Prošlog mjeseca podijelili smo Izvještaj o društvenoj transformaciji u kojem su analizirani rezultati našeg istraživanja na 2.162 trgovca koje smo proveli s Altimeter Group. Izvještaj pruža uvid u stvarnu vrijednost koju organizacije ostvaruju iz svojih napora na društvenim mrežama. U modernim organizacijama uočili smo tri ključna trenda:

• Društveni mediji produbljuju odnose
• Društveni mediji povećavaju efikasnost ostalih poslovnih aktivnosti
• Društveni mediji potiču šire organizacijske promjene

Sve to zvuči sjajno, kažete, ali kako ti trendovi zapravo izgledaju u stvarnom životu? U ovom postu na blogu istražujemo kako nekoliko SMMExpert kupaca prikuplja više vrijednosti od društvenih medija u svakoj od ova tri područja.

Preuzmite kompletan Izvještaj o društvenoj transformaciji da saznate kako 2.162 trgovca koriste društvene medije u svojim organizacijama nakon COVID-19.

1. Kako produbiti odnose uz pomoć društvenog slušanja i zagovaranja zaposlenih

Naša studija je pokazala da društveno igra vodeću ulogu u razvoju i produbljivanju odnosa. Međutim, dok se 75% anketiranih organizacija fokusira na povezivanje s kupcima, zrele organizacije imaju skoro dvostruko veće šanse da se povežu sa zajednicama, zaposlenima i partnerima na društvenim medijima. Kako to rade? Putem SMMExpert-ovog društvenog slušanja, društvenog angažmana, društvene analitike i alata za zagovaranje zaposlenika.

NaAvidia Bank, zajednička banka sa sjedištem u Hudsonu, Massachusetts, tim društvenih medija vidi društvene mreže kao priliku da bolje razumiju klijente.

“Social otvara taj kanal komunikacije i on postaje razgovor,” objasnila je Janel Maysonet , CMO u Avidia banci. “Sve je u poznavanju klijenta.”

Tim za društvene mreže u Avidia prati društvene kanale za spominjanje ili recenzije i odgovara u roku od jednog radnog dana. Također se bavi svim trendovima ili problemima koje je označio tim za korisničku podršku. Na primjer, ako ima bilo kakvih pritužbi na prijevaru ili phishing napade na Avidia klijente, društveni tim komunicira odmah.

Aktivno slušanje razgovora i osjećaja za svaku zainteresiranu stranu (kupce, zaposlenike, partnere, investitore i zajednicu) je suštinski element svake učinkovite strategije društvenih medija. Alati za društveno slušanje mogu pomoći organizacijama da steknu potpunu sliku o raspoloženju publike, otkriju šta traže ili o čemu čitaju i razumiju kako se osjećaju o vašem brendu ili konkurentima.

Avidia tim također pokreće novi Sistem za upravljanje odnosima sa klijentima (CRM) koji će im omogućiti da brzo kontaktiraju klijente ipratiti kada uoče negativnu recenziju ili kritičku objavu na društvenim mrežama.

SODEXO se povezuje sa zajednicom i zaposlenima sa SMMExpert Amplify

SODEXO, globalnom kompanijom za upravljanje prehrambenim uslugama i objektima, obraća se brojnim dionicima sa jedinstvenom strategijom društvenih medija.

“Pristupamo našoj komunikaciji od 360 stepeni,” objasnila je Kim Beddard-Fontaine, SVP digitalnih komunikacija i komunikacija zaposlenih u SODEXO-u. “Ne postoji zid između unutrašnjeg i eksternog.”

Da bi to učinio, SODEXO-ov komunikacijski tim koristi savršen spoj sadržaja, zagovaranja zaposlenih i strategija društvenog oglašavanja.

Kompanija je nedavno vodio je visoko ciljanu društvenu kampanju kako bi došao do rukovodilaca na nivou C u jednoj organizaciji sa društvenim objavama o SODEXO-ovoj posvećenosti društvenoj odgovornosti. Kako bi proširio doseg kampanje, tim ju je promovirao plaćenim objavama na društvenim mrežama. U isto vrijeme, zaposlenici koji su povezani s rukovodiocima u potencijalnom klijentu dijelili su sadržaj kampanje putem SMMExpert Amplify na svojim ličnim društvenim mrežama. SODEXO je potvrdio da je nekoliko rukovodilaca potencijalnih klijenata pročitalo i uključilo se u objavu, što je na kraju odigralo značajnu ulogu u dobijanju ugovora.

SODEXO produbljuje odnose sa zaposlenima kroz svojim programom zagovaranja i čestim dijeljenjem sadržaja o njima. Ubire nagradu od mnogoangažman i povećanje dosega i prometa na njihovoj web stranici zauzvrat.

2. Kako povećati operativnu efikasnost pomoću društvenih mreža

Naše istraživanje je pokazalo da društveni mediji mogu potaknuti operativnu efikasnost i doprinijeti ključnim poslovnim rezultatima u područjima kao što su angažman zaposlenika, zadovoljstvo kupaca i zdravlje brenda.

Naše istraživanje otkrili su da zaposlenici koji gledaju objave o svojim kolegama i njihovoj kompaniji osjećaju jaču povezanost sa svojom organizacijom, a 28% je prijavilo povećan angažman zaposlenika.

Program zagovaranja zaposlenika u Ochsner Health System ima 300 ambasadora brenda i 40% stopa usvajanja.

Organizacija stvara zanimljiv sadržaj koji ističe sjajan rad svojih zaposlenika i partnera. Nedavno je Ochsner kreirao seriju “COVID Hero Diaries” kako bi pozvao hrabre radnike na prvoj liniji fronta.

"Ovo su priče na koje su ponosni", objasnila je Aleksandra Gaudin, viši specijalista za digitalni sadržaj u Ochsner Health. “Priče odjekuju s našim ambasadorima brenda, koji su ponosni što rade za kompaniju koja provodi tu inicijativu.”

Kompanija također ima neke kanale samo za zaposlene, uključujući ovaj Instagram nalog posvećen dijeljenju novihoglasi za posao, savjeti za intervjue i ažuriranja o promocijama, itd.

Preuzmite cijeli Izvještaj o društvenoj transformaciji da saznate kako 2.162 trgovca koriste društvene medije u svojim organizacijama nakon COVID-a 19.

Pored povećanja angažmana i zadovoljstva zaposlenika, društveni mediji povećavaju učinkovitost drugih marketinških kampanja pojačavajući utjecaj digitalnih kanala kao što su web stranice i marketing putem e-pošte. To također može pomoći u smanjenju troškova akvizicije kupaca.

72% ispitanika se složilo da im društveni mediji pomažu da poboljšaju efikasnost drugih medija.

78% se složilo da ih društveni mediji osnažuju da dođu do potencijalnih kupaca efikasnije od drugih medija

Izvor: SMMExpert i Altimeter Group, Izvještaj o društvenoj transformaciji

Društvena analitika za bolje ciljanje i personalizaciju

Ogromna publika društvenih medija, napredne mogućnosti ciljanja i isplativost kombinuju se kako bi ih učinili vrlo učinkovitim kanalom za dosezanje novih i postojećih kupaca.

Mapfre , globalna osiguravajuća kompanija, koristi prednosti društvene analitike kako bi razumjela o čemu ljudi razmišljaju. To im zauzvrat pomaže da bolje ciljaju i personaliziraju svoje marketinške kampanje. Zapravo, u nekim zemljama društveni mediji su jedini medij Mapfrekupuje jer je tako jeftin i efikasan u ciljanju prave publike.

3. Kako društveno može potaknuti kulturnu transformaciju

Altimeterovo istraživanje godinama je primijetilo da projekti digitalne transformacije ne uspijevaju jer je previše naglaska na tehnologiji, a nedovoljno podrške za kulturnu transformaciju koja se mora dogoditi unutar organizacije.

Budući da su društveni mediji tehnologija koja je toliko poznata većini ljudi, mogu djelovati kao moćan katalizator veće digitalne transformacije u organizaciji. Pomaže u pokretanju kulturnih promjena koje su potrebne da bi usvajanje tehnologije bilo uspješno. Zapravo, 66% ispitanika u našoj anketi složilo se da su njihovi programi društvenih medija pomogli pripremiti njihovu organizaciju za širu digitalnu transformaciju.

Transformativna moć društvenih medija počinje njihovim širokim usvajanjem u cijeloj organizaciji. Iako obično počinje u odjelima za marketing ili komunikacije, mnogi zreli praktičari vidjeli su kako drugi odjeli koriste društvene medije.

Kako rukovodioci mogu voditi kulturnu transformaciju

Godinama , mnogi rukovodioci odbacili su društvene mreže kao poslovni alat. Naše najnovije istraživanje je pokazalo da se vrijednost društvenih medija u postizanju stvarnih poslovnih ciljeva primjećuje kod izvršne vlastinivo.

SMMExpert-ov alat za zagovaranje zaposlenih, SMMExpert Amplify, može igrati značajnu ulogu u pomaganju rukovodiocima da shvate vrijednost društvenih medija i podržava ih kada sami počnu sudjelovati u društvenim medijima.

Društvene tim na Univerzitetu Georgia State kreirao je program za predsjednika i dekane na SMMExpert Amplify. Vidjevši angažman sa svojim kolegama, liderski tim je iskusio veće vlasništvo i uključenost u proces. Ubrzo su doveli društveni tim na više sastanaka radi konsultacija o strateškoj upotrebi društvenih medija.

Terry Coniglio, direktor strategije sadržaja na Državnom univerzitetu Georgia, prisjetio se: „Neopipljiva stvar koju ne možete mjera je povjerenje koje je izgrađeno s našim odjelom.”

Skaliranje digitalne transformacije zahtijeva široko usvajanje digitalnih praksi kako bi zaposleni mogli izgraditi potrebne digitalne mišiće uspjeti. Omogućavanje pristupa društvenih medija svima, od prodavača do rukovodilaca, povećat će njihovo sudjelovanje kao digitalnih građana i pomoći u stvaranju promjene digitalne kulture.

Društvena transformacija uz SMMExpert

Naš istraživanje je pokazalo da povećanje društvene zrelosti vaše organizacije vodi doširi poslovni uticaji od društvenih. Avidia Bank, SODEXO, Mapfre, Ochsner Health System i Georgia State University samo su neke od organizacija koje ubiru prednosti.

Pet prvih razloga zbog kojih organizacije poput ovih rade sa SMMExpert-om uključuju jednostavnost upotrebe, pouzdanost, širinu karakteristike i alati, brza implementacija i vrijeme za vrednovanje i, naravno, naša zvjezdana reputacija u industriji. Ponosimo se time što nismo samo vodeća platforma društvenih medija, već i partner u društvenoj i digitalnoj transformaciji naših klijenata.

„SMMExpert je oduvijek bio partner“, rekao je Terry Coniglio, direktor strategije sadržaja u državi Georgia Univerzitet. “Kad god imam problem, znam da mogu podići telefon. Osjećam se kao da sam uvijek imao tim koji razumije našu situaciju, naše ciljeve i ono što pokušavamo učiniti.”

Pročitajte cijeli Izvještaj o društvenoj transformaciji da saznate kako SMMExpert može postati vaš partner od povjerenja u digitalna transformacija.