गत महिना, हामीले सामाजिक रूपान्तरण रिपोर्ट साझा गर्‍यौं जसले अल्टिमिटर समूहसँग गरिएको 2,162 मार्केटरहरूको हाम्रो सर्वेक्षणको नतिजाहरूको विश्लेषण गर्‍यो। प्रतिवेदनले साँचो मूल्य संगठनहरूले उनीहरूको सामाजिक मिडिया प्रयासहरूबाट प्राप्त गरेको अन्तर्दृष्टि प्रदान गर्दछ। आधुनिक सङ्गठनहरूमा, हामीले तीनवटा प्रमुख प्रवृतिहरू नोट गरेका छौँ:

• सामाजिक सञ्जालले सम्बन्धलाई गहिरो बनाउँछ
• सामाजिक सञ्जालले अन्य व्यावसायिक गतिविधिहरूको दक्षता बढाउँछ
• सामाजिक सञ्जालले व्यापक संगठनात्मक परिवर्तनलाई प्रोत्साहन गर्छ।

तपाइँ भन्नुहुन्छ, त्यो सबै राम्रो लाग्छ, तर वास्तविक जीवनमा यी प्रवृत्तिहरू के देखिन्छन्? यस ब्लग पोस्टमा, हामी यी तीन क्षेत्रहरू मध्ये प्रत्येकमा सामाजिक सञ्जालबाट धेरै SMME विशेषज्ञ ग्राहकहरूले कसरी बढी मूल्य प्राप्त गर्छन् भनेर जाँच गर्छौं।

पूरा सामाजिक रूपान्तरण रिपोर्ट डाउनलोड गर्नुहोस् COVID-19 को कारण 2,162 मार्केटरहरूले कसरी उनीहरूको संगठनहरूमा सोशल मिडिया प्रयोग गरिरहेका छन्।

१। सामाजिक सुनुवाइ र कर्मचारी वकालतसँग सम्बन्ध कसरी गहिरो बनाउने

हाम्रो अध्ययनले सम्बन्ध विकास र गहिरो बनाउनमा सामाजिकले प्रमुख भूमिका खेल्छ भन्ने पत्ता लगायो। यद्यपि, सर्वेक्षण गरिएका ७५% संस्थाहरूले ग्राहकहरूसँग जडानमा ध्यान केन्द्रित गर्दा, परिपक्व संस्थाहरू समुदाय, कर्मचारीहरू, र सामाजिक सञ्जालहरूमा साझेदारहरूसँग जोडिने सम्भावना लगभग दोब्बर हुन्छन्। तिनीहरूले यो कसरी गर्दै छन्? SMMExpert को सामाजिक सुन्न, सामाजिक संलग्नता, सामाजिक विश्लेषण, र कर्मचारी वकालत उपकरणहरू मार्फत।

माएभिडिया बैंक, हडसन, म्यासाचुसेट्समा मुख्यालय रहेको म्युचुअल सामुदायिक बैंक, सामाजिक सञ्जाल टोलीले ग्राहकहरूलाई अझ राम्रोसँग बुझ्ने अवसरको रूपमा सामाजिक देख्छ।

“सामाजिकले त्यो सञ्चार च्यानल खोल्छ र यो कुराकानी बन्छ,” जेनेल मेसोनेटले बताए। , Avidia बैंक मा CMO। "यो सबै ग्राहकलाई चिन्नको लागि हो।"

एभिडिया बैंकले आकर्षक सामग्री मार्फत ग्राहकहरूसँग जोड्दछ।

Avidia मा रहेको सामाजिक मिडिया टोलीले उल्लेख वा समीक्षाको लागि सामाजिक च्यानलहरूको निगरानी गर्दछ र एक व्यापार दिन भित्र प्रतिक्रिया दिन्छ। यसले कुनै पनि प्रवृत्ति वा मुद्दाहरूलाई सम्बोधन गर्दछ जुन यसको ग्राहक सेवा टोलीद्वारा फ्ल्याग गरिएको छ। उदाहरण को लागी, Avidia ग्राहकहरु मा धोखाधडी वा फिसिङ आक्रमण को बारे मा कुनै गुनासो छ भने, सामाजिक टोली तुरुन्तै संचार गर्दछ।

ग्राहक सेवा, बिक्री, वा सामाजिक मिडिया मार्फत पत्ता धोखाधडी जोखिम संचार गरिन्छ।

प्रत्येक सरोकारवाला (ग्राहक, कर्मचारी, साझेदार, लगानीकर्ता र समुदाय) को लागि कुराकानी र भावनालाई सक्रिय रूपमा सुन्नु कुनै पनि प्रभावकारी सामाजिक मिडिया रणनीतिको एक आवश्यक तत्व हो। सामाजिक सुन्ने उपकरणहरूले संस्थाहरूलाई श्रोताको भावनाको पूर्ण चित्र प्राप्त गर्न, उनीहरूले के खोजिरहेका छन् वा पढिरहेका छन् भन्ने कुरा पत्ता लगाउन, र उनीहरूलाई तपाइँको ब्रान्ड वा प्रतिस्पर्धीहरूको बारेमा कस्तो लाग्छ भनेर बुझ्न मद्दत गर्न सक्छ।

Avidia टोलीले पनि नयाँ सुरुवात गर्दैछ। ग्राहक सम्बन्ध व्यवस्थापन (CRM) प्रणाली जसले तिनीहरूलाई छिटो ग्राहकहरूलाई सम्पर्क गर्न सक्षम गर्दछउनीहरूले सामाजिक सञ्जालमा नकारात्मक समीक्षा वा आलोचनात्मक पोस्ट देख्दा फलोअप गर्नुहोस्।

SODEXO ले समुदाय र कर्मचारीहरूसँग SMMExpert Amplify सँग जडान गर्दछ

SODEXO, एक विश्वव्यापी खाद्य सेवा र सुविधा व्यवस्थापन कम्पनी, धेरै सरोकारवालाहरूलाई सम्बोधन गर्दछ। एउटै सामाजिक सञ्जाल रणनीतिको साथ।

“हामी हाम्रो सञ्चारमा ३६०-डिग्रीको दृष्टिकोण राख्छौं,” SODEXO मा डिजिटल र कर्मचारी सञ्चारका SVP Kim Beddard-Fontaine ले बताए। "त्यहाँ आन्तरिक र बाह्य बीचको पर्खाल छैन।"

यो गर्नको लागि, SODEXO को सञ्चार टोलीले सामग्री, कर्मचारी वकालत, र सामाजिक विज्ञापन रणनीतिहरूको उत्तम मिश्रणलाई प्रयोग गर्दछ।

कम्पनीले हालै SODEXO को कर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व प्रतिबद्धताको बारेमा सामाजिक पोष्टहरू सहित एकल संस्थामा C-स्तरका कार्यकारीहरूसम्म पुग्नको लागि उच्च लक्षित सामाजिक अभियान चलायो। अभियानको पहुँच विस्तार गर्न, टोलीले यसलाई सशुल्क सामाजिक पोस्टहरूको साथ प्रचार गर्यो। एकै समयमा, सम्भावित कार्यकारीहरूसँग जडान भएका कर्मचारीहरूले SMMExpert Amplify मार्फत उनीहरूको व्यक्तिगत सामाजिक सञ्जालहरूमा अभियान सामग्री साझा गरे। SODEXO ले पुष्टि गर्यो कि सम्भाव्यका धेरै कार्यकारीहरूले पोस्ट पढे र त्यसमा संलग्न भए, जसले अन्ततः सम्झौता जित्नमा महत्त्वपूर्ण भूमिका खेल्यो। यसको वकालत कार्यक्रम र तिनीहरूको बारेमा बारम्बार सामग्री साझा गरेर। यसले धेरैको इनाम काट्छसंलग्नता र बढ्दो पहुँच र बदलामा उनीहरूको वेबसाइटमा ट्राफिक।

SODEXO का कर्मचारीहरू सक्रिय रूपमा संलग्न हुन्छन् र सामाजिक मिडियामा सामग्री साझेदारी गर्छन्।

2। सामाजिक सञ्जालसँग परिचालन दक्षता कसरी चलाउने

हाम्रो अनुसन्धानले फेला पारेको छ कि सामाजिक मिडियाले परिचालन क्षमताहरू चलाउन सक्छ र कर्मचारी संलग्नता, ग्राहक सन्तुष्टि, र ब्रान्ड स्वास्थ्य जस्ता क्षेत्रहरूमा प्रमुख व्यापार परिणामहरूमा योगदान गर्न सक्छ।

हाम्रो अनुसन्धान आफ्ना सहकर्मीहरू र आफ्नो कम्पनीको बारेमा पोस्टहरू हेर्ने कर्मचारीहरूले आफ्नो संगठनसँग बलियो जडान महसुस गरेको फेला पारे, 28% रिपोर्टिङले कर्मचारी संलग्नता बढ्यो।

Ochsner Health System मा कर्मचारी एड्भोकेसी कार्यक्रममा 300 ब्रान्ड एम्बेसडर र 40% छन्। अपनाउने दर।

संगठनले आफ्ना कर्मचारी र साझेदारहरूको उत्कृष्ट कामलाई हाइलाइट गर्ने आकर्षक सामग्री सिर्जना गर्छ। भर्खरै, Ochsner ले बहादुर कामदारहरूलाई अग्रपंक्तिमा बोलाउन एउटा "COVID Hero Diaries" शृङ्खला सिर्जना गर्यो।

इन्स्टाग्राममा Ochsner को COVID Hero Diaries अभियान।

"यी कथाहरू हुन् जसमा उनीहरू गर्व गर्छन्," अलेक्जान्ड्रा गौडिन, ओचस्नर हेल्थका वरिष्ठ डिजिटल सामग्री विशेषज्ञले बताइन्। "कथाहरू हाम्रा ब्रान्ड एम्बेसेडरहरूसँग प्रतिध्वनित छन्, जसले त्यो पहल गरिरहेको कम्पनीको लागि काम गर्न पाउँदा गर्व छ।"

Ochsner फेसबुकमा कर्मचारी र टोलीको सफलताका कथाहरू साझा गर्छन्।

कम्पनीसँग केही कर्मचारी-मात्र च्यानलहरू पनि छन्, नयाँ साझेदारी गर्न समर्पित यो Instagram खाता सहितजागिरको पोस्टिङ, अन्तर्वार्ता सुझावहरू, र पदोन्नतिहरू, आदि बारे अद्यावधिकहरू।

पूरा सामाजिक रूपान्तरण रिपोर्ट डाउनलोड गर्नुहोस् COVID-2,162 मार्केटरहरूले कसरी उनीहरूको संगठनहरूमा सामाजिक सञ्जाल प्रयोग गर्दैछन् भनेर पत्ता लगाउन। 19.

अहिले नै रिपोर्ट प्राप्त गर्नुहोस्Ochsner को Instagram मा कर्मचारी-केन्द्रित च्यानल पनि छ।

कर्मचारी संलग्नता र सन्तुष्टि बढाउनको अतिरिक्त, सोशल मिडियाले वेबसाइटहरू र इमेल मार्केटिङ जस्ता डिजिटल च्यानलहरूको प्रभावलाई विस्तार गरेर अन्य मार्केटिङ अभियानहरूको प्रभावकारिता बढाउँछ। यसले ग्राहकको प्राप्ति लागत घटाउन पनि मद्दत गर्न सक्छ।

72% उत्तरदाताहरूले स्वीकार गरे कि सोशल मिडियाले उनीहरूलाई अन्य मिडियाको दक्षता सुधार गर्न मद्दत गर्दछ।

78% सहमत भए कि सामाजिक सञ्जालले उनीहरूलाई सम्भावित ग्राहकहरूमा अन्य मिडिया भन्दा बढी प्रभावकारी रूपमा पुग्न सशक्त बनायो

21>स्रोत: SMMExpert र Altimeter Group, The Social Transformation Report

राम्रो लक्ष्यीकरण र निजीकरणको लागि सामाजिक विश्लेषणहरू

सामाजिक मिडियाको विशाल दर्शकहरू, उन्नत लक्ष्यीकरण क्षमताहरू, र लागत-प्रभावकारिताले यसलाई नयाँ र अवस्थित ग्राहकहरूमा पुग्नको लागि उच्च प्रभावकारी च्यानल बनाउनको लागि संयोजन गर्दछ।

Mapfre , एक विश्वव्यापी बीमा कम्पनी, मानिसहरूले के सोचिरहेका छन् भनेर बुझ्न सामाजिक विश्लेषणका फाइदाहरू लिन्छ। यसले, बारीमा, तिनीहरूलाई अझ राम्रो लक्षित गर्न र तिनीहरूको मार्केटिङ अभियानहरू निजीकृत गर्न मद्दत गर्दछ। वास्तवमा, केही देशहरूमा, सामाजिक मिडिया मात्र मिडिया Mapfre होखरिद गर्छ किनभने यो सही दर्शकहरूलाई लक्षित गर्न धेरै सस्तो र प्रभावकारी छ।

Mapfre ले SMMExpert बाट सामाजिक विश्लेषकहरू प्रयोग गर्दछ जसले आफ्ना दर्शकहरूसँग प्रतिध्वनि गर्ने आकर्षक सामग्री सिर्जना गर्दछ।

3। सामाजिक रूपले सांस्कृतिक रूपान्तरण कसरी चलाउन सक्छ

वर्षदेखि, Altimeter को अनुसन्धानले डिजिटल रूपान्तरण परियोजनाहरू असफल भएको उल्लेख गरेको छ किनभने त्यहाँ टेक्नोलोजीमा धेरै जोड दिइएको छ र संगठन भित्र हुने सांस्कृतिक रूपान्तरणको लागि पर्याप्त समर्थन छैन।

सामाजिक मिडिया एक प्रविधि हो जुन धेरै मानिसहरूलाई परिचित छ, यसले संगठनमा ठूलो डिजिटल रूपान्तरणको लागि एक शक्तिशाली उत्प्रेरकको रूपमा काम गर्न सक्छ। यसले प्रविधि अपनाउन सफल बनाउन आवश्यक सांस्कृतिक परिवर्तनलाई ड्राइभ गर्न मद्दत गर्दछ। वास्तवमा, हाम्रो सर्वेक्षणमा 66% उत्तरदाताहरूले सहमति जनाए कि तिनीहरूको सामाजिक मिडिया कार्यक्रमहरूले उनीहरूको संगठनलाई फराकिलो डिजिटल रूपान्तरणको लागि तयार गर्न मद्दत गरेको छ।

सामाजिक मिडियाको रूपान्तरणकारी शक्ति संगठनभरि यसको व्यापक अपनत्वबाट सुरु हुन्छ। जब यो सामान्यतया मार्केटिङ वा संचार विभागहरूमा सुरु हुन्छ, धेरै परिपक्व चिकित्सकहरूले अन्य विभागहरूले सोशल मिडिया प्रयोग गरेको देखेका छन्।

कसरी कार्यकारीहरूले सांस्कृतिक रूपान्तरणको नेतृत्व गर्न सक्छन्

वर्षदेखि , धेरै कार्यकारीहरूले सामाजिकलाई व्यापारिक उपकरणको रूपमा खारेज गरे। हाम्रो भर्खरको अनुसन्धानले फेला पारेको छ कि वास्तविक व्यापार उद्देश्यहरू ड्राइभिङमा सोशल मिडियाको मूल्य कार्यकारीमा ध्यान दिइन्छ।स्तर।

SMMExpert को कर्मचारी एड्भोकेसी उपकरण, SMMExpert Amplify, ले कार्यकारीहरूलाई सामाजिक सञ्जालको मूल्य बुझ्न र उनीहरूलाई सामाजिक सञ्जालमा सहभागी हुन थालेपछि उनीहरूलाई समर्थन गर्नमा महत्त्वपूर्ण भूमिका खेल्न सक्छ।

सामाजिक जर्जिया स्टेट युनिभर्सिटीको टोलीले SMMExpert Amplify मा अध्यक्ष र डीनहरूको लागि एउटा कार्यक्रम सिर्जना गर्यो। आफ्ना साथीहरूसँगको संलग्नता देखेर, नेतृत्व टोलीले प्रक्रियामा बढी स्वामित्व र संलग्नता अनुभव गर्यो। चाँडै, उनीहरूले सामाजिक मिडियाको रणनीतिक प्रयोगको बारेमा परामर्शका लागि सामाजिक टोलीलाई थप बैठकहरूमा ल्याइरहेका थिए।

जर्जिया स्टेट युनिभर्सिटीका सामग्री रणनीतिका निर्देशक टेरी कोनिग्लियोले सम्झाए, “अमूर्त कुरा जुन तपाईंले गर्न सक्नुहुन्न। मापन भनेको हाम्रो विभागसँग निर्माण गरिएको विश्वास हो। ”

डिजिटल रूपान्तरणलाई स्केलिंग गर्नको लागि डिजिटल अभ्यासहरूको व्यापक अवलम्बन आवश्यक छ ताकि कर्मचारीहरूले आवश्यक डिजिटल मांसपेशी निर्माण गर्न सकून्। सफलताको लागि। सेल्सपीपलदेखि एग्जिक्युटिभहरूसम्म सबैका लागि सामाजिक सञ्जाल पहुँचयोग्य बनाउनुले डिजिटल नागरिकको रूपमा उनीहरूको सहभागिता बढाउनेछ र डिजिटल संस्कृति परिवर्तन सिर्जना गर्न मद्दत गर्नेछ। रूपान्तरण मापन? जान्नको लागि हाम्रो सामाजिक परिपक्वता परीक्षण लिनुहोस् ।

SMMExpert संग सामाजिक रूपान्तरण

हाम्रो अनुसन्धानले तपाईंको संगठनको सामाजिक परिपक्वता बढाउने कुरा पत्ता लगायोसामाजिक देखि व्यापक व्यापार प्रभाव। Avidia Bank, SODEXO, Mapfre, Ochsner Health System, र Georgia State University ले फाइदा उठाइरहेका केही संस्थाहरू मात्र हुन्।

यी संस्थाहरूले SMMExpert सँग काम गर्ने शीर्ष पाँच कारणहरूमा प्रयोगको सहजता, विश्वसनीयता, चौडाइ समावेश छ। सुविधाहरू र उपकरणहरू, द्रुत तैनाती र मूल्यको लागि समय, र अवश्य पनि, हाम्रो तारकीय उद्योग प्रतिष्ठा। हामी एक अग्रणी सामाजिक मिडिया प्लेटफर्म मात्र नभएर हाम्रा ग्राहकहरूको सामाजिक र डिजिटल रूपान्तरणमा साझेदार भएकोमा गर्व गर्छौं।

“SMMExpert सधैं साझेदार भएको छ,” टेरी कोनिग्लियोले भने, जर्जिया राज्यका सामग्री रणनीतिका निर्देशक। विश्वविद्यालय। "जब मलाई समस्या हुन्छ, मलाई थाहा छ म फोन उठाउन सक्छु। मलाई लाग्छ कि मसँग सधैं हाम्रो अवस्था, हाम्रा लक्ष्यहरू, र हामीले के गर्न खोजिरहेका छौं भन्ने कुरा बुझ्ने एउटा टोली रहेको छ।”

SMMExpert कसरी तपाईंको भरपर्दो साझेदार बन्न सक्छ भनी जान्नको लागि पूर्ण सामाजिक रूपान्तरण रिपोर्ट पढ्नुहोस्। डिजिटल रूपान्तरण।