Prošlog mjeseca podijelili smo Izvješće o društvenoj transformaciji u kojem su analizirani rezultati naše ankete među 2162 marketinška stručnjaka provedene s Altimeter Group. Izvješće donosi uvide u stvarne vrijednosti koje organizacije ostvaruju svojim naporima na društvenim medijima. U suvremenim organizacijama primijetili smo tri ključna trenda:

• Društveni mediji produbljuju odnose
• Društveni mediji povećavaju učinkovitost drugih poslovnih aktivnosti
• Društveni mediji potiču šire organizacijske promjene

Sve to zvuči sjajno, kažete, ali kako ti trendovi zapravo izgledaju u stvarnom životu? U ovom postu na blogu ispitujemo kako nekoliko korisnika SMMExperta dobiva više vrijednosti od društvenih medija u svakom od ova tri područja.

Preuzmite cijelo izvješće o društvenoj transformaciji da biste saznali kako 2162 marketinška stručnjaka koriste društvene medije u svojim organizacijama nakon pandemije COVID-19.

1. Kako produbiti odnose s društvenim slušanjem i zagovaranjem zaposlenika

Naše je istraživanje pokazalo da društvene veze igraju vodeću ulogu u razvoju i produbljivanju odnosa. Međutim, dok se 75% anketiranih organizacija fokusira na povezivanje s klijentima, zrele organizacije imaju gotovo dvostruko veću vjerojatnost da će se također povezati sa zajednicama, zaposlenicima i partnerima na društvenim medijima. Kako to rade? Kroz SMMExpertovo društveno slušanje, društveni angažman, društvenu analitiku i alate za zagovaranje zaposlenika.

NaAvidia Bank, uzajamna društvena banka sa sjedištem u Hudsonu, Massachusetts, tim za društvene medije vidi društvene mreže kao priliku za bolje razumijevanje klijenata.

"Društvene mreže otvaraju taj komunikacijski kanal i to postaje razgovor", objasnila je Janel Maysonet , CMO u Avidia banci. "Sve je u poznavanju klijenta."

Avidia Bank povezuje se s klijentima kroz privlačan sadržaj.

Tim za društvene mreže u Avidiji prati društvene kanale radi spominjanja ili recenzija i odgovara u roku od jednog radnog dana. Također se bavi svim trendovima ili problemima koje je označio njegov tim korisničke službe. Na primjer, ako ima bilo kakvih pritužbi na prijevaru ili phishing napade na Avidijine klijente, društveni tim odmah komunicira.

Rizici prijevare otkriveni putem korisničkih službi, prodaje ili na društvenim mrežama se komuniciraju.

Aktivno slušanje razgovora i mišljenja svakog dionika (kupaca, zaposlenika, partnera, investitora i zajednice) bitan je element svake učinkovite strategije društvenih medija. Alati za slušanje na društvenim mrežama mogu pomoći organizacijama da steknu potpunu sliku raspoloženja publike, otkriju što traže ili o čemu čitaju i razumiju što misle o vašoj robnoj marki ili konkurentima.

Avidijin tim također pokreće novi sustav za upravljanje odnosima s kupcima (CRM) koji će im omogućiti brzi kontakt s kupcima iprate kada uoče negativnu recenziju ili kritičku objavu na društvenim mrežama.

SODEXO se povezuje sa zajednicom i zaposlenicima uz SMMExpert Amplify

SODEXO, globalna tvrtka za upravljanje hranom i objektima, obraća se višestrukim dionicima s jedinstvenom strategijom društvenih medija.

“Našim komunikacijama pristupamo od 360 stupnjeva,” objasnio je Kim Beddard-Fontaine, viši potpredsjednik za digitalne komunikacije i komunikacije zaposlenika u SODEXO-u. "Nema zida između internog i eksternog."

Da bi to postigao, SODEXO komunikacijski tim koristi savršenu mješavinu sadržaja, zagovaranja zaposlenika i strategija društvenog oglašavanja.

Tvrtka je nedavno vodio je visoko ciljanu društvenu kampanju kako bi dopro do rukovoditelja na C-razini u jednoj organizaciji s objavama na društvenim mrežama o SODEXO-ovoj predanosti društveno odgovornom poslovanju. Kako bi proširio doseg kampanje, tim ju je promovirao plaćenim objavama na društvenim mrežama. U isto vrijeme, zaposlenici s vezama s potencijalnim rukovoditeljima dijelili su sadržaj kampanje putem SMMExpert Amplifyja na svojim osobnim mrežama društvenih medija. SODEXO je potvrdio da je nekoliko prospectovih rukovoditelja pročitalo i angažiralo se na objavi, što je na kraju odigralo značajnu ulogu u dobivanju ugovora.

SODEXO produbljuje odnose sa zaposlenicima kroz svojim programom zagovaranja te čestim dijeljenjem sadržaja o njima. To žanje nagradu od punoangažman i zauzvrat povećan doseg i promet na njihovoj web stranici.

Zaposlenici SODEXO-a aktivno se uključuju i dijele sadržaj na društvenim mrežama.

2. Kako potaknuti operativnu učinkovitost pomoću društvenih mreža

Naše je istraživanje pokazalo da društveni mediji mogu potaknuti operativnu učinkovitost i doprinijeti ključnim poslovnim rezultatima u područjima kao što su angažman zaposlenika, zadovoljstvo kupaca i zdravlje robne marke.

Naše istraživanje otkrili su da zaposlenici koji gledaju postove o svojim kolegama i svojoj tvrtki osjećaju jaču povezanost sa svojom organizacijom, pri čemu 28% navodi povećani angažman zaposlenika.

Program zagovaranja zaposlenika u Ochsner Health Systemu ima 300 ambasadora marke i 40% stopa usvajanja.

Organizacija stvara privlačan sadržaj koji ističe sjajan rad njezinih zaposlenika i partnera. Nedavno je Ochsner stvorio seriju "Dnevnici heroja COVID-a" kako bi prozvao hrabre radnike na prvoj crti bojišnice.

Ochsnerova kampanja Dnevnici heroja COVID-a na Instagramu.

"Ovo su priče na koje su ponosni", objasnila je Alexandra Gaudin, viša stručnjakinja za digitalni sadržaj u Ochsner Healthu. “Ove priče odjekuju među našim ambasadorima marke, koji su ponosni što rade za tvrtku koja provodi tu inicijativu.”

Ochsner dijeli priče o uspjehu zaposlenika i tima na Facebooku.

Tvrtka također ima neke kanale samo za zaposlenike, uključujući ovaj Instagram račun posvećen dijeljenju novihoglasi za posao, savjeti za intervjue i novosti o promaknućima itd.

Preuzmite cijelo izvješće o društvenoj transformaciji da biste saznali kako 2162 marketinška stručnjaka koriste društvene medije u svojim organizacijama nakon pandemije COVID-19. 19.

Dobijte izvješće odmahOchsner također ima kanal usmjeren na zaposlenike na Instagramu.

Osim povećanja angažmana i zadovoljstva zaposlenika, društveni mediji povećavaju učinkovitost drugih marketinških kampanja pojačavanjem utjecaja digitalnih kanala poput web stranica i marketinga putem e-pošte. Također može pomoći u smanjenju troškova stjecanja kupaca.

72% ispitanika složilo se da im društveni mediji pomažu poboljšati učinkovitost drugih medija.

78% se složilo da su ih društveni mediji osnažili da dopru do potencijalnih kupaca učinkovitije od drugih medija

Izvor: SMMExpert i Altimeter Group, The Social Transformation Report

Društvena analitika za bolje ciljanje i personalizaciju

Ogromna publika društvenih medija, napredne mogućnosti ciljanja i isplativost u kombinaciji čine vrlo učinkovit kanal za dosezanje novih i postojećih kupaca.

Mapfre , globalno osiguravajuće društvo, iskorištava prednosti društvene analitike kako bi razumjelo o čemu ljudi razmišljaju. To im zauzvrat pomaže da bolje ciljaju i personaliziraju svoje marketinške kampanje. Zapravo, u nekim su zemljama društveni mediji jedini medij na Mapfreukupuje jer je tako jeftin i učinkovit u ciljanju prave publike.

Mapfre koristi društvenu analitiku iz SMMExperta za stvaranje privlačnog sadržaja koji odjekuje u njegovoj publici.

3. Kako društveno može potaknuti kulturnu transformaciju

Godinama je Altimeterovo istraživanje primjećivalo da projekti digitalne transformacije ne uspijevaju jer je previše naglaska na tehnologiji, a nema dovoljno podrške za kulturnu transformaciju koja se mora dogoditi unutar organizacije.

Budući da su društveni mediji tehnologija koja je toliko poznata većini ljudi, mogu djelovati kao snažan katalizator za veću digitalnu transformaciju u organizaciji. Pomaže u pokretanju kulturnih promjena potrebnih za uspješno usvajanje tehnologije. Zapravo, 66% ispitanika u našoj anketi složilo se da su njihovi programi društvenih medija pomogli pripremiti njihovu organizaciju za širu digitalnu transformaciju.

Transformativna moć društvenih medija počinje njihovim širokim prihvaćanjem u cijeloj organizaciji. Iako obično počinje u odjelima marketinga ili komunikacija, mnogi zreli praktičari vidjeli su kako drugi odjeli koriste društvene medije.

Kako rukovoditelji mogu voditi kulturnu transformaciju

Godinama , mnogi su rukovoditelji odbacili društvene mreže kao poslovni alat. Naše najnovije istraživanje pokazalo je da izvršna vlast primjećuje vrijednost društvenih medija u postizanju stvarnih poslovnih ciljevarazini.

SMMExpertov alat za zagovaranje zaposlenika, SMMExpert Amplify, može odigrati značajnu ulogu u pomaganju rukovoditeljima da razumiju vrijednost društvenih medija i podržati ih dok sami počnu sudjelovati u društvenim medijima.

Društveni tim sa Sveučilišta Georgia State kreirao je program za predsjednika i dekane na SMMExpert Amplify. Vidjevši angažman svojih kolega, vodeći tim je iskusio veće vlasništvo i uključenost u proces. Ubrzo su dovodili društveni tim na više sastanaka radi konzultacija o strateškoj upotrebi društvenih medija.

Terry Coniglio, direktor strategije sadržaja na Državnom sveučilištu Georgia, prisjetio se: "Nematerijalna stvar koju ne možete mjera je povjerenje koje je izgrađeno s našim odjelom.”

Skaliranje digitalne transformacije zahtijeva široko usvajanje digitalnih praksi kako bi zaposlenici mogli izgraditi potrebne digitalne mišiće uspjeti. Učiniti društvene medije dostupnima svima, od prodavača do rukovoditelja, povećat će njihovo sudjelovanje kao digitalnih građana i pomoći u stvaranju promjene digitalne kulture.

Gdje je vaša organizacija na društvenim mrežama Ljestvica transformacije? Odradite naš test društvene zrelosti da biste saznali .

Društvena transformacija uz SMMExpert

Naš istraživanje je pokazalo da povećanje društvene zrelosti vaše organizacije dovodi došire poslovne utjecaje iz društvenih. Avidia Bank, SODEXO, Mapfre, Ochsner Health System i Georgia State University samo su neke od organizacija koje ostvaruju prednosti.

Pet glavnih razloga zašto organizacije poput ovih rade sa SMMExpertom uključuju jednostavnost upotrebe, pouzdanost, širinu značajke i alate, brzu implementaciju i vrijeme za vrijednost, i, naravno, našu zvjezdanu reputaciju u industriji. Ponosimo se time što nismo samo vodeća platforma društvenih medija, već i partner u društvenoj i digitalnoj transformaciji naših klijenata.

"SMMExpert je uvijek bio partner", rekao je Terry Coniglio, direktor strategije sadržaja u državi Georgia Sveučilište. “Kad god imam problem, znam da mogu podići slušalicu. Osjećam se kao da sam uvijek imao tim koji razumije našu situaciju, naše ciljeve i ono što pokušavamo učiniti.”

Pročitajte cijelo izvješće o društvenoj transformaciji da biste saznali kako SMMExpert može postati vaš partner od povjerenja u digitalna transformacija.