Le mois dernier, nous avons publié le rapport sur la transformation sociale, qui analysait les résultats de notre enquête menée en collaboration avec Altimeter Group auprès de 2 162 spécialistes du marketing. Ce rapport donne un aperçu de la valeur réelle que les organisations retirent de leurs efforts en matière de médias sociaux. Dans les organisations modernes, nous avons relevé trois tendances clés :

• Les médias sociaux approfondissent les relations
• Les médias sociaux augmentent l'efficacité des autres activités commerciales
• Les médias sociaux encouragent un changement organisationnel plus large

Dans cet article de blog, nous examinons comment plusieurs clients de SMMExpert tirent davantage de valeur des médias sociaux dans chacun de ces trois domaines.

Téléchargez le rapport complet sur la transformation sociale pour savoir comment 2 162 spécialistes du marketing utilisent les médias sociaux dans leur organisation à la suite du COVID-19.

1. comment approfondir les relations grâce à l'écoute sociale et à la défense des intérêts des employés.

Notre étude a révélé que les réseaux sociaux jouent un rôle de premier plan dans le développement et l'approfondissement des relations. Cependant, alors que 75 % des entreprises interrogées se concentrent sur les relations avec les clients, les entreprises matures sont presque deux fois plus susceptibles de se connecter également avec les communautés, les employés et les partenaires sur les médias sociaux. Comment y parviennent-elles ? Grâce à l'écoute sociale, à l'engagement social, à l'analyse sociale et aux services de SMMExpert.des outils de défense des intérêts des employés.

Chez Avidia Bank, une banque communautaire mutuelle dont le siège est à Hudson, dans le Massachusetts, l'équipe chargée des médias sociaux voit dans ces derniers une occasion de mieux comprendre les clients.

"Le social ouvre ce canal de communication et cela devient une conversation", explique Janel Maysonet, CMO chez Avidia Bank. "Il s'agit de connaître le client".

L'équipe chargée des médias sociaux chez Avidia surveille les canaux sociaux pour repérer les mentions ou les critiques et y répond dans un délai d'un jour ouvrable. Elle s'occupe également des tendances ou des problèmes signalés par l'équipe du service clientèle. Par exemple, si des clients d'Avidia font l'objet de plaintes pour fraude ou hameçonnage, l'équipe chargée des médias sociaux les communique rapidement.

L'écoute active des conversations et du sentiment de chaque partie prenante (clients, employés, partenaires, investisseurs et communauté) est un élément essentiel de toute stratégie de médias sociaux efficace. Les outils d'écoute sociale peuvent aider les organisations à obtenir une image complète du sentiment d'un public, à découvrir ce qu'il recherche ou lit, et à comprendre ce qu'il ressent à l'égard de votre marque ou de votre entreprise.concurrents.

L'équipe d'Avidia lance également un nouveau système de gestion de la relation client (CRM) qui lui permettra de contacter rapidement les clients et d'assurer un suivi lorsqu'elle repère un avis négatif ou un message critique sur les médias sociaux.

SODEXO se connecte à la communauté et aux employés avec SMMExpert Amplify

SODEXO, une entreprise mondiale de services alimentaires et de gestion d'installations, s'adresse à de multiples parties prenantes avec une seule stratégie de médias sociaux.

"Nous adoptons une approche à 360 degrés de nos communications", explique Kim Beddard-Fontaine, SVP de la communication numérique et de la communication avec les employés chez SODEXO. "Il n'y a pas de mur entre l'interne et l'externe."

Pour ce faire, l'équipe de communication de SODEXO utilise un mélange parfait de contenu, de défense des intérêts des employés et de stratégies de publicité sociale.

L'entreprise a récemment mené une campagne sociale très ciblée pour atteindre les cadres de niveau C d'une seule organisation avec des messages sociaux sur l'engagement de SODEXO en matière de responsabilité sociale. Pour étendre la portée de la campagne, l'équipe l'a promue avec des messages sociaux payants. En même temps, les employés ayant des liens avec les cadres du prospect ont partagé le contenu de la campagne via SMMExpert Amplify à leurs collègues.SODEXO a confirmé que plusieurs cadres du prospect ont lu et se sont intéressés à ce message, qui a finalement joué un rôle important dans l'obtention du contrat.

SODEXO approfondit ses relations avec ses employés par le biais de son programme de sensibilisation et en partageant fréquemment du contenu à leur sujet, ce qui lui permet de récolter de nombreux engagements et d'augmenter la portée et le trafic de son site web.

2. comment améliorer l'efficacité opérationnelle grâce au social

Nos recherches ont montré que les médias sociaux peuvent améliorer l'efficacité opérationnelle et contribuer à des résultats commerciaux clés dans des domaines tels que l'engagement des employés, la satisfaction des clients et la santé de la marque.

Nos recherches ont montré que les employés qui consultent des messages concernant leurs collègues et leur entreprise ressentent un lien plus fort avec leur organisation, 28 % d'entre eux faisant état d'un engagement accru de leur part.

Le programme de défense des intérêts des employés du système de santé Ochsner compte 300 ambassadeurs de la marque et un taux d'adoption de 40 %.

L'organisation crée un contenu attrayant qui met en valeur le travail remarquable de ses employés et de ses partenaires. Récemment, Ochsner a créé une série de "Journaux de héros COVID" pour attirer l'attention sur les courageux travailleurs de première ligne.

"Ce sont des histoires dont ils sont fiers", explique Alexandra Gaudin, spécialiste principale du contenu numérique chez Ochsner Health. "Ces histoires trouvent un écho chez nos ambassadeurs de marque, qui sont fiers de travailler pour une entreprise qui prend cette initiative."

L'entreprise dispose également de quelques canaux réservés aux employés, dont ce compte Instagram dédié au partage de nouvelles offres d'emploi, de conseils pour les entretiens et de mises à jour sur les promotions, etc.

Téléchargez le rapport complet sur la transformation sociale pour savoir comment 2 162 spécialistes du marketing utilisent les médias sociaux dans leur organisation à la suite du COVID-19.

En plus de stimuler l'engagement et la satisfaction des employés, les médias sociaux renforcent l'efficacité des autres campagnes de marketing en amplifiant l'impact des canaux numériques tels que les sites web et le marketing par courriel. Ils peuvent également contribuer à réduire les coûts d'acquisition des clients.

72 % des personnes interrogées sont d'accord pour dire que les médias sociaux les aident à améliorer l'efficacité des autres médias.

78 % ont reconnu que les médias sociaux leur permettaient d'atteindre des clients potentiels plus efficacement que les autres médias.

Source : SMMExpert et Altimeter Group, The Social Transformation Report.

Analyse sociale pour un meilleur ciblage et une meilleure personnalisation

Les vastes audiences des médias sociaux, leurs capacités de ciblage avancées et leur rentabilité en font un canal très efficace pour atteindre les clients nouveaux et existants.

Mapfre, une compagnie d'assurance internationale, exploite les avantages de l'analyse sociale pour comprendre ce à quoi les gens pensent, ce qui l'aide à mieux cibler et personnaliser ses campagnes de marketing. En fait, dans certains pays, les médias sociaux sont les seuls médias que Mapfre achète, car ils sont si peu coûteux et si efficaces pour cibler les bons publics.

3. comment le social peut conduire la transformation culturelle

Depuis des années, les recherches d'Altimeter notent que les projets de transformation numérique échouent parce que l'accent est trop mis sur la technologie et pas assez de soutien à la transformation culturelle qui doit avoir lieu au sein de l'organisation.

Parce que les médias sociaux sont une technologie familière à la plupart des gens, ils peuvent agir comme un puissant catalyseur pour une plus grande transformation numérique au sein d'une organisation. Ils aident à conduire le changement culturel nécessaire pour que l'adoption de la technologie soit un succès. En fait, 66% des personnes interrogées dans notre enquête ont convenu que leurs programmes de médias sociaux ont aidé à préparer leur organisation à une transformation numérique plus large.transformation.

Le pouvoir de transformation des médias sociaux commence par leur adoption généralisée dans l'ensemble de l'organisation. Bien que cela commence généralement dans les services de marketing ou de communication, de nombreux praticiens expérimentés ont vu d'autres services utiliser les médias sociaux.

Comment les cadres peuvent mener une transformation culturelle

Pendant des années, de nombreux cadres ont négligé les médias sociaux en tant qu'outil commercial. Notre dernière étude a révélé que la valeur des médias sociaux dans la réalisation d'objectifs commerciaux réels est remarquée au niveau de la direction.

L'outil de sensibilisation des employés de SMMExpert, SMMExpert Amplify, peut jouer un rôle important en aidant les cadres à comprendre la valeur des médias sociaux et en les soutenant lorsqu'ils commencent à participer eux-mêmes aux médias sociaux.

L'équipe sociale de l'université d'État de Géorgie a créé un programme pour le président et les doyens sur SMMExpert Amplify. En voyant l'engagement de leurs pairs, l'équipe de direction s'est sentie plus impliquée dans le processus. Rapidement, ils ont fait appel à l'équipe sociale dans un plus grand nombre de réunions pour des consultations sur l'utilisation stratégique des médias sociaux.

Terry Coniglio, directeur de la stratégie de contenu à l'université d'État de Géorgie, se souvient : "La chose intangible que l'on ne peut pas mesurer, c'est la confiance qui a été établie avec notre département."

L'intensification de la transformation numérique nécessite l'adoption généralisée de pratiques numériques afin que les employés puissent développer le muscle numérique nécessaire pour réussir. Rendre les médias sociaux accessibles à tous, des vendeurs aux cadres, augmentera leur participation en tant que citoyens numériques et contribuera à créer un changement de culture numérique.

Transformation sociale avec SMMExpert

Nos recherches ont montré que l'augmentation de la maturité sociale de votre organisation permet d'accroître l'impact commercial du social. Avidia Bank, SODEXO, Mapfre, Ochsner Health System et Georgia State University ne sont que quelques-unes des organisations qui en récoltent les fruits.

Les cinq principales raisons pour lesquelles des organisations comme celles-ci travaillent avec SMMExpert sont la facilité d'utilisation, la fiabilité, l'étendue des fonctionnalités et des outils, le déploiement rapide et le temps de valorisation, et, bien sûr, notre excellente réputation dans le secteur. Nous sommes fiers d'être non seulement une plateforme de médias sociaux de premier plan, mais aussi un partenaire de la transformation sociale et numérique de nos clients.

"SMMExpert a toujours été un partenaire", a déclaré Terry Coniglio, directeur de la stratégie de contenu à l'Université d'État de Géorgie. "Chaque fois que j'ai un problème, je sais que je peux décrocher mon téléphone. J'ai l'impression d'avoir toujours eu une équipe qui comprend notre situation, nos objectifs et ce que nous essayons de faire."

Lisez le rapport complet sur la transformation sociale pour savoir comment SMMExpert peut devenir votre partenaire de confiance dans la transformation numérique.