A múlt hónapban megosztottuk a Social Transformation Reportot, amely az Altimeter Groupmal közösen végzett, 2162 marketinges körében végzett felmérésünk eredményeit elemezte. A jelentés betekintést nyújt abba, hogy a szervezetek milyen valódi értéket realizálnak a közösségi média erőfeszítéseikből. A modern szervezetekben három fő tendenciát figyeltünk meg:

• A közösségi média elmélyíti a kapcsolatokat
• A közösségi média növeli az egyéb üzleti tevékenységek hatékonyságát
• A közösségi média szélesebb körű szervezeti változást ösztönöz

Ez mind remekül hangzik, mondja, de hogyan néznek ki ezek a trendek a valóságban? Ebben a blogbejegyzésben megvizsgáljuk, hogy az SMMExpert számos ügyfele hogyan tud a közösségi médiából több értéket kihozni mindhárom területen.

A teljes társadalmi átalakulásról szóló jelentés letöltése hogy megtudja, hogyan használja a COVID-19 után 2162 marketingszakember a közösségi médiát a szervezetében.

1. Hogyan mélyítsük el a kapcsolatokat a közösségi figyelés és a munkavállalói érdekérvényesítés segítségével?

Tanulmányunk szerint a közösségi oldalak vezető szerepet játszanak a kapcsolatok kialakításában és elmélyítésében. Míg azonban a megkérdezett szervezetek 75%-a az ügyfelekkel való kapcsolattartásra összpontosít, az érett szervezetek majdnem kétszer nagyobb valószínűséggel kapcsolódnak a közösségekhez, alkalmazottakhoz és partnerekhez is a közösségi médiában. Hogyan teszik ezt? Az SMMExpert közösségi figyelés, közösségi elkötelezettség, közösségi elemzések ésmunkavállalói érdekérvényesítő eszközök.

A Massachusetts állambeli Hudsonban székelő Avidia Banknál, egy kölcsönös közösségi banknál a közösségi média csapat úgy tekint a közösségi médiára, mint lehetőségre az ügyfelek jobb megértésére.

"A közösségi oldalak megnyitják ezt a kommunikációs csatornát, és beszélgetéssé válik" - magyarázta Janel Maysonet, az Avidia Bank CMO-ja. "Minden az ügyfél megismeréséről szól".

Az Avidia Bank vonzó tartalmakon keresztül teremt kapcsolatot az ügyfelekkel.

Az Avidia közösségi média csapata figyelemmel kíséri a közösségi csatornákat az említések vagy vélemények tekintetében, és egy munkanapon belül válaszol. Az ügyfélszolgálati csapat által jelzett trendekkel vagy problémákkal is foglalkozik. Ha például az Avidia ügyfelei ellen csalással vagy adathalász-támadásokkal kapcsolatos panaszok érkeznek, a közösségi csapat azonnal kommunikál.

Az ügyfélszolgálatokon, az értékesítésben vagy a közösségi médiában felfedezett csalási kockázatokat közöljük.

Az egyes érdekelt felek (ügyfelek, alkalmazottak, partnerek, befektetők és a közösség) beszélgetéseinek és hangulatának aktív figyelése minden hatékony közösségi médiastratégia alapvető eleme. A közösségi figyelő eszközök segítségével a szervezetek teljes képet kaphatnak a közönség hangulatáról, felfedezhetik, hogy mit keresnek vagy miről olvasnak, és megérthetik, hogyan vélekednek a márkáról vagy a közösségről.versenytársak.

Az Avidia csapata egy új ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) rendszert is elindít, amely lehetővé teszi számukra, hogy gyorsan felvegyék a kapcsolatot az ügyfelekkel, és nyomon kövessék, ha negatív értékelést vagy kritikus bejegyzést találnak a közösségi médiában.

A SODEXO az SMMExpert Amplify segítségével kapcsolódik a közösséghez és a munkavállalókhoz

A SODEXO, egy globális élelmiszer-szolgáltató és létesítménygazdálkodási vállalat, egyetlen közösségi médiastratégiával szólít meg több érdekelt felet.

"360 fokos megközelítést alkalmazunk a kommunikációnkban" - magyarázta Kim Beddard-Fontaine, a SODEXO digitális és alkalmazotti kommunikációért felelős SVP-je. "Nincs fal a belső és a külső között."

Ennek érdekében a SODEXO kommunikációs csapata a tartalom, a munkavállalói érdekérvényesítés és a közösségi hirdetési stratégiák tökéletes keverékét alkalmazza.

A vállalat nemrégiben egy nagyon célzott közösségi kampányt indított, hogy elérje egyetlen szervezet C-szintű vezetőit a SODEXO társadalmi felelősségvállalásáról szóló közösségi posztokkal. A kampány hatókörének kiterjesztése érdekében a csapat fizetett közösségi posztokkal népszerűsítette azt. Ugyanakkor a kilátásba helyezett vezetőkkel kapcsolatban álló alkalmazottak az SMMExpert Amplify segítségével megosztották a kampány tartalmát a sajátA SODEXO megerősítette, hogy az érdeklődő több vezetője is elolvasta a posztot, és foglalkozott vele, ami végül jelentős szerepet játszott a szerződés elnyerésében.

A SODEXO az érdekképviseleti programja révén és a róluk szóló tartalmak gyakori megosztásával is elmélyíti a kapcsolatot a munkavállalókkal. Cserébe sok elkötelezettséget, valamint a weboldaluk elérésének és látogatottságának növekedését aratja le.

A SODEXO alkalmazottai aktívan részt vesznek és megosztanak tartalmakat a közösségi médiában.

2. Hogyan növelhető a működési hatékonyság a közösségi

Kutatásunk szerint a közösségi média hozzájárulhat a működési hatékonyság növeléséhez és a kulcsfontosságú üzleti eredményekhez olyan területeken, mint a munkavállalók elkötelezettsége, az ügyfelek elégedettsége és a márka egészsége.

Kutatásunk szerint azok a munkavállalók, akik megtekintik a kollégáikról és a vállalatukról szóló posztokat, erősebb kötődést éreznek a szervezetükhöz, és 28%-uk számolt be a munkavállalók fokozott elkötelezettségéről.

Az Ochsner Health System munkavállalói érdekképviseleti programjának 300 márkanagykövete van, és 40%-os az elfogadási aránya.

A szervezet olyan vonzó tartalmakat hoz létre, amelyek kiemelik alkalmazottai és partnerei nagyszerű munkáját. Nemrégiben az Ochsner létrehozta a "COVID Hero Diaries" sorozatot, hogy felhívja a figyelmet a bátor dolgozókra a frontvonalban.

Ochsner COVID Hero Diaries kampánya az Instagramon.

"Ezek olyan történetek, amelyekre büszkék" - magyarázta Alexandra Gaudin, az Ochsner Health vezető digitális tartalomszakértője. "A történetek rezonálnak a márkanagyköveteinkre, akik büszkék arra, hogy egy olyan vállalatnál dolgoznak, amelyik ezt a kezdeményezést végzi."

Az Ochsner a Facebookon osztja meg a dolgozók és a csapatok sikertörténeteit.

A vállalatnak van néhány, csak a munkavállalóknak szóló csatornája is, köztük ez az Instagram-fiók, amely az új álláshirdetések, interjútippek, valamint az előléptetésekkel kapcsolatos frissítések megosztására szolgál.

A teljes társadalmi átalakulásról szóló jelentés letöltése hogy megtudja, hogyan használja a COVID-19 után 2162 marketingszakember a közösségi médiát a szervezetében.

Szerezze be a jelentést most Az Ochsner az Instagramon is rendelkezik egy alkalmazottakra összpontosító csatornával.

Amellett, hogy növeli a munkavállalók elkötelezettségét és elégedettségét, a közösségi média más marketingkampányok hatékonyságát is fokozza azáltal, hogy felerősíti az olyan digitális csatornák hatását, mint a weboldalak és az e-mail marketing. Segíthet az ügyfélszerzési költségek csökkentésében is.

A válaszadók 72%-a egyetértett azzal, hogy a közösségi média segít nekik más médiumok hatékonyságának javításában.

78% egyetértett azzal, hogy a közösségi média segítségével hatékonyabban érhetik el a leendő ügyfeleket, mint más médiumok segítségével.

Forrás: SMMExpert és Altimeter Group, A társadalmi átalakulásról szóló jelentés.

Közösségi analitika a jobb célzás és személyre szabás érdekében

A közösségi média hatalmas közönsége, fejlett célzási lehetőségei és költséghatékonysága együttesen rendkívül hatékony csatornává teszi az új és meglévő ügyfelek elérésében.

A Mapfre, egy globális biztosítótársaság, kihasználja a közösségi analitika előnyeit, hogy megértse, mire gondolnak az emberek. Ez pedig segít nekik abban, hogy jobban célozzák és személyre szabják marketingkampányaikat. Valójában néhány országban a közösségi média az egyetlen média, amelyet a Mapfre megvásárol, mivel annyira olcsó és hatékony a megfelelő célcsoportok megcélzásában.

A Mapfre az SMMExpert közösségi analitikáját használja a közönségének tetszetős tartalmak létrehozásához.

3. Hogyan ösztönözheti a társadalmi szerepvállalás a kulturális átalakulást?

Az Altimeter kutatása évek óta megállapítja, hogy a digitális átalakítási projektek azért buknak meg, mert túl nagy hangsúlyt fektetnek a technológiára, és nem támogatják eléggé a szervezeten belül végbemenő kulturális átalakulást.

Mivel a közösségi média olyan technológia, amely a legtöbb ember számára annyira ismerős, erőteljes katalizátorként működhet egy szervezet nagyobb mértékű digitális átalakulásában. Segít a technológiai bevezetés sikeréhez szükséges kulturális változás előmozdításában. A felmérésünkben részt vevő válaszadók 66%-a egyetértett abban, hogy a közösségi média programjaik segítettek felkészíteni szervezetüket a szélesebb körű digitális átalakulásra.átalakulás.

A közösségi média átalakító ereje a szervezeten belüli széles körű elfogadásával kezdődik. Bár ez általában a marketing- vagy kommunikációs osztályokon kezdődik, sok érett szakember látta már, hogy más osztályok is használják a közösségi médiát.

Hogyan vezethetik a vezetők a kulturális átalakulást

Évekig sok vezető elutasította a közösségi oldalakat, mint üzleti eszközt. Legújabb kutatásunk szerint a közösségi média valódi üzleti célok megvalósításában rejlő értékét a vezetők is észreveszik.

Az SMMExpert munkavállalói érdekérvényesítő eszköze, az SMMExpert Amplify jelentős szerepet játszhat abban, hogy a vezetők megértsék a közösségi média értékét, és támogassa őket abban, hogy maguk is részt vegyenek a közösségi médiában.

A Georgia Állami Egyetem közösségi csapata az SMMExpert Amplify-on létrehozott egy programot az elnök és a dékánok számára. Látva a társaik elkötelezettségét, a vezetői csapat nagyobb felelősségvállalást és bevonást tapasztalt a folyamatba. Hamarosan egyre több megbeszélésre hívták be a közösségi csapatot a közösségi média stratégiai felhasználásával kapcsolatos konzultációkra.

Terry Coniglio, a Georgia Állami Egyetem tartalmi stratégiáért felelős igazgatója így emlékezett vissza: "Az a megfoghatatlan dolog, amit nem lehet mérni, az a bizalom, ami a részlegünkkel kialakult".

A digitális átalakulás skálázásához a digitális gyakorlatok széles körű elfogadására van szükség, hogy az alkalmazottak felépíthessék a sikerhez szükséges digitális izmokat. A közösségi média elérhetővé tétele az értékesítőtől a vezetőkig mindenki számára növeli a digitális állampolgárként való részvételüket, és segít a digitális kultúraváltás megteremtésében.

Hol helyezkedik el az Ön szervezete a társadalmi átalakulás skálán? Töltse ki a szociális érettségi tesztünket, hogy megtudja. .

Társadalmi átalakulás az SMMExpert segítségével

Kutatásaink szerint a szervezet társadalmi érettségének növelése a társadalmi kapcsolatok szélesebb körű üzleti hatásaihoz vezet. Az Avidia Bank, a SODEXO, a Mapfre, az Ochsner Health System és a Georgia State University csak néhány a szervezetek közül, amelyek élvezik az előnyöket.

Az öt legfontosabb ok, amiért az ilyen szervezetek az SMMExpert-tel dolgoznak, a könnyű használat, a megbízhatóság, a funkciók és eszközök széles skálája, a gyors bevezetés és az értékteremtés ideje, és természetesen a kiváló iparági hírnevünk. Büszkék vagyunk arra, hogy nem csak egy vezető közösségi médiaplatform vagyunk, hanem partnerek vagyunk ügyfeleink társadalmi és digitális átalakulásában.

"Az SMMExpert mindig is partner volt" - mondta Terry Coniglio, a Georgia Állami Egyetem tartalomstratégiai igazgatója - "Ha problémám van, tudom, hogy bármikor fel tudom emelni a telefont. Úgy érzem, hogy mindig volt egy csapat, amelyik megérti a helyzetünket, a céljainkat és azt, hogy mit akarunk elérni."

Olvassa el a teljes Social Transformation Reportot, hogy megtudja, hogyan válhat az SMMExpert az Ön megbízható partnerévé a digitális átalakulásban.