Tháng trước, chúng tôi đã chia sẻ Báo cáo chuyển đổi xã hội phân tích kết quả khảo sát của chúng tôi với 2.162 nhà tiếp thị được thực hiện với Altimeter Group. Báo cáo cung cấp thông tin chi tiết về giá trị thực mà các tổ chức nhận ra từ những nỗ lực truyền thông xã hội của họ. Trong các tổ chức hiện đại, chúng tôi lưu ý ba xu hướng chính:

• Truyền thông xã hội làm sâu sắc thêm các mối quan hệ
• Truyền thông xã hội làm tăng hiệu quả của các hoạt động kinh doanh khác
• Truyền thông xã hội khuyến khích sự thay đổi lớn hơn của tổ chức

Bạn nói rằng tất cả điều đó nghe có vẻ tuyệt vời, nhưng những xu hướng này thực sự trông như thế nào trong cuộc sống thực? Trong bài đăng trên blog này, chúng tôi kiểm tra cách một số khách hàng của SMMExpert nắm bắt được nhiều giá trị hơn từ phương tiện truyền thông xã hội trong mỗi lĩnh vực trong số ba lĩnh vực này.

Tải xuống Báo cáo chuyển đổi xã hội đầy đủ để tìm hiểu cách 2.162 nhà tiếp thị đang sử dụng phương tiện truyền thông xã hội trong tổ chức của họ sau đại dịch COVID-19.

1. Làm thế nào để thắt chặt mối quan hệ với sự lắng nghe xã hội và sự vận động của nhân viên

Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy rằng mối quan hệ xã hội đóng vai trò hàng đầu trong việc phát triển và làm sâu sắc thêm các mối quan hệ. Tuy nhiên, trong khi 75% tổ chức được khảo sát tập trung vào việc kết nối với khách hàng, thì các tổ chức trưởng thành cũng có khả năng kết nối với cộng đồng, nhân viên và đối tác trên mạng xã hội cao gần gấp đôi. Làm thế nào họ làm điều này? Thông qua các công cụ lắng nghe xã hội, tương tác xã hội, phân tích xã hội và vận động nhân viên của SMMExpert.

TạiAvidia Bank, một ngân hàng cộng đồng chung có trụ sở tại Hudson, Massachusetts, nhóm truyền thông xã hội coi mạng xã hội là cơ hội để hiểu khách hàng hơn.

“Mạng xã hội mở ra kênh giao tiếp đó và nó trở thành một cuộc trò chuyện,” Janel Maysonet giải thích , CMO tại Avidia Bank. “Tất cả chỉ là hiểu biết về khách hàng.”

Nhóm truyền thông xã hội tại Avidia giám sát các kênh xã hội để biết các lượt đề cập hoặc đánh giá và phản hồi trong vòng một ngày làm việc. Nó cũng giải quyết bất kỳ xu hướng hoặc vấn đề nào được gắn cờ bởi nhóm dịch vụ khách hàng của nó. Ví dụ: nếu có bất kỳ khiếu nại nào về gian lận hoặc các cuộc tấn công lừa đảo nhằm vào khách hàng của Avidia, nhóm xã hội sẽ liên lạc ngay lập tức.

Tích cực lắng nghe các cuộc trò chuyện và ý kiến ​​của từng bên liên quan (khách hàng, nhân viên, đối tác, nhà đầu tư và cộng đồng) là yếu tố thiết yếu của bất kỳ chiến lược truyền thông xã hội hiệu quả nào. Các công cụ lắng nghe xã hội có thể giúp các tổ chức có được bức tranh toàn cảnh về cảm xúc của khán giả, khám phá những gì họ đang tìm kiếm hoặc đọc và hiểu cảm nhận của họ về thương hiệu của bạn hoặc đối thủ cạnh tranh.

Nhóm Avidia cũng đang tung ra một công cụ mới hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) sẽ cho phép họ nhanh chóng liên hệ với khách hàng vàtheo dõi khi họ phát hiện ra bài đánh giá tiêu cực hoặc bài đăng chỉ trích trên mạng xã hội.

SODEXO kết nối với cộng đồng và nhân viên với SMMExpert Amplify

SODEXO, một công ty quản lý cơ sở và dịch vụ thực phẩm toàn cầu, tiếp xúc với nhiều bên liên quan với một chiến lược truyền thông xã hội duy nhất.

“Chúng tôi áp dụng cách tiếp cận 360 độ đối với hoạt động truyền thông của mình,” Kim Beddard-Fontaine, SVP về truyền thông kỹ thuật số và nhân viên tại SODEXO giải thích. “Không có bức tường ngăn cách giữa nội bộ và bên ngoài.”

Để làm được điều này, nhóm truyền thông của SODEXO sử dụng sự kết hợp hoàn hảo giữa nội dung, vận động nhân viên và các chiến lược quảng cáo trên mạng xã hội.

Công ty gần đây đã chạy một chiến dịch xã hội được nhắm mục tiêu cao để tiếp cận các giám đốc điều hành cấp C tại một tổ chức duy nhất có các bài đăng trên mạng xã hội về cam kết trách nhiệm xã hội của công ty SODEXO. Để mở rộng phạm vi tiếp cận của chiến dịch, nhóm đã quảng bá chiến dịch bằng các bài đăng trả phí trên mạng xã hội. Đồng thời, các nhân viên có kết nối với các giám đốc điều hành tại khách hàng tiềm năng đã chia sẻ nội dung chiến dịch thông qua SMMExpert Amplify lên các mạng truyền thông xã hội cá nhân của họ. SODEXO xác nhận rằng một số giám đốc điều hành của khách hàng tiềm năng đã đọc và tương tác với bài đăng, điều này cuối cùng đóng vai trò quan trọng trong việc giành được hợp đồng.

SODEXO thắt chặt mối quan hệ với nhân viên thông qua chương trình vận động chính sách của mình và cũng bằng cách thường xuyên chia sẻ nội dung về họ. Nó gặt hái phần thưởng của rất nhiềuđổi lại mức độ tương tác và tăng phạm vi tiếp cận cũng như lưu lượng truy cập vào trang web của họ.

2. Cách thúc đẩy hiệu quả hoạt động với mạng xã hội

Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy rằng mạng xã hội có thể thúc đẩy hiệu quả hoạt động và đóng góp vào kết quả kinh doanh chính trong các lĩnh vực như mức độ gắn kết của nhân viên, sự hài lòng của khách hàng và sức khỏe thương hiệu.

Nghiên cứu của chúng tôi nhận thấy rằng những nhân viên xem các bài đăng về đồng nghiệp và công ty của họ cảm thấy có mối liên hệ chặt chẽ hơn với tổ chức của họ, với 28% cho biết mức độ tương tác của nhân viên đã tăng lên.

Chương trình ủng hộ nhân viên tại Hệ thống Y tế Ochsner có 300 đại sứ thương hiệu và 40% tỷ lệ chấp nhận.

Tổ chức tạo nội dung hấp dẫn làm nổi bật công việc tuyệt vời của nhân viên và đối tác của mình. Gần đây, Ochsner đã tạo chuỗi "Nhật ký anh hùng COVID" để kêu gọi những người lao động dũng cảm ở tuyến đầu.

“Đây là những câu chuyện mà họ tự hào,” Alexandra Gaudin, chuyên gia cấp cao về nội dung kỹ thuật số tại Ochsner Health giải thích. “Những câu chuyện gây ấn tượng với các đại sứ thương hiệu của chúng tôi, những người tự hào được làm việc cho một công ty đang thực hiện sáng kiến ​​đó.”

Công ty cũng có một số kênh chỉ dành cho nhân viên, bao gồm cả tài khoản Instagram này dành riêng để chia sẻ thông tin mớitin tuyển dụng, mẹo phỏng vấn và thông tin cập nhật về các chương trình khuyến mãi, v.v.

Tải xuống Báo cáo chuyển đổi xã hội đầy đủ để tìm hiểu xem 2.162 nhà tiếp thị đang sử dụng phương tiện truyền thông xã hội trong tổ chức của họ như thế nào sau đại dịch COVID- 19.

Ngoài việc thúc đẩy sự tham gia và sự hài lòng của nhân viên, mạng xã hội còn nâng cao hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị khác bằng cách khuếch đại tác động của các kênh kỹ thuật số như trang web và tiếp thị qua email. Nó cũng có thể giúp giảm chi phí thu hút khách hàng.

72% số người được hỏi đồng ý rằng mạng xã hội giúp họ cải thiện hiệu quả của các phương tiện khác.

78% đồng ý rằng mạng xã hội cho phép họ tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn so với các phương tiện khác

Nguồn: SMMExpert và Altimeter Group, The Social Transformation Report

Phân tích xã hội để nhắm mục tiêu và cá nhân hóa tốt hơn

Lượng khán giả rộng lớn, khả năng nhắm mục tiêu nâng cao và hiệu quả chi phí của mạng xã hội kết hợp với nhau để làm cho mạng xã hội trở thành một kênh hiệu quả cao để tiếp cận khách hàng mới và khách hàng hiện tại.

Mapfre , một công ty bảo hiểm toàn cầu, tận dụng lợi thế của phân tích xã hội để hiểu mọi người đang nghĩ gì. Đổi lại, điều này giúp họ nhắm mục tiêu và cá nhân hóa tốt hơn các chiến dịch tiếp thị của mình. Trên thực tế, ở một số quốc gia, mạng xã hội là phương tiện truyền thông duy nhất Mapfremua vì nó rất rẻ và hiệu quả trong việc nhắm mục tiêu đúng đối tượng.

3. Xã hội có thể thúc đẩy chuyển đổi văn hóa như thế nào

Trong nhiều năm, nghiên cứu của Altimeter đã lưu ý rằng các dự án chuyển đổi kỹ thuật số thất bại vì quá chú trọng vào công nghệ và không đủ hỗ trợ cho quá trình chuyển đổi văn hóa phải diễn ra trong tổ chức.

Vì mạng xã hội là một công nghệ quá quen thuộc với hầu hết mọi người nên nó có thể đóng vai trò là chất xúc tác mạnh mẽ cho quá trình chuyển đổi kỹ thuật số lớn hơn trong một tổ chức. Nó giúp thúc đẩy sự thay đổi văn hóa cần thiết để làm cho việc áp dụng công nghệ thành công. Trên thực tế, 66% số người được hỏi trong cuộc khảo sát của chúng tôi đồng ý rằng các chương trình truyền thông xã hội của họ đã giúp chuẩn bị cho tổ chức của họ sẵn sàng chuyển đổi kỹ thuật số rộng lớn hơn.

Sức mạnh biến đổi của truyền thông xã hội bắt đầu bằng việc áp dụng rộng rãi trong toàn tổ chức. Mặc dù nó thường bắt đầu ở bộ phận tiếp thị hoặc truyền thông, nhưng nhiều học viên trưởng thành đã thấy các bộ phận khác sử dụng phương tiện truyền thông xã hội.

Cách các nhà điều hành có thể dẫn dắt quá trình chuyển đổi văn hóa

Trong nhiều năm , nhiều giám đốc điều hành đã loại bỏ mạng xã hội như một công cụ kinh doanh. Nghiên cứu mới nhất của chúng tôi cho thấy giá trị của mạng xã hội trong việc thúc đẩy các mục tiêu kinh doanh thực tế đang được các nhà điều hành chú ý.cấp độ.

Công cụ vận động nhân viên của SMMExpert, SMMExpert Amplify, có thể đóng một vai trò quan trọng trong việc giúp các giám đốc điều hành hiểu được giá trị của mạng xã hội và hỗ trợ họ khi họ bắt đầu tự mình tham gia vào mạng xã hội.

Mạng xã hội nhóm tại Đại học bang Georgia đã tạo một chương trình cho hiệu trưởng và trưởng khoa trên SMMExpert Amplify. Chứng kiến ​​sự gắn kết với các đồng nghiệp của họ, nhóm lãnh đạo đã trải nghiệm quyền sở hữu và sự tham gia nhiều hơn vào quá trình này. Ngay sau đó, họ đã đưa nhóm xã hội tham gia nhiều cuộc họp hơn để tham khảo ý kiến ​​về việc sử dụng chiến lược mạng xã hội.

Terry Coniglio, giám đốc chiến lược nội dung tại Đại học bang Georgia, nhớ lại: “Điều vô hình mà bạn không thể đo lường là niềm tin đã được xây dựng với bộ phận của chúng tôi.”

Việc mở rộng quy mô chuyển đổi kỹ thuật số đòi hỏi phải áp dụng rộng rãi các thực hành kỹ thuật số để nhân viên có thể xây dựng cơ bắp kỹ thuật số cần thiết để thành công. Làm cho mọi người từ nhân viên bán hàng đến giám đốc điều hành có thể truy cập phương tiện truyền thông xã hội sẽ tăng cường sự tham gia của họ với tư cách là công dân kỹ thuật số và giúp tạo ra sự thay đổi văn hóa kỹ thuật số.

Chuyển đổi xã hội với SMMExpert

Của chúng tôi nghiên cứu cho thấy rằng việc tăng trưởng thành xã hội của tổ chức của bạn dẫn đếntác động kinh doanh rộng lớn hơn từ xã hội. Avidia Bank, SODEXO, Mapfre, Ochsner Health System và Georgia State University chỉ là một số trong số các tổ chức đang gặt hái được lợi ích.

Năm lý do hàng đầu khiến các tổ chức như thế này hợp tác với SMMExpert bao gồm tính dễ sử dụng, độ tin cậy, phạm vi tiếp cận các tính năng và công cụ, thời gian triển khai và giá trị nhanh chóng, và tất nhiên, danh tiếng xuất sắc trong ngành của chúng tôi. Chúng tôi tự hào không chỉ là một nền tảng truyền thông xã hội hàng đầu mà còn là đối tác trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số và xã hội của khách hàng.

“SMMExpert luôn là một đối tác,” Terry Coniglio, giám đốc chiến lược nội dung tại Bang Georgia cho biết Trường đại học. “Bất cứ khi nào tôi gặp khó khăn, tôi biết mình có thể nhấc máy. Tôi cảm thấy như mình luôn có một nhóm hiểu rõ hoàn cảnh, mục tiêu của chúng tôi và những gì chúng tôi đang cố gắng thực hiện”.

Đọc Báo cáo chuyển đổi xã hội đầy đủ để tìm hiểu cách SMMExpert có thể trở thành đối tác đáng tin cậy của bạn trong chuyển đổi kỹ thuật số.