先月、Altimeter Groupと共同で行った2,162人のマーケターに対する調査の結果を分析したSocial Transformation Reportを公開しました。 このレポートは、組織がソーシャルメディアの取り組みから実現する真の価値についての洞察を提供しています。 現代の組織では、3つの重要な傾向が見られると指摘しました。

• ソーシャルメディアが深める人間関係
• ソーシャルメディアは、他のビジネス活動の効率性を高める
• ソーシャルメディアは、より広範な組織変革を促す

このブログでは、SMMExpertのお客様がどのようにソーシャルメディアからより多くの価値を得ているかを、これら3つの分野それぞれについて検証しています。

ソーシャル・トランスフォーメーション・レポートの全文をダウンロードする は、2,162人のマーケティング担当者がCOVID-19をきっかけに組織内でどのようにソーシャルメディアを活用しているかを調査しています。

1.ソーシャルリスニングと従業員への働きかけで関係を深める方法

我々の調査によると、ソーシャルは関係を発展させ、深める上で主要な役割を果たしている。 しかし、調査対象の組織の75%が顧客とのつながりを重視しているのに対し、成熟した組織はコミュニティ、従業員、パートナーともソーシャルメディア上でつながる傾向がほぼ2倍ある。 彼らはどのようにしてこれを実現しているのか？ SMMExpertのソーシャルリスニング、ソーシャルエンゲージメント、ソーシャル分析、そして、ソーシャルメディアマーケティングを通じて、このようなことを実現している。従業員支援ツール。

マサチューセッツ州ハドソンに本社を置く相互コミュニティ銀行、アビディア銀行では、ソーシャル・メディア・チームは、ソーシャルを顧客をより理解するための機会としてとらえている。

「アビディア銀行のCMOであるJanel Maysonet氏は、「ソーシャルはコミュニケーションチャネルを開放し、会話になる」と説明する。

アビディア銀行は、魅力的なコンテンツを通じて、お客様とつながっています。

アビディアのソーシャル・メディア・チームは、ソーシャル・チャネルの言及やレビューを監視し、1営業日以内に返信しています。 また、カスタマー・サービス・チームが指摘したトレンドや問題にも対応しています。 たとえば、アビディアの顧客に対する詐欺やフィッシング攻撃に対する苦情があれば、ソーシャル・チームは迅速に連絡を取っています。

カスタマーサービスや営業、ソーシャルメディアを通じて発見された不正リスクは、情報発信しています。

各ステークホルダー（顧客、従業員、パートナー、投資家、コミュニティ）の会話や感情を積極的に傾聴することは、効果的なソーシャルメディア戦略にとって不可欠な要素です。 ソーシャルリスニングツールは、組織がオーディエンスの感情の全体像を把握し、彼らが何を検索または読んでいるかを発見し、彼らがブランドやコミュニティについてどう感じているかを理解するのに役立てることができます。のライバルになります。

また、アビディアチームは、新しい顧客関係管理（CRM）システムを立ち上げ、ソーシャルメディア上のネガティブなレビューや批判的な投稿を見つけたときに、迅速に顧客に連絡し、フォローアップできるようにします。

SODEXOはSMMExpert Amplifyで地域と従業員をつなぐ

世界的なフードサービスおよび施設管理会社であるSODEXOは、単一のソーシャルメディア戦略で複数のステークホルダーに対応しています。

SODEXOのデジタル・コミュニケーション担当SVPであるKim Beddard-Fontaine氏は、「私たちは、コミュニケーションに対して360度のアプローチをとっています」と説明し、「内部と外部の間に壁はありません」と語りました。

そのために、SODEXOのコミュニケーション・チームは、コンテンツ、従業員支援、ソーシャル広告の各戦略を完璧に融合させたものを採用しています。

この会社は最近、ソデクソの社会的責任への取り組みに関するソーシャルポストを、ある組織のCレベルの役員に届けるという、非常にターゲットを絞ったソーシャルキャンペーンを行いました。 キャンペーンのリーチを広げるために、チームは有料ソーシャルポストで宣伝しました。 同時に、見込み企業の役員とつながりのある社員が、SMMExpert Amplifyを通じてキャンペーンコンテンツを彼らの組織に共有しました。SODEXOは、プロスペクトの幹部数名がこの投稿を読んで関心を持ち、最終的に契約獲得に大きな役割を果たしたことを確認しました。

SODEXOは、アドボカシー活動を通じて社員との関係を深めるとともに、社員に関するコンテンツを頻繁に発信することで、多くのエンゲージメントを獲得し、ウェブサイトへのアクセスやトラフィックを増加させています。

SODEXOの社員は、ソーシャルメディアに積極的に参加し、コンテンツを共有しています。

2.ソーシャルを活用した業務効率化の進め方

当社の調査では、ソーシャルメディアは業務効率を高め、従業員エンゲージメント、顧客満足度、ブランドの健全性などの分野で主要なビジネス結果に貢献することが分かっています。

当社の調査によると、同僚や自社に関する投稿を閲覧した社員は、組織とのつながりをより強く感じており、28％が社員エンゲージメントが高まったと回答しています。

オクスナー・ヘルス・システムの従業員支援プログラムは、300人のブランドアンバサダーがおり、導入率は40％です。

最近では、「COVIDヒーロー・ダイアリー」シリーズを制作し、最前線で活躍する勇敢な従業員を紹介しています。

オクスナーの「COVIDヒーローダイアリー」キャンペーンをInstagramで紹介。

「オクスナー・ヘルス社のシニア・デジタル・コンテンツ・スペシャリスト、アレクサンドラ・ゴーディン氏は、「これらのストーリーは、彼らが誇りに思うものです。

オクスナーは、従業員やチームのサクセスストーリーをFacebookで公開しています。

同社には社員専用のチャンネルもあり、このInstagramアカウントでは、新しい求人情報、面接のコツ、プロモーションの最新情報などを共有しています。

ソーシャル・トランスフォーメーション・レポートの全文をダウンロードする は、2,162人のマーケティング担当者がCOVID-19をきっかけに組織内でどのようにソーシャルメディアを活用しているかを調査しています。

今すぐレポートを入手する オクスナーでは、Instagramに従業員向けのチャンネルも設けています。

ソーシャルメディアは、従業員のエンゲージメントと満足度を高めるだけでなく、ウェブサイトやEメールマーケティングなどのデジタルチャネルの効果を増幅させることで、他のマーケティングキャンペーンの効果を高めることができます。 また、顧客獲得コストの削減にもつながります。

72%の回答者が、ソーシャルメディアは他のメディアの効率化に役立つと回答しています。

78%が、ソーシャルメディアは他のメディアよりも効率的に見込み客にアプローチする力を与えてくれると回答

出典：SMMExpert、Altimeter Group、The Social Transformation Report

ソーシャル分析によるターゲティングとパーソナライゼーションの向上

ソーシャルメディアは、膨大な数のオーディエンス、高度なターゲティング機能、そして費用対効果の高さが相まって、新規顧客や既存顧客にリーチするための非常に効果的なチャネルとなっています。

世界的な保険会社であるマプフレ社は、ソーシャル・アナリティクスの利点を活かし、人々が何を考えているかを理解することで、マーケティング・キャンペーンのターゲットやパーソナライズの向上に役立てています。 実際、国によっては、安価で効果的に適切なオーディエンスをターゲットできるソーシャルメディアは、マプフレ社が購入する唯一のメディアになっているところもあるそうです。

Mapfreは、SMMExpertのソーシャル分析を使って、視聴者の共感を得られる魅力的なコンテンツを作成しています。

3.ソーシャルはいかにして文化の変革を促すか

Altimeterの調査では、デジタル変革プロジェクトが失敗するのは、テクノロジーに重点を置きすぎて、組織内で行わなければならない文化的な変革へのサポートが十分でないからだと長年にわたって指摘してきました。

ソーシャルメディアは多くの人にとって身近な技術であるため、組織のデジタル変革を推進する強力な触媒として機能し、技術採用を成功させるために必要な文化的変化を促進します。 実際、我々の調査では、66％の回答者がソーシャルメディアプログラムが組織のデジタル変革の準備に役立ったとしています。の変換を行います。

ソヸシャルメディアの変革力は、組織全体に広く普及することから始まる。 通常はマヸケティングやコミュニケヸション部門から始まるが、成熟した実務家の多くは、他の部門がソヸシャル メディアを使うのを見てきている。

経営幹部が文化の変革をリードする方法

長年にわたり、多くの経営者はソーシャルをビジネスツールとして軽視してきましたが、当社の最新の調査によると、真のビジネス目標を推進する上でのソーシャルメディアの価値が、経営者レベルで注目されていることがわかりました。

SMMExpertの従業員支援ツールであるSMMExpert Amplifyは、経営者がソーシャルメディアの価値を理解し、自らソーシャルメディアに参加し始める際のサポートとして重要な役割を果たすことができるのです。

ジョージア州立大学のソーシャルチームは、学長と学部長のためのプログラムをSMMExpert Amplifyで作成した。 仲間との関わり合いを見て、リーダーシップチームはより大きなオーナーシップとプロセスへの関与を経験した。 すぐに、ソーシャルチームを多くの会議に連れてきて、ソーシャルメディアの戦略的活用について相談するようになっ た。

ジョージア州立大学のコンテンツ戦略担当ディレクター、テリー・コニグリオ氏は、"測定できない無形のものは、我々の部署との間に築かれた信頼である "と振り返る。

デジタルトランスフォーメーションの拡大には、従業員が成功に必要なデジタルマッスルを構築できるよう、デジタルプラクティスを幅広く採用する必要があります。 営業担当者から経営者まで、誰もがソーシャルメディアにアクセスできるようにすれば、デジタル市民としての参加者が増え、デジタル文化の転換に役立ちます。

あなたの組織は、ソーシャル・トランスフォーメーションの尺度でいうと、どのあたりに位置しますか？ 社会的成熟度テストを受けてみてください .

SMMExpertによる社会変革

アビディア銀行、SODEXO、Mapfre、Ochsner Health System、Georgia State Universityは、その一例である。

このような企業がSMMExpertを採用する理由の上位5つは、使いやすさ、信頼性、幅広い機能とツール、迅速な展開と価値実現までの時間、そしてもちろん当社の業界における高い評判です。 当社は、単なる主要なソーシャルメディアプラットフォームではなく、顧客のソーシャルおよびデジタル変革のパートナーであると自負しています。

「ジョージア州立大学のコンテンツ戦略ディレクターであるテリー・コニグリオ氏は、「SMMExpertは常にパートナーです。 何か問題があれば、いつでも電話をかけることができます。 私たちの状況や目標、やろうとしていることを理解してくれるチームが常にいるように感じています」と述べています。

ソーシャル・トランスフォーメーション・レポートの全文を読むと、SMMExpertがいかにしてデジタル・トランスフォーメーションにおける信頼できるパートナーになれるかが分かります。