Vorige maand deelden we het Social Transformation Report, waarin de resultaten van ons onderzoek onder 2.162 marketeers, uitgevoerd in samenwerking met Altimeter Group, werden geanalyseerd. Het rapport geeft inzicht in de werkelijke waarde die organisaties realiseren met hun inspanningen op het gebied van sociale media. In moderne organisaties zagen we drie belangrijke trends:

• Sociale media verdiepen relaties
• Sociale media verhogen de efficiëntie van andere bedrijfsactiviteiten
• Sociale media moedigen bredere organisatorische verandering aan

Dat klinkt allemaal geweldig, zegt u, maar hoe zien deze trends er in de praktijk uit? In deze blogpost onderzoeken we hoe verschillende klanten van SMMExpert op elk van deze drie gebieden meer waarde uit sociale media halen.

Download het volledige rapport over sociale transformatie om erachter te komen hoe 2.162 marketeers sociale media gebruiken in hun organisaties in de nasleep van COVID-19.

1. Hoe relaties te verdiepen met social listening en employee advocacy

Uit onze studie blijkt dat sociale media een hoofdrol spelen bij het ontwikkelen en verdiepen van relaties. Maar terwijl 75% van de onderzochte organisaties zich richt op het verbinden met klanten, zijn volwassen organisaties bijna twee keer zo vaak geneigd om ook met gemeenschappen, werknemers en partners in contact te komen via sociale media. Hoe doen ze dit? Door middel van SMMExpert's sociale luisteren, sociale betrokkenheid, sociale analyse enhulpmiddelen voor werknemers.

Bij Avidia Bank, een gemeenschapsbank met hoofdkantoor in Hudson, Massachusetts, ziet het social media-team social media als een kans om klanten beter te begrijpen.

"Social opent dat communicatiekanaal en het wordt een gesprek", legt Janel Maysonet, CMO bij Avidia Bank, uit. "Het draait allemaal om het kennen van de klant."

Het sociale mediateam van Avidia controleert sociale kanalen op vermeldingen of beoordelingen en reageert binnen één werkdag. Het behandelt ook trends of problemen die door het klantenserviceteam worden gesignaleerd. Als er bijvoorbeeld klachten zijn over fraude of phishing-aanvallen op Avidia-klanten, communiceert het sociale team onmiddellijk.

Actief luisteren naar conversaties en het sentiment voor elke stakeholder (klanten, werknemers, partners, investeerders en de gemeenschap) is een essentieel onderdeel van elke effectieve social media-strategie. Social listening tools kunnen organisaties helpen een volledig beeld te krijgen van het sentiment van een publiek, te ontdekken waar ze naar zoeken of over lezen, en te begrijpen hoe ze denken over uw merk of uw bedrijf.concurrenten.

Het Avidia-team lanceert ook een nieuw CRM-systeem (Customer Relationship Management) waarmee ze snel contact kunnen opnemen met klanten en follow-up kunnen geven wanneer ze een negatieve recensie of kritische post op sociale media signaleren.

SODEXO verbindt met gemeenschap en werknemers met SMMExpert Amplify

SODEXO, een wereldwijd bedrijf voor foodservices en facilitair management, richt zich met één enkele social media-strategie tot meerdere stakeholders.

"We hanteren een 360-graden benadering van onze communicatie", legt Kim Beddard-Fontaine, SVP van digitale en werknemerscommunicatie bij SODEXO, uit. "Er is geen muur tussen intern en extern."

Het communicatieteam van SODEXO gebruikt hiervoor de perfecte mix van content, employee advocacy en sociale reclamestrategieën.

Het bedrijf voerde onlangs een zeer gerichte sociale campagne om C-level executives van één organisatie te bereiken met sociale posts over SODEXO's maatschappelijke betrokkenheid. Om het bereik van de campagne te vergroten, promootte het team deze met betaalde sociale posts. Tegelijkertijd deelden werknemers met connecties met executives bij de prospect de campagnecontent via SMMExpert Amplify naar hunSODEXO heeft bevestigd dat verschillende leidinggevenden van de prospect de post hebben gelezen en erop hebben gereageerd, wat uiteindelijk een belangrijke rol heeft gespeeld bij het binnenhalen van het contract.

SODEXO verdiept de relatie met werknemers via haar advocacy-programma en ook door regelmatig content over hen te delen. Zij plukt daarvoor de beloning van veel betrokkenheid en een groter bereik en verkeer naar hun website.

2. Hoe de operationele efficiëntie verhogen met sociale

Uit ons onderzoek bleek dat sociale media de operationele efficiëntie kunnen verbeteren en kunnen bijdragen aan belangrijke bedrijfsresultaten op gebieden als betrokkenheid van werknemers, klanttevredenheid en merkgezondheid.

Uit ons onderzoek bleek dat werknemers die posts over hun collega's en hun bedrijf bekijken zich sterker verbonden voelen met hun organisatie, waarbij 28% een grotere betrokkenheid van de werknemers rapporteerde.

Het employee advocacy programma van Ochsner Health System heeft 300 merkambassadeurs en een adoptiegraad van 40%.

De organisatie creëert boeiende inhoud die het geweldige werk van haar werknemers en partners belicht. Onlangs creëerde Ochsner een reeks "COVID Hero Diaries" om de dappere werkers in de frontlinie in het zonnetje te zetten.

"Dit zijn verhalen waar ze trots op zijn", legt Alexandra Gaudin, senior digital content specialist bij Ochsner Health, uit. "De verhalen resoneren met onze merkambassadeurs, die trots zijn om te werken voor een bedrijf dat dit initiatief doet."

Het bedrijf heeft ook enkele kanalen voor alleen werknemers, waaronder dit Instagram-account voor het delen van nieuwe vacatures, interviewtips en updates over promoties enz.

Download het volledige rapport over sociale transformatie om erachter te komen hoe 2.162 marketeers sociale media gebruiken in hun organisaties in de nasleep van COVID-19.

Naast het stimuleren van de betrokkenheid en tevredenheid van werknemers, vergroten sociale media de effectiviteit van andere marketingcampagnes door de impact van digitale kanalen zoals websites en e-mailmarketing te versterken. Het kan ook helpen de kosten voor klantenwerving te verlagen.

72% van de respondenten is het ermee eens dat sociale media hen helpen de efficiëntie van andere media te verbeteren.

78% vindt dat sociale media hen in staat stellen potentiële klanten efficiënter te bereiken dan andere media.

Bron: SMMExpert en Altimeter Group, The Social Transformation Report

Sociale analyses voor betere targeting en personalisering

Het grote publiek, de geavanceerde targetingmogelijkheden en de kosteneffectiviteit van sociale media maken het tot een zeer effectief kanaal om nieuwe en bestaande klanten te bereiken.

Mapfre, een wereldwijde verzekeringsmaatschappij, maakt gebruik van de voordelen van sociale analyse om te begrijpen waar mensen aan denken. Dit helpt hen op hun beurt om hun marketingcampagnes beter te richten en te personaliseren. In sommige landen zijn sociale media zelfs de enige media die Mapfre koopt, omdat ze zo goedkoop en effectief zijn om de juiste doelgroepen te bereiken.

3. Hoe sociaal de culturele transformatie kan stimuleren

Uit onderzoek van Altimeter blijkt al jaren dat digitale transformatieprojecten mislukken omdat er te veel nadruk ligt op technologie en te weinig ondersteuning voor de culturele transformatie die binnen de organisatie moet plaatsvinden.

Omdat sociale media een technologie is die voor de meeste mensen zo vertrouwd is, kan het fungeren als een krachtige katalysator voor een grotere digitale transformatie in een organisatie. Het helpt de culturele verandering te stimuleren die nodig is om de invoering van technologie tot een succes te maken. 66% van de respondenten in ons onderzoek was het er zelfs mee eens dat hun sociale-mediaprogramma's hun organisatie hebben geholpen zich voor te bereiden op een bredere digitale transformatie.transformatie.

De transformerende kracht van sociale media begint met de wijdverspreide toepassing ervan in de hele organisatie. Hoewel het meestal begint op de marketing- of communicatieafdeling, hebben veel volwassen beoefenaars gezien dat andere afdelingen sociale media gebruiken.

Hoe leidinggevenden een culturele transformatie kunnen leiden

Jarenlang hebben veel leidinggevenden sociale media afgedaan als een zakelijk hulpmiddel. Uit ons laatste onderzoek blijkt dat de waarde van sociale media voor het behalen van echte bedrijfsdoelstellingen op leidinggevend niveau wordt opgemerkt.

SMMExpert's employee advocacy tool, SMMExpert Amplify, kan een belangrijke rol spelen om leidinggevenden te helpen de waarde van sociale media te begrijpen en hen te ondersteunen wanneer zij zelf beginnen deel te nemen aan sociale media.

Het sociale team van Georgia State University maakte een programma voor de president en decanen op SMMExpert Amplify. Door de betrokkenheid bij hun collega's ervoer het leiderschapsteam een groter eigenaarschap en betrokkenheid bij het proces. Al snel namen ze het sociale team mee naar meer vergaderingen voor overleg over het strategisch gebruik van sociale media.

Terry Coniglio, directeur inhoudsstrategie van de Georgia State University, herinnert zich: "Het ontastbare dat je niet kunt meten is het vertrouwen dat is opgebouwd met onze afdeling."

Het opschalen van digitale transformatie vereist de brede invoering van digitale praktijken, zodat werknemers de digitale spieren kunnen opbouwen die nodig zijn om te slagen. Door sociale media toegankelijk te maken voor iedereen, van verkopers tot leidinggevenden, zal hun deelname als digitale burgers toenemen en een digitale cultuurverschuiving tot stand worden gebracht.

Sociale transformatie met SMMExpert

Uit ons onderzoek blijkt dat het vergroten van de sociale volwassenheid van uw organisatie leidt tot bredere zakelijke effecten van sociale media. Avidia Bank, SODEXO, Mapfre, Ochsner Health System en Georgia State University zijn slechts enkele van de organisaties die hier de vruchten van plukken.

De top vijf redenen waarom organisaties zoals deze werken met SMMExpert zijn: gebruiksgemak, betrouwbaarheid, uitgebreide functies en tools, snelle implementatie en time to value, en natuurlijk onze uitstekende reputatie in de sector. We zijn er trots op dat we niet alleen een toonaangevend social media platform zijn, maar ook een partner in de sociale en digitale transformatie van onze klanten.

"SMMExpert is altijd een partner geweest", zegt Terry Coniglio, directeur contentstrategie van de Georgia State University. "Als ik een probleem heb, weet ik dat ik de telefoon kan pakken. Ik heb het gevoel dat ik altijd een team heb gehad dat onze situatie, onze doelen en wat we proberen te doen begrijpt."

Lees het volledige Social Transformation Report om te leren hoe SMMExpert uw vertrouwde partner in digitale transformatie kan worden.