग में आसानी, विश्वसनीयता, व्यापकता शामिल है। सुविधाएँ और उपकरण, तेजी से तैनाती और मूल्य के लिए समय, और निश्चित रूप से, हमारी तारकीय उद्योग प्रतिष्ठा। हमें न केवल एक प्रमुख सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म बल्कि हमारे ग्राहकों के सामाजिक और डिजिटल परिवर्तन में एक भागीदार होने पर गर्व है। विश्वविद्यालय। "जब भी मुझे कोई समस्या होती है, मुझे पता है कि मैं फोन उठा सकता हूं। मुझे ऐसा लगता है कि मेरे पास हमेशा एक टीम है जो हमारी स्थिति, हमारे लक्ष्यों और हम क्या करने की कोशिश कर रहे हैं, को समझती है। डिजिटल परिवर्तन।