గత నెలలో, ఆల్టిమీటర్ గ్రూప్‌తో నిర్వహించిన 2,162 మంది విక్రయదారులపై మా సర్వే ఫలితాలను విశ్లేషించిన సామాజిక పరివర్తన నివేదికను మేము భాగస్వామ్యం చేసాము. ఈ నివేదిక తమ సోషల్ మీడియా ప్రయత్నాల నుండి గ్రహించిన నిజమైన విలువ గురించి అంతర్దృష్టులను అందిస్తుంది. ఆధునిక సంస్థలలో, మేము మూడు కీలక పోకడలను గుర్తించాము:

• సోషల్ మీడియా సంబంధాలను మరింతగా పెంచుతుంది
• సోషల్ మీడియా ఇతర వ్యాపార కార్యకలాపాల సామర్థ్యాన్ని పెంచుతుంది
• సోషల్ మీడియా విస్తృతమైన సంస్థాగత మార్పును ప్రోత్సహిస్తుంది

అంతా చాలా బాగుంది, మీరు అంటున్నారు, అయితే నిజ జీవితంలో ఈ ట్రెండ్‌లు ఎలా ఉన్నాయి? ఈ బ్లాగ్ పోస్ట్‌లో, ఈ మూడు ప్రాంతాలలో ప్రతి సామాజిక మాధ్యమం నుండి అనేకమంది SMME నిపుణుల కస్టమర్‌లు ఎలా ఎక్కువ విలువను సంగ్రహిస్తారో మేము పరిశీలిస్తాము.

COVID-19 నేపథ్యంలో 2,162 మంది విక్రయదారులు తమ సంస్థల్లో సోషల్ మీడియాను ఎలా ఉపయోగిస్తున్నారో తెలుసుకోవడానికి పూర్తి సామాజిక పరివర్తన నివేదికను డౌన్‌లోడ్ చేయండి.

1. సోషల్ లిజనింగ్ మరియు ఎంప్లాయి అడ్వకేసీతో సంబంధాలను ఎలా మరింతగా పెంచుకోవాలి

సంబంధాలను అభివృద్ధి చేయడంలో మరియు మరింత లోతుగా చేయడంలో సామాజికం ప్రముఖ పాత్ర పోషిస్తుందని మా అధ్యయనం కనుగొంది. అయితే, సర్వే చేసిన 75% సంస్థలు కస్టమర్‌లతో కనెక్ట్ కావడంపై దృష్టి సారించినప్పటికీ, పరిణతి చెందిన సంస్థలు సోషల్ మీడియాలో కమ్యూనిటీలు, ఉద్యోగులు మరియు భాగస్వాములతో కనెక్ట్ అయ్యే అవకాశం దాదాపు రెండు రెట్లు ఎక్కువ. వారు దీన్ని ఎలా చేస్తున్నారు? SMME ఎక్స్‌పర్ట్ యొక్క సోషల్ లిజనింగ్, సోషల్ ఎంగేజ్‌మెంట్, సోషల్ అనలిటిక్స్ మరియు ఎంప్లాయీ అడ్వకేసీ టూల్స్ ద్వారా.

లోఅవిడియా బ్యాంక్, మసాచుసెట్స్‌లోని హడ్సన్‌లో ప్రధాన కార్యాలయం కలిగిన మ్యూచువల్ కమ్యూనిటీ బ్యాంక్, సోషల్ మీడియా బృందం సోషల్‌ను కస్టమర్‌లను బాగా అర్థం చేసుకునే అవకాశంగా చూస్తుంది.

“సోషల్ ఆ కమ్యూనికేషన్ ఛానెల్‌ని తెరుస్తుంది మరియు అది సంభాషణగా మారుతుంది,” అని జానెల్ మేసోనెట్ వివరించారు. , Avidia బ్యాంక్ వద్ద CMO. “ఇదంతా కస్టమర్‌ని తెలుసుకోవడమే.”

Avidia బ్యాంక్ ఆకర్షణీయమైన కంటెంట్ ద్వారా కస్టమర్‌లతో కనెక్ట్ అవుతుంది.

Avidiaలోని సోషల్ మీడియా బృందం ప్రస్తావనలు లేదా సమీక్షల కోసం సామాజిక ఛానెల్‌లను పర్యవేక్షిస్తుంది మరియు ఒక పని దినంలో ప్రతిస్పందిస్తుంది. ఇది దాని కస్టమర్ సేవా బృందం ద్వారా ఫ్లాగ్ చేయబడిన ఏవైనా ట్రెండ్‌లు లేదా సమస్యలను కూడా పరిష్కరిస్తుంది. ఉదాహరణకు, Avidia కస్టమర్‌లపై మోసం లేదా ఫిషింగ్ దాడుల గురించి ఏవైనా ఫిర్యాదులు ఉంటే, సామాజిక బృందం తక్షణమే కమ్యూనికేట్ చేస్తుంది.

కస్టమర్ సేవలు, విక్రయాలు లేదా సోషల్ మీడియా ద్వారా కనుగొనబడిన మోసం ప్రమాదాలు తెలియజేయబడతాయి.

ప్రతి వాటాదారు (కస్టమర్‌లు, ఉద్యోగులు, భాగస్వాములు, పెట్టుబడిదారులు మరియు సంఘం) కోసం సంభాషణలు మరియు సెంటిమెంట్‌లను చురుకుగా వినడం అనేది ఏదైనా ప్రభావవంతమైన సోషల్ మీడియా వ్యూహంలో ముఖ్యమైన అంశం. సోషల్ లిజనింగ్ టూల్స్ సంస్థలకు ప్రేక్షకుల మనోభావానికి సంబంధించిన పూర్తి చిత్రాన్ని పొందేందుకు, వారు వెతుకుతున్న లేదా చదువుతున్న వాటిని కనుగొనడంలో మరియు మీ బ్రాండ్ లేదా పోటీదారుల గురించి వారు ఎలా భావిస్తున్నారో అర్థం చేసుకోవడంలో సహాయపడతాయి.

Avidia బృందం కూడా కొత్త దాన్ని లాంచ్ చేస్తోంది. కస్టమర్ రిలేషన్ షిప్ మేనేజ్‌మెంట్ (CRM) సిస్టమ్ కస్టమర్‌లను త్వరగా సంప్రదించడానికి వీలు కల్పిస్తుందివారు సోషల్ మీడియాలో ప్రతికూల సమీక్ష లేదా క్లిష్టమైన పోస్ట్‌ను గుర్తించినప్పుడు అనుసరించండి.

SODEXO SMMExpert Amplifyతో కమ్యూనిటీ మరియు ఉద్యోగులతో కనెక్ట్ అవుతుంది

SODEXO, ఒక గ్లోబల్ ఫుడ్ సర్వీసెస్ మరియు సౌకర్యాల నిర్వహణ సంస్థ, బహుళ వాటాదారులను సంబోధిస్తుంది ఒకే సోషల్ మీడియా వ్యూహంతో.

“మేము మా కమ్యూనికేషన్‌లకు 360-డిగ్రీల విధానాన్ని తీసుకుంటాము,” అని SODEXO వద్ద డిజిటల్ మరియు ఎంప్లాయ్ కమ్యూనికేషన్‌ల SVP కిమ్ బెడ్‌డార్డ్-ఫోంటైన్ వివరించారు. “అంతర్గత మరియు బాహ్యాల మధ్య గోడ లేదు.”

దీనిని చేయడానికి, SODEXO యొక్క కమ్యూనికేషన్‌ల బృందం కంటెంట్, ఉద్యోగి న్యాయవాదం మరియు సామాజిక ప్రకటనల వ్యూహాల యొక్క ఖచ్చితమైన సమ్మేళనాన్ని ఉపయోగిస్తుంది.

కంపెనీ ఇటీవల SODEXO యొక్క కార్పొరేట్ సామాజిక బాధ్యత నిబద్ధత గురించి సామాజిక పోస్ట్‌లతో ఒకే సంస్థలో C-స్థాయి ఎగ్జిక్యూటివ్‌లను చేరుకోవడానికి అత్యంత లక్ష్యంగా సామాజిక ప్రచారాన్ని నిర్వహించింది. ప్రచారం యొక్క పరిధిని విస్తరించడానికి, బృందం చెల్లింపు సామాజిక పోస్ట్‌లతో ప్రచారం చేసింది. అదే సమయంలో, ఎగ్జిక్యూటివ్‌లకు కనెక్షన్‌లు ఉన్న ఉద్యోగులు SMME ఎక్స్‌పర్ట్ యాంప్లిఫై ద్వారా ప్రచార కంటెంట్‌ను వారి వ్యక్తిగత సోషల్ మీడియా నెట్‌వర్క్‌లకు పంచుకున్నారు. SODEXO చాలా మంది ప్రాస్పెక్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్‌లు ఈ పోస్ట్‌ను చదివి, నిమగ్నమై ఉన్నారని ధృవీకరించింది, ఇది చివరికి కాంట్రాక్టును గెలుచుకోవడంలో ముఖ్యమైన పాత్ర పోషించింది.

SODEXO దీని ద్వారా ఉద్యోగులతో సంబంధాలను మరింతగా పెంచుతుంది. దాని న్యాయవాద కార్యక్రమం మరియు వాటి గురించి తరచుగా కంటెంట్‌ను భాగస్వామ్యం చేయడం ద్వారా. ఇది చాలా ప్రతిఫలాన్ని పొందుతుందినిశ్చితార్థం మరియు ప్రతిఫలంగా వారి వెబ్‌సైట్‌కి చేరుకోవడం మరియు ట్రాఫిక్ పెరిగింది.

SODEXO ఉద్యోగులు సోషల్ మీడియాలో కంటెంట్‌ను చురుకుగా పాల్గొంటారు మరియు భాగస్వామ్యం చేస్తారు.

2. సోషల్‌తో కార్యాచరణ సామర్థ్యాన్ని ఎలా పెంచాలి

సోషల్ మీడియా కార్యాచరణ సామర్థ్యాలను పెంచుతుందని మరియు ఉద్యోగి నిశ్చితార్థం, కస్టమర్ సంతృప్తి మరియు బ్రాండ్ ఆరోగ్యం వంటి అంశాలలో కీలకమైన వ్యాపార ఫలితాలకు దోహదపడుతుందని మా పరిశోధన కనుగొంది.

మా పరిశోధన తమ సహోద్యోగులు మరియు వారి కంపెనీకి సంబంధించిన పోస్ట్‌లను చూసే ఉద్యోగులు తమ సంస్థతో బలమైన సంబంధాన్ని కలిగి ఉన్నారని కనుగొన్నారు, 28% మంది ఉద్యోగుల నిశ్చితార్థం పెరిగినట్లు నివేదించారు.

ఓచ్‌స్నర్ హెల్త్ సిస్టమ్‌లోని ఉద్యోగుల న్యాయవాద కార్యక్రమంలో 300 బ్రాండ్ అంబాసిడర్‌లు మరియు 40% ఉన్నారు. దత్తత రేటు.

సంస్థ దాని ఉద్యోగులు మరియు భాగస్వాముల గొప్ప పనిని హైలైట్ చేసే ఆకర్షణీయమైన కంటెంట్‌ను సృష్టిస్తుంది. ఇటీవల, ఓచ్స్నర్ ముందు వరుసలో ఉన్న ధైర్యవంతులైన కార్మికులను పిలవడానికి "COVID హీరో డైరీస్" సిరీస్‌ను రూపొందించారు.

Instagramలో ఓచ్స్నర్ యొక్క COVID హీరో డైరీస్ ప్రచారం.

“ఇవి వారు గర్వించే కథలు,” అని ఓచ్స్నర్ హెల్త్‌లో సీనియర్ డిజిటల్ కంటెంట్ స్పెషలిస్ట్ అలెగ్జాండ్రా గౌడిన్ వివరించారు. "ఈ కథనాలు మా బ్రాండ్ అంబాసిడర్‌లతో ప్రతిధ్వనించాయి, వారు ఆ చొరవ చేస్తున్న సంస్థ కోసం పని చేయడం గర్వంగా ఉంది."

Ochsner Facebookలో ఉద్యోగి మరియు జట్టు విజయ కథనాలను పంచుకున్నారు.

కంపెనీకి కొన్ని ఉద్యోగి-మాత్రమే ఛానెల్‌లు ఉన్నాయి, ఈ ఇన్‌స్టాగ్రామ్ ఖాతాతో సహా కొత్త వాటిని భాగస్వామ్యం చేయడానికి అంకితం చేయబడిందిఉద్యోగ పోస్టింగ్‌లు, ఇంటర్వ్యూ చిట్కాలు మరియు ప్రమోషన్‌ల గురించిన అప్‌డేట్‌లు మొదలైనవి.

COVID- నేపథ్యంలో 2,162 మంది విక్రయదారులు తమ సంస్థల్లో సోషల్ మీడియాను ఎలా ఉపయోగిస్తున్నారో తెలుసుకోవడానికి

పూర్తి సామాజిక పరివర్తన నివేదికను డౌన్‌లోడ్ చేయండి 19.

ఇప్పుడే నివేదికను పొందండి Ochsnerకి Instagramలో ఉద్యోగి-కేంద్రీకృత ఛానెల్ కూడా ఉంది.

ఉద్యోగి నిశ్చితార్థం మరియు సంతృప్తిని పెంచడంతో పాటు, వెబ్‌సైట్‌లు మరియు ఇమెయిల్ మార్కెటింగ్ వంటి డిజిటల్ ఛానెల్‌ల ప్రభావాన్ని విస్తరించడం ద్వారా సోషల్ మీడియా ఇతర మార్కెటింగ్ ప్రచారాల సామర్థ్యాన్ని పెంచుతుంది. ఇది కస్టమర్ సముపార్జన ఖర్చులను తగ్గించడంలో కూడా సహాయపడుతుంది.

72% మంది ప్రతివాదులు సోషల్ మీడియా తమకు ఇతర మీడియా సామర్థ్యాన్ని మెరుగుపరచడంలో సహాయపడుతుందని అంగీకరించారు.

ఇతర మీడియా కంటే కాబోయే కస్టమర్‌లను మరింత సమర్థవంతంగా చేరుకోవడానికి సోషల్ మీడియా తమకు అధికారం ఇస్తుందని 78% అంగీకరించారు

మూలం: SMME ఎక్స్‌పర్ట్ మరియు ఆల్టిమీటర్ గ్రూప్, ది సోషల్ ట్రాన్స్‌ఫర్మేషన్ రిపోర్ట్

మెరుగైన లక్ష్యం మరియు వ్యక్తిగతీకరణ కోసం సామాజిక విశ్లేషణలు

సోషల్ మీడియా యొక్క విస్తారమైన ప్రేక్షకులు, అధునాతన లక్ష్య సామర్థ్యాలు మరియు వ్యయ-ప్రభావం కలిసి కొత్త మరియు ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్‌లను చేరుకోవడానికి ఇది అత్యంత ప్రభావవంతమైన ఛానెల్‌గా మారింది.

Mapfre , గ్లోబల్ ఇన్సూరెన్స్ కంపెనీ, ప్రజలు ఏమి ఆలోచిస్తున్నారో అర్థం చేసుకోవడానికి సామాజిక విశ్లేషణల ప్రయోజనాలను ప్రభావితం చేస్తుంది. ఇది, వారి మార్కెటింగ్ ప్రచారాలను మెరుగ్గా లక్ష్యంగా చేసుకోవడానికి మరియు వ్యక్తిగతీకరించడానికి వారికి సహాయపడుతుంది. నిజానికి, కొన్ని దేశాల్లో, సోషల్ మీడియా మాత్రమే మీడియా Mapfreసరైన ప్రేక్షకులను లక్ష్యంగా చేసుకోవడంలో ఇది చాలా చవకైనది మరియు ప్రభావవంతంగా ఉంటుంది కాబట్టి కొనుగోలు చేస్తుంది.

Mapfre దాని ప్రేక్షకులతో ప్రతిధ్వనించే ఆకట్టుకునే కంటెంట్‌ను రూపొందించడానికి SMME ఎక్స్‌పర్ట్ నుండి సామాజిక విశ్లేషణలను ఉపయోగిస్తుంది.

3. సాంస్కృతిక పరివర్తనను సామాజికంగా ఎలా నడిపిస్తుంది

సంవత్సరాలుగా, ఆల్టిమీటర్ పరిశోధనలో డిజిటల్ ట్రాన్స్‌ఫర్మేషన్ ప్రాజెక్ట్‌లు విఫలమవుతున్నాయని పేర్కొంది, ఎందుకంటే సాంకేతికతకు ఎక్కువ ప్రాధాన్యత ఉంది మరియు సంస్థలో జరగాల్సిన సాంస్కృతిక పరివర్తనకు తగినంత మద్దతు లేదు.

సోషల్ మీడియా అనేది చాలా మందికి సుపరిచితమైన సాంకేతికత కాబట్టి, ఇది సంస్థలో ఎక్కువ డిజిటల్ పరివర్తనకు శక్తివంతమైన ఉత్ప్రేరకంగా పని చేస్తుంది. సాంకేతికతను స్వీకరించడం విజయవంతం కావడానికి అవసరమైన సాంస్కృతిక మార్పును నడపడానికి ఇది సహాయపడుతుంది. వాస్తవానికి, మా సర్వేలో 66% మంది ప్రతివాదులు తమ సోషల్ మీడియా ప్రోగ్రామ్‌లు తమ సంస్థను విస్తృత డిజిటల్ పరివర్తన కోసం సిద్ధం చేయడంలో సహాయపడ్డాయని అంగీకరించారు.

సోషల్ మీడియా యొక్క పరివర్తన శక్తి సంస్థ అంతటా విస్తృతంగా స్వీకరించడంతో ప్రారంభమవుతుంది. ఇది సాధారణంగా మార్కెటింగ్ లేదా కమ్యూనికేషన్స్ విభాగాల్లో మొదలవుతుంది, చాలా మంది పరిణతి చెందిన అభ్యాసకులు ఇతర విభాగాలు సోషల్ మీడియాను ఉపయోగించడాన్ని చూశారు.

ఎగ్జిక్యూటివ్‌లు సాంస్కృతిక పరివర్తనకు ఎలా దారి తీస్తారు

సంవత్సరాలు , చాలా మంది ఎగ్జిక్యూటివ్‌లు సోషల్‌ను వ్యాపార సాధనంగా కొట్టిపారేశారు. మా తాజా పరిశోధనలో నిజమైన వ్యాపార లక్ష్యాలను నడపడంలో సోషల్ మీడియా విలువ ఎగ్జిక్యూటివ్‌లో గుర్తించబడుతుందని కనుగొందిస్థాయి.

SMME ఎక్స్‌పర్ట్ యొక్క ఉద్యోగి న్యాయవాద సాధనం, SMME ఎక్స్‌పర్ట్ యాంప్లిఫై, ఎగ్జిక్యూటివ్‌లు సోషల్ మీడియా విలువను అర్థం చేసుకోవడంలో మరియు సోషల్ మీడియాలో స్వయంగా పాల్గొనడం ప్రారంభించినప్పుడు వారికి మద్దతు ఇవ్వడంలో ముఖ్యమైన పాత్ర పోషిస్తుంది.

సోషల్ జార్జియా స్టేట్ యూనివర్శిటీలోని బృందం SMME ఎక్స్‌పర్ట్ యాంప్లిఫైలో అధ్యక్షుడు మరియు డీన్‌ల కోసం ఒక ప్రోగ్రామ్‌ను రూపొందించింది. వారి సహచరులతో నిశ్చితార్థాన్ని చూసినప్పుడు, నాయకత్వ బృందం ఈ ప్రక్రియలో ఎక్కువ యాజమాన్యం మరియు ప్రమేయాన్ని అనుభవించింది. త్వరలో, వారు సోషల్ మీడియా యొక్క వ్యూహాత్మక ఉపయోగం గురించి సంప్రదింపుల కోసం సామాజిక బృందాన్ని మరిన్ని సమావేశాలలోకి తీసుకువస్తున్నారు.

జార్జియా స్టేట్ యూనివర్శిటీలో కంటెంట్ స్ట్రాటజీ డైరెక్టర్ టెర్రీ కొనిగ్లియో, "మీరు చేయలేని అసంగతమైన విషయం కొలత అనేది మా డిపార్ట్‌మెంట్‌తో నిర్మించబడిన విశ్వాసం.”

స్కేలింగ్ డిజిటల్ ట్రాన్స్‌ఫర్మేషన్‌కు డిజిటల్ అభ్యాసాలను విస్తృతంగా స్వీకరించడం అవసరం, తద్వారా ఉద్యోగులు అవసరమైన డిజిటల్ కండరాలను నిర్మించగలరు. రాణించాలంటే. సోషల్ మీడియాను విక్రయదారుల నుండి ఎగ్జిక్యూటివ్‌ల వరకు అందరికీ అందుబాటులో ఉంచడం వలన డిజిటల్ పౌరులుగా వారి భాగస్వామ్యాన్ని పెంచుతుంది మరియు డిజిటల్ సంస్కృతి మార్పును రూపొందించడంలో సహాయపడుతుంది.

సోషల్‌లో మీ సంస్థ ఎక్కడ ఉంది పరివర్తన స్థాయి? కనుగొనడానికి మా సామాజిక పరిపక్వత పరీక్షలో పాల్గొనండి .

SMME నిపుణులతో సామాజిక పరివర్తన

మా మీ సంస్థ యొక్క సామాజిక పరిపక్వతను పెంచడం దారితీస్తుందని పరిశోధన కనుగొందిసామాజిక నుండి విస్తృత వ్యాపార ప్రభావాలు. Avidia Bank, SODEXO, Mapfre, Ochsner Health System, మరియు Georgia State University అనేవి కొన్ని సంస్థలు మాత్రమే లాభాలను పొందుతున్నాయి.

SMMEexpertతో కలిసి పనిచేసే ఈ సంస్థల వంటి మొదటి ఐదు కారణాలలో సౌలభ్యం, విశ్వసనీయత, విస్తృతి ఉన్నాయి. లక్షణాలు మరియు సాధనాలు, వేగవంతమైన విస్తరణ మరియు విలువకు సమయం, మరియు, వాస్తవానికి, మా నక్షత్ర పరిశ్రమ కీర్తి. మేము కేవలం ప్రముఖ సోషల్ మీడియా ప్లాట్‌ఫారమ్‌గా మాత్రమే కాకుండా మా కస్టమర్‌ల సామాజిక మరియు డిజిటల్ పరివర్తనలో భాగస్వామిగా ఉన్నందుకు గర్విస్తున్నాము.

“SMME నిపుణుడు ఎల్లప్పుడూ భాగస్వామిగా ఉంటాడు,” అని జార్జియా స్టేట్‌లోని కంటెంట్ స్ట్రాటజీ డైరెక్టర్ టెర్రీ కొనిగ్లియో అన్నారు. విశ్వవిద్యాలయ. “నాకు సమస్య వచ్చినప్పుడల్లా, నేను ఫోన్‌ని తీసుకోగలనని నాకు తెలుసు. మా పరిస్థితి, మా లక్ష్యాలు మరియు మేము ఏమి చేయడానికి ప్రయత్నిస్తున్నామో అర్థం చేసుకునే బృందాన్ని నేను ఎల్లప్పుడూ కలిగి ఉన్నట్లు నేను భావిస్తున్నాను.”

SMME నిపుణుడు మీ విశ్వసనీయ భాగస్వామిగా ఎలా మారవచ్చో తెలుసుకోవడానికి పూర్తి సామాజిక పరివర్తన నివేదికను చదవండి. డిజిటల్ పరివర్తన.