Praėjusį mėnesį dalijomės "Socialinės transformacijos ataskaita", kurioje analizuojami mūsų kartu su "Altimeter Group" atliktos 2 162 rinkodaros specialistų apklausos rezultatai. Ataskaitoje pateikiamos įžvalgos apie tikrąją vertę, kurią organizacijos gauna iš savo socialinės žiniasklaidos pastangų. Šiuolaikinėse organizacijose pastebėjome tris pagrindines tendencijas:

• Socialinė žiniasklaida stiprina santykius
• Socialinė žiniasklaida didina kitos verslo veiklos efektyvumą
• Socialinė žiniasklaida skatina platesnius organizacinius pokyčius

Sakysite, kad visa tai skamba puikiai, bet kaip šios tendencijos atrodo realiame gyvenime? Šiame tinklaraščio įraše nagrinėjame, kaip keli SMMExpert klientai gauna daugiau naudos iš socialinės žiniasklaidos kiekvienoje iš šių trijų sričių.

Atsisiųsti visą socialinės transformacijos ataskaitą norėdami sužinoti, kaip 2162 rinkodaros specialistai naudoja socialinę žiniasklaidą savo organizacijose po COVID-19.

1. Kaip gilinti santykius naudojant socialinį klausymąsi ir darbuotojų palaikymą

Tačiau nors 75 % apklaustų organizacijų daugiausia dėmesio skiria bendravimui su klientais, brandžios organizacijos beveik dvigubai dažniau bendrauja su bendruomenėmis, darbuotojais ir partneriais socialinėje žiniasklaidoje. Kaip jos tai daro? Naudodamos SMMExpert socialinio klausymosi, socialinio įsitraukimo, socialinės analizės ir socialinės analizės paslaugas.darbuotojų rėmimo priemonės.

Masačusetso valstijos Hadsono mieste įsikūrusio savitarpio bendruomenės banko "Avidia Bank" socialinės žiniasklaidos komanda socialinę žiniasklaidą vertina kaip galimybę geriau suprasti klientus.

"Socialiniai tinklai atveria bendravimo kanalą, ir tai tampa pokalbiu, - aiškino Janel Maysonet, "Avidia Bank" CMO, - svarbiausia pažinti klientą."

"Avidia Bank" bendrauja su klientais naudodamas patrauklų turinį.

"Avidia" socialinės žiniasklaidos komanda stebi, ar socialiniuose kanaluose nėra paminėjimų ar atsiliepimų, ir atsako į juos per vieną darbo dieną. Ji taip pat atsižvelgia į visas tendencijas ar problemas, apie kurias praneša klientų aptarnavimo komanda. Pavyzdžiui, jei gaunama skundų dėl sukčiavimo ar sukčiavimo atakų prieš "Avidia" klientus, socialinė komanda nedelsdama praneša apie tai.

Pranešama apie sukčiavimo riziką, pastebėtą klientų aptarnavimo tarnybose, pardavimuose arba socialinėje žiniasklaidoje.

Aktyvus klausymasis pokalbių ir nuotaikų, susijusių su kiekviena suinteresuotąja šalimi (klientais, darbuotojais, partneriais, investuotojais ir bendruomene), yra esminis bet kurios veiksmingos socialinės žiniasklaidos strategijos elementas. Socialinio klausymosi įrankiai gali padėti organizacijoms susidaryti išsamų auditorijos nuotaikų vaizdą, sužinoti, ko jie ieško ar apie ką skaito, ir suprasti, ką jie mano apie jūsų prekės ženklą arkonkurentai.

"Avidia" komanda taip pat pradeda naudoti naują ryšių su klientais valdymo (CRM) sistemą, kuri leis greitai susisiekti su klientais ir imtis tolesnių veiksmų pastebėjus neigiamą atsiliepimą ar kritinę žinutę socialinėje žiniasklaidoje.

SODEXO palaiko ryšius su bendruomene ir darbuotojais naudodamasis SMMExpert Amplify

SODEXO, pasaulinė maitinimo paslaugų ir patalpų valdymo bendrovė, kreipiasi į daugelį suinteresuotųjų šalių, naudodama vieną socialinės žiniasklaidos strategiją.

"Mūsų komunikacija vyksta 360 laipsnių kampu", - paaiškino Kim Beddard-Fontaine, SODEXO skaitmeninės ir darbuotojų komunikacijos skyriaus vyriausioji viceprezidentė, - "Nėra sienos tarp vidinės ir išorinės komunikacijos."

Kad tai pasiektų, SODEXO komunikacijos komanda puikiai derina turinio, darbuotojų rėmimo ir socialinės reklamos strategijas.

Bendrovė neseniai vykdė labai tikslingą socialinę kampaniją, kurios tikslas buvo pasiekti vienos organizacijos C lygio vadovus socialiniais pranešimais apie SODEXO įsipareigojimus socialinės atsakomybės srityje. Siekdama išplėsti kampanijos aprėptį, komanda ją reklamavo mokamais socialiniais pranešimais. Tuo pat metu darbuotojai, turintys ryšių su perspektyvaus padalinio vadovais, dalijosi kampanijos turiniu per "SMMExpert Amplify" su savoasmeniniuose socialinės žiniasklaidos tinkluose. SODEXO patvirtino, kad keli perspektyvūs vadovai perskaitė šį pranešimą ir su juo susipažino, o tai galiausiai atliko svarbų vaidmenį laimint sutartį.

SODEXO gilina ryšius su darbuotojais per savo rėmimo programą ir dažnai dalydamasi turiniu apie juos. SODEXO gauna atlygį - daug įsitraukimo ir didesnį savo svetainės pasiekiamumą bei lankomumą.

SODEXO darbuotojai aktyviai dalyvauja ir dalijasi turiniu socialinėje žiniasklaidoje.

2. Kaip padidinti veiklos efektyvumą naudojant socialinius

Atlikę tyrimą nustatėme, kad socialinė žiniasklaida gali padidinti veiklos efektyvumą ir prisidėti prie pagrindinių verslo rezultatų tokiose srityse kaip darbuotojų įsitraukimas, klientų pasitenkinimas ir prekės ženklo būklė.

Atlikę tyrimą nustatėme, kad darbuotojai, žiūrintys pranešimus apie savo kolegas ir įmonę, jaučia stipresnį ryšį su savo organizacija, o 28 proc. jų pranešė apie didesnį darbuotojų įsitraukimą.

"Ochsner Health System" darbuotojų rėmimo programoje dalyvauja 300 prekės ženklo ambasadorių, o jos pritaikymo lygis siekia 40 %.

Organizacija kuria įdomų turinį, kuriame pabrėžiamas puikus darbuotojų ir partnerių darbas. Neseniai "Ochsner" sukūrė seriją "COVID Hero Diaries", kad atkreiptų dėmesį į drąsius darbuotojus, dirbančius priekyje.

Ochsner COVID Hero Diaries kampanija "Instagram".

"Tai istorijos, kuriomis jie didžiuojasi", - paaiškino "Ochsner Health" vyresnioji skaitmeninio turinio specialistė Alexandra Gaudin, - "Šios istorijos atsiliepia mūsų prekės ženklo ambasadoriams, kurie didžiuojasi, kad dirba įmonėje, kuri imasi tokios iniciatyvos."

"Ochsner" dalijasi darbuotojų ir komandų sėkmės istorijomis socialiniame tinkle "Facebook".

Įmonė turi ir keletą tik darbuotojams skirtų kanalų, įskaitant šią "Instagram" paskyrą, kurioje dalijamasi naujais darbo skelbimais, patarimais apie pokalbius, naujienas apie akcijas ir pan.

Atsisiųsti visą socialinės transformacijos ataskaitą norėdami sužinoti, kaip 2162 rinkodaros specialistai naudoja socialinę žiniasklaidą savo organizacijose po COVID-19.

Gaukite ataskaitą dabar "Ochsner" taip pat turi darbuotojams skirtą kanalą "Instagram".

Socialinė žiniasklaida ne tik didina darbuotojų įsitraukimą ir pasitenkinimą, bet ir didina kitų rinkodaros kampanijų veiksmingumą, nes sustiprina skaitmeninių kanalų, pavyzdžiui, svetainių ir el. pašto rinkodaros, poveikį. Ji taip pat gali padėti sumažinti klientų pritraukimo išlaidas.

72 proc. respondentų sutiko, kad socialinė žiniasklaida jiems padeda didinti kitų žiniasklaidos priemonių efektyvumą.

78 % respondentų sutiko, kad socialinė žiniasklaida suteikia jiems galimybę pasiekti potencialius klientus veiksmingiau nei kita žiniasklaida.

Šaltinis: SMMExpert ir Altimeter Group, Socialinės transformacijos ataskaita

Socialinė analizė geresniam nukreipimui ir personalizavimui

Dėl didžiulės socialinės žiniasklaidos auditorijos, pažangių tikslinės atrankos galimybių ir ekonomiškumo ji yra labai veiksmingas kanalas naujiems ir esamiems klientams pasiekti.

Pasaulinė draudimo bendrovė "Mapfre" naudojasi socialinės analizės privalumais, kad suprastų, apie ką galvoja žmonės. Tai savo ruožtu padeda jai geriau nukreipti ir suasmeninti rinkodaros kampanijas. Iš tiesų kai kuriose šalyse socialinė žiniasklaida yra vienintelė "Mapfre" perkama žiniasklaidos priemonė, nes ji yra tokia nebrangi ir veiksminga siekiant nukreipti reikiamą auditoriją.

"Mapfre" naudoja "SMMExpert" socialinę analizę, kad sukurtų įtikinamą turinį, kuris susilaukia atgarsio auditorijoje.

3. Kaip socialinė sritis gali paskatinti kultūrinę transformaciją

Jau daugelį metų "Altimeter" tyrimai rodo, kad skaitmeninės transformacijos projektai žlunga, nes per daug dėmesio skiriama technologijoms ir nepakankamai paramos kultūrinei transformacijai, kuri turi vykti organizacijoje.

Kadangi socialinė žiniasklaida yra daugumai žmonių gerai pažįstama technologija, ji gali tapti galingu didesnės skaitmeninės transformacijos katalizatoriumi organizacijoje. Ji padeda paskatinti kultūrinius pokyčius, reikalingus sėkmingam technologijų diegimui. 66 % mūsų apklausoje dalyvavusių respondentų sutiko, kad jų socialinės žiniasklaidos programos padėjo organizacijai pasirengti platesnei skaitmeninei transformacijai.transformacija.

Socialinės žiniasklaidos transformacinė galia prasideda nuo to, kad ji plačiai pritaikoma visoje organizacijoje. Nors paprastai tai prasideda rinkodaros ar komunikacijos skyriuose, daugelis brandžių praktikų pastebėjo, kad socialinę žiniasklaidą naudoja ir kiti skyriai.

Kaip vadovai gali vadovauti kultūrinei transformacijai

Daugelį metų daugelis vadovų atmetė socialinę žiniasklaidą kaip verslo įrankį. Mūsų naujausio tyrimo rezultatai rodo, kad socialinės žiniasklaidos vertė siekiant realių verslo tikslų pastebima vadovų lygmeniu.

"SMMExpert" darbuotojų rėmimo priemonė "SMMExpert Amplify" gali atlikti svarbų vaidmenį padėdama vadovams suprasti socialinės žiniasklaidos vertę ir padėti jiems patiems pradėti dalyvauti socialinėje žiniasklaidoje.

Džordžijos valstijos universiteto socialinė komanda sukūrė programą prezidentui ir dekanams "SMMExpert Amplify". Matydama, kaip į ją įsitraukia kolegos, vadovų komanda pajuto didesnę atsakomybę ir įsitraukimą į procesą. Netrukus jie ėmė kviesti socialinę komandą į daugiau susitikimų konsultuotis dėl strateginio socialinės žiniasklaidos naudojimo.

Džordžijos valstijos universiteto turinio strategijos direktorius Terry Coniglio prisiminė: "Neapčiuopiamas dalykas, kurio negalima išmatuoti, yra pasitikėjimas, kuris buvo sukurtas mūsų skyriuje."

Skaitmeninės transformacijos plėtrai reikia plačiai taikyti skaitmeninę praktiką, kad darbuotojai galėtų susikurti skaitmeninį raumenį, reikalingą sėkmei pasiekti. Padarius socialinę žiniasklaidą prieinamą visiems - nuo pardavėjų iki vadovų - padidės jų, kaip skaitmeninių piliečių, dalyvavimas ir padės sukurti skaitmeninės kultūros pokyčius.

Kurioje socialinės transformacijos skalės vietoje yra jūsų organizacija? Atlikite mūsų socialinės brandos testą ir sužinokite. .

Socialinė transformacija su SMMExpert

Atlikę tyrimą nustatėme, kad didėjanti organizacijos socialinė branda lemia platesnį socialinio sektoriaus poveikį verslui. "Avidia Bank", "SODEXO", "Mapfre", "Ochsner Health System" ir Džordžijos valstijos universitetas - tai tik keletas organizacijų, kurios gauna naudos.

Penkios svarbiausios priežastys, kodėl tokios organizacijos dirba su "SMMExpert", yra paprastas naudojimas, patikimumas, funkcijų ir įrankių įvairovė, greitas diegimas ir vertės kūrimo laikas ir, žinoma, mūsų puiki reputacija pramonėje. Didžiuojamės, kad esame ne tik pirmaujanti socialinės žiniasklaidos platforma, bet ir mūsų klientų socialinės ir skaitmeninės transformacijos partneris.

"SMMExpert" visada buvo partneris, - sakė Džordžijos valstijos universiteto turinio strategijos direktorius Terry Coniglio, - kai tik susiduriu su problema, žinau, kad galiu pakelti telefono ragelį. Jaučiu, kad visada turėjau komandą, kuri supranta mūsų situaciją, tikslus ir tai, ko siekiame."

Perskaitykite visą Socialinės transformacijos ataskaitą ir sužinokite, kaip "SMMExpert" gali tapti jūsų patikimu skaitmeninės transformacijos partneriu.