Minulý mesiac sme sa podelili o správu Social Transformation Report, ktorá analyzovala výsledky nášho prieskumu medzi 2 162 marketérmi, ktorý sme uskutočnili v spolupráci so spoločnosťou Altimeter Group. Správa prináša poznatky o skutočnej hodnote, ktorú organizácie dosahujú vďaka svojim aktivitám v oblasti sociálnych médií. V moderných organizáciách sme zaznamenali tri kľúčové trendy:

• Sociálne médiá prehlbujú vzťahy
• Sociálne médiá zvyšujú efektivitu ostatných obchodných aktivít
• Sociálne médiá podporujú širšie organizačné zmeny

Hovoríte si, že to všetko znie skvelo, ale ako tieto trendy vyzerajú v skutočnosti? V tomto blogovom príspevku skúmame, ako niekoľko zákazníkov spoločnosti SMMExpert získava väčšiu hodnotu zo sociálnych médií v každej z týchto troch oblastí.

Stiahnite si celú správu o sociálnej transformácii aby sme zistili, ako 2 162 marketérov využíva sociálne médiá vo svojich organizáciách v súvislosti s konferenciou COVID-19.

1. Ako prehĺbiť vzťahy pomocou sociálneho počúvania a podpory zamestnancov

Naša štúdia ukázala, že sociálne siete zohrávajú hlavnú úlohu pri rozvíjaní a prehlbovaní vzťahov. 75 % opýtaných organizácií sa však zameriava na komunikáciu so zákazníkmi, avšak vyspelé organizácie sa takmer dvakrát častejšie spájajú aj s komunitami, zamestnancami a partnermi na sociálnych sieťach. Ako to robia? Prostredníctvom sociálneho počúvania, sociálnej angažovanosti, sociálnej analýzy a analýzy spoločnosti SMMExpert.nástroje na podporu zamestnancov.

V Avidia Bank, vzájomnej komunitnej banke so sídlom v Hudsone v štáte Massachusetts, vidí tím sociálnych médií sociálnu sieť ako príležitosť lepšie porozumieť zákazníkom.

"Sociálne siete otvárajú tento komunikačný kanál a stáva sa z neho konverzácia," vysvetlila Janel Maysonetová, CMO v banke Avidia. "Všetko je to o poznaní zákazníka."

Avidia Bank sa spája so zákazníkmi prostredníctvom pútavého obsahu.

Tím sociálnych médií spoločnosti Avidia monitoruje sociálne kanály, či sa na nich neobjavili zmienky alebo recenzie, a reaguje na ne do jedného pracovného dňa. Taktiež sa zaoberá všetkými trendmi alebo problémami, ktoré označí tím služieb zákazníkom. Ak sa napríklad objavia sťažnosti na podvody alebo phishingové útoky na zákazníkov spoločnosti Avidia, tím sociálnych médií ich okamžite oznámi.

Riziká podvodu zistené prostredníctvom služieb zákazníkom, predaja alebo sociálnych médií sa oznamujú.

Aktívne počúvanie konverzácií a nálad jednotlivých zainteresovaných strán (zákazníkov, zamestnancov, partnerov, investorov a komunity) je základným prvkom každej efektívnej stratégie sociálnych médií. Nástroje na počúvanie sociálnych sietí môžu organizáciám pomôcť získať úplný obraz o náladách publika, zistiť, čo hľadá alebo o čom číta, a pochopiť, ako sa cíti vo vzťahu k vašej značke alebokonkurencia.

Tím spoločnosti Avidia tiež spúšťa nový systém riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM), ktorý im umožní rýchlo kontaktovať zákazníkov a nadviazať s nimi kontakt, keď si všimnú negatívnu recenziu alebo kritický príspevok v sociálnych médiách.

SODEXO sa spája s komunitou a zamestnancami pomocou SMMExpert Amplify

SODEXO, globálna spoločnosť poskytujúca stravovacie služby a správu zariadení, oslovuje viaceré zainteresované strany pomocou jednej stratégie sociálnych médií.

"K našej komunikácii pristupujeme 360-stupňovo," vysvetľuje Kim Beddard-Fontaineová, SVP pre digitálnu a zamestnaneckú komunikáciu v spoločnosti SODEXO. "Medzi internou a externou komunikáciou neexistuje žiadna stena."

Na tento účel využíva komunikačný tím spoločnosti SODEXO dokonalú kombináciu obsahu, propagácie zamestnancov a stratégií sociálnej reklamy.

Spoločnosť nedávno uskutočnila vysoko cielenú sociálnu kampaň s cieľom osloviť vedúcich pracovníkov na úrovni C v jednej organizácii so sociálnymi príspevkami o záväzkoch spoločnosti SODEXO v oblasti spoločenskej zodpovednosti. Aby sa rozšíril dosah kampane, tím ju propagoval pomocou platených sociálnych príspevkov. Zároveň zamestnanci s prepojením na vedúcich pracovníkov v perspektívnej spoločnosti zdieľali obsah kampane prostredníctvom služby SMMExpert Amplify so svojimiosobných sociálnych sietí. Spoločnosť SODEXO potvrdila, že niekoľko vedúcich pracovníkov perspektívneho podniku si tento príspevok prečítalo a zapojilo sa do neho, čo nakoniec zohralo významnú úlohu pri získaní zákazky.

Spoločnosť SODEXO prehlbuje vzťahy so zamestnancami prostredníctvom svojho advokačného programu a tiež častým zdieľaním obsahu o nich. Na oplátku získava odmenu v podobe veľkého zapojenia a zvýšeného dosahu a návštevnosti svojich webových stránok.

Zamestnanci spoločnosti SODEXO sa aktívne zapájajú a zdieľajú obsah na sociálnych sieťach.

2. Ako zvýšiť prevádzkovú efektívnosť pomocou sociálnych sietí

Z nášho prieskumu vyplynulo, že sociálne médiá môžu zvýšiť prevádzkovú efektívnosť a prispieť ku kľúčovým obchodným výsledkom v oblastiach, ako je angažovanosť zamestnancov, spokojnosť zákazníkov a zdravie značky.

Z nášho prieskumu vyplynulo, že zamestnanci, ktorí si prezerajú príspevky o svojich kolegoch a svojej spoločnosti, pociťujú silnejšie prepojenie so svojou organizáciou, pričom 28 % z nich uvádza zvýšenú angažovanosť zamestnancov.

Program podpory zamestnancov v Ochsner Health System má 300 ambasádorov značky a 40 % mieru prijatia.

Organizácia vytvára pútavý obsah, ktorý vyzdvihuje skvelú prácu jej zamestnancov a partnerov. Nedávno spoločnosť Ochsner vytvorila sériu "COVID Hero Diaries", aby upozornila na odvážnych pracovníkov v prvej línii.

Kampaň COVID Hero Diaries spoločnosti Ochsner na Instagrame.

"Sú to príbehy, na ktoré sú hrdí," vysvetlila Alexandra Gaudinová, senior špecialistka na digitálny obsah v Ochsner Health. "Tieto príbehy rezonujú s našimi ambasádormi značky, ktorí sú hrdí na to, že pracujú pre spoločnosť, ktorá robí túto iniciatívu."

Spoločnosť Ochsner zdieľa príbehy o úspechoch svojich zamestnancov a tímov na Facebooku.

Spoločnosť má aj niekoľko kanálov určených len pre zamestnancov vrátane tohto účtu na Instagrame, ktorý je určený na zdieľanie nových pracovných ponúk, tipov na pohovory a aktualizácií o povýšeniach atď.

Stiahnite si celú správu o sociálnej transformácii zistiť, ako 2 162 marketérov využíva sociálne médiá vo svojich organizáciách v súvislosti s konferenciou COVID-19.

Získajte správu teraz Spoločnosť Ochsner má na Instagrame aj kanál zameraný na zamestnancov.

Okrem toho, že sociálne médiá zvyšujú angažovanosť a spokojnosť zamestnancov, zvyšujú aj účinnosť iných marketingových kampaní tým, že zosilňujú vplyv digitálnych kanálov, ako sú webové stránky a e-mailový marketing. Môžu tiež pomôcť znížiť náklady na získavanie zákazníkov.

72 % respondentov sa zhodlo na tom, že sociálne médiá im pomáhajú zlepšiť účinnosť iných médií.

78 % respondentov súhlasilo, že sociálne médiá im umožňujú osloviť potenciálnych zákazníkov efektívnejšie ako iné médiá

Zdroj: SMMExpert a Altimeter Group, Správa o sociálnej transformácii

Sociálna analytika na lepšie cielenie a personalizáciu

Rozsiahle publikum, pokročilé možnosti cielenia a nákladová efektívnosť sociálnych médií z nich robia vysoko efektívny kanál na oslovenie nových a existujúcich zákazníkov.

Mapfre, globálna poisťovacia spoločnosť, využíva výhody sociálnej analýzy, aby pochopila, o čom ľudia premýšľajú. To jej následne pomáha lepšie zacieliť a personalizovať marketingové kampane. V niektorých krajinách sú sociálne médiá jediným médiom, ktoré Mapfre nakupuje, pretože sú veľmi lacné a efektívne pri zacieľovaní na správne publikum.

Spoločnosť Mapfre využíva sociálnu analytiku od spoločnosti SMMExpert na vytváranie presvedčivého obsahu, ktorý rezonuje s jej publikom.

3. Ako môže sociálna oblasť poháňať kultúrnu transformáciu

Výskum spoločnosti Altimeter už roky konštatuje, že projekty digitálnej transformácie zlyhávajú, pretože sa kladie príliš veľký dôraz na technológie a nedostatočne sa podporuje kultúrna transformácia, ktorá musí prebehnúť v rámci organizácie.

Keďže sociálne médiá sú technológiou, ktorá je väčšine ľudí veľmi dobre známa, môžu pôsobiť ako silný katalyzátor väčšej digitálnej transformácie v organizácii. Pomáhajú riadiť kultúrnu zmenu potrebnú na úspešné prijatie technológie. 66 % respondentov v našom prieskume sa zhodlo, že ich programy sociálnych médií pomohli pripraviť ich organizáciu na širšiu digitálnu transformáciu.transformácia.

Transformačná sila sociálnych médií sa začína ich širokým prijatím v celej organizácii. Hoci sa zvyčajne začína v marketingových alebo komunikačných oddeleniach, mnohí vyspelí odborníci z praxe videli, že sociálne médiá používajú aj iné oddelenia.

Ako môžu vedúci pracovníci viesť kultúrnu transformáciu

Mnoho vedúcich pracovníkov roky odmietalo sociálne siete ako obchodný nástroj. Náš najnovší prieskum zistil, že hodnota sociálnych médií pri dosahovaní skutočných obchodných cieľov sa dostáva do povedomia vedúcich pracovníkov.

Nástroj SMMExpert na podporu zamestnancov, SMMExpert Amplify, môže zohrávať významnú úlohu pri pomoci vedúcim pracovníkom pochopiť hodnotu sociálnych médií a podporiť ich, keď sa sami začnú zapájať do sociálnych médií.

Sociálny tím na Georgijskej štátnej univerzite vytvoril program pre prezidenta a dekanov na SMMExpert Amplify. Keď videli zapojenie svojich kolegov, vedúci tím pocítil väčšiu zodpovednosť a zapojenie do procesu. Čoskoro prizývali sociálny tím na viac stretnutí na konzultácie o strategickom využívaní sociálnych médií.

Terry Coniglio, riaditeľ obsahovej stratégie na Štátnej univerzite v Georgii, pripomína: "Nehmotná vec, ktorá sa nedá zmerať, je dôvera, ktorá bola vybudovaná s naším oddelením."

Rozširovanie digitálnej transformácie si vyžaduje široké prijatie digitálnych postupov, aby si zamestnanci mohli vybudovať digitálne svaly potrebné na dosiahnutie úspechu. Sprístupnenie sociálnych médií všetkým, od predajcov až po vedúcich pracovníkov, zvýši ich účasť ako digitálnych občanov a pomôže vytvoriť zmenu digitálnej kultúry.

Kde sa vaša organizácia nachádza na stupnici sociálnej transformácie? Vykonajte náš test sociálnej zrelosti a zistite .

Sociálna transformácia so spoločnosťou SMMExpert

Náš výskum zistil, že zvyšovanie sociálnej vyspelosti organizácie vedie k širším obchodným vplyvom sociálnych sietí. Avidia Bank, SODEXO, Mapfre, Ochsner Health System a Georgia State University sú len niektoré z organizácií, ktoré z toho profitujú.

Medzi päť hlavných dôvodov, prečo takéto organizácie spolupracujú so spoločnosťou SMMExpert, patrí jednoduchosť používania, spoľahlivosť, rozsah funkcií a nástrojov, rýchle nasadenie a čas na dosiahnutie hodnoty a, samozrejme, naša hviezdna povesť v odvetví. Sme hrdí na to, že nie sme len poprednou platformou sociálnych médií, ale aj partnerom pri sociálnej a digitálnej transformácii našich zákazníkov.

"Spoločnosť SMMExpert bola vždy partnerom," povedal Terry Coniglio, riaditeľ obsahovej stratégie na Štátnej univerzite v Georgii. "Vždy, keď som mal problém, vedel som, že môžem zdvihnúť telefón. Mal som pocit, že mám vždy tím, ktorý rozumie našej situácii, našim cieľom a tomu, o čo sa snažíme."

Prečítajte si celú správu o sociálnej transformácii a dozviete sa, ako sa SMMExpert môže stať vaším dôveryhodným partnerom v oblasti digitálnej transformácie.