Минулого місяця ми опублікували Звіт про соціальну трансформацію, в якому проаналізували результати опитування 2 162 маркетологів, проведеного спільно з Altimeter Group. Звіт дає уявлення про справжню цінність, яку організації отримують від своїх зусиль у соціальних мережах. У сучасних організаціях ми відзначили три ключові тенденції:

• Соціальні медіа поглиблюють відносини
• Соціальні медіа підвищують ефективність інших видів діяльності бізнесу
• Соціальні медіа сприяють більш широким організаційним змінам

Все це звучить чудово, скажете ви, але як ці тенденції насправді виглядають в реальному житті? У цьому блозі ми розглянемо, як кілька клієнтів SMMExpert отримують більше користі від соціальних медіа в кожній з цих трьох сфер.

Завантажити повний текст Звіту про соціальні перетворення щоб з'ясувати, як 2 162 маркетологи використовують соціальні медіа у своїх організаціях у зв'язку з COVID-19.

1. як поглибити відносини з соціальним слухом та захистом інтересів працівників

Наше дослідження показало, що соціальні мережі відіграють провідну роль у розвитку та поглибленні відносин. Однак, в той час як 75% опитаних організацій зосереджені на зв'язку з клієнтами, зрілі організації майже вдвічі частіше підтримують зв'язок зі спільнотами, співробітниками та партнерами в соціальних мережах. Як вони це роблять? Завдяки соціальному слуханню, соціальному залученню, соціальній аналітиці та соціальній аналітиці від SMMExpert.інструменти захисту прав працівників.

У Avidia Bank, банку взаємного кредитування зі штаб-квартирою в Хадсоні, штат Массачусетс, команда соціальних мереж розглядає соціальні мережі як можливість краще зрозуміти клієнтів.

"Соціальна мережа відкриває цей канал комунікації, і він стає розмовою", - пояснила Джанель Мейсонет, операційний директор Avidia Bank, - "Вся справа в тому, щоб знати клієнта".

Avidia Bank взаємодіє з клієнтами за допомогою цікавого контенту.

Команда соціальних мереж Avidia відстежує соціальні канали на предмет згадок або відгуків і реагує на них протягом одного робочого дня. Вона також розглядає будь-які тенденції або проблеми, на які звертає увагу команда обслуговування клієнтів. Наприклад, якщо надходять скарги на шахрайство або фішингові атаки на клієнтів Avidia, команда соціальних мереж оперативно повідомляє про це.

Про ризики шахрайства, виявлені в процесі обслуговування клієнтів, продажу або в соціальних мережах, повідомляється.

Активне прослуховування розмов та настроїв кожної зацікавленої сторони (клієнтів, співробітників, партнерів, інвесторів та громади) є важливим елементом будь-якої ефективної стратегії в соціальних мережах. Інструменти соціального прослуховування можуть допомогти організаціям отримати повну картину настроїв аудиторії, дізнатися, що вони шукають або про що читають, а також зрозуміти, як вони ставляться до вашого бренду або до вашої компанії.конкуренти.

Команда Avidia також запускає нову систему управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), яка дозволить їм швидко зв'язуватися з клієнтами і відслідковувати, коли вони помічають негативний відгук або критичний пост в соціальних мережах.

SODEXO налагоджує зв'язок з громадою та співробітниками за допомогою SMMExpert Amplify

SODEXO, міжнародна компанія з управління харчовими продуктами та об'єктами, звертається до різних зацікавлених сторін за допомогою єдиної стратегії в соціальних мережах.

"Ми застосовуємо 360-градусний підхід до наших комунікацій, - пояснила Кім Беддард-Фонтейн, старший віце-президент з цифрових комунікацій та комунікацій з працівниками SODEXO, - для нас не існує стіни між внутрішніми та зовнішніми комунікаціями".

Для цього комунікаційна команда SODEXO використовує ідеальне поєднання контенту, адвокації співробітників та стратегій соціальної реклами.

Нещодавно компанія провела вузьконаправлену соціальну кампанію, щоб охопити керівників вищої ланки в одній організації соціальними постами про корпоративну соціальну відповідальність SODEXO. Щоб розширити охоплення кампанії, команда просувала її за допомогою платних соціальних постів. У той же час, співробітники, які мають зв'язки з керівниками в перспективі, ділилися контентом кампанії через SMMExpert Amplify зі своїми колегами в соціальних мережах.SODEXO підтвердила, що кілька керівників компанії-проектанта прочитали пост і долучилися до нього, що в кінцевому підсумку зіграло значну роль у виграші контракту.

SODEXO поглиблює відносини з працівниками через свою адвокаційну програму, а також шляхом частого обміну контентом про них. У відповідь на це компанія отримує велику кількість залучення та збільшення охоплення та відвідуваності свого веб-сайту.

Співробітники SODEXO активно беруть участь і діляться контентом у соціальних мережах.

2. як підвищити операційну ефективність за допомогою соціальних

Наше дослідження показало, що соціальні медіа можуть підвищити операційну ефективність та сприяти досягненню ключових бізнес-результатів у таких сферах, як залучення співробітників, задоволеність клієнтів та здоров'я бренду.

Наше дослідження показало, що працівники, які переглядають пости про своїх колег та компанію, відчувають сильніший зв'язок зі своєю організацією, а 28% з них повідомили про підвищення рівня залученості співробітників.

Програма адвокації для співробітників Ochsner Health System налічує 300 послів бренду і має 40% рівень прийняття.

Організація створює цікавий контент, який висвітлює чудову роботу своїх співробітників та партнерів. Нещодавно Ochsner створив серію "Щоденники героя COVID", щоб привернути увагу до відважних працівників на передовій.

Кампанія Окснера "Щоденники героя COVID" в Instagram.

"Це історії, якими вони пишаються, - пояснила Олександра Годін, старший спеціаліст з цифрового контенту Ochsner Health, - Ці історії резонують з нашими амбасадорами бренду, які пишаються тим, що працюють в компанії, яка займається цією ініціативою".

Ochsner ділиться історіями успіху своїх співробітників та команди на Facebook.

Компанія також має кілька каналів лише для працівників, включаючи цей акаунт в Instagram, який присвячений новим вакансіям, порадам щодо проходження співбесіди, новинам про просування по службі тощо.

Завантажити повний текст Звіту про соціальні перетворення щоб з'ясувати, як 2 162 маркетологи використовують соціальні медіа у своїх організаціях у зв'язку з COVID-19.

Отримайте звіт зараз Ochsner також має канал, орієнтований на співробітників, в Instagram.

На додаток до підвищення рівня залученості та задоволеності співробітників, соціальні медіа підвищують ефективність інших маркетингових кампаній, посилюючи вплив цифрових каналів, таких як веб-сайти та маркетинг електронною поштою. Вони також можуть допомогти зменшити витрати на залучення клієнтів.

72% респондентів погодилися, що соціальні медіа допомагають їм підвищити ефективність інших ЗМІ.

78% погодилися з тим, що соціальні медіа дають їм змогу охопити потенційних клієнтів ефективніше, ніж інші засоби масової інформації

Джерело: SMMExpert та група компаній "Альтиметр", Звіт про соціальну трансформацію

Соціальна аналітика для кращого таргетингу та персоналізації

Широка аудиторія соціальних мереж, розширені можливості таргетингу та економічна ефективність роблять їх високоефективним каналом для охоплення нових та існуючих клієнтів.

Mapfre, міжнародна страхова компанія, використовує переваги соціальної аналітики, щоб зрозуміти, про що думають люди. Це, в свою чергу, допомагає їм краще таргетувати та персоналізувати свої маркетингові кампанії. Фактично, в деяких країнах соціальні медіа є єдиними медіа, які купує Mapfre, оскільки вони настільки недорогі та ефективні для націлювання на потрібну аудиторію.

Mapfre використовує соціальну аналітику від SMMExpert для створення цікавого контенту, який резонує з аудиторією.

3. як соціальне може стимулювати культурну трансформацію

Протягом багатьох років дослідження Altimeter відзначають, що проекти цифрової трансформації зазнають невдачі через те, що занадто багато уваги приділяється технологіям і недостатньо підтримки культурної трансформації, яка повинна відбуватися всередині організації.

Оскільки соціальні медіа - це технологія, яка добре знайома більшості людей, вона може виступати потужним каталізатором більшої цифрової трансформації в організації. Вона допомагає стимулювати культурні зміни, необхідні для успішного впровадження технологій. Фактично, 66% респондентів нашого опитування погодилися з тим, що їхні програми в соціальних мережах допомогли підготувати їхню організацію до ширшої цифрової трансформації, а також з тим, що вони сприяють підвищенню ефективності роботи з клієнтами.перетворення.

Трансформаційна сила соціальних медіа починається з їх широкого впровадження в організації. Хоча це зазвичай починається з відділів маркетингу або комунікацій, багато зрілих практиків бачили, як інші відділи використовують соціальні медіа.

Як керівники можуть очолити культурну трансформацію

Протягом багатьох років багато керівників відкидали соціальні мережі як бізнес-інструмент. Наше останнє дослідження показало, що цінність соціальних мереж у досягненні реальних бізнес-цілей помічають на рівні керівників.

Інструмент SMMExpert для захисту інтересів співробітників, SMMExpert Amplify, може зіграти значну роль у допомозі керівникам зрозуміти цінність соціальних медіа та підтримати їх, коли вони самі починають брати участь у соціальних медіа.

Соціальна команда Університету штату Джорджія створила програму для президента та деканів на тему SMMExpert Amplify. Побачивши взаємодію зі своїми колегами, керівництво відчуло більшу причетність та залученість до процесу. Незабаром вони почали залучати соціальну команду до більшої кількості зустрічей для консультацій щодо стратегічного використання соціальних медіа.

Террі Конігліо, директор контент-стратегії Університету штату Джорджія, нагадав: "Нематеріальна річ, яку неможливо виміряти, - це довіра, яка була побудована з нашим департаментом".

Масштабування цифрової трансформації вимагає широкого впровадження цифрових практик, щоб співробітники могли нарощувати цифрові м'язи, необхідні для досягнення успіху. Зробити соціальні мережі доступними для всіх, від продавців до керівників, збільшить їх участь в якості цифрових громадян і допоможе створити зміну цифрової культури.

Де знаходиться Ваша організація на шкалі соціальних перетворень? Пройдіть наш тест на соціальну зрілість, щоб дізнатися .

Соціальна трансформація з SMMExpert

Наше дослідження показало, що підвищення соціальної зрілості вашої організації призводить до більш широкого впливу на бізнес. Avidia Bank, SODEXO, Mapfre, Ochsner Health System та Університет штату Джорджія - це лише деякі з організацій, які отримують вигоду від цього.

П'ять основних причин, чому такі організації працюють з SMMExpert, включають простоту використання, надійність, широту функцій та інструментів, швидке розгортання та час окупності, і, звичайно, нашу блискучу репутацію в галузі. Ми пишаємося тим, що є не просто провідною платформою соціальних медіа, але й партнером у соціальній та цифровій трансформації наших клієнтів.

"SMMExpert завжди був партнером, - сказав Террі Конільо, директор контент-стратегії Університету штату Джорджія, - Коли б у мене не виникла проблема, я знаю, що можу підняти слухавку. Я відчуваю, що у мене завжди була команда, яка розуміє нашу ситуацію, наші цілі і те, що ми намагаємося зробити".

Читайте повний звіт про соціальну трансформацію, щоб дізнатися, як SMMExpert може стати вашим надійним партнером у цифровій трансформації.