지난 달 Altimeter Group과 함께 2,162명의 마케터를 대상으로 실시한 설문 조사 결과를 분석한 Social Transformation Report를 공유했습니다. 이 보고서는 조직이 소셜 미디어 노력을 통해 실현하는 진정한 가치에 대한 통찰력을 제공합니다. 현대 조직에서 우리는 세 가지 주요 추세에 주목했습니다.

• 소셜 미디어는 관계를 심화시킵니다.
• 소셜 미디어는 다른 비즈니스 활동의 효율성을 증가시킵니다.
• 소셜 미디어는 더 광범위한 조직 변화를 장려합니다.

모든 것이 훌륭하게 들리지만 실제로 이러한 트렌드는 어떻게 보일까요? 이 블로그 게시물에서는 여러 SMMExpert 고객이 이 세 가지 영역 각각에서 소셜 미디어로부터 더 많은 가치를 얻는 방법을 살펴봅니다.

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1. 소셜 경청 및 직원 옹호를 통해 관계를 심화하는 방법

연구 결과 소셜이 관계를 발전시키고 심화시키는 데 주도적인 역할을 한다는 사실이 밝혀졌습니다. 그러나 조사 대상 조직의 75%가 고객과의 연결에 중점을 두는 반면, 성숙한 조직은 소셜 미디어에서 커뮤니티, 직원 및 파트너와도 연결할 가능성이 거의 두 배 더 높습니다. 그들은 이것을 어떻게 하고 있습니까? SMMExpert의 소셜 청취, 소셜 참여, 소셜 분석 및 직원 지원 도구를 통해.

At매사추세츠주 허드슨에 본사를 둔 공동 커뮤니티 은행인 Avidia Bank의 소셜 미디어 팀은 소셜을 고객을 더 잘 이해할 수 있는 기회로 보고 있습니다.

"소셜은 커뮤니케이션 채널을 열어 대화가 됩니다."라고 Janel Maysonet은 설명했습니다. , Avidia Bank의 CMO. "고객을 아는 것이 중요합니다."

Avidia Bank는 매력적인 콘텐츠를 통해 고객과 연결합니다.

Avidia의 소셜 미디어 팀은 멘션이나 리뷰가 있는지 소셜 채널을 모니터링하고 영업일 기준 1일 이내에 응답합니다. 또한 고객 서비스 팀에서 표시한 모든 추세나 문제를 해결합니다. 예를 들어, Avidia 고객에 대한 사기 또는 피싱 공격에 대한 불만 사항이 있는 경우 소셜 팀은 즉시 커뮤니케이션합니다.

고객 서비스, 판매 또는 소셜 미디어를 통해 발견된 사기 위험이 전달됩니다.

각 이해관계자(고객, 직원, 파트너, 투자자 및 커뮤니티)의 대화와 정서를 적극적으로 경청하는 것은 효과적인 소셜 미디어 전략의 필수 요소입니다. 소셜 리스닝 도구는 조직이 청중의 정서를 전체적으로 파악하고, 그들이 검색하거나 읽고 있는 내용을 발견하고, 귀사의 브랜드나 경쟁사에 대해 그들이 어떻게 느끼는지 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Avidia 팀은 또한 새로운 고객 관계 관리(CRM) 시스템을 통해 고객과 신속하게 연락하고소셜 미디어에서 부정적인 리뷰나 비판적인 게시물을 발견하면 후속 조치를 취합니다.

SODEXO는 SMMExpert Amplify를 통해 커뮤니티 및 직원과 연결합니다.

글로벌 식품 서비스 및 시설 관리 회사인 SODEXO는 여러 이해관계자를 대상으로 합니다. 단일 소셜 미디어 전략으로.

SODEXO의 디지털 및 직원 커뮤니케이션 SVP인 Kim Beddard-Fontaine은 "우리는 커뮤니케이션에 360도 접근 방식을 취합니다."라고 설명했습니다. "내부와 외부 사이에 벽이 없습니다."

이를 위해 SODEXO의 커뮤니케이션 팀은 콘텐츠, 직원 지지, 소셜 광고 전략을 완벽하게 조합했습니다.

회사는 최근 SODEXO의 기업의 사회적 책임 약속에 대한 소셜 게시물을 통해 단일 조직의 최고 경영진에게 다가가기 위해 고도로 표적화된 소셜 캠페인을 실행했습니다. 캠페인의 범위를 확장하기 위해 팀은 유료 소셜 게시물로 캠페인을 홍보했습니다. 동시에 잠재 경영진과 연결되어 있는 직원은 SMMExpert Amplify를 통해 캠페인 콘텐츠를 개인 소셜 미디어 네트워크에 공유했습니다. SODEXO는 잠재 고객의 여러 임원이 게시물을 읽고 참여했으며, 이는 결국 계약을 성사시키는 데 중요한 역할을 했음을 확인했습니다.

SODEXO는 옹호 프로그램 및 또한 그들에 대한 콘텐츠를 자주 공유합니다. 그것은 많은 보상을 거둔다.참여 및 웹 사이트에 대한 도달 범위 및 트래픽 증가.

SODEXO의 직원은 소셜 미디어에서 콘텐츠에 적극적으로 참여하고 공유합니다.

2. 소셜을 통해 운영 효율성을 높이는 방법

연구 결과 소셜 미디어가 운영 효율성을 높이고 직원 참여, 고객 만족도, 브랜드 건전성과 같은 영역에서 주요 비즈니스 결과에 기여할 수 있다는 사실이 밝혀졌습니다.

연구 결과 동료 및 회사에 대한 게시물을 보는 직원이 조직과 더 강한 유대감을 느낀다는 사실을 발견했으며 28%는 직원 몰입도가 높아졌다고 보고했습니다.

Ochsner Health System의 직원 옹호 프로그램에는 300명의 브랜드 대사와 40%의 채택률.

이 조직은 직원과 파트너의 훌륭한 작업을 강조하는 매력적인 콘텐츠를 만듭니다. 최근 Ochsner는 최전선에서 용감한 노동자들을 부르기 위해 "COVID Hero Diaries" 시리즈를 만들었습니다.

Ochsner의 Instagram에서 COVID Hero Diaries 캠페인.

Ochsner Health의 선임 디지털 콘텐츠 전문가인 Alexandra Gaudin은 "그들이 자랑스러워하는 이야기입니다."라고 설명했습니다. "이 이야기는 그러한 이니셔티브를 수행하는 회사에서 일하는 것을 자랑스럽게 생각하는 우리 브랜드 홍보 대사와 공감합니다."

Ochsner는 Facebook에서 직원 및 팀 성공 사례를 공유합니다.

회사에는 직원 전용 채널도 있습니다.채용 공고, 면접 요령, 프로모션 등에 대한 업데이트.

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지금 보고서 받기Ochsner는 Instagram에서 직원 중심의 채널도 운영하고 있습니다.

소셜 미디어는 직원 참여와 만족도를 높이는 것 외에도 웹사이트 및 이메일 마케팅과 같은 디지털 채널의 영향력을 증폭시켜 다른 마케팅 캠페인의 효과를 높입니다. 또한 고객 획득 비용을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

응답자의 72%는 소셜 미디어가 다른 미디어의 효율성을 개선하는 데 도움이 된다는 데 동의했습니다.

78%는 소셜 미디어가 다른 미디어보다 더 효율적으로 잠재 고객에게 도달할 수 있는 권한을 부여했다고 동의했습니다.

출처: SMMExpert 및 Altimeter Group, The Social Transformation Report

더 나은 타겟팅 및 개인화를 위한 소셜 분석

소셜 미디어의 방대한 잠재 고객, 고급 타겟팅 기능 및 비용 효율성이 결합되어 신규 및 기존 고객에게 다가가는 매우 효과적인 채널이 됩니다.

Mapfre 글로벌 보험 회사인 는 소셜 분석의 이점을 활용하여 사람들이 생각하는 것을 이해합니다. 이를 통해 마케팅 캠페인을 보다 효과적으로 타겟팅하고 개인화할 수 있습니다. 실제로 일부 국가에서는 소셜 미디어가 유일한 미디어입니다.매우 저렴하고 올바른 잠재고객을 타겟팅하는 데 효과적이기 때문에 구매합니다.

Mapfre는 SMMExpert의 소셜 분석을 사용하여 잠재고객의 공감을 불러일으키는 매력적인 콘텐츠를 만듭니다.

3. 소셜이 문화 변혁을 주도할 수 있는 방법

Altimeter의 연구에서는 수년 동안 디지털 변혁 프로젝트가 기술을 너무 강조하고 조직 내에서 발생해야 하는 문화 변혁에 대한 지원이 충분하지 않기 때문에 실패한다고 지적했습니다.

소셜 미디어는 대부분의 사람들에게 매우 친숙한 기술이기 때문에 조직에서 더 큰 디지털 전환을 위한 강력한 촉매 역할을 할 수 있습니다. 성공적인 기술 채택에 필요한 문화적 변화를 주도하는 데 도움이 됩니다. 실제로 설문조사 응답자의 66%는 소셜 미디어 프로그램이 조직이 광범위한 디지털 혁신을 준비하는 데 도움이 되었다고 동의했습니다.

소셜 미디어의 혁신적인 힘은 조직 전반에 널리 채택되는 것에서 시작됩니다. 일반적으로 마케팅 또는 커뮤니케이션 부서에서 시작하지만 많은 성숙한 실무자들은 다른 부서에서 소셜 미디어를 사용하는 것을 보았습니다.

임원이 문화적 변화를 이끄는 방법

수년간 , 많은 경영진이 소셜을 비즈니스 도구로 무시했습니다. 우리의 최근 연구에 따르면 실제 비즈니스 목표를 추진하는 데 있어 소셜 미디어의 가치는 경영진에서 주목되고 있습니다.수준입니다.

SMMExpert의 직원 옹호 도구인 SMMExpert Amplify는 경영진이 소셜 미디어의 가치를 이해하고 소셜 미디어에 직접 참여하기 시작하도록 지원하는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다.

소셜 Georgia State University의 팀은 SMMExpert Amplify에서 총장과 학장을 위한 프로그램을 만들었습니다. 동료들과의 참여를 보고 리더십 팀은 프로세스에 더 큰 주인의식과 참여를 경험했습니다. 곧 그들은 소셜 미디어의 전략적 사용에 관한 협의를 위해 소셜 팀을 더 많은 회의에 불러들였습니다.

Georgia State University의 콘텐츠 전략 책임자인 Terry Coniglio는 이렇게 회상했습니다. 측정은 우리 부서와 구축된 신뢰입니다.”

디지털 혁신을 확장하려면 직원들이 필요한 디지털 근육을 구축할 수 있도록 디지털 관행을 광범위하게 채택해야 합니다. 성공하기 위해. 영업사원에서 경영진에 이르기까지 모든 사람이 소셜 미디어에 액세스할 수 있게 되면 디지털 시민으로서의 참여가 증가하고 디지털 문화 변화를 만드는 데 도움이 됩니다.

소셜 미디어에서 조직 변신 스케일? 사회적 성숙도 테스트를 통해 알아보십시오 .

SMMExpert를 통한 사회적 변화

우리의 연구에 따르면 조직의 사회적 성숙도를 높이면소셜에서 비즈니스에 더 큰 영향을 미칩니다. Avidia Bank, SODEXO, Mapfre, Ochsner Health System 및 Georgia State University는 그 혜택을 누리는 조직 중 일부에 불과합니다.

이러한 조직이 SMMExpert와 협력하는 상위 5가지 이유는 사용 용이성, 신뢰성, 기능 및 도구, 빠른 배포 및 가치 창출 시간, 그리고 물론 뛰어난 업계 명성. 우리는 선도적인 소셜 미디어 플랫폼일 뿐만 아니라 고객의 소셜 및 디지털 혁신의 파트너라는 사실에 자부심을 느낍니다.

Georgia State의 콘텐츠 전략 이사인 Terry Coniglio는 "SMMExpert는 항상 파트너였습니다."라고 말했습니다. 대학교. “문제가 있을 때마다 전화를 받을 수 있다는 것을 압니다. 항상 우리의 상황, 목표, 우리가 하려는 일을 이해하는 팀이 있었던 것 같습니다.”

전체 사회 혁신 보고서를 읽고 SMMExpert가 어떻게 신뢰할 수 있는 파트너가 될 수 있는지 알아보세요. 디지털 변환.