Il mese scorso abbiamo condiviso il Social Transformation Report, che ha analizzato i risultati del nostro sondaggio su 2.162 marketer condotto in collaborazione con Altimeter Group. Il report fornisce indicazioni sul reale valore che le organizzazioni traggono dai loro sforzi sui social media. Nelle organizzazioni moderne, abbiamo notato tre tendenze chiave:

• I social media approfondiscono le relazioni
• I social media aumentano l'efficienza delle altre attività aziendali
• I social media incoraggiano un cambiamento organizzativo più ampio

Tutto ciò sembra fantastico, direte voi, ma come si manifestano queste tendenze nella vita reale? In questo blog post esaminiamo come diversi clienti di SMMExpert riescono a trarre maggior valore dai social media in ognuna di queste tre aree.

Scarica il rapporto completo sulla trasformazione sociale per scoprire come 2.162 marketer stanno utilizzando i social media nelle loro organizzazioni sulla scia del COVID-19.

1. Come approfondire le relazioni con l'ascolto sociale e l'advocacy dei dipendenti

Il nostro studio ha rilevato che i social giocano un ruolo di primo piano nello sviluppo e nell'approfondimento delle relazioni. Tuttavia, mentre il 75% delle organizzazioni intervistate si concentra sulla connessione con i clienti, le organizzazioni mature hanno quasi il doppio delle probabilità di connettersi anche con le comunità, i dipendenti e i partner sui social media. Come lo fanno? Attraverso il social listening, il social engagement, la social analytics e i servizi di SMMExpert.strumenti di difesa dei dipendenti.

In Avidia Bank, una banca comunitaria con sede a Hudson, Massachusetts, il team che si occupa di social media vede i social come un'opportunità per capire meglio i clienti.

"I social aprono il canale di comunicazione e diventano una conversazione", ha spiegato Janel Maysonet, CMO di Avidia Bank. "Si tratta di conoscere il cliente".

Avidia Bank si connette con i clienti attraverso contenuti coinvolgenti.

Il team social media di Avidia monitora i canali social alla ricerca di menzioni o recensioni e risponde entro un giorno lavorativo. Inoltre, si occupa di qualsiasi tendenza o problema segnalato dal team del servizio clienti. Ad esempio, in caso di reclami relativi a frodi o attacchi di phishing ai clienti Avidia, il team social comunica tempestivamente.

I rischi di frode scoperti attraverso il servizio clienti, le vendite o i social media vengono comunicati.

L'ascolto attivo delle conversazioni e del sentiment di ogni stakeholder (clienti, dipendenti, partner, investitori e comunità) è un elemento essenziale di qualsiasi strategia efficace sui social media. Gli strumenti di social listening possono aiutare le organizzazioni a ottenere un quadro completo del sentiment del pubblico, a scoprire cosa cercano o leggono e a capire come si sentono nei confronti del vostro marchio o della vostra azienda.concorrenti.

Il team di Avidia sta inoltre lanciando un nuovo sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) che consentirà di contattare rapidamente i clienti e di seguire le loro richieste quando notano una recensione negativa o un post critico sui social media.

SODEXO si connette con la comunità e i dipendenti con SMMExpert Amplify

SODEXO, un'azienda globale di servizi alimentari e di gestione delle strutture, si rivolge a più interlocutori con un'unica strategia di social media.

"Abbiamo un approccio a 360 gradi alle nostre comunicazioni", spiega Kim Beddard-Fontaine, SVP della comunicazione digitale e dei dipendenti di SODEXO, "non c'è un muro tra interno ed esterno".

Per fare questo, il team di comunicazione di SODEXO impiega una miscela perfetta di contenuti, strategie di advocacy dei dipendenti e pubblicità sociale.

L'azienda ha recentemente condotto una campagna sociale altamente mirata per raggiungere i dirigenti di livello C di una singola organizzazione con post sociali sull'impegno di SODEXO in materia di responsabilità sociale d'impresa. Per estendere la portata della campagna, il team l'ha promossa con post sociali a pagamento. Allo stesso tempo, i dipendenti con connessioni con i dirigenti della prospettiva hanno condiviso i contenuti della campagna attraverso SMMExpert Amplify ai loroSODEXO ha confermato che diversi dirigenti del cliente hanno letto e letto il post, che alla fine ha avuto un ruolo significativo nell'aggiudicazione del contratto.

SODEXO approfondisce le relazioni con i dipendenti attraverso il suo programma di advocacy e anche condividendo frequentemente contenuti che li riguardano, ottenendo in cambio un grande coinvolgimento e un aumento della portata e del traffico verso il loro sito web.

I dipendenti di SODEXO si impegnano attivamente e condividono contenuti sui social media.

2. Come aumentare l'efficienza operativa con i social

La nostra ricerca ha rilevato che i social media possono favorire l'efficienza operativa e contribuire ai principali risultati aziendali in aree quali il coinvolgimento dei dipendenti, la soddisfazione dei clienti e la salute del marchio.

La nostra ricerca ha rilevato che i dipendenti che visualizzano i post sui loro colleghi e sulla loro azienda sentono un legame più forte con l'organizzazione, e il 28% ha dichiarato di aver aumentato il coinvolgimento dei dipendenti.

Il programma di advocacy dei dipendenti dell'Ochsner Health System conta 300 ambasciatori del marchio e un tasso di adozione del 40%.

L'organizzazione crea contenuti coinvolgenti che mettono in risalto il grande lavoro dei suoi dipendenti e dei suoi partner. Recentemente, Ochsner ha creato una serie di "Diari degli eroi COVID" per far conoscere i coraggiosi lavoratori in prima linea.

La campagna COVID Hero Diaries di Ochsner su Instagram.

"Si tratta di storie di cui sono orgogliosi", ha spiegato Alexandra Gaudin, senior digital content specialist di Ochsner Health. "Le storie risuonano con i nostri ambasciatori del marchio, che sono orgogliosi di lavorare per un'azienda che sta facendo questa iniziativa".

Ochsner condivide le storie di successo dei dipendenti e dei team su Facebook.

L'azienda ha anche alcuni canali riservati ai dipendenti, tra cui questo account Instagram dedicato alla condivisione di nuovi annunci di lavoro, consigli per i colloqui, aggiornamenti sulle promozioni, ecc.

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Scarica il rapporto ora Ochsner ha anche un canale su Instagram dedicato ai dipendenti.

Oltre ad aumentare il coinvolgimento e la soddisfazione dei dipendenti, i social media incrementano l'efficacia di altre campagne di marketing amplificando l'impatto di canali digitali come i siti web e l'email marketing. Possono inoltre contribuire a ridurre i costi di acquisizione dei clienti.

Il 72% degli intervistati concorda sul fatto che i social media li aiutano a migliorare l'efficienza degli altri mezzi di comunicazione.

Il 78% concorda sul fatto che i social media consentono di raggiungere i potenziali clienti in modo più efficiente rispetto ad altri mezzi di comunicazione.

Fonte: SMMExpert e Altimeter Group, Rapporto sulla Trasformazione Sociale

Analitica sociale per un migliore targeting e una migliore personalizzazione

La vastità del pubblico, le avanzate capacità di targeting e l'economicità dei social media ne fanno un canale estremamente efficace per raggiungere clienti nuovi ed esistenti.

Mapfre, una compagnia assicurativa globale, sfrutta i vantaggi della social analytics per capire cosa pensano le persone, aiutandole così a indirizzare e personalizzare meglio le proprie campagne di marketing. In alcuni Paesi, infatti, i social media sono l'unico mezzo di comunicazione che Mapfre acquista, perché sono poco costosi ed efficaci nel colpire il pubblico giusto.

Mapfre utilizza le analisi sociali di SMMExpert per creare contenuti convincenti e di grande impatto sul pubblico.

3. Come il sociale può guidare la trasformazione culturale

Da anni la ricerca di Altimeter rileva che i progetti di trasformazione digitale falliscono perché si pone troppa enfasi sulla tecnologia e non si sostiene abbastanza la trasformazione culturale che deve avvenire all'interno dell'organizzazione.

Poiché i social media sono una tecnologia molto familiare alla maggior parte delle persone, possono fungere da potente catalizzatore per una maggiore trasformazione digitale in un'organizzazione, contribuendo a guidare il cambiamento culturale necessario per il successo dell'adozione della tecnologia. Infatti, il 66% degli intervistati nel nostro sondaggio concorda sul fatto che i loro programmi di social media hanno contribuito a preparare l'organizzazione a una più ampia trasformazione digitale.trasformazione.

Il potere trasformativo dei social media inizia con la loro adozione diffusa all'interno dell'organizzazione. Anche se di solito inizia nei dipartimenti di marketing o di comunicazione, molti professionisti maturi hanno visto altri dipartimenti utilizzare i social media.

Come i dirigenti possono guidare la trasformazione culturale

Per anni, molti dirigenti hanno ignorato i social come strumento di business. La nostra ultima ricerca ha rilevato che il valore dei social media nel perseguire obiettivi di business reali viene notato a livello dirigenziale.

Lo strumento di advocacy per i dipendenti di SMMExpert, SMMExpert Amplify, può svolgere un ruolo significativo nell'aiutare i dirigenti a comprendere il valore dei social media e a sostenerli quando iniziano a partecipare ai social media stessi.

Il team social della Georgia State University ha creato un programma per il presidente e i decani su SMMExpert Amplify. Vedendo l'impegno dei loro colleghi, il team di leadership ha sperimentato un maggiore senso di appartenenza e coinvolgimento nel processo. Ben presto, il team social è stato coinvolto in un numero maggiore di riunioni per consulenze sull'uso strategico dei social media.

Terry Coniglio, direttore della strategia dei contenuti della Georgia State University, ha ricordato: "La cosa intangibile che non si può misurare è la fiducia che si è creata con il nostro dipartimento".

La trasformazione digitale richiede un'ampia adozione di pratiche digitali, in modo che i dipendenti possano costruire la forza digitale necessaria per avere successo. Rendere i social media accessibili a tutti, dai venditori ai dirigenti, aumenterà la loro partecipazione come cittadini digitali e contribuirà a creare un cambiamento di cultura digitale.

A che punto è la vostra organizzazione nella scala della trasformazione sociale? Fate il nostro Test di Maturità Sociale per scoprirlo .

Trasformazione sociale con SMMExpert

La nostra ricerca ha rilevato che l'aumento della maturità sociale dell'organizzazione porta a impatti di business più ampi. Avidia Bank, SODEXO, Mapfre, Ochsner Health System e Georgia State University sono solo alcune delle organizzazioni che stanno raccogliendo i benefici.

Le cinque ragioni principali per cui organizzazioni come queste lavorano con SMMExpert sono la facilità d'uso, l'affidabilità, l'ampiezza delle funzioni e degli strumenti, la rapidità di implementazione e il time to value e, naturalmente, la nostra reputazione stellare nel settore. Siamo orgogliosi di essere non solo una piattaforma di social media leader, ma un partner nella trasformazione sociale e digitale dei nostri clienti.

"SMMExpert è sempre stato un partner", ha dichiarato Terry Coniglio, direttore della strategia dei contenuti della Georgia State University. "Ogni volta che ho un problema, so che posso alzare il telefono. Sento di aver sempre avuto un team che capisce la nostra situazione, i nostri obiettivi e ciò che stiamo cercando di fare".

Leggete il rapporto completo sulla trasformazione sociale per scoprire come SMMExpert può diventare il vostro partner di fiducia nella trasformazione digitale.