Миналия месец споделихме Доклада за социалната трансформация, в който бяха анализирани резултатите от наше проучване сред 2 162 маркетолози, проведено съвместно с Altimeter Group. Докладът предоставя информация за истинската стойност, която организациите реализират от усилията си в социалните медии. В съвременните организации отбелязахме три основни тенденции:

• Социалните медии задълбочават взаимоотношенията
• Социалните медии повишават ефективността на други бизнес дейности
• Социалните медии насърчават по-широки организационни промени

Казвате си, че всичко това звучи чудесно, но как всъщност изглеждат тези тенденции в реалния живот? В тази публикация в блога разглеждаме как няколко клиенти на SMMExpert получават повече стойност от социалните медии във всяка от тези три области.

Изтеглете пълния доклад за социалната трансформация за да разберете как 2 162 маркетолози използват социалните медии в своите организации след COVID-19.

1. Как да задълбочите взаимоотношенията с помощта на социално слушане и застъпничество за служителите

Нашето проучване установи, че социалните мрежи играят водеща роля в развитието и задълбочаването на взаимоотношенията. Въпреки това, докато 75 % от изследваните организации се фокусират върху връзката с клиентите, зрелите организации са почти два пъти по-склонни да се свързват и с общности, служители и партньори в социалните медии. Как правят това? Чрез социалното слушане на SMMExpert, социалната ангажираност, социалния анализ иинструменти за защита на служителите.

В Avidia Bank, взаимоспомагателна общностна банка със седалище в Хъдсън, Масачузетс, екипът за социални медии вижда в социалните мрежи възможност да разбере по-добре клиентите.

"Социалните мрежи отварят канала за комуникация и той се превръща в разговор", обяснява Джанел Мейсонет, главен оперативен директор на Avidia Bank. "Всичко е въпрос на познаване на клиента."

Avidia Bank се свързва с клиентите чрез ангажиращо съдържание.

Екипът за социални медии в Avidia следи социалните канали за споменавания или отзиви и отговаря в рамките на един работен ден. Той също така разглежда всички тенденции или проблеми, които са отбелязани от екипа за обслужване на клиенти. Например, ако има оплаквания за измами или фишинг атаки срещу клиенти на Avidia, екипът за социални медии съобщава незабавно.

Съобщават се рисковете от измами, открити чрез услугите за клиенти, продажбите или социалните медии.

Активното прослушване на разговорите и настроенията на всяка заинтересована страна (клиенти, служители, партньори, инвеститори и общност) е съществен елемент от всяка ефективна стратегия за социални медии. Инструментите за прослушване на социални медии могат да помогнат на организациите да получат пълна картина на настроенията на аудиторията, да открият какво търсят или за какво четат и да разберат как се отнасят към вашата марка иликонкуренти.

Екипът на Avidia стартира и нова система за управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM), която ще им позволи бързо да се свързват с клиентите и да предприемат последващи действия, когато забележат негативен отзив или критична публикация в социалните медии.

SODEXO се свързва с общността и служителите с SMMExpert Amplify

SODEXO, глобална компания за хранителни услуги и управление на сгради, се обръща към множество заинтересовани страни с една стратегия за социални медии.

"Прилагаме 360-градусов подход към нашите комуникации", обяснява Ким Бедард-Фонтейн, главен вицепрезидент по дигиталните комуникации и комуникациите със служителите в SODEXO. "Няма стена между вътрешните и външните комуникации."

За тази цел екипът по комуникации на SODEXO използва перфектната комбинация от съдържание, застъпничество за служителите и стратегии за социална реклама.

Компанията наскоро проведе високоцеленасочена социална кампания, за да достигне до ръководителите на ниво С в една организация със социални публикации за ангажимента на SODEXO за корпоративна социална отговорност. За да разшири обхвата на кампанията, екипът я популяризира с платени социални публикации. В същото време служителите с връзки с ръководителите в перспективата споделиха съдържанието на кампанията чрез SMMExpert Amplify на своителичните мрежи на социалните медии. SODEXO потвърди, че няколко от ръководителите на перспективата са прочели и са се ангажирали с публикацията, която в крайна сметка е изиграла важна роля за спечелването на договора.

SODEXO задълбочава взаимоотношенията си със служителите чрез своята програма за застъпничество, както и чрез често споделяне на съдържание за тях. В замяна на това получава награда от много ангажираност и увеличен обхват и трафик към своя уебсайт.

Служителите на SODEXO активно участват и споделят съдържание в социалните медии.

2. Как да постигнете оперативна ефективност със социални мрежи

Нашето проучване установи, че социалните медии могат да повишат оперативната ефективност и да допринесат за ключови бизнес резултати в области като ангажираност на служителите, удовлетвореност на клиентите и състояние на марката.

Нашето проучване установи, че служителите, които разглеждат публикации за своите колеги и за компанията си, се чувстват по-силно свързани с организацията си, а 28% от тях съобщават за повишена ангажираност на служителите.

Програмата за застъпничество на служителите в Ochsner Health System има 300 посланици на марката и 40% дял на приемане.

Организацията създава ангажиращо съдържание, което подчертава страхотната работа на нейните служители и партньори. Наскоро Ochsner създаде поредицата "Дневници на героите на COVID", за да призове смелите работници на първа линия.

Кампанията COVID Hero Diaries на Ochsner в Instagram.

"Това са истории, с които те се гордеят", обяснява Александра Годин, старши специалист по дигитално съдържание в Ochsner Health. "Историите намират отклик сред посланиците на нашата марка, които се гордеят, че работят за компания, която прави тази инициатива."

Ochsner споделя истории за успехи на служители и екипи във Facebook.

Компанията има и някои канали само за служители, включително този акаунт в Instagram, посветен на споделянето на нови обяви за работа, съвети за интервюта, актуализации за промоции и др.

Изтеглете пълния доклад за социалната трансформация за да разберете как 2 162 маркетолози използват социалните медии в своите организации след COVID-19.

Получете доклада сега Ochsner има и канал за служителите в Instagram.

Освен че повишават ангажираността и удовлетвореността на служителите, социалните медии повишават ефективността на други маркетингови кампании, като засилват въздействието на цифровите канали като уебсайтове и имейл маркетинг. Те могат също така да помогнат за намаляване на разходите за придобиване на клиенти.

72% от анкетираните са съгласни, че социалните медии им помагат да подобрят ефективността на други медии.

78% са съгласни, че социалните медии им дават възможност да достигнат до потенциални клиенти по-ефективно от други медии.

Източник: SMMExpert и Altimeter Group, The Social Transformation Report

Социални анализи за по-добро таргетиране и персонализиране

Огромната аудитория на социалните медии, разширените възможности за таргетиране и рентабилността им ги превръщат в изключително ефективен канал за достигане до нови и съществуващи клиенти.

Mapfre, глобална застрахователна компания, използва предимствата на социалния анализ, за да разбере за какво мислят хората. Това от своя страна им помага да насочват и персонализират по-добре маркетинговите си кампании. Всъщност в някои страни социалните медии са единствената медия, която Mapfre купува, тъй като са толкова евтини и ефективни за насочване към правилната аудитория.

Mapfre използва социални анализи от SMMExpert, за да създава завладяващо съдържание, което резонира с аудиторията.

3. Как социалните мрежи могат да стимулират културната трансформация

В продължение на години проучванията на Altimeter отбелязват, че проектите за цифрова трансформация се провалят, защото се набляга твърде много на технологиите и не се оказва достатъчна подкрепа за културната трансформация, която трябва да се осъществи в организацията.

Тъй като социалните медии са технология, която е толкова позната на повечето хора, тя може да действа като мощен катализатор за по-голяма цифрова трансформация в организацията. Тя помага за културната промяна, необходима за успешното внедряване на технологиите. Всъщност 66% от респондентите в нашето проучване са съгласни, че техните програми за социални медии са помогнали на организацията да се подготви за по-широка цифрова трансформация.трансформация.

Трансформиращата сила на социалните медии започва с широкото им възприемане в цялата организация. Въпреки че обикновено се започва от отделите за маркетинг или комуникации, много зрели практици са виждали как други отдели използват социалните медии.

Как изпълнителните директори могат да водят културна трансформация

В продължение на години много ръководители отхвърляха социалните мрежи като бизнес инструмент. Последното ни проучване установи, че стойността на социалните медии за постигане на реални бизнес цели се забелязва на ръководно ниво.

Инструментът за популяризиране на служителите на SMMExpert, SMMExpert Amplify, може да изиграе значителна роля в подпомагането на ръководителите да разберат стойността на социалните медии и да ги подкрепи, когато самите те започнат да участват в социалните медии.

Социалният екип в Държавния университет на Джорджия създаде програма за президента и деканите на SMMExpert Amplify. Виждайки ангажираността на своите колеги, ръководният екип изпита по-голяма съпричастност и участие в процеса. Скоро те започнаха да канят социалния екип на повече срещи за консултации относно стратегическото използване на социалните медии.

Тери Конильо, директор на стратегията за съдържание в Държавния университет на Джорджия, си спомня: "Неосезаемото нещо, което не може да се измери, е доверието, което е изградено с нашия отдел."

Мащабната цифрова трансформация изисква широкото възприемане на цифрови практики, така че служителите да могат да изградят цифровия мускул, необходим за постигане на успех. Осигуряването на достъп до социалните медии за всички - от продавачите до ръководителите - ще увеличи участието им като цифрови граждани и ще помогне за създаването на промяна в цифровата култура.

Къде се намира вашата организация по скалата на социалната трансформация? Направете нашия тест за социална зрялост, за да разберете .

Социална трансформация с SMMExpert

Нашето проучване установи, че повишаването на социалната зрялост на организацията води до по-широки бизнес въздействия от социалните мрежи. Avidia Bank, SODEXO, Mapfre, Ochsner Health System и Държавният университет на Джорджия са само някои от организациите, които извличат ползи.

Петте най-важни причини, поради които подобни организации работят със SMMExpert, включват лекота на използване, надеждност, широка гама от функции и инструменти, бързо внедряване и време за постигане на стойност и, разбира се, нашата звездна репутация в бранша. Гордеем се, че сме не само водеща платформа за социални медии, но и партньор в социалната и цифровата трансформация на нашите клиенти.

"SMMExpert винаги е била партньор", казва Тери Конильо, директор на стратегията за съдържание в Държавния университет на Джорджия. "Винаги, когато имам проблем, знам, че мога да вдигна телефона. Чувствам, че винаги съм имал екип, който разбира ситуацията, целите ни и това, което се опитваме да направим."

Прочетете пълния доклад за социалната трансформация, за да научите как SMMExpert може да се превърне във ваш доверен партньор в областта на цифровата трансформация.