في الشهر الماضي ، شاركنا تقرير التحول الاجتماعي الذي حلل نتائج استطلاعنا الذي شمل 2162 مسوقًا تم إجراؤه مع Altimeter Group. يقدم التقرير رؤى حول القيمة الحقيقية التي تدركها المنظمات من خلال جهودها على وسائل التواصل الاجتماعي. في المؤسسات الحديثة ، لاحظنا ثلاثة اتجاهات رئيسية:

• تعمل وسائل التواصل الاجتماعي على تعميق العلاقات
• تزيد وسائل التواصل الاجتماعي من كفاءة الأنشطة التجارية الأخرى
• تشجع وسائل التواصل الاجتماعي التغيير التنظيمي الأوسع

هذا يبدو رائعًا ، كما تقول ، ولكن كيف تبدو هذه الاتجاهات في الواقع في الحياة الواقعية؟ في منشور المدونة هذا ، ندرس كيف يحصل العديد من عملاء SMMExpert على قيمة أكبر من وسائل التواصل الاجتماعي في كل مجال من هذه المجالات الثلاثة.

قم بتنزيل تقرير التحول الاجتماعي الكامل لمعرفة كيف يستخدم 2162 مسوقًا وسائل التواصل الاجتماعي في مؤسساتهم في أعقاب COVID-19.

1. كيفية تعميق العلاقات مع الاستماع الاجتماعي ومناصرة الموظفين

وجدت دراستنا أن المجتمع يلعب دورًا رائدًا في تطوير العلاقات وتعميقها. ومع ذلك ، في حين أن 75٪ من المؤسسات التي شملها الاستطلاع تركز على التواصل مع العملاء ، فإن المنظمات الناضجة من المحتمل تقريبًا أن تتواصل أيضًا مع المجتمعات والموظفين والشركاء على وسائل التواصل الاجتماعي. كيف يفعلون هذا؟ من خلال الاستماع الاجتماعي والمشاركة الاجتماعية والتحليلات الاجتماعية وأدوات الدفاع عن الموظفين الخاصة بـ SMMExpert.

فيأفيديا بنك ، وهو بنك مجتمعي مشترك يقع مقره الرئيسي في هدسون ، ماساتشوستس ، يرى فريق وسائل التواصل الاجتماعي أن وسائل التواصل الاجتماعي فرصة لفهم العملاء بشكل أفضل.

"يفتح التواصل الاجتماعي قناة الاتصال هذه ويصبح محادثة" ، أوضح جانيل ميسونيت ، CMO في Avidia Bank. "الأمر كله يتعلق بمعرفة العميل."

يراقب فريق الوسائط الاجتماعية في Avidia القنوات الاجتماعية للإشارة إليها أو المراجعات والرد خلال يوم عمل واحد. كما تتناول أي اتجاهات أو مشكلات تم وضع علامة عليها بواسطة فريق خدمة العملاء. على سبيل المثال ، في حالة وجود أي شكاوى حول هجمات الاحتيال أو التصيد الاحتيالي على عملاء Avidia ، يتواصل الفريق الاجتماعي على الفور.

يعد الاستماع الفعال للمحادثات والمشاعر الخاصة بكل صاحب مصلحة (العملاء والموظفين والشركاء والمستثمرين والمجتمع) عنصرًا أساسيًا في أي استراتيجية فعالة لوسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن تساعد أدوات الاستماع الاجتماعي المؤسسات في الحصول على الصورة الكاملة لمشاعر الجمهور ، واكتشاف ما يبحثون عنه أو ما يقرؤون عنه ، وفهم شعورهم تجاه علامتك التجارية أو منافسيك.

يقوم فريق Avidia أيضًا بإطلاق إصدار جديد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي سيمكنهم من الاتصال بسرعة بالعملاء والمتابعة عندما يكتشفون تعليقًا سلبيًا أو منشورًا نقديًا على وسائل التواصل الاجتماعي.

تتواصل SODEXO مع المجتمع والموظفين مع SMMExpert Amplify

SODEXO ، وهي شركة عالمية لخدمات الأغذية وإدارة المرافق ، تخاطب العديد من أصحاب المصلحة من خلال إستراتيجية واحدة لوسائل التواصل الاجتماعي.

أوضح كيم بيدارد فونتين ، نائب الرئيس الأول للاتصالات الرقمية واتصالات الموظفين في SODEXO: "إننا نتبع نهج 360 درجة لاتصالاتنا". "لا يوجد جدار بين الداخلي والخارجي."

للقيام بذلك ، يستخدم فريق الاتصالات في SODEXO مزيجًا مثاليًا من المحتوى ، ومناصرة الموظفين ، واستراتيجيات الإعلان الاجتماعي.

الشركة مؤخرًا أدار حملة اجتماعية شديدة الاستهداف للوصول إلى المديرين التنفيذيين من المستوى C في مؤسسة واحدة مع مشاركات اجتماعية حول التزام SODEXO بالمسؤولية الاجتماعية للشركات. لتوسيع نطاق الحملة ، قام الفريق بالترويج لها من خلال المنشورات الاجتماعية المدفوعة. في الوقت نفسه ، شارك الموظفون الذين تربطهم صلات بالمدراء التنفيذيين في المستقبل محتوى الحملة عبر SMMExpert Amplify على شبكات التواصل الاجتماعي الشخصية الخاصة بهم. أكدت SODEXO أن العديد من المديرين التنفيذيين المحتملين قد قرأوا المنشور وانخرطوا فيه ، والذي لعب في النهاية دورًا مهمًا في الفوز بالعقد. برنامج المناصرة وأيضًا من خلال مشاركة المحتوى الخاص بهم بشكل متكرر. إنها تجني ثمار الكثير منالمشاركة وزيادة الوصول والزيارات إلى موقع الويب الخاص بهم في المقابل.

2. كيفية دفع الكفاءة التشغيلية مع الشبكات الاجتماعية

وجد بحثنا أن وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تدفع الكفاءات التشغيلية والمساهمة في نتائج الأعمال الرئيسية في مجالات مثل مشاركة الموظفين ورضا العملاء وصحة العلامة التجارية.

بحثنا وجدت أن الموظفين الذين يشاهدون منشورات عن زملائهم وشركاتهم يشعرون بارتباط أقوى بمؤسستهم ، حيث أبلغ 28٪ عن زيادة مشاركة الموظفين.

يضم برنامج الدفاع عن الموظفين في Ochsner Health System 300 سفيرًا للعلامة التجارية و 40٪ معدل التبني.

تنشئ المنظمة محتوى جذابًا يسلط الضوء على العمل الرائع لموظفيها وشركائها. في الآونة الأخيرة ، أنشأ Ochsner سلسلة "COVID Hero Diaries" لاستدعاء العمال الشجعان في الخطوط الأمامية.

"هذه قصص يفخرون بها" ، أوضحت ألكسندرا جاودين ، كبيرة اختصاصي المحتوى الرقمي في Ochsner Health. "القصص لها صدى لدى سفراء علامتنا التجارية ، الذين يفخرون بالعمل لدى شركة تقوم بهذه المبادرة."

تمتلك الشركة أيضًا بعض القنوات المخصصة للموظفين فقط ، بما في ذلك حساب Instagram هذا المخصص لمشاركة الجديدإعلانات الوظائف ونصائح المقابلات والتحديثات حول الترقيات وما إلى ذلك.

قم بتنزيل تقرير التحول الاجتماعي الكامل لمعرفة كيف يستخدم 2،162 مسوقًا وسائل التواصل الاجتماعي في مؤسساتهم في أعقاب COVID- 19.

بالإضافة إلى تعزيز مشاركة الموظفين ورضاهم ، تعزز وسائل التواصل الاجتماعي فعالية الحملات التسويقية الأخرى من خلال تضخيم تأثير القنوات الرقمية مثل مواقع الويب والتسويق عبر البريد الإلكتروني. يمكن أن يساعد أيضًا في تقليل تكاليف اكتساب العملاء.

وافق 72٪ من المستجيبين على أن وسائل التواصل الاجتماعي تساعدهم على تحسين كفاءة الوسائط الأخرى.

وافق 78٪ على أن وسائل التواصل الاجتماعي تمكنهم من الوصول إلى العملاء المحتملين بشكل أكثر كفاءة من الوسائط الأخرى

المصدر: SMMExpert and Altimeter Group ، تقرير التحول الاجتماعي

التحليلات الاجتماعية لتحسين الاستهداف والتخصيص

تتحد الجماهير الواسعة لوسائل التواصل الاجتماعي وقدرات الاستهداف المتقدمة والفعالية من حيث التكلفة لجعلها قناة فعالة للغاية للوصول إلى العملاء الجدد والحاليين.

Mapfre ، شركة تأمين عالمية ، تستفيد من مزايا التحليلات الاجتماعية لفهم ما يفكر فيه الناس. وهذا بدوره يساعدهم على استهداف وتخصيص حملاتهم التسويقية بشكل أفضل. في الواقع ، في بعض البلدان ، تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي هي الوسيلة الإعلامية الوحيدة Mapfreتشتري لأنها غير مكلفة للغاية وفعالة في استهداف الجمهور المناسب.

3. كيف يمكن للتواصل الاجتماعي أن يقود التحول الثقافي

لسنوات ، لاحظت أبحاث Altimeter أن مشاريع التحول الرقمي تفشل بسبب التركيز الشديد على التكنولوجيا وعدم وجود دعم كافٍ للتحول الثقافي الذي يجب أن يحدث داخل المنظمة.

نظرًا لأن وسائل التواصل الاجتماعي هي تقنية مألوفة جدًا لمعظم الناس ، يمكن أن تعمل كمحفز قوي لتحول رقمي أكبر في المؤسسة. يساعد في دفع التغيير الثقافي المطلوب لإنجاح تبني التكنولوجيا. في الواقع ، وافق 66٪ من المشاركين في الاستطلاع على أن برامج وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم قد ساعدت في إعداد مؤسساتهم للتحول الرقمي الأوسع.

تبدأ القوة التحويلية لوسائل التواصل الاجتماعي باعتمادها على نطاق واسع عبر المؤسسة. في حين أنه يبدأ عادةً في أقسام التسويق أو الاتصالات ، فقد رأى العديد من الممارسين الناضجين أن الأقسام الأخرى تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي.

كيف يمكن للمديرين التنفيذيين قيادة التحول الثقافي

لسنوات ، رفض العديد من المديرين التنفيذيين الاجتماعي كأداة تجارية. وجد بحثنا الأخير أن أهمية وسائل التواصل الاجتماعي في تحقيق أهداف العمل الحقيقية يتم ملاحظتها في المسؤولين التنفيذيين

أداة SMMExpert للدعوة للموظفين ، SMMExpert Amplify ، يمكن أن تلعب دورًا مهمًا في مساعدة المديرين التنفيذيين على فهم قيمة وسائل التواصل الاجتماعي ودعمهم عندما يبدأون في المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي بأنفسهم.

وسائل التواصل الاجتماعي أنشأ فريق في جامعة ولاية جورجيا برنامجًا للرئيس والعمداء في SMMExpert Amplify. من خلال رؤية المشاركة مع أقرانهم ، واجه فريق القيادة قدرًا أكبر من الملكية والمشاركة في العملية. وسرعان ما قاموا بإحضار الفريق الاجتماعي إلى المزيد من الاجتماعات لإجراء مشاورات حول الاستخدام الاستراتيجي لوسائل التواصل الاجتماعي.

ذكر تيري كونيجليو ، مدير استراتيجية المحتوى في جامعة ولاية جورجيا ، "الشيء غير المادي الذي لا يمكنك القيام به المقياس هو الثقة التي تم بناؤها مع قسمنا. كي تنجح. سيؤدي جعل وسائل التواصل الاجتماعي في متناول الجميع من مندوبي المبيعات إلى المديرين التنفيذيين إلى زيادة مشاركتهم كمواطنين رقميين ويساعد في إحداث تحول في الثقافة الرقمية.

التحول الاجتماعي باستخدام SMMExpert

وجدت الأبحاث أن زيادة النضج الاجتماعي لمؤسستك يؤدي إلىالتأثيرات التجارية الأوسع نطاقا من الاجتماعية. إن Avidia Bank و SODEXO و Mapfre و Ochsner Health System وجامعة ولاية جورجيا ليست سوى بعض المنظمات التي تجني الفوائد.

تشمل أهم خمسة أسباب لعمل منظمات مثل هذه مع SMMExpert سهولة الاستخدام والموثوقية واتساع نطاق الميزات والأدوات ، والنشر السريع والوقت الذي يتم تقييمه ، وبالطبع سمعتنا الصناعية الممتازة. نحن نفخر بأنفسنا لأننا لسنا مجرد منصة وسائط اجتماعية رائدة ولكننا شريك في التحول الاجتماعي والرقمي لعملائنا.

قال تيري كونيجليو ، مدير استراتيجية المحتوى في ولاية جورجيا. جامعة. "عندما أواجه مشكلة ، أعلم أنه يمكنني الرد على الهاتف. أشعر أن لدي دائمًا فريقًا يفهم موقفنا وأهدافنا وما نحاول القيام به. "

اقرأ تقرير التحول الاجتماعي الكامل لمعرفة كيف يمكن أن يصبح SMMExpert شريكك الموثوق به في التحول الرقمي.