Keçən ay Altimeter Group ilə 2162 marketoloq arasında apardığımız sorğunun nəticələrini təhlil edən Sosial Çevrilmə Hesabatını paylaşdıq. Hesabat təşkilatların sosial media səylərindən əldə etdikləri həqiqi dəyər haqqında anlayışlar təqdim edir. Müasir təşkilatlarda biz üç əsas tendensiya qeyd etdik:

• Sosial media əlaqələri dərinləşdirir
• Sosial media digər biznes fəaliyyətlərinin səmərəliliyini artırır
• Sosial media daha geniş təşkilati dəyişiklikləri təşviq edir

Bütün bunlar gözəl səslənir, siz deyirsiniz, amma bu tendensiyalar real həyatda əslində necə görünür? Bu bloq yazısında bir neçə SMMExpert müştərisinin bu üç sahənin hər birində sosial mediadan daha çox dəyər qazandığını araşdırırıq.

COVID-19-dan sonra 2162 marketoloqun təşkilatlarında sosial mediadan necə istifadə etdiyini öyrənmək üçün tam Sosial Çevrilmə Hesabatını endirin.

1. Sosial dinləmə və işçilərin müdafiəsi ilə münasibətləri necə dərinləşdirmək olar

Tədqiqatımız müəyyən etdi ki, sosial münasibətlərin inkişafında və dərinləşməsində aparıcı rol oynayır. Bununla belə, sorğuda iştirak edən təşkilatların 75%-i müştərilərlə əlaqə yaratmağa diqqət yetirsə də, yetkin təşkilatların sosial mediada icmalar, işçilər və tərəfdaşlarla əlaqə qurma ehtimalı iki dəfə çoxdur. Bunu necə edirlər? SMMExpert-in sosial dinləmə, sosial cəlbetmə, sosial analitika və işçilərin müdafiəsi alətləri vasitəsilə.

BuradaBaş ofisi Massaçusets ştatının Hudson şəhərində yerləşən qarşılıqlı icma bankı olan Avidia Bank, sosial media komandası sosial şəbəkəyə müştəriləri daha yaxşı başa düşmək üçün bir fürsət kimi baxır.

“Sosial bu kommunikasiya kanalını açır və söhbətə çevrilir”, Janel Maysonet izah edir. , Avidia Bankda CMO. “Hər şey müştərini tanımaqdan ibarətdir.”

Avidia Bank cəlbedici məzmun vasitəsilə müştərilərlə əlaqə qurur.

Avidia sosial media komandası qeydlər və ya rəylər üçün sosial kanalları izləyir və bir iş günü ərzində cavab verir. O, həmçinin müştəri xidməti komandası tərəfindən qeyd olunan hər hansı tendensiya və ya problemi həll edir. Məsələn, Avidia müştərilərinə qarşı fırıldaqçılıq və ya fişinq hücumları ilə bağlı şikayətlər olarsa, sosial komanda dərhal əlaqə saxlayır.

Müştəri xidmətləri, satışlar və ya sosial media vasitəsilə aşkar edilən fırıldaqçılıq riskləri barədə məlumat verilir.

Hər bir maraqlı tərəf (müştərilər, işçilər, tərəfdaşlar, investorlar və icma) üçün söhbətləri və əhval-ruhiyyəni fəal şəkildə dinləmək istənilən effektiv sosial media strategiyasının vacib elementidir. Sosial dinləmə alətləri təşkilatlara auditoriyanın əhval-ruhiyyəsi haqqında tam təsəvvür əldə etməyə, onların nə axtardıqlarını və ya oxuduqlarını kəşf etməyə və brendiniz və ya rəqibləriniz haqqında nə hiss etdiklərini anlamağa kömək edə bilər.

Avidia komandası həmçinin yeni bir proqram təqdim edir. Müştərilərlə tez bir zamanda əlaqə saxlamağa imkan verəcək CRM sistemisosial mediada mənfi rəy və ya tənqidi yazı gördükləri zaman izləyin.

SODEXO SMExpert Amplify ilə icma və işçilərlə əlaqə qurur

Qlobal qida xidmətləri və obyektlərin idarə edilməsi şirkəti olan SODEXO bir çox maraqlı tərəflərə müraciət edir vahid sosial media strategiyası ilə.

“Biz kommunikasiyalarımıza 360 dərəcə yanaşırıq” deyə SODEXO-nun rəqəmsal və işçi kommunikasiyaları üzrə SVP Kim Beddard-Fontaine izah etdi. “Daxili və xarici arasında divar yoxdur.”

Bunun üçün SODEXO-nun kommunikasiya komandası mükəmməl məzmun, işçilərin müdafiəsi və sosial reklam strategiyalarından istifadə edir.

Şirkət bu yaxınlarda SODEXO-nun korporativ sosial məsuliyyət öhdəliyi haqqında sosial postlarla vahid təşkilatda C səviyyəli rəhbərlərə çatmaq üçün yüksək hədəflənmiş sosial kampaniya həyata keçirdi. Kampaniyanın əhatə dairəsini genişləndirmək üçün komanda onu ödənişli sosial yazılarla təbliğ etdi. Eyni zamanda, perspektivdə rəhbər işçilərlə əlaqəsi olan işçilər SMMExpert Amplify vasitəsilə öz şəxsi sosial media şəbəkələrində kampaniya məzmununu paylaşdılar. SODEXO təsdiq etdi ki, perspektivin bir neçə rəhbər işçisi bu vəzifəni oxuyub və bu vəzifə ilə məşğul olub, nəticədə bu, müqavilənin qazanılmasında mühüm rol oynayıb.

SODEXO əməkdaşları ilə münasibətləri dərinləşdirir. vəkillik proqramı və həmçinin onlar haqqında tez-tez məzmun paylaşmaqla. Çoxlarının mükafatını alırmüqabilində öz veb-saytlarına daxil olma və trafikin artması.

SODEXO-nun əməkdaşları aktiv şəkildə məşğul olur və sosial mediada məzmun paylaşırlar.

2. Sosial şəbəkələrlə əməliyyat səmərəliliyini necə artırmaq olar

Tədqiqatımız müəyyən etdi ki, sosial media əməliyyat səmərəliliyini artıra və işçilərin cəlb edilməsi, müştəri məmnuniyyəti və brend sağlamlığı kimi sahələrdə əsas biznes nəticələrinə töhfə verə bilər.

Araşdırmamız həmkarları və şirkətləri haqqında yazılara baxan işçilərin 28%-i işçilərin bağlılığının artdığını bildirərək, öz təşkilatları ilə daha güclü bir əlaqə hiss etdiklərini müəyyən etdi.

Ochsner Health System-də işçilərin müdafiə proqramında 300 brend səfir və 40% qəbul nisbəti.

Təşkilat öz işçilərinin və tərəfdaşlarının böyük əməyini vurğulayan cəlbedici məzmun yaradır. Bu yaxınlarda Ochsner cəbhə xəttindəki cəsur işçiləri səsləmək üçün "COVID Qəhrəman Gündəlikləri" seriyası yaratdı.

Ochsnerin Instagram-da COVID Qəhrəman Gündəlikləri kampaniyası.

Ochsner Health-in baş rəqəmsal məzmun mütəxəssisi Alexandra Gaudin, "Bunlar fəxr etdikləri hekayələrdir" dedi. “Hekayələr bu təşəbbüsü edən şirkətdə işləməkdən qürur duyan brend səfirlərimizlə rezonans doğurur.”

Ochsner Facebook-da işçi və komandanın uğur hekayələrini paylaşır.

Şirkətdə yalnız işçilər üçün nəzərdə tutulmuş bəzi kanallar var, o cümlədən yeniləri paylaşmağa həsr olunmuş bu Instagram hesabıiş elanları, müsahibə məsləhətləri və promosyonlar haqqında yeniliklər və s.

2162 marketoloqun COVID-dən sonra təşkilatlarında sosial mediadan necə istifadə etdiyini öyrənmək üçün tam Sosial Çevrilmə Hesabatını endirin. 19.

Hesabatı indi əldə edinOchsner həmçinin İnstaqramda işçilərə yönəlmiş kanala malikdir.

İşçilərin məşğulluğunu və məmnunluğunu artırmaqla yanaşı, sosial media vebsaytlar və e-poçt marketinqi kimi rəqəmsal kanalların təsirini gücləndirərək digər marketinq kampaniyalarının effektivliyini artırır. Bu, həmçinin müştəri əldə etmək xərclərini azaltmağa kömək edə bilər.

Respondentlərin 72%-i sosial medianın digər medianın səmərəliliyini artırmağa kömək etdiyi ilə razılaşdı.

78% sosial medianın potensial müştərilərə digər media ilə müqayisədə daha səmərəli çatmaq imkanı verdiyi ilə razılaşdı

Mənbə: SMMExpert və Altimeter Group, The Social Transformation Report

Daha yaxşı hədəfləmə və fərdiləşdirmə üçün sosial analitika

Sosial medianın geniş auditoriyası, qabaqcıl hədəfləmə imkanları və qənaətcilliyi birləşərək onu yeni və mövcud müştərilərə çatmaq üçün yüksək effektiv kanala çevirir.

Mapfre , qlobal sığorta şirkəti, insanların nə haqqında düşündüklərini anlamaq üçün sosial analitikanın üstünlüklərindən istifadə edir. Bu, öz növbəsində, onlara marketinq kampaniyalarını daha yaxşı hədəfləməyə və fərdiləşdirməyə kömək edir. Əslində, bəzi ölkələrdə sosial media Mapfre yeganə mediadırsatın alır, çünki o, çox ucuz və düzgün auditoriyanı hədəfləməkdə effektivdir.

Mapfre öz auditoriyasında rezonans doğuran cəlbedici məzmun yaratmaq üçün SMMExpert-in sosial analitikasından istifadə edir.

3. Sosial mədəni transformasiyaya necə təkan verə bilər

İllər boyu Altimeter-in araşdırması qeyd etdi ki, rəqəmsal transformasiya layihələri uğursuzluğa düçar olur, çünki texnologiyaya çox diqqət yetirilir və təşkilat daxilində baş verməli olan mədəni transformasiya üçün kifayət qədər dəstək yoxdur.

Sosial media əksər insanlara çox tanış olan texnologiya olduğundan, təşkilatda daha böyük rəqəmsal transformasiya üçün güclü katalizator rolunu oynaya bilər. Bu, texnologiyanın qəbulunu müvəffəqiyyətli etmək üçün tələb olunan mədəni dəyişikliyi idarə etməyə kömək edir. Əslində, sorğumuzda iştirak edən respondentlərin 66%-i razılaşdı ki, onların sosial media proqramları təşkilatlarını daha geniş rəqəmsal transformasiyaya hazırlamağa kömək edib.

Sosial medianın transformasiya gücü onun təşkilat daxilində geniş yayılması ilə başlayır. Bu, adətən marketinq və ya kommunikasiya departamentlərində başlasa da, bir çox yetkin praktikantlar digər şöbələrin sosial mediadan istifadə etdiyini görmüşlər.

İxtisasçılar mədəni transformasiyaya necə rəhbərlik edə bilər

İllərdir , bir çox idarəçilər sosial bir iş aləti kimi rədd edildi. Son araşdırmamız göstərdi ki, sosial medianın real biznes məqsədlərinə çatmaqda əhəmiyyəti rəhbər işçilərdə nəzərə çarpırsəviyyə.

SMMExpert-in əməkdaşların müdafiəsi vasitəsi olan SMMExpert Amplify, rəhbərlərə sosial medianın dəyərini başa düşməkdə və özləri sosial mediada iştirak etməyə başlayanda onlara dəstək olmaqda mühüm rol oynaya bilər.

Sosial Corciya Dövlət Universitetinin komandası SMMExpert Amplify-da prezident və dekanlar üçün proqram yaratdı. Həmyaşıdları ilə əlaqəni görən rəhbərlik komandası prosesə daha çox sahiblik və iştirak hiss etdi. Tezliklə onlar sosial medianın strateji istifadəsi ilə bağlı məsləhətləşmələr üçün sosial komandanı daha çox görüşlərə cəlb etdilər.

Terry Coniglio, Corciya Dövlət Universitetinin məzmun strategiyası direktoru xatırladı: “Sizin edə bilməyəcəyiniz qeyri-maddi bir şey. tədbir bizim departamentimizlə qurulmuş etimaddır.”

Rəqəmsal transformasiyanın miqyası rəqəmsal təcrübələrin geniş şəkildə mənimsənilməsini tələb edir ki, işçilər tələb olunan rəqəmsal əzələ qura bilsinlər. uğur qazanmaq. Sosial medianın satış işçilərindən tutmuş rəhbərlərə qədər hər kəs üçün əlçatan olması onların rəqəmsal vətəndaşlar kimi iştirakını artıracaq və rəqəmsal mədəniyyət dəyişikliyi yaratmağa kömək edəcək.

Sosial şəbəkələrdə təşkilatınız haradadır? Transformasiya miqyası? Bunu öyrənmək üçün Sosial Yetkinlik Testimizi keçin .

SMExpert ilə Sosial Transformasiya

Bizim Araşdırma, təşkilatınızın sosial yetkinliyinin artırılmasına gətirib çıxardığını təsbit etdisosial sahədən daha geniş biznes təsirləri. Avidia Bank, SODEXO, Mapfre, Ochsner Health System və Corciya Dövlət Universiteti fayda əldə edən təşkilatlardan yalnız bəziləridir.

Bu kimi təşkilatların SMMExpert ilə işləməsinin əsas beş səbəbi sırasına istifadə rahatlığı, etibarlılıq, genişlik daxildir. xüsusiyyətlər və alətlər, sürətli yerləşdirmə və dəyər vermə vaxtı və əlbəttə ki, bizim mükəmməl sənaye reputasiyası. Biz təkcə aparıcı sosial media platforması deyil, həm də müştərilərimizin sosial və rəqəmsal transformasiyasında tərəfdaş olmaqdan qürur duyuruq.

“SMMExpert həmişə tərəfdaş olub” deyə Corciya Ştatının məzmun strategiyası direktoru Terri Koniqlio bildirib. Universitet. “Nə vaxt problemim olsa, bilirəm ki, telefonu götürə bilərəm. Mənə elə gəlir ki, mənim həmişə vəziyyətimizi, məqsədlərimizi və nə etməyə çalışdığımızı anlayan bir komandam olub.”

SMExpert-in sizin etibarlı tərəfdaşınız ola biləcəyini öyrənmək üçün tam Sosial Çevrilmə Hesabatını oxuyun. rəqəmsal transformasiya.