Förra månaden delade vi rapporten Social Transformation Report som analyserade resultaten av vår undersökning av 2 162 marknadsförare som vi genomförde tillsammans med Altimeter Group. Rapporten ger insikter om det verkliga värdet som organisationer får ut av sina insatser på sociala medier. I moderna organisationer noterade vi tre viktiga trender:

• Sociala medier fördjupar relationerna
• Sociala medier ökar effektiviteten i andra affärsverksamheter
• Sociala medier uppmuntrar till större organisatoriska förändringar

Det låter bra, säger du, men hur ser dessa trender ut i verkligheten? I det här blogginlägget undersöker vi hur flera SMMExpert-kunder får ut mer värde från sociala medier inom vart och ett av dessa tre områden.

Ladda ner hela rapporten om social omvandling för att ta reda på hur 2 162 marknadsförare använder sociala medier i sina organisationer efter COVID-19.

1. Hur man fördjupar relationerna med hjälp av social listening och medarbetarföreträde

Vår studie visar att sociala medier spelar en ledande roll för att utveckla och fördjupa relationer. Medan 75 % av de tillfrågade organisationerna fokuserar på att skapa kontakt med kunder, är det nästan dubbelt så troligt att mogna organisationer också skapar kontakt med grupper, anställda och partners på sociala medier. Hur gör de detta? Genom SMMExperts sociala lyssning, sociala engagemang, sociala analyser ochverktyg för att främja arbetstagarnas intressen.

På Avidia Bank, en ömsesidig bank med huvudkontor i Hudson, Massachusetts, ser teamet för sociala medier sociala medier som en möjlighet att förstå kunderna bättre.

"Sociala medier öppnar den kommunikationskanalen och det blir en konversation", förklarade Janel Maysonet, CMO på Avidia Bank. "Allt handlar om att känna kunden."

Avidias sociala medier-team övervakar sociala kanaler för omnämnanden eller recensioner och svarar inom en arbetsdag. Teamet tar också upp eventuella trender eller problem som flaggas av kundtjänstteamet. Om det till exempel kommer in klagomål om bedrägerier eller phishing-attacker mot Avidias kunder kommunicerar det sociala teamet omgående.

Att aktivt lyssna på konversationer och känslor för varje intressent (kunder, anställda, partners, investerare och samhället) är en viktig del av en effektiv strategi för sociala medier. Verktyg för socialt lyssnande kan hjälpa organisationer att få en helhetsbild av en målgrupps känslor, upptäcka vad de söker efter eller läser om och förstå hur de känner för ditt varumärke ellerkonkurrenter.

Avidia-teamet lanserar också ett nytt CRM-system (Customer Relationship Management) som gör det möjligt för dem att snabbt kontakta kunder och följa upp när de upptäcker en negativ recension eller ett kritiskt inlägg i sociala medier.

SODEXO kopplar ihop sig med samhället och sina anställda med SMMExpert Amplify

SODEXO, ett globalt företag inom livsmedelstjänster och fastighetsförvaltning, vänder sig till flera intressenter med en enda strategi för sociala medier.

"Vi har ett 360-graders synsätt på vår kommunikation", förklarar Kim Beddard-Fontaine, SVP för digital kommunikation och kommunikation med anställda på SODEXO. "Det finns ingen vägg mellan internt och externt."

För att göra detta använder SODEXO:s kommunikationsteam en perfekt blandning av innehåll, strategier för att stödja anställda och social reklam.

Företaget genomförde nyligen en mycket målinriktad social kampanj för att nå chefer på C-nivå i en enda organisation med sociala inlägg om SODEXO:s engagemang för socialt ansvarstagande. För att öka kampanjens räckvidd marknadsförde teamet den med betalda sociala inlägg. Samtidigt delade anställda med kopplingar till chefer i prospektet kampanjinnehåll via SMMExpert Amplify till sinaSODEXO bekräftade att flera av prospektets chefer läste och tog del av inlägget, vilket i slutändan spelade en viktig roll för att vinna kontraktet.

SODEXO fördjupar relationerna med sina anställda genom sitt program för att främja dem och genom att ofta dela med sig av innehåll om dem. I gengäld får företaget mycket engagemang och ökad räckvidd och trafik till sin webbplats.

2. Hur man kan öka den operativa effektiviteten med hjälp av sociala medier

Vår forskning visar att sociala medier kan öka effektiviteten i verksamheten och bidra till viktiga affärsresultat inom områden som medarbetarnas engagemang, kundnöjdhet och varumärkeshälsa.

Vår forskning visar att anställda som tittar på inlägg om sina kollegor och sitt företag känner en starkare koppling till sin organisation, och 28 % rapporterar om ökat engagemang bland de anställda.

Medarbetarprogrammet på Ochsner Health System har 300 varumärkesambassadörer och 40 % av alla anställda har anammat programmet.

Organisationen skapar engagerande innehåll som lyfter fram det fantastiska arbete som utförs av dess anställda och partners. Nyligen skapade Ochsner en serie "COVID Hero Diaries" för att lyfta fram de modiga arbetarna i frontlinjen.

"Det här är berättelser som de är stolta över", förklarar Alexandra Gaudin, specialist på digitalt innehåll på Ochsner Health. "Berättelserna är lika viktiga för våra varumärkesambassadörer, som är stolta över att arbeta för ett företag som tar sådana initiativ."

Företaget har också några kanaler som är reserverade för anställda, bland annat detta Instagramkonto som är avsett för att dela med sig av nya jobbannonser, tips om intervjuer och uppdateringar om kampanjer etc.

Ladda ner hela rapporten om social omvandling för att ta reda på hur 2 162 marknadsförare använder sociala medier i sina organisationer efter COVID-19.

Förutom att öka medarbetarnas engagemang och tillfredsställelse ökar sociala medier effektiviteten i andra marknadsföringskampanjer genom att förstärka effekten av digitala kanaler som webbplatser och e-postmarknadsföring. De kan också bidra till att minska kostnaderna för att skaffa nya kunder.

72 % av de tillfrågade instämde i att sociala medier hjälper dem att förbättra effektiviteten i andra medier.

78 % instämde i att sociala medier gav dem möjlighet att nå potentiella kunder mer effektivt än andra medier.

Källa: SMMExpert och Altimeter Group, The Social Transformation Report.

Social analys för bättre målinriktning och personalisering

Sociala mediers stora publik, avancerade målgruppsfunktioner och kostnadseffektivitet gör det till en mycket effektiv kanal för att nå nya och befintliga kunder.

Mapfre, ett globalt försäkringsbolag, utnyttjar fördelarna med sociala analyser för att förstå vad människor tänker på. Detta hjälper dem i sin tur att bättre rikta och anpassa sina marknadsföringskampanjer. I vissa länder är sociala medier faktiskt de enda medier som Mapfre köper eftersom de är så billiga och effektiva när det gäller att rikta sig till rätt målgrupper.

3. Hur sociala frågor kan driva kulturell omvandling

I flera år har Altimeters forskning konstaterat att digitala omvandlingsprojekt misslyckas på grund av att man lägger för stor vikt vid tekniken och inte ger tillräckligt med stöd för den kulturella omvandling som måste ske inom organisationen.

Eftersom sociala medier är en teknik som är så bekant för de flesta människor kan den fungera som en kraftfull katalysator för en större digital omvandling i en organisation. Den hjälper till att driva på den kulturella förändring som krävs för att teknikövertagandet ska bli en framgång. Faktum är att 66 % av respondenterna i vår undersökning instämde i att deras program för sociala medier har hjälpt organisationen att förbereda sig för en bredare digital omvandling.omvandling.

Den transformativa kraften hos sociala medier börjar med att de används i hela organisationen. Även om det vanligtvis börjar på marknadsförings- eller kommunikationsavdelningarna har många erfarna yrkesverksamma sett andra avdelningar använda sociala medier.

Hur chefer kan leda kulturell omvandling

I flera år har många chefer avfärdat sociala medier som ett affärsverktyg. Vår senaste undersökning visar att värdet av sociala medier för att driva verkliga affärsmål börjar uppmärksammas på chefsnivå.

SMMExpert Amplify, SMMExpert Amplify, kan spela en viktig roll när det gäller att hjälpa chefer att förstå värdet av sociala medier och stödja dem när de själva börjar delta i sociala medier.

Det sociala teamet vid Georgia State University skapade ett program för rektorn och dekanerna på SMMExpert Amplify. När ledningsgruppen såg engagemanget hos sina kollegor upplevde de ett större ägarskap och engagemang i processen. Snart tog de med det sociala teamet till fler möten för konsultationer om den strategiska användningen av sociala medier.

Terry Coniglio, chef för innehållsstrategi vid Georgia State University, minns: "Det immateriella som inte går att mäta är det förtroende som har byggts upp med vår avdelning."

För att skala upp den digitala omvandlingen krävs ett brett införande av digitala metoder så att de anställda kan bygga upp de digitala muskler som krävs för att lyckas. Genom att göra sociala medier tillgängliga för alla, från säljare till chefer, ökar deras deltagande som digitala medborgare och bidrar till att skapa ett digitalt kulturskifte.

Social omvandling med SMMExpert

Vår forskning visar att en ökad social mognad hos organisationen leder till bredare affärseffekter av sociala medier. Avidia Bank, SODEXO, Mapfre, Ochsner Health System och Georgia State University är bara några av de organisationer som drar nytta av detta.

De fem främsta anledningarna till att organisationer som dessa arbetar med SMMExpert är användarvänlighet, tillförlitlighet, bredd av funktioner och verktyg, snabb implementering och tid för värdeökning och, naturligtvis, vårt utmärkta rykte i branschen. Vi är stolta över att inte bara vara en ledande plattform för sociala medier utan en partner i våra kunders sociala och digitala omvandling.

"SMMExpert har alltid varit en partner", säger Terry Coniglio, chef för innehållsstrategi vid Georgia State University. "När jag har ett problem vet jag att jag kan lyfta på luren. Det känns som om jag alltid har haft ett team som förstår vår situation, våra mål och vad vi försöker göra."

Läs hela rapporten om social omvandling för att lära dig hur SMMExpert kan bli din pålitliga partner för digital omvandling.