গত মাসে, আমরা সোশ্যাল ট্রান্সফরমেশন রিপোর্ট শেয়ার করেছি যা Altimeter গ্রুপের সাথে পরিচালিত 2,162 মার্কেটারের আমাদের সমীক্ষার ফলাফল বিশ্লেষণ করেছে। প্রতিবেদনটি তাদের সামাজিক মিডিয়া প্রচেষ্টা থেকে উপলব্ধি করা সত্যিকারের মূল্য সংস্থাগুলি সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে৷ আধুনিক প্রতিষ্ঠানে, আমরা তিনটি মূল প্রবণতা লক্ষ্য করেছি:

• সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম সম্পর্ককে আরও গভীর করে
• সোশ্যাল মিডিয়া অন্যান্য ব্যবসায়িক কার্যকলাপের কার্যকারিতা বাড়ায়
• সামাজিক মিডিয়া ব্যাপক সাংগঠনিক পরিবর্তনকে উৎসাহিত করে

আপনি বলেন, সবই চমৎকার শোনাচ্ছে, কিন্তু বাস্তব জীবনে এই প্রবণতাগুলো আসলে কেমন দেখায়? এই ব্লগ পোস্টে, আমরা পরীক্ষা করে দেখি কিভাবে বেশ কিছু SMME এক্সপার্ট গ্রাহক এই তিনটি ক্ষেত্রের প্রতিটিতে সোশ্যাল মিডিয়া থেকে আরও বেশি মূল্য অর্জন করে।

কোভিড-১৯-এর পরিপ্রেক্ষিতে কীভাবে 2,162 জন বিপণনকারী তাদের প্রতিষ্ঠানে সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করছে তা জানতে সম্পূর্ণ সামাজিক রূপান্তর প্রতিবেদনটি ডাউনলোড করুন ।

1। কিভাবে সামাজিক শ্রবণ এবং কর্মচারীদের সমর্থনের সাথে সম্পর্ক গভীরতর করা যায়

আমাদের গবেষণায় দেখা গেছে যে সামাজিক সম্পর্ক উন্নয়ন এবং গভীর করার ক্ষেত্রে একটি অগ্রণী ভূমিকা পালন করে। যাইহোক, 75% সংস্থার সমীক্ষা গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপনের উপর ফোকাস করার সময়, প্রাপ্তবয়স্ক সংস্থাগুলি সামাজিক মিডিয়াতে সম্প্রদায়, কর্মচারী এবং অংশীদারদের সাথে সংযুক্ত হওয়ার সম্ভাবনা প্রায় দ্বিগুণ। কিভাবে তারা এই করছেন? SMMExpert-এর সামাজিক শ্রবণ, সামাজিক ব্যস্ততা, সামাজিক বিশ্লেষণ এবং কর্মচারী অ্যাডভোকেসি টুলের মাধ্যমে।

এঅ্যাভিডিয়া ব্যাংক, ম্যাসাচুসেটসের হাডসন-এ সদর দপ্তর অবস্থিত একটি পারস্পরিক কমিউনিটি ব্যাংক, সোশ্যাল মিডিয়া টিম সামাজিককে গ্রাহকদের আরও ভালোভাবে বোঝার সুযোগ হিসেবে দেখে৷

"সামাজিক সেই যোগাযোগের চ্যানেলটি খুলে দেয় এবং এটি একটি কথোপকথনে পরিণত হয়," ব্যাখ্যা করেছেন জেনেল মেসোনেট , Avidia ব্যাংকে CMO. “এটা সবই গ্রাহককে জানার বিষয়ে।”

আভিডিয়া ব্যাংক আকর্ষণীয় বিষয়বস্তুর মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপন করে।

Avidia-এর সোশ্যাল মিডিয়া টিম উল্লেখ বা পর্যালোচনার জন্য সামাজিক চ্যানেলগুলি পর্যবেক্ষণ করে এবং এক ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানায়৷ এটি তার গ্রাহক পরিষেবা দল দ্বারা পতাকাঙ্কিত যে কোনও প্রবণতা বা সমস্যাগুলিকেও সমাধান করে৷ উদাহরণস্বরূপ, Avidia গ্রাহকদের উপর প্রতারণা বা ফিশিং আক্রমণ সম্পর্কে কোনো অভিযোগ থাকলে, সামাজিক দল দ্রুত যোগাযোগ করে।

গ্রাহক পরিষেবা, বিক্রয় বা সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে আবিষ্কৃত জালিয়াতির ঝুঁকিগুলিকে জানানো হয়।

প্রতিটি স্টেকহোল্ডারের (গ্রাহক, কর্মচারী, অংশীদার, বিনিয়োগকারী এবং সম্প্রদায়) কথোপকথন এবং অনুভূতি সক্রিয়ভাবে শোনা যেকোন কার্যকর সামাজিক মিডিয়া কৌশলের একটি অপরিহার্য উপাদান। সোশ্যাল লিসেনিং টুলগুলি সংস্থাগুলিকে শ্রোতাদের অনুভূতির সম্পূর্ণ চিত্র পেতে, তারা কী খুঁজছে বা পড়ছে তা আবিষ্কার করতে এবং আপনার ব্র্যান্ড বা প্রতিযোগীদের সম্পর্কে তারা কেমন অনুভব করে তা বুঝতে সাহায্য করতে পারে৷

এভিডিয়া টিমও একটি নতুন চালু করছে৷ গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (CRM) সিস্টেম যা তাদেরকে দ্রুত গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে সক্ষম করবে এবংসোশ্যাল মিডিয়াতে নেতিবাচক রিভিউ বা সমালোচনামূলক পোস্ট দেখলে ফলো-আপ করুন।

SODEXO SMMExpert Amplify এর মাধ্যমে কমিউনিটি এবং কর্মীদের সাথে সংযোগ স্থাপন করে

SODEXO, একটি বিশ্বব্যাপী খাদ্য পরিষেবা এবং সুবিধা ব্যবস্থাপনা সংস্থা, একাধিক স্টেকহোল্ডারকে সম্বোধন করে একটি একক সোশ্যাল মিডিয়া কৌশল সহ৷

"আমরা আমাদের যোগাযোগের ক্ষেত্রে একটি 360-ডিগ্রি পদ্ধতি অবলম্বন করি," ব্যাখ্যা করেছেন কিম বেডার্ড-ফন্টেইন, SODEXO-এর ডিজিটাল এবং কর্মচারী যোগাযোগের এসভিপি৷ "অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিকের মধ্যে কোন প্রাচীর নেই।"

এটি করার জন্য, SODEXO-এর যোগাযোগ টিম বিষয়বস্তু, কর্মচারী ওকালতি এবং সামাজিক বিজ্ঞাপনের কৌশলগুলির নিখুঁত মিশ্রণ নিযুক্ত করে৷

সম্প্রতি কোম্পানিটি SODEXO-এর কর্পোরেট সামাজিক দায়বদ্ধতা সম্পর্কে সামাজিক পোস্ট সহ একটি একক সংস্থায় সি-লেভেল এক্সিকিউটিভদের কাছে পৌঁছানোর জন্য একটি অত্যন্ত লক্ষ্যযুক্ত সামাজিক প্রচারণা চালায়। প্রচারের নাগাল প্রসারিত করার জন্য, দলটি অর্থপ্রদানের সামাজিক পোস্টগুলির মাধ্যমে এটিকে প্রচার করেছে। একই সময়ে, সম্ভাব্য কর্মকর্তাদের সাথে সংযোগ থাকা কর্মচারীরা তাদের ব্যক্তিগত সামাজিক মিডিয়া নেটওয়ার্কগুলিতে SMMExpert Amplify এর মাধ্যমে প্রচারের বিষয়বস্তু ভাগ করে নেয়। SODEXO নিশ্চিত করেছে যে প্রসপেক্টের বেশ কয়েকজন এক্সিকিউটিভ পোস্টটি পড়েছেন এবং এর সাথে জড়িত ছিলেন, যা শেষ পর্যন্ত চুক্তি জয়ে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করেছে।

SODEXO এর মাধ্যমে কর্মীদের সাথে সম্পর্ক গভীর করে এর অ্যাডভোকেসি প্রোগ্রাম এবং প্রায়শই তাদের সম্পর্কে বিষয়বস্তু শেয়ার করে। এটা প্রচুর পুরষ্কার reapsযোগদান এবং বিনিময়ে তাদের ওয়েবসাইটের নাগাল এবং ট্রাফিক বৃদ্ধি।

SODEXO-এর কর্মীরা সক্রিয়ভাবে সোশ্যাল মিডিয়াতে বিষয়বস্তুকে নিযুক্ত করে এবং শেয়ার করে।

2. সামাজিক মাধ্যমে কীভাবে কর্মক্ষম দক্ষতা চালাতে হয়

আমাদের গবেষণায় দেখা গেছে যে সোশ্যাল মিডিয়া কর্মক্ষম দক্ষতা বাড়াতে পারে এবং কর্মীদের ব্যস্ততা, গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং ব্র্যান্ডের স্বাস্থ্যের মতো গুরুত্বপূর্ণ ব্যবসায়িক ফলাফলগুলিতে অবদান রাখতে পারে।

আমাদের গবেষণা দেখা গেছে যে কর্মচারীরা যারা তাদের সহকর্মীদের এবং তাদের কোম্পানির সম্পর্কে পোস্ট দেখে তারা তাদের প্রতিষ্ঠানের সাথে একটি শক্তিশালী সংযোগ অনুভব করে, 28% রিপোর্টিং কর্মীদের ব্যস্ততা বৃদ্ধি করেছে৷

Ochsner Health System-এর কর্মচারী অ্যাডভোকেসি প্রোগ্রামে 300 ব্র্যান্ড অ্যাম্বাসেডর এবং 40% রয়েছে দত্তক নেওয়ার হার৷

সংগঠন আকর্ষণীয় সামগ্রী তৈরি করে যা তার কর্মীদের এবং অংশীদারদের দুর্দান্ত কাজকে হাইলাইট করে৷ সম্প্রতি, Ochsner একটি "COVID Hero Diaries" সিরিজ তৈরি করেছেন সাহসী কর্মীদের সামনের সারিতে ডাকতে৷

Instagram-এ Ochsner's COVID Hero Diaries প্রচারণা৷

"এগুলি এমন গল্প যা তারা গর্বিত," ব্যাখ্যা করেছেন আলেকজান্দ্রা গাউডিন, ওচসনার হেলথের সিনিয়র ডিজিটাল বিষয়বস্তু বিশেষজ্ঞ৷ "গল্পগুলি আমাদের ব্র্যান্ড অ্যাম্বাসেডরদের সাথে অনুরণিত হয়, যারা এই উদ্যোগটি করছে এমন একটি কোম্পানির জন্য কাজ করতে পেরে গর্বিত৷"

Ochsner Facebook-এ কর্মচারী এবং দলের সাফল্যের গল্প শেয়ার করে৷

কোম্পানির কিছু কর্মী-শুধু চ্যানেলও রয়েছে, যার মধ্যে এই Instagram অ্যাকাউন্টটি নতুন শেয়ার করার জন্য নিবেদিতচাকরির পোস্টিং, ইন্টারভিউ টিপস, এবং প্রচার ইত্যাদি সম্পর্কে আপডেট।

কোভিড-এর পরিপ্রেক্ষিতে 2,162 জন বিপণনকারী কীভাবে তাদের প্রতিষ্ঠানে সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করছে তা জানতে সম্পূর্ণ সামাজিক রূপান্তর প্রতিবেদন ডাউনলোড করুন। 19.

এখনই রিপোর্ট পানওচসনারেরও Instagram-এ একটি কর্মচারী-কেন্দ্রিক চ্যানেল রয়েছে৷

কর্মীদের ব্যস্ততা এবং সন্তুষ্টি বাড়ানোর পাশাপাশি, সোশ্যাল মিডিয়া ওয়েবসাইট এবং ইমেল বিপণনের মতো ডিজিটাল চ্যানেলগুলির প্রভাবকে প্রসারিত করে অন্যান্য বিপণন প্রচারাভিযানের কার্যকারিতা বাড়ায়। এটি গ্রাহক অধিগ্রহণের খরচ কমাতেও সাহায্য করতে পারে৷

উত্তরদাতাদের 72% সম্মত হয়েছেন যে সামাজিক মিডিয়া তাদের অন্যান্য মিডিয়ার দক্ষতা উন্নত করতে সাহায্য করে৷

78% সম্মত হয়েছেন যে সোশ্যাল মিডিয়া তাদের সম্ভাব্য গ্রাহকদের কাছে অন্যান্য মিডিয়ার তুলনায় আরও দক্ষতার সাথে পৌঁছানোর ক্ষমতা দিয়েছে

সূত্র: SMMExpert এবং Altimeter Group, The Social Transformation Report

ভালো টার্গেটিং এবং ব্যক্তিগতকরণের জন্য সামাজিক বিশ্লেষণ

সোশ্যাল মিডিয়ার বিশাল শ্রোতা, উন্নত টার্গেটিং ক্ষমতা এবং খরচ-কার্যকারিতা একত্রিত করে এটিকে নতুন এবং বিদ্যমান গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানোর জন্য একটি অত্যন্ত কার্যকর চ্যানেলে পরিণত করে৷

ম্যাপফ্রে , একটি গ্লোবাল ইন্স্যুরেন্স কোম্পানি, লোকেরা কী ভাবছে তা বোঝার জন্য সামাজিক বিশ্লেষণের সুবিধাগুলি ব্যবহার করে৷ এটি, পরিবর্তে, তাদের বিপণন প্রচারাভিযানগুলিকে আরও ভাল লক্ষ্য এবং ব্যক্তিগতকৃত করতে সহায়তা করে। আসলে, কিছু দেশে, সোশ্যাল মিডিয়াই একমাত্র মিডিয়া ম্যাপফ্রেকেননা এটি সঠিক শ্রোতাদের লক্ষ্য করার জন্য খুবই সস্তা এবং কার্যকর৷

ম্যাপফ্রে SMMExpert থেকে সামাজিক বিশ্লেষণ ব্যবহার করে আকর্ষণীয় সামগ্রী তৈরি করতে যা তার দর্শকদের সাথে অনুরণিত হয়৷

3. কীভাবে সামাজিক সাংস্কৃতিক রূপান্তর চালাতে পারে

বছর ধরে, Altimeter-এর গবেষণায় উল্লেখ করা হয়েছে যে ডিজিটাল রূপান্তর প্রকল্পগুলি ব্যর্থ হয় কারণ প্রযুক্তির উপর খুব বেশি জোর দেওয়া হয় এবং সাংস্কৃতিক রূপান্তরের জন্য যথেষ্ট সমর্থন নেই যা সংগঠনের মধ্যে ঘটতে হবে৷

যেহেতু সোশ্যাল মিডিয়া এমন একটি প্রযুক্তি যা বেশিরভাগ মানুষের কাছে খুব পরিচিত, এটি একটি প্রতিষ্ঠানে বৃহত্তর ডিজিটাল রূপান্তরের জন্য একটি শক্তিশালী অনুঘটক হিসেবে কাজ করতে পারে। এটি প্রযুক্তি গ্রহণকে সফল করার জন্য প্রয়োজনীয় সাংস্কৃতিক পরিবর্তন চালাতে সাহায্য করে। প্রকৃতপক্ষে, আমাদের সমীক্ষায় উত্তরদাতাদের 66% সম্মত হয়েছেন যে তাদের সামাজিক মিডিয়া প্রোগ্রামগুলি তাদের প্রতিষ্ঠানকে বৃহত্তর ডিজিটাল রূপান্তরের জন্য প্রস্তুত করতে সাহায্য করেছে৷

সামাজিক মিডিয়ার রূপান্তরকারী শক্তি সংস্থা জুড়ে এর ব্যাপক গ্রহণের মাধ্যমে শুরু হয়৷ যদিও এটি সাধারণত বিপণন বা যোগাযোগ বিভাগে শুরু হয়, অনেক পরিপক্ক অনুশীলনকারীরা অন্যান্য বিভাগকে সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করতে দেখেছেন৷

এক্সএক্স কীভাবে সাংস্কৃতিক রূপান্তরকে নেতৃত্ব দিতে পারে

বছর ধরে , অনেক নির্বাহী একটি ব্যবসার হাতিয়ার হিসাবে সামাজিক বরখাস্ত. আমাদের সাম্প্রতিক গবেষণায় দেখা গেছে যে প্রকৃত ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যগুলিকে চালনা করার ক্ষেত্রে সোশ্যাল মিডিয়ার মূল্য নির্বাহী বিভাগে লক্ষ্য করা হচ্ছেস্তর।

SMMExpert-এর কর্মচারী অ্যাডভোকেসি টুল, SMMExpert Amplify, নির্বাহীদের সোশ্যাল মিডিয়ার মূল্য বুঝতে সাহায্য করতে এবং সোশ্যাল মিডিয়ায় নিজেদের অংশগ্রহণ শুরু করার সাথে সাথে তাদের সমর্থন করতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করতে পারে৷

সামাজিক জর্জিয়া স্টেট ইউনিভার্সিটির দল SMMExpert Amplify-এর প্রেসিডেন্ট এবং ডিনদের জন্য একটি প্রোগ্রাম তৈরি করেছে। তাদের সমবয়সীদের সাথে ব্যস্ততা দেখে, নেতৃত্বের দলটি প্রক্রিয়ায় অধিকতর মালিকানা এবং সম্পৃক্ততার অভিজ্ঞতা লাভ করেছে। শীঘ্রই, তারা সোশ্যাল মিডিয়ার কৌশলগত ব্যবহার সম্পর্কে পরামর্শের জন্য সোশ্যাল টিমকে আরও মিটিংয়ে নিয়ে আসছিল৷

জর্জিয়া স্টেট ইউনিভার্সিটির বিষয়বস্তু কৌশলের পরিচালক টেরি কনিগ্লিও স্মরণ করেন, “অদৃশ্য জিনিস যা আপনি করতে পারবেন না৷ পরিমাপ হল বিশ্বাস যা আমাদের বিভাগের সাথে তৈরি করা হয়েছে।”

ডিজিটাল ট্রান্সফরমেশনকে স্কেল করার জন্য ডিজিটাল অনুশীলনগুলি ব্যাপকভাবে গ্রহণ করা প্রয়োজন যাতে কর্মীরা প্রয়োজনীয় ডিজিটাল পেশী তৈরি করতে পারে সফল হতে সেলসপিপল থেকে এক্সিকিউটিভ পর্যন্ত সকলের জন্য সোশ্যাল মিডিয়াকে অ্যাক্সেসযোগ্য করে তোলার ফলে ডিজিটাল নাগরিক হিসাবে তাদের অংশগ্রহণ বাড়বে এবং একটি ডিজিটাল সংস্কৃতির পরিবর্তন তৈরি করতে সাহায্য করবে৷

সোশ্যালে আপনার সংস্থা কোথায় রূপান্তর স্কেল? জানার জন্য আমাদের সামাজিক পরিপক্কতা পরীক্ষা নিন ।

এসএমএমই এক্সপার্টের সাথে সামাজিক রূপান্তর

আমাদের গবেষণায় দেখা গেছে যে আপনার প্রতিষ্ঠানের সামাজিক পরিপক্কতা বাড়েসামাজিক থেকে বৃহত্তর ব্যবসায়িক প্রভাব। Avidia Bank, SODEXO, Mapfre, Ochsner Health System, এবং জর্জিয়া স্টেট ইউনিভার্সিটি হল এমন কিছু সংস্থা যা সুবিধাগুলি কাটাচ্ছে৷

এসএমএমই এক্সপার্টের সাথে কাজ করার মতো শীর্ষ পাঁচটি কারণের মধ্যে রয়েছে ব্যবহারের সহজতা, নির্ভরযোগ্যতা, প্রশস্ততা বৈশিষ্ট্য এবং সরঞ্জাম, দ্রুত স্থাপনা এবং মূল্যের সময়, এবং অবশ্যই, আমাদের তারকা শিল্পের খ্যাতি। আমরা শুধুমাত্র একটি নেতৃস্থানীয় সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম নয় বরং আমাদের গ্রাহকদের সামাজিক এবং ডিজিটাল রূপান্তরের অংশীদার হওয়ার জন্য নিজেদেরকে গর্বিত করি৷

"এসএমএমই এক্সপার্ট সবসময়ই একটি অংশীদার ছিল," বলেছেন টেরি কনিগ্লিও, জর্জিয়া স্টেটের কন্টেন্ট কৌশলের পরিচালক৷ বিশ্ববিদ্যালয়। “যখনই আমার কোনো সমস্যা হয়, আমি জানি আমি ফোনটা তুলতে পারি। আমি মনে করি আমার সবসময় এমন একটি দল আছে যারা আমাদের পরিস্থিতি, আমাদের লক্ষ্য এবং আমরা কী করার চেষ্টা করছি তা বোঝে।”

এসএমএমই এক্সপার্ট কীভাবে আপনার বিশ্বস্ত অংশীদার হতে পারে তা জানতে সম্পূর্ণ সামাজিক রূপান্তর প্রতিবেদন পড়ুন ডিজিটাল রূপান্তর।