Ferline moanne hawwe wy it sosjale transformaasjerapport dield dat de resultaten analysearre fan ús enkête ûnder 2,162 marketeers útfierd mei Altimeter Group. It rapport leveret ynsjoch oer de wiere wearde-organisaasjes realisearje fan har ynspanningen op sosjale media. Yn moderne organisaasjes hawwe wy trije wichtige trends opmurken:

• Sosjale media ferdjipje relaasjes
• Sosjale media fergruttet de effisjinsje fan oare saaklike aktiviteiten
• Sosjale media stimulearje bredere organisatoaryske feroaring

Dat klinkt allegear geweldich, sizze jo, mar hoe sjogge dizze trends der eins út yn it echte libben? Yn dizze blogpost ûndersykje wy hoe't ferskate SMMExpert-klanten mear wearde fan sosjale media yn elk fan dizze trije gebieten fange.

Download it folsleine sosjale transformaasjerapport om út te finen hoe't 2.162 marketeers sosjale media brûke yn har organisaasjes yn 'e rin fan COVID-19.

1. Hoe te ferdjipjen relaasjes mei sosjale harkjen en meiwurkers advocacy

Us stúdzje fûn dat sosjale spilet in liedende rol yn it ûntwikkeljen en ferdjipjen fan relaasjes. Wylst 75% fan 'e ûndersochte organisaasjes lykwols rjochtsje op ferbining mei klanten, hawwe folwoeksen organisaasjes hast twa kear safolle kâns om ek te ferbinen mei mienskippen, meiwurkers en partners op sosjale media. Hoe dogge se dit? Troch SMMExpert's sosjaal harkjen, sosjale belutsenens, sosjale analytyk, en ark foar advys fan meiwurkers.

ByAvidia Bank, in ûnderlinge mienskipsbank mei haadkantoar yn Hudson, Massachusetts, it sosjale mediateam sjocht sosjale as in kâns om klanten better te begripen.

"Sosjaal iepenet dat kommunikaasjekanaal en it wurdt in petear," ferklearre Janel Maysonet , CMO by Avidia Bank. "It is alles oer it kennen fan de klant."

It sosjale mediateam by Avidia kontrolearret sosjale kanalen foar fermeldings of resinsjes en reagearret binnen ien wurkdei. It adressearret ek alle trends of problemen dy't wurde markearre troch har klanteserviceteam. Bygelyks, as der klachten binne oer fraude of phishing-oanfallen op Avidia-klanten, kommunisearret it sosjale team prompt.

Aktyf harkje nei petearen en sentimint foar elke belanghawwende (klanten, meiwurkers, partners, ynvestearders en de mienskip) is in essinsjeel elemint fan elke effektive sosjale mediastrategy. Sosjale harkynstruminten kinne organisaasjes helpe om it folsleine byld te krijen fan it sentimint fan in publyk, ûntdekke wêr't se nei sykje of oer lêze, en begripe hoe't se fiele oer jo merk of konkurrinten.

It Avidia-team lanseart ek in nije klant relaasje behear (CRM) systeem dat sil ynskeakelje harren in fluch kontakt klanten enopfolgje as se in negative resinsje of krityske post op sosjale media fine.

SODEXO ferbynt mei mienskip en meiwurkers mei SMMExpert Amplify

SODEXO, in wrâldwide bedriuw foar itentsjinsten en foarsjenningsbehear, adressearret meardere belanghawwenden mei ien sosjale mediastrategy.

"Wy nimme in 360-graden oanpak foar ús kommunikaasje," ferklearre Kim Beddard-Fontaine, SVP fan digitale en meiwurkerskommunikaasje by SODEXO. "D'r is gjin muorre tusken ynterne en eksterne."

Om dit te dwaan, brûkt it kommunikaasjeteam fan SODEXO de perfekte miks fan ynhâld, advys fan meiwurkers en sosjale reklamestrategyen.

It bedriuw hat koartlyn rûn in heul rjochte sosjale kampanje om C-nivo-bestjoerders te berikken by ien organisaasje mei sosjale berjochten oer SODEXO's ynset foar sosjale ferantwurdlikens fan bedriuwen. Om it berik fan 'e kampanje út te wreidzjen, promovearre it team it mei betelle sosjale berjochten. Tagelyk dielde meiwurkers mei ferbiningen mei bestjoerders by it perspektyf kampanjeynhâld fia SMMExpert Amplify oan har persoanlike sosjale media netwurken. SODEXO befêstige dat ferskate fan 'e direkteuren fan' e prospect lêze en dwaande wiene mei de post, dy't úteinlik in wichtige rol spile yn it winnen fan it kontrakt.

SODEXO ferdjipket relaasjes mei meiwurkers fia har advokaatprogramma en ek troch faak ynhâld oer har te dielen. It lûkt de beleanning fan in prottebelutsenens en ferhege berik en ferkear nei har webside yn ruil.

2. Hoe operasjonele effisjinsje te riden mei sosjale

Us ûndersyk fûn dat sosjale media operasjonele effisjinsjes kinne driuwe en bydrage oan wichtige saaklike resultaten op gebieten lykas belutsenens fan meiwurkers, klanttefredenheid en merksûnens.

Us ûndersyk. fûn dat meiwurkers dy't berjochten oer har kollega's en har bedriuw besjen in sterkere ferbining fiele mei har organisaasje, mei 28% melde tanommen wurknimmer belutsenens.

It wurknimmersadvocacy-programma by Ochsner Health System hat 300 merkambassadeurs en in 40%. oanname rate.

De organisaasje makket boeiende ynhâld dy't it geweldige wurk fan har meiwurkers en partners markearret. Koartlyn makke Ochsner in searje "COVID Hero Diaries" om de dappere arbeiders op 'e frontline op te roppen.

"Dit binne ferhalen wêr't se grutsk op binne," ferklearre Alexandra Gaudin, senior spesjalist foar digitale ynhâld by Ochsner Health. "De ferhalen resonearje mei ús merkambassadeurs, dy't grutsk binne om te wurkjen foar in bedriuw dat dat inisjatyf docht."

It bedriuw hat ek guon kanalen allinich foar meiwurkers, ynklusyf dit Instagram-akkount wijd oan it dielen fan nijebaanberjochten, tips foar ynterviews, en updates oer promoasjes, ensfh

Download it folsleine sosjale transformaasjerapport om út te finen hoe't 2.162 marketeers sosjale media brûke yn har organisaasjes yn 'e rin fan COVID- 19.

Njonken it stimulearjen fan belutsenens en tefredenheid fan meiwurkers, ferheegje sosjale media de effektiviteit fan oare marketingkampanjes troch it fersterkjen fan de ynfloed fan digitale kanalen lykas websiden en e-postmarketing. It kin ek helpe by it ferminderjen fan de akwisysjekosten fan klanten.

72% fan 'e respondinten wiene it iens dat sosjale media har helpe om de effisjinsje fan oare media te ferbetterjen.

78% iens dat sosjale media harren machtigje om potensjele klanten effisjinter te berikken dan oare media

Boarne: SMMExpert en Altimeter Group, The Social Transformation Report

Sosjale analytyk foar bettere doelen en personalisearring

De grutte publyk fan sosjale media, avansearre targetingmooglikheden en kosten-effektiviteit kombinearje om it in heul effektyf kanaal te meitsjen foar it berikken fan nije en besteande klanten.

Mapfre , in wrâldwide fersekeringsbedriuw, brûkt de foardielen fan sosjale analytiken om te begripen wêr't minsken oer tinke. Dit helpt har op har beurt har marketingkampanjes better te rjochtsjen en te personalisearjen. Yn feite, yn guon lannen, sosjale media is de ienige media Mapfrekeapet om't it sa goedkeap en effektyf is by it rjochtsjen fan 'e goede doelgroepen.

3. Hoe sosjaal kulturele transformaasje kin oandriuwe

Altimeter's ûndersyk hat jierrenlang konstatearre dat digitale transformaasjeprojekten mislearje omdat der tefolle klam leit op technology en net genôch stipe is foar de kulturele transformaasje dy't binnen de organisaasje plakfine moat.

Om't sosjale media in technology is dy't de measte minsken sa bekend is, kin it fungearje as in krêftige katalysator foar gruttere digitale transformaasje yn in organisaasje. It helpt de kulturele feroaring te riden dy't nedich is om technology oannimmen in súkses te meitsjen. Yn feite, 66% fan respondinten yn ús enkête iens dat harren sosjale media programma hawwe holpen tariede harren organisaasje foar bredere digitale transformaasje.

De transformative krêft fan sosjale media begjint mei syn wiidferspraat oannimmen oer de organisaasje. Wylst it gewoanlik begjint yn marketing- of kommunikaasjeôfdielingen, hawwe in protte folwoeksen praktikers sjoen dat oare ôfdielingen sosjale media brûke.

Hoe't lieders kulturele transformaasje liede kinne

Jierrenlang , In protte bestjoerders wegere sosjaal as in saaklik ark. Us lêste ûndersyk fûn dat de wearde fan sosjale media by it riden fan echte bedriuwsdoelen wurdt opmurken by de útfierendenivo.

SMMExpert's ark foar pleiten foar wurknimmers, SMMExpert Amplify, kin in wichtige rol spylje by it helpen fan bestjoerders de wearde fan sosjale media te begripen en har te stypjen as se sels begjinne mei dielnimmen oan sosjale media.

De sosjale media team oan Georgia State University makke in programma foar de presidint en dekanen op SMMExpert Amplify. Troch de belutsenens mei har leeftydsgenoaten te sjen, belibbe it liederskip grutter eigendom en belutsenens by it proses. Al gau brochten se it sosjale team yn mear gearkomsten foar oerlis oer it strategysk gebrûk fan sosjale media.

Terry Coniglio, direkteur fan ynhâldstrategy oan 'e Georgia State University, herinnerde: "It immateriële ding dat jo net kinne maatregel is it fertrouwen dat is opboud mei ús ôfdieling. ”

Skalearjen fan digitale transformaasje fereasket de brede oannimmen fan digitale praktiken sadat meiwurkers de fereaske digitale spier kinne bouwe slagje. Sosjale media tagonklik meitsje foar elkenien, fan ferkeapers oant bestjoerders, sil har partisipaasje as digitale boargers ferheegje en helpe om in digitale kultuerferskowing te meitsjen.

Sosjale transformaasje mei SMMExpert

Us ûndersyk fûn dat it fergrutsjen fan de sosjale folwoeksenheid fan jo organisaasje liedt tabredere saaklike gefolgen fan sosjale. Avidia Bank, SODEXO, Mapfre, Ochsner Health System, en Georgia State University binne mar guon fan 'e organisaasjes dy't de foardielen nimme.

De top fiif redenen dat organisaasjes lykas dizze wurkje mei SMMExpert omfetsje gemak fan gebrûk, betrouberens, breedte fan funksjes en ark, snelle ynset en tiid om te wurdearjen, en, fansels, ús stellare reputaasje fan 'e yndustry. Wy binne grutsk dat wy net allinich in liedend sosjale mediaplatfoarm binne, mar in partner yn 'e sosjale en digitale transformaasje fan ús klanten.

"SMMExpert hat altyd in partner west," sei Terry Coniglio, direkteur fan ynhâldstrategy by Georgia State Universiteit. "As ik in probleem haw, wit ik dat ik de tillefoan ophelje kin. Ik fiel dat ik altyd in team hie dat ús situaasje, ús doelen en wat wy besykje te dwaan begrypt."

Lês it folsleine sosjale transformaasjerapport om te learen hoe't SMMExpert jo fertroude partner wurde kin yn digitale transformaasje.