ماه گذشته، گزارش تحول اجتماعی را به اشتراک گذاشتیم که نتایج نظرسنجی ما از 2162 بازاریاب را که با Altimeter Group انجام شده بود، تجزیه و تحلیل می کرد. این گزارش بینش هایی درباره ارزش واقعی سازمان ها از تلاش های رسانه های اجتماعی خود ارائه می دهد. در سازمان‌های مدرن، ما به سه روند کلیدی اشاره کردیم:

• رسانه‌های اجتماعی روابط را عمیق‌تر می‌کنند
• رسانه‌های اجتماعی کارایی سایر فعالیت‌های تجاری را افزایش می‌دهند
• رسانه‌های اجتماعی تغییرات سازمانی گسترده‌تری را تشویق می‌کنند.

شما می گویید که همه چیز عالی به نظر می رسد، اما این روندها در واقع در زندگی واقعی چگونه به نظر می رسند؟ در این پست وبلاگ، ما بررسی می‌کنیم که چگونه چندین مشتری SMMExpert در هر یک از این سه حوزه، ارزش بیشتری از رسانه‌های اجتماعی کسب می‌کنند.

گزارش کامل تحول اجتماعی را دانلود کنید تا دریابید که چگونه 2162 بازاریاب از رسانه های اجتماعی در سازمان های خود در پی کووید-19 استفاده می کنند.

1. نحوه تعمیق روابط با گوش دادن اجتماعی و حمایت از کارکنان

مطالعه ما نشان داد که اجتماعی نقش اصلی را در توسعه و تعمیق روابط ایفا می کند. با این حال، در حالی که 75 درصد از سازمان‌های مورد بررسی بر ارتباط با مشتریان تمرکز می‌کنند، سازمان‌های بالغ تقریباً دو برابر احتمال دارد که با جوامع، کارمندان و شرکا در رسانه‌های اجتماعی نیز ارتباط برقرار کنند. چگونه آنها این کار می کنند؟ از طریق گوش دادن اجتماعی، مشارکت اجتماعی، تجزیه و تحلیل اجتماعی، و ابزارهای حمایت از کارکنان SMMExpert.

درAvidia Bank، یک بانک اجتماعی مشترک مستقر در هادسون، ماساچوست، تیم رسانه های اجتماعی شبکه های اجتماعی را فرصتی برای درک بهتر مشتریان می دانند. جانل مایسونت توضیح داد: "اجتماعی کانال ارتباطی را باز می کند و تبدیل به یک گفتگو می شود." ، CMO در بانک آویدیا. "همه چیز در مورد شناخت مشتری است."

بانک آویدیا از طریق محتوای جذاب با مشتریان ارتباط برقرار می کند.

تیم رسانه‌های اجتماعی در Avidia کانال‌های اجتماعی را برای ذکر یا بررسی بررسی می‌کند و ظرف یک روز کاری پاسخ می‌دهد. همچنین به هر گرایش یا مشکلی که توسط تیم خدمات مشتری خود علامت گذاری شده است، رسیدگی می کند. به عنوان مثال، اگر شکایتی در مورد کلاهبرداری یا حملات فیشینگ بر روی مشتریان Avidia وجود داشته باشد، تیم اجتماعی به سرعت با آنها ارتباط برقرار می کند.

خطرات کلاهبرداری کشف شده از طریق خدمات مشتری، فروش، یا در رسانه های اجتماعی اطلاع رسانی می شود.

گوش دادن فعال به مکالمات و احساسات هر یک از ذینفعان (مشتریان، کارمندان، شرکا، سرمایه گذاران و جامعه) یک عنصر ضروری از هر استراتژی موثر رسانه اجتماعی است. ابزارهای شنیداری اجتماعی می‌توانند به سازمان‌ها کمک کنند تا تصویر کاملی از احساسات مخاطبان دریافت کنند، کشف کنند که در مورد چه چیزی جستجو می‌کنند یا درباره آن می‌خوانند، و درک کنند که در مورد برند یا رقبای شما چه احساسی دارند.

تیم آویدیا همچنین در حال راه‌اندازی یک محصول جدید است. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) که آنها را قادر می سازد تا به سرعت با مشتریان وزمانی که نظر منفی یا پست انتقادی را در رسانه‌های اجتماعی مشاهده کردند، پیگیری کنید.

SODEXO با SMMExpert Amplify با کارمندان و جامعه ارتباط برقرار می‌کند

SODEXO، یک شرکت مدیریت خدمات و امکانات غذایی جهانی، با چندین ذینفع تماس می‌گیرد. کیم بدارد-فونتین، معاون ارتباطات دیجیتال و کارکنان در SODEXO، توضیح داد: «ما یک رویکرد 360 درجه برای ارتباطات خود داریم. "هیچ دیواری بین داخلی و خارجی وجود ندارد."

برای انجام این کار، تیم ارتباطات SODEXO از ترکیب کاملی از محتوا، حمایت از کارکنان و استراتژی های تبلیغات اجتماعی استفاده می کند.

این شرکت اخیراً یک کمپین اجتماعی بسیار هدفمند برای دسترسی به مدیران سطح C در یک سازمان با پست های اجتماعی در مورد تعهد مسئولیت اجتماعی شرکت SODEXO اجرا کرد. برای گسترش دامنه کمپین، تیم آن را با پست های اجتماعی پولی تبلیغ کرد. در همان زمان، کارمندانی که با مدیران اجرایی مرتبط بودند، محتوای کمپین را از طریق SMMExpert Amplify در شبکه های رسانه اجتماعی شخصی خود به اشتراک گذاشتند. SODEXO تایید کرد که چندین نفر از مدیران احتمالی این پست را خوانده و با آن درگیر شده اند، که در نهایت نقش مهمی در برنده شدن قرارداد ایفا کرد. برنامه حمایتی آن و همچنین با به اشتراک گذاری مکرر مطالب در مورد آنها. ثواب بسیاری را درو می کندتعامل و افزایش دسترسی و ترافیک به وب سایت خود در ازای آن.

کارمندان SODEXO به طور فعال محتوا را در رسانه های اجتماعی به اشتراک می گذارند.

2. چگونه می‌توان کارایی عملیاتی را با استفاده از شبکه‌های اجتماعی افزایش داد

تحقیق ما نشان داد که رسانه‌های اجتماعی می‌توانند بازده عملیاتی را افزایش دهند و به نتایج کلیدی کسب‌وکار در زمینه‌هایی مانند مشارکت کارکنان، رضایت مشتری و سلامت برند کمک کنند.

تحقیق ما دریافتند که کارمندانی که پست‌های مربوط به همکاران و شرکتشان را مشاهده می‌کنند، ارتباط قوی‌تری با سازمان خود احساس می‌کنند و 28 درصد افزایش مشارکت کارکنان را گزارش می‌کنند.

برنامه حمایت از کارکنان در سیستم سلامت Ochsner دارای 300 سفیر برند و 40 درصد است. نرخ پذیرش.

سازمان محتوای جذابی ایجاد می کند که کار بزرگ کارکنان و شرکای خود را برجسته می کند. اخیراً، اوشنر مجموعه‌ای از «خاطرات قهرمان کووید» ایجاد کرد تا از کارگران شجاع در خط مقدم دعوت کند.

کمپین خاطرات قهرمان کووید اوشنر در اینستاگرام.

الکساندرا گاودین، متخصص ارشد محتوای دیجیتال در Ochsner Health توضیح داد: «اینها داستانهایی هستند که آنها به آنها افتخار می کنند. "داستان ها با سفیران برند ما طنین انداز می شود، که مفتخرند برای شرکتی کار می کنند که این ابتکار را انجام می دهد."

اوشنر داستان های موفقیت کارکنان و تیم را در فیس بوک به اشتراک می گذارد.

این شرکت چند کانال فقط برای کارمندان دارد، از جمله این حساب اینستاگرام که به اشتراک گذاری جدید اختصاص داده شده استپست‌های شغلی، نکات مصاحبه، و به‌روزرسانی‌ها در مورد تبلیغات و غیره.

گزارش کامل تحول اجتماعی را دانلود کنید برای اطلاع از نحوه استفاده 2162 بازاریاب از رسانه‌های اجتماعی در سازمان‌های خود در پی کووید- 19.

اکنون گزارش را دریافت کنیدOchsner همچنین یک کانال متمرکز بر کارمندان در اینستاگرام دارد.

علاوه بر افزایش تعامل و رضایت کارکنان، رسانه‌های اجتماعی با تقویت تأثیر کانال‌های دیجیتال مانند وب‌سایت‌ها و بازاریابی ایمیلی، کارایی سایر کمپین‌های بازاریابی را افزایش می‌دهند. همچنین می تواند به کاهش هزینه های جذب مشتری کمک کند.

72% از پاسخ دهندگان موافق بودند که رسانه های اجتماعی به آنها کمک می کند تا کارایی سایر رسانه ها را بهبود بخشند.

78% موافق بودند که رسانه های اجتماعی به آنها قدرت می دهد تا به مشتریان بالقوه با کارایی بیشتری نسبت به رسانه های دیگر دست یابند

منبع: SMMExpert and Altimeter Group, The Social Transformation Report

تحلیل‌های اجتماعی برای هدف‌گیری و شخصی‌سازی بهتر

مخاطبان گسترده، قابلیت‌های هدف‌یابی پیشرفته و مقرون‌به‌صرفه بودن رسانه‌های اجتماعی، آن را به کانالی بسیار مؤثر برای دستیابی به مشتریان جدید و فعلی تبدیل می‌کنند.

Mapfre. ، یک شرکت بیمه جهانی، از مزایای تجزیه و تحلیل اجتماعی استفاده می کند تا بفهمد مردم به چه چیزی فکر می کنند. این به نوبه خود به آنها کمک می کند تا کمپین های بازاریابی خود را بهتر هدف قرار داده و شخصی سازی کنند. در واقع، در برخی از کشورها، رسانه های اجتماعی تنها رسانه Mapfre هستندخرید می کند زیرا در هدف قرار دادن مخاطبان مناسب بسیار ارزان و موثر است.

Mapfre از تجزیه و تحلیل اجتماعی SMMExpert برای ایجاد محتوای متقاعد کننده استفاده می کند که با مخاطبان خود طنین انداز شود.

3. چگونه اجتماعی می‌تواند موجب تحول فرهنگی شود

سال‌ها، تحقیقات Altimeter خاطرنشان کرده است که پروژه‌های تحول دیجیتال شکست می‌خورند زیرا تاکید بیش از حد بر فناوری و عدم حمایت کافی برای تحول فرهنگی که باید در سازمان رخ دهد، وجود دارد.

از آنجایی که رسانه‌های اجتماعی یک فناوری است که برای اکثر مردم بسیار آشناست، می‌تواند به عنوان یک کاتالیزور قدرتمند برای تحول دیجیتالی بیشتر در یک سازمان عمل کند. این به ایجاد تغییرات فرهنگی مورد نیاز برای موفقیت آمیز کردن پذیرش فناوری کمک می کند. در واقع، 66٪ از پاسخ دهندگان در نظرسنجی ما موافق بودند که برنامه های رسانه های اجتماعی آنها به آماده سازی سازمانشان برای تحول دیجیتال گسترده تر کمک کرده است.

قدرت تحول رسانه های اجتماعی با پذیرش گسترده آن در سراسر سازمان آغاز می شود. در حالی که معمولاً در بخش های بازاریابی یا ارتباطات شروع می شود، بسیاری از پزشکان بالغ دیده اند که بخش های دیگر از رسانه های اجتماعی استفاده می کنند. بسیاری از مدیران اجتماعی را به عنوان یک ابزار تجاری رد کردند. آخرین تحقیقات ما نشان داد که ارزش رسانه های اجتماعی در هدایت اهداف واقعی کسب و کار در مدیران اجرایی مورد توجه قرار گرفته استسطح.

ابزار حمایت از کارکنان SMMExpert، SMMExpert Amplify، می‌تواند نقش مهمی در کمک به مدیران اجرایی در درک ارزش رسانه‌های اجتماعی و حمایت از آنها در آغاز مشارکت در رسانه‌های اجتماعی داشته باشد.

تیم دانشگاه ایالتی جورجیا برنامه ای را برای رئیس و روسای در SMMExpert Amplify ایجاد کرد. تیم رهبری با مشاهده تعامل با همتایان خود، مالکیت و مشارکت بیشتری را در این فرآیند تجربه کردند. به زودی، آنها تیم اجتماعی را برای مشاوره در مورد استفاده استراتژیک از رسانه های اجتماعی به جلسات بیشتری دعوت کردند.

تری کونیگلیو، مدیر استراتژی محتوا در دانشگاه ایالتی جورجیا، به یاد می آورد: «چیزی ناملموس که نمی توانید انجام دهید. معیار اعتمادی است که با بخش ما ایجاد شده است.»

مقیاس سازی تحول دیجیتال مستلزم اتخاذ گسترده شیوه های دیجیتال است به طوری که کارکنان بتوانند عضله دیجیتال مورد نیاز را ایجاد کنند. موفق شدن. در دسترس قرار دادن رسانه های اجتماعی برای همه، از فروشندگان گرفته تا مدیران اجرایی، مشارکت آنها را به عنوان شهروندان دیجیتال افزایش می دهد و به ایجاد یک تغییر فرهنگ دیجیتال کمک می کند.

سازمان شما در کجای شبکه اجتماعی قرار دارد. مقیاس تحول؟ آزمون بلوغ اجتماعی ما را انجام دهید تا متوجه شوید .

تحول اجتماعی با SMMExpert

ما تحقیقات نشان داد که افزایش بلوغ اجتماعی سازمان شما منجر بهتأثیرات تجاری گسترده تر از اجتماعی Avidia Bank، SODEXO، Mapfre، Ochsner Health System و دانشگاه ایالتی جورجیا تنها برخی از سازمان‌هایی هستند که از مزایای آن بهره می‌برند.

پنج دلیل اصلی که سازمان‌هایی مانند این‌ها با SMMExpert کار می‌کنند عبارتند از: سهولت استفاده، قابلیت اطمینان، وسعت ویژگی ها و ابزار، استقرار سریع و زمان برای ارزش گذاری، و، البته، شهرت صنعت درخشان ما. ما به خود افتخار می کنیم که نه تنها یک پلت فرم رسانه اجتماعی پیشرو، بلکه شریک تحول اجتماعی و دیجیتالی مشتریانمان هستیم.

تری کونیگلیو، مدیر استراتژی محتوا در ایالت جورجیا، گفت: «SMMExpert همیشه یک شریک بوده است. دانشگاه. "هر وقت مشکلی دارم، می دانم که می توانم تلفن را بردارم. احساس می‌کنم همیشه تیمی داشته‌ام که موقعیت ما، اهداف ما و آنچه را که می‌خواهیم انجام دهیم را درک می‌کند."

گزارش کامل تحول اجتماعی را بخوانید تا بدانید چگونه SMMExpert می‌تواند شریک مورد اعتماد شما در تحول دیجیتال.