Geçtiğimiz ay, Altimeter Group ile birlikte 2.162 pazarlamacıyla gerçekleştirdiğimiz anketin sonuçlarını analiz eden Sosyal Dönüşüm Raporu'nu paylaşmıştık. Rapor, kuruluşların sosyal medya çalışmalarından elde ettikleri gerçek değere ilişkin içgörüler sunuyor. Modern kuruluşlarda üç temel eğilime dikkat çektik:

• Sosyal medya ilişkileri derinleştiriyor
• Sosyal medya diğer iş faaliyetlerinin verimliliğini artırır
• Sosyal medya daha geniş çaplı kurumsal değişimi teşvik eder

Kulağa harika geliyor, diyorsunuz ama bu trendler gerçek hayatta nasıl görünüyor? Bu blog yazısında, birkaç SMMExpert müşterisinin bu üç alanın her birinde sosyal medyadan nasıl daha fazla değer elde ettiğini inceliyoruz.

Sosyal Dönüşüm Raporunun tamamını indirin COVID-19'un ardından 2.162 pazarlamacının kuruluşlarında sosyal medyayı nasıl kullandığını öğrenmek için.

1. Sosyal dinleme ve çalışan savunuculuğu ile ilişkiler nasıl derinleştirilir?

Araştırmamız, sosyal medyanın ilişkilerin geliştirilmesi ve derinleştirilmesinde öncü bir rol oynadığını ortaya koydu. Bununla birlikte, ankete katılan kuruluşların %75'i müşterilerle bağlantı kurmaya odaklanırken, olgun kuruluşların sosyal medyada topluluklar, çalışanlar ve ortaklarla da bağlantı kurma olasılığı neredeyse iki kat daha fazla. Bunu nasıl yapıyorlar? SMMExpert'in sosyal dinleme, sosyal katılım, sosyal analiz veçalışan savunuculuğu araçları.

Merkezi Hudson, Massachusetts'te bulunan ortak bir topluluk bankası olan Avidia Bank'ın sosyal medya ekibi, sosyal medyayı müşterileri daha iyi anlamak için bir fırsat olarak görüyor.

Avidia Bank CMO'su Janel Maysonet, "Sosyal bu iletişim kanalını açar ve bu bir sohbete dönüşür," diyor ve ekliyor: "Her şey müşteriyi tanımakla ilgili."

Avidia Bank, ilgi çekici içerikler aracılığıyla müşterileriyle bağlantı kuruyor.

Avidia'daki sosyal medya ekibi, sosyal kanalları bahsedenler veya yorum yapanlar için izler ve bir iş günü içinde yanıt verir. Ayrıca, müşteri hizmetleri ekibi tarafından işaretlenen eğilimleri veya sorunları da ele alır. Örneğin, Avidia müşterilerine yönelik dolandırıcılık veya kimlik avı saldırıları hakkında herhangi bir şikayet varsa, sosyal ekip derhal iletişim kurar.

Müşteri hizmetleri, satış veya sosyal medya aracılığıyla keşfedilen dolandırıcılık riskleri iletilir.

Her bir paydaş (müşteriler, çalışanlar, ortaklar, yatırımcılar ve toplum) için konuşmaları ve duyarlılığı aktif olarak dinlemek, etkili bir sosyal medya stratejisinin önemli bir unsurudur. Sosyal dinleme araçları, kuruluşların bir kitlenin duyarlılığının tam resmini elde etmesine, neyi aradıklarını veya okuduklarını keşfetmesine ve markanız hakkında nasıl hissettiklerini anlamasına yardımcı olabilir.Rakipler.

Avidia ekibi ayrıca, sosyal medyada olumsuz bir yorum veya eleştirel bir gönderi gördüklerinde müşterilerle hızlı bir şekilde iletişime geçmelerini ve takip etmelerini sağlayacak yeni bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemi başlatıyor.

SODEXO, SMMExpert Amplify ile toplum ve çalışanlarla bağlantı kuruyor

Küresel bir gıda hizmetleri ve tesis yönetimi şirketi olan SODEXO, tek bir sosyal medya stratejisiyle birden fazla paydaşına hitap ediyor.

SODEXO'da dijital ve çalışan iletişiminden sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Kim Beddard-Fontaine, "İletişimimize 360 derecelik bir yaklaşım benimsiyoruz" diyor ve ekliyor: "İç ve dış arasında bir duvar yok."

Bunu yapmak için SODEXO'nun iletişim ekibi içerik, çalışan savunuculuğu ve sosyal reklam stratejilerinin mükemmel bir karışımını kullanıyor.

Şirket kısa süre önce SODEXO'nun kurumsal sosyal sorumluluk taahhüdüyle ilgili sosyal paylaşımlarla tek bir kuruluşun C düzeyindeki yöneticilerine ulaşmak için oldukça hedefli bir sosyal kampanya yürüttü. Ekip, kampanyanın erişimini genişletmek için ücretli sosyal paylaşımlarla kampanyayı tanıttı. Aynı zamanda, potansiyel müşterideki yöneticilerle bağlantıları olan çalışanlar, kampanya içeriğini SMMExpert Amplify aracılığıyla kendiSODEXO, potansiyel müşterinin yöneticilerinden bazılarının gönderiyi okuduğunu ve onunla etkileşime geçtiğini ve bunun da sözleşmenin kazanılmasında önemli bir rol oynadığını doğruladı.

SODEXO, savunuculuk programı aracılığıyla ve ayrıca çalışanlarla ilgili sık sık içerik paylaşarak çalışanlarla ilişkilerini derinleştiriyor. Bunun karşılığında çok sayıda etkileşim ve web sitelerine artan erişim ve trafik ödülünü alıyor.

SODEXO'nun çalışanları sosyal medyada aktif olarak yer almakta ve içerik paylaşmaktadır.

2. Sosyal medya ile operasyonel verimlilik nasıl artırılır?

Araştırmamız, sosyal medyanın operasyonel verimliliği artırabileceğini ve çalışan bağlılığı, müşteri memnuniyeti ve marka sağlığı gibi alanlarda önemli iş sonuçlarına katkıda bulunabileceğini ortaya koydu.

Araştırmamız, iş arkadaşları ve şirketleri hakkındaki paylaşımları görüntüleyen çalışanların kurumlarına daha güçlü bir bağ hissettiklerini ve %28'inin çalışan bağlılığının arttığını bildirdiğini ortaya koydu.

Ochsner Sağlık Sistemi'ndeki çalışan savunuculuğu programının 300 marka elçisi ve %40 benimseme oranı var.

Kuruluş, çalışanlarının ve ortaklarının harika çalışmalarını öne çıkaran ilgi çekici içerikler oluşturuyor. Ochsner yakın zamanda, ön saflardaki cesur çalışanlara dikkat çekmek için bir "COVID Kahraman Günlükleri" serisi oluşturdu.

Ochsner'in COVID Kahraman Günlükleri kampanyası Instagram'da.

Ochsner Health'in kıdemli dijital içerik uzmanı Alexandra Gaudin, "Bunlar gurur duydukları hikayeler," diyor ve ekliyor: "Bu hikayeler marka elçilerimizde yankı buluyor ve onlar da bu girişimi gerçekleştiren bir şirkette çalışmaktan gurur duyuyorlar."

Ochsner, çalışan ve ekip başarı öykülerini Facebook'ta paylaşıyor.

Şirketin, yeni iş ilanlarını, mülakat ipuçlarını ve promosyonlarla ilgili güncellemeleri paylaşmaya adanmış bu Instagram hesabı da dahil olmak üzere, yalnızca çalışanlara özel bazı kanalları da var.

Sosyal Dönüşüm Raporunun tamamını indirin COVID-19'un ardından 2.162 pazarlamacının kuruluşlarında sosyal medyayı nasıl kullandığını öğrenmek için.

Raporu şimdi alın Ochsner'in Instagram'da çalışan odaklı bir kanalı da var.

Sosyal medya, çalışan bağlılığını ve memnuniyetini artırmanın yanı sıra, web siteleri ve e-posta pazarlaması gibi dijital kanalların etkisini artırarak diğer pazarlama kampanyalarının etkinliğini artırır. Ayrıca, müşteri edinme maliyetlerini azaltmaya da yardımcı olabilir.

Katılımcıların %72'si sosyal medyanın diğer mecraların verimliliğini artırmalarına yardımcı olduğu konusunda hemfikir.

78'i sosyal medyanın potansiyel müşterilere diğer mecralardan daha etkin bir şekilde ulaşmalarını sağladığını düşünüyor

Kaynak: SMMExpert ve Altimeter Group, Sosyal Dönüşüm Raporu

Daha iyi hedefleme ve kişiselleştirme için sosyal analitik

Sosyal medyanın geniş kitleleri, gelişmiş hedefleme yetenekleri ve maliyet etkinliği bir araya gelerek onu yeni ve mevcut müşterilere ulaşmak için oldukça etkili bir kanal haline getiriyor.

Küresel bir sigorta şirketi olan Mapfre, insanların ne düşündüğünü anlamak için sosyal analitiğin avantajlarından yararlanıyor. Bu da pazarlama kampanyalarını daha iyi hedeflemelerine ve kişiselleştirmelerine yardımcı oluyor. Aslında, bazı ülkelerde sosyal medya Mapfre'nin satın aldığı tek medya çünkü doğru kitleleri hedeflemede çok ucuz ve etkili.

Mapfre, kitlelerinde yankı uyandıran ilgi çekici içerikler oluşturmak için SMMExpert'in sosyal analizlerini kullanıyor.

3. Sosyal kültürel dönüşümü nasıl sağlayabilir?

Altimeter'in araştırması yıllardır dijital dönüşüm projelerinin, teknolojiye çok fazla vurgu yapıldığı ve kurum içinde gerçekleşmesi gereken kültürel dönüşüme yeterince destek verilmediği için başarısız olduğunu belirtmektedir.

Sosyal medya çoğu insan için çok tanıdık bir teknoloji olduğundan, bir kuruluşta daha büyük bir dijital dönüşüm için güçlü bir katalizör görevi görebilir. Teknolojinin benimsenmesini başarılı kılmak için gereken kültürel değişimi yönlendirmeye yardımcı olur. Aslında, anketimize katılanların %66'sı sosyal medya programlarının kuruluşlarını daha geniş dijital dönüşümlere hazırlamaya yardımcı olduğunu kabul etti.dönüşüm.

Sosyal medyanın dönüştürücü gücü, kurum genelinde yaygın olarak benimsenmesiyle başlar. Genellikle pazarlama veya iletişim departmanlarında başlasa da, birçok olgun uygulayıcı diğer departmanların da sosyal medyayı kullandığını görmüştür.

Yöneticiler kültürel dönüşüme nasıl öncülük edebilir?

Yıllar boyunca birçok yönetici sosyal medyayı bir iş aracı olarak görmedi. Son araştırmamız, sosyal medyanın gerçek iş hedeflerini gerçekleştirmedeki değerinin yönetici düzeyinde fark edilmeye başlandığını ortaya koydu.

SMMExpert'in çalışan savunuculuğu aracı SMMExpert Amplify, yöneticilerin sosyal medyanın değerini anlamalarına yardımcı olmada ve sosyal medyaya katılmaya başladıklarında onları desteklemede önemli bir rol oynayabilir.

Georgia Eyalet Üniversitesi'ndeki sosyal ekip, SMMExpert Amplify'da başkan ve dekanlar için bir program oluşturdu. Meslektaşlarının katılımını gören liderlik ekibi, süreci daha fazla sahiplenme ve sürece dahil olma deneyimi yaşadı. Kısa süre sonra sosyal ekibi, sosyal medyanın stratejik kullanımı hakkında danışmanlık için daha fazla toplantıya getirdiler.

Georgia Eyalet Üniversitesi'nde içerik stratejisi direktörü olan Terry Coniglio, "Ölçemeyeceğiniz somut olmayan şey, departmanımızla inşa edilen güvendir" diyor.

Dijital dönüşümün ölçeklendirilmesi, çalışanların başarılı olmak için gereken dijital kası oluşturabilmeleri için dijital uygulamaların geniş çapta benimsenmesini gerektirir. Sosyal medyayı satış elemanlarından yöneticilere kadar herkes için erişilebilir hale getirmek, dijital vatandaşlar olarak katılımlarını artıracak ve dijital bir kültür değişimi yaratmaya yardımcı olacaktır.

Kuruluşunuz Sosyal Dönüşüm ölçeğinin neresinde? Öğrenmek için Sosyal Olgunluk Testimizi yapın .

SMMExpert ile Sosyal Dönüşüm

Araştırmamız, kuruluşunuzun sosyal olgunluğunu artırmanın sosyalden daha geniş iş etkilerine yol açtığını ortaya koymuştur. Avidia Bank, SODEXO, Mapfre, Ochsner Sağlık Sistemi ve Georgia Eyalet Üniversitesi bu faydalardan yararlanan kuruluşlardan sadece birkaçıdır.

Bu gibi kuruluşların SMMExpert ile çalışmasının ilk beş nedeni arasında kullanım kolaylığı, güvenilirlik, özelliklerin ve araçların genişliği, hızlı dağıtım ve değer elde etme süresi ve tabii ki sektördeki mükemmel itibarımız yer alıyor. Sadece lider bir sosyal medya platformu değil, aynı zamanda müşterilerimizin sosyal ve dijital dönüşümünde bir ortak olmaktan gurur duyuyoruz.

Georgia Eyalet Üniversitesi içerik stratejisi direktörü Terry Coniglio, "SMMExpert her zaman bir ortak oldu" diyor ve ekliyor: "Ne zaman bir sorun yaşasam, telefonu açabileceğimi biliyorum. Her zaman durumumuzu, hedeflerimizi ve ne yapmaya çalıştığımızı anlayan bir ekibim olduğunu hissediyorum."

SMMExpert'in dijital dönüşümde nasıl güvenilir ortağınız olabileceğini öğrenmek için Sosyal Dönüşüm Raporu'nun tamamını okuyun.