Өткен айда біз Altimeter Group компаниясымен жүргізген 2162 маркетолог арасында жүргізген сауалнамамыздың нәтижелерін талдаған Әлеуметтік трансформация есебімен бөлістік. Есеп ұйымдардың әлеуметтік желілердегі күш-жігері арқылы жүзеге асыратын шынайы құндылық туралы түсінік береді. Заманауи ұйымдарда біз үш негізгі тенденцияны атап өттік:

• Әлеуметтік медиа қарым-қатынастарды тереңдетеді
• Әлеуметтік медиа басқа іскерлік қызметтердің тиімділігін арттырады
• Әлеуметтік медиа ұйымдық өзгерістерді кеңірек ынталандырады

Осының бәрі керемет естіледі дейсіз, бірақ бұл тенденциялар шын өмірде қалай көрінеді? Бұл блог жазбасында біз бірнеше SMMExpert тұтынушылары осы үш саланың әрқайсысында әлеуметтік медиадан көбірек құндылықты қалай алатынын қарастырамыз.

Ковид-19 індетінен кейін 2162 маркетолог өз ұйымдарында әлеуметтік медианы қалай пайдаланып жатқанын білу үшін Әлеуметтік трансформация туралы толық есепті жүктеп алыңыз.

1. Әлеуметтік тыңдау және қызметкерлерді қорғау арқылы қарым-қатынасты қалай тереңдетуге болады

Біздің зерттеуіміз әлеуметтік қарым-қатынастарды дамыту мен тереңдетуде жетекші рөл атқаратынын анықтады. Дегенмен, сауалнамаға қатысқан ұйымдардың 75%-ы тұтынушылармен байланысуға көңіл бөлгенімен, жетілген ұйымдар қауымдастықтармен, қызметкерлермен және әлеуметтік желілердегі серіктестермен екі есе дерлік байланысады. Олар мұны қалай істеп жатыр? SMMExpert әлеуметтік тыңдау, әлеуметтік қатысу, әлеуметтік талдау және қызметкерлерді қорғау құралдары арқылы.

Авидиа Банк, штаб-пәтері Хадсонда, Массачусетс штатында орналасқан, әлеуметтік медиа командасы әлеуметтік желіні тұтынушыларды жақсырақ түсіну мүмкіндігі ретінде қарастырады.

«Әлеуметтік сол байланыс арнасын ашады және ол әңгімеге айналады», - деп түсіндірді Джанел Майсонет , Avidia банкіндегі CMO. «Бұл клиентті білуге ​​байланысты.»

Avidia Bank тартымды мазмұн арқылы клиенттермен байланысады.

Avidia әлеуметтік медиа тобы әлеуметтік арналарды ескертулер немесе шолулар үшін бақылайды және бір жұмыс күні ішінде жауап береді. Ол сонымен қатар тұтынушыларға қызмет көрсету тобы белгілеген кез келген үрдістерді немесе мәселелерді шешеді. Мысалы, Avidia тұтынушыларына қатысты алаяқтық немесе фишингтік шабуылдар туралы шағымдар болса, әлеуметтік топ дереу хабарласады.

Тұтынушыға қызмет көрсету, сату немесе әлеуметтік желі арқылы анықталған алаяқтық тәуекелдері хабарланады.

Әрбір мүдделі тараптың (тұтынушылар, қызметкерлер, серіктестер, инвесторлар және қауымдастық) әңгімелері мен көңіл-күйлерін белсенді түрде тыңдау кез келген тиімді әлеуметтік медиа стратегиясының маңызды элементі болып табылады. Әлеуметтік тыңдау құралдары ұйымдарға аудитория көңіл-күйінің толық бейнесін алуға, олардың не іздеп жатқанын немесе не туралы оқып жатқанын білуге ​​және олардың сіздің брендіңізге немесе бәсекелестеріңізге деген көзқарасын түсінуге көмектесе алады.

Avidia командасы да жаңа нұсқаны іске қосады. тұтынушылармен жылдам байланысуға мүмкіндік беретін тұтынушылармен қарым-қатынасты басқару (CRM) жүйесіолар әлеуметтік желіде теріс пікір немесе сыни жазбаны байқаған кезде қадағалаңыз.

SODEXO қауымдастықпен және қызметкерлермен SMMExpert Amplify арқылы байланысады

SODEXO, тамақ қызметтері мен нысандарын басқарудың жаһандық компаниясы, көптеген мүдделі тараптарға жүгінеді. Бірыңғай әлеуметтік медиа стратегиясымен.

«Біз қарым-қатынасымызға 360 градусқа қараймыз», - деп түсіндірді Ким Беддард-Фонтейн, SODEXO компаниясының цифрлық және қызметкерлермен байланыс жөніндегі вице-президенті. «Ішкі және сыртқы арасында қабырға жоқ.»

Ол үшін SODEXO-ның коммуникациялар тобы мазмұнның, қызметкерлерді қорғаудың және әлеуметтік жарнама стратегияларының тамаша үйлесімін пайдаланады.

Компания жақында. SODEXO корпоративтік әлеуметтік жауапкершілік міндеттемесі туралы әлеуметтік хабарламалары бар бір ұйымдағы C деңгейдегі басшыларға жету үшін жоғары мақсатты әлеуметтік науқан жүргізді. Науқанның ауқымын кеңейту үшін команда оны ақылы әлеуметтік хабарламалар арқылы насихаттады. Сонымен қатар, болашақтағы басшылармен байланысы бар қызметкерлер SMMExpert Amplify арқылы өздерінің жеке әлеуметтік медиа желілеріне науқан мазмұнын бөлісті. SODEXO болашақ компанияның бірнеше басшыларының бұл лауазымды оқып, онымен айналысқанын растады, бұл сайып келгенде келісім-шартты жеңіп алуда маңызды рөл атқарды.

SODEXO қызметкерлермен қарым-қатынасты тереңдетеді. оның ақпараттық-насихаттау бағдарламасы, сондай-ақ олар туралы мазмұнды жиі бөлісу арқылы. Ол көптің жемісін аладытарту және олардың веб-сайтына қолжетімділік пен трафикті арттыру.

SODEXO қызметкерлері белсенді түрде тартылады және әлеуметтік медиада мазмұнды бөліседі.

2. Әлеуметтік желі арқылы операциялық тиімділікті қалай арттыруға болады

Біздің зерттеуіміз әлеуметтік медианың операциялық тиімділікті арттырып, қызметкерлердің қатысуы, тұтынушылардың қанағаттанушылығы және бренд денсаулығы сияқты салалардағы негізгі бизнес нәтижелеріне үлес қоса алатынын анықтады.

Біздің зерттеуіміз. әріптестері мен компаниясы туралы жазбаларды қарайтын қызметкерлер өз ұйымымен тығыз байланысын сезінетінін анықтады, олардың 28%-ы қызметкерлердің белсенділігін арттырғанын хабарлады.

Ochsner Health System-тегі қызметкерлерді қорғау бағдарламасында 300 бренд елшісі және 40% бар. бала асырап алу деңгейі.

Ұйым өз қызметкерлері мен серіктестерінің үлкен жұмысын көрсететін тартымды мазмұнды жасайды. Жақында Очснер майдандағы ержүрек жұмысшыларды шақыру үшін «COVID Hero Diaries» сериясын жасады.

Очснердің Instagram-дағы COVID Hero Diaries науқаны.

«Бұл олар мақтан тұтатын оқиғалар», - деп түсіндірді Александра Гаудин, Ochsner Health компаниясының сандық мазмұн бойынша аға маманы. «Оқиғалар осы бастаманы жүзеге асырып жатқан компанияда жұмыс істегенін мақтан тұтатын бренд елшілерімен резонанс жасайды.»

Очснер Facebook желісінде қызметкерлер мен команданың табыстары туралы әңгімелейді.

Компанияда тек қызметкерлерге арналған арналар да бар, соның ішінде жаңа бөлісуге арналған осы Instagram есептік жазбасыжұмыс туралы хабарландырулар, сұхбат бойынша кеңестер және жарнамалар туралы жаңартулар, т.б.

Әлеуметтік трансформация туралы толық есепті жүктеп алыңыз 2162 маркетолог COVID-тен кейін өз ұйымдарында әлеуметтік медианы қалай пайдаланып жатқанын білу үшін 19.

Есепті қазір алыңызОчснердің Instagram-да қызметкерлерге бағытталған арнасы бар.

Қызметкерлердің қатысуы мен қанағаттануын арттырудан басқа, әлеуметтік медиа веб-сайттар және электрондық пошта маркетингі сияқты сандық арналардың әсерін күшейту арқылы басқа маркетингтік науқандардың тиімділігін арттырады. Бұл сонымен қатар тұтынушыларды сатып алу шығындарын азайтуға көмектеседі.

Респонденттердің 72%-ы әлеуметтік медиа басқа медианың тиімділігін арттыруға көмектесетінімен келіскен.

78% әлеуметтік медиа оларға басқа медиаға қарағанда әлеуетті тұтынушыларға тиімдірек қол жеткізуге мүмкіндік беретінімен келісті

Дереккөз: SMMExpert және Altimeter Group, Әлеуметтік трансформация туралы есеп

Жақсы таргеттеу және жекелендіруге арналған әлеуметтік талдау

Әлеуметтік медианың кең аудиториясы, кеңейтілген мақсатты мүмкіндіктері және үнемділігі біріктіріліп, оны жаңа және бұрыннан бар тұтынушыларға қол жеткізудің жоғары тиімді арнасы етеді.

Mapfre. , жаһандық сақтандыру компаниясы, адамдардың не туралы ойлайтынын түсіну үшін әлеуметтік аналитиканың артықшылықтарын пайдаланады. Бұл, өз кезегінде, олардың маркетингтік науқандарын жақсартуға және жекелендіруге көмектеседі. Шын мәнінде, кейбір елдерде әлеуметтік медиа Mapfre жалғыз медиасы болып табыладысатып алады, себебі ол өте арзан және дұрыс аудиторияға бағытталған тиімді.

Mapfre өз аудиториясына әсер ететін тартымды мазмұнды жасау үшін SMMExpert әлеуметтік талдауларын пайдаланады.

3. Әлеуметтік мәдени трансформацияны қалай қозғай алады

Бірнеше жылдар бойы Altimeter зерттеулері цифрлық трансформация жобаларының сәтсіздікке ұшырайтынын атап өтті, себебі технологияға тым көп көңіл бөлінеді және ұйым ішінде болуы керек мәдени трансформацияға жеткілікті қолдау көрсетілмейді.

Әлеуметтік медиа көпшілікке таныс технология болғандықтан, ол ұйымдағы үлкен цифрлық трансформацияның қуатты катализаторы ретінде әрекет ете алады. Бұл технологияны сәтті қабылдау үшін қажетті мәдени өзгерістерді жүргізуге көмектеседі. Шын мәнінде, біздің сауалнамаға қатысқан респонденттердің 66%-ы олардың әлеуметтік медиа бағдарламалары ұйымын кеңірек цифрлық трансформацияға дайындауға көмектескенімен келіскен.

Әлеуметтік медианың трансформациялық күші оның бүкіл ұйымда кеңінен таралуынан басталады. Ол әдетте маркетинг немесе коммуникация бөлімдерінде басталса да, көптеген жетілген практиктер басқа бөлімдердің әлеуметтік медианы пайдаланатынын көрді.

Басшылар мәдени трансформацияны қалай басқара алады

Бірнеше жылдар бойы , көптеген басшылар әлеуметтік қызметті бизнес құралы ретінде жоққа шығарды. Біздің соңғы зерттеулеріміз нақты бизнес мақсаттарына жетудегі әлеуметтік медианың маңыздылығын атқарушы билікте байқайтынын көрсеттідеңгейі.

SMMExpert қызметкерлерін қорғау құралы, SMMExpert Amplify, басшыларға әлеуметтік медианың құндылығын түсінуге көмектесуде маңызды рөл атқара алады және олар әлеуметтік медиаға өздері қатыса бастаған кезде қолдау көрсете алады.

Әлеуметтік Джорджия мемлекеттік университетінің командасы SMMExpert Amplify бойынша президент пен декандарға арналған бағдарлама жасады. Құрдастарымен қарым-қатынасты көріп, көшбасшылық команда процеске көбірек иелік пен қатысуды сезінді. Көп ұзамай олар әлеуметтік желіні стратегиялық пайдалану туралы кеңестер алу үшін әлеуметтік топты көбірек кездесулерге шақырды.

Терри Конильо, Джорджия мемлекеттік университетінің контент стратегиясының директоры: «Сіз жасай алмайтын материалдық емес нәрсе. шара – бұл біздің департаментпен орнатылған сенім.»

Цифрлық трансформацияны масштабтау цифрлық тәжірибелерді кеңінен қолдануды талап етеді, осылайша қызметкерлер қажетті цифрлық бұлшықетті құра алады. табысқа жету. Әлеуметтік медианы сатушылардан бастап басшыларға дейін барлығына қолжетімді ету олардың цифрлық азамат ретінде қатысуын арттырады және цифрлық мәдениетті өзгертуге көмектеседі.

Сіздің ұйымыңыз әлеуметтік желіде қайда Трансформация масштабы? Білу үшін біздің әлеуметтік жетілу тестімізді тапсырыңыз .

SMExpert көмегімен әлеуметтік трансформация

Біздің зерттеулер ұйымыңыздың әлеуметтік жетілуін арттыруға әкелетінін анықтадыбизнестің әлеуметтік әсерінен кеңірек. Avidia Bank, SODEXO, Mapfre, Ochsner Health System және Джорджия штатының университеті - бұл пайда көретін ұйымдардың кейбірі ғана.

Мұндай ұйымдардың SMMExpert-пен жұмыс істеуінің басты бес себебі: пайдаланудың қарапайымдылығы, сенімділігі, кеңдігі. мүмкіндіктер мен құралдар, жылдам орналастыру және бағалау уақыты, және, әрине, біздің жұлдызды салалық беделіміз. Біз жетекші әлеуметтік медиа платформасы ғана емес, сонымен қатар тұтынушыларымыздың әлеуметтік және цифрлық трансформациясының серіктесі екенімізді мақтан тұтамыз.

«SMMexpert әрқашан серіктес болды», - деді Терри Кониглио, Джорджия штатының контент стратегиясының директоры. Университет. «Қиындыққа тап болған кезде телефонды көтере алатынымды білемін. Менде әрқашан біздің жағдайымызды, мақсаттарымызды және не істеуге тырысып жатқанымызды түсінетін команда болған сияқты.»

SMExpert қалай сенімді серіктес бола алатынын білу үшін Әлеуметтік трансформация туралы толық есепті оқыңыз. сандық түрлендіру.