Mwezi uliopita, tulishiriki Ripoti ya Mabadiliko ya Kijamii ambayo ilichanganua matokeo ya utafiti wetu wa wauzaji 2,162 uliofanywa na Altimeter Group. Ripoti inatoa maarifa kuhusu thamani ya kweli ya mashirika yanayotambua kutokana na juhudi zao za mitandao ya kijamii. Katika mashirika ya kisasa, tulibaini mitindo mitatu muhimu:

• Mitandao ya kijamii huongeza uhusiano
• Mitandao ya kijamii huongeza ufanisi wa shughuli nyingine za biashara
• Mitandao ya kijamii huhimiza mabadiliko mapana ya shirika.

Hayo yote ni sawa, unasema, lakini mitindo hii inaonekanaje katika maisha halisi? Katika chapisho hili la blogi, tunachunguza jinsi wateja kadhaa wa SMExpert wanavyopata thamani zaidi kutoka kwa mitandao ya kijamii katika kila moja ya maeneo haya matatu.

Pakua Ripoti kamili ya Mabadiliko ya Kijamii ili kujua jinsi wauzaji 2,162 wanavyotumia mitandao ya kijamii katika mashirika yao kutokana na COVID-19.

1. Jinsi ya kuimarisha uhusiano na usikilizaji wa kijamii na utetezi wa wafanyikazi

Utafiti wetu uligundua kuwa kijamii huchukua jukumu kuu katika kukuza na kukuza uhusiano. Hata hivyo, ingawa 75% ya mashirika yaliyohojiwa yanazingatia kuunganishwa na wateja, mashirika yaliyokomaa yana uwezekano wa karibu mara mbili wa kuunganishwa na jumuiya, wafanyakazi na washirika kwenye mitandao ya kijamii. Je, wanafanyaje hili? Kupitia usikilizaji wa kijamii wa SMExpert, ushirikiano wa kijamii, uchanganuzi wa kijamii na zana za utetezi wa wafanyakazi.

KatikaAvidia Bank, benki ya jumuiya ya pande zote yenye makao yake makuu huko Hudson, Massachusetts, timu ya mitandao ya kijamii inaona jamii kama fursa ya kuwaelewa wateja vyema.

“Social hufungua njia hiyo ya mawasiliano na inakuwa mazungumzo,” alieleza Janel Maysonet. , CMO katika Avidia Bank. "Yote ni kuhusu kumjua mteja."

Benki ya Avidia inaungana na wateja kupitia maudhui ya kuvutia.

Timu ya mitandao ya kijamii katika Avidia hufuatilia vituo vya kijamii kwa ajili ya kutajwa au kukaguliwa na kujibu ndani ya siku moja ya kazi. Pia hushughulikia mitindo au masuala yoyote ambayo yamealamishwa na timu yake ya huduma kwa wateja. Kwa mfano, kama kuna malalamiko yoyote kuhusu ulaghai au mashambulizi ya hadaa kwa wateja wa Avidia, timu ya jamii huwasiliana mara moja.

Hatari za ulaghai zinazogunduliwa kupitia huduma za wateja, mauzo au kwenye mitandao ya kijamii huwasilishwa.

Kusikiliza mazungumzo na hisia kwa kila mshikadau (wateja, wafanyakazi, washirika, wawekezaji na jumuiya) ni kipengele muhimu cha mkakati wowote bora wa mitandao ya kijamii. Zana za kusikiliza kijamii zinaweza kusaidia mashirika kupata picha kamili ya hisia za hadhira, kugundua kile wanachotafuta au kusoma kukihusu, na kuelewa jinsi wanavyohisi kuhusu chapa au washindani wako.

Timu ya Avidia pia inazindua mpya. mfumo wa usimamizi wa uhusiano wa wateja (CRM) ambao utawawezesha kuwasiliana kwa haraka na wateja nakufuatilia wanapoona ukaguzi mbaya au chapisho muhimu kwenye mitandao ya kijamii.

SODEXO inaungana na jumuiya na wafanyakazi na SMMExpert Amplify

SODEXO, kampuni ya kimataifa ya usimamizi wa huduma za chakula na vifaa, huhutubia wadau wengi. kwa mkakati mmoja wa mitandao ya kijamii.

“Tunachukua mtazamo wa digrii 360 kwa mawasiliano yetu,” alieleza Kim Beddard-Fontaine, SVP wa mawasiliano ya kidijitali na wafanyakazi katika SODEXO. “Hakuna ukuta kati ya ndani na nje.”

Ili kufanya hili, timu ya mawasiliano ya SODEXO inatumia mchanganyiko kamili wa maudhui, utetezi wa wafanyakazi na mikakati ya utangazaji wa kijamii.

Kampuni hivi majuzi. iliendesha kampeni ya kijamii iliyolengwa sana kufikia watendaji wa ngazi ya C katika shirika moja na machapisho ya kijamii kuhusu dhamira ya uwajibikaji wa shirika kwa jamii ya SODEXO. Ili kupanua wigo wa kampeni, timu iliitangaza kwa machapisho ya kijamii yanayolipishwa. Wakati huo huo, wafanyikazi walio na miunganisho na watendaji wanaotarajiwa walishiriki yaliyomo kwenye kampeni kupitia SMExpert Amplify kwa mitandao yao ya kibinafsi ya media ya kijamii. SODEXO ilithibitisha kuwa baadhi ya watendaji wanaotarajiwa walisoma na kujihusisha na wadhifa huo, ambao hatimaye ulichukua jukumu kubwa katika kushinda kandarasi hiyo.

SODEXO inakuza uhusiano na wafanyakazi kupitia mpango wake wa utetezi na pia kwa kushiriki mara kwa mara maudhui kuwahusu. Inavuna thawabu ya kurakuhusika na kuongezeka kwa ufikiaji na trafiki kwa tovuti yao kwa malipo.

Wafanyakazi wa SODEXO hushiriki kikamilifu na kushiriki maudhui kwenye mitandao ya kijamii.

2. Jinsi ya kuendesha ufanisi wa utendaji kwa kutumia kijamii

Utafiti wetu uligundua kuwa mitandao ya kijamii inaweza kuongeza ufanisi wa utendaji kazi na kuchangia matokeo muhimu ya biashara katika maeneo kama vile ushiriki wa wafanyakazi, kuridhika kwa wateja na afya ya chapa.

Utafiti wetu iligundua kuwa wafanyakazi wanaotazama machapisho kuhusu wafanyakazi wenzao na kampuni yao wanahisi uhusiano thabiti zaidi na shirika lao, huku 28% wakiripoti kuongezeka kwa ushiriki wa wafanyikazi.

Mpango wa utetezi wa wafanyikazi katika Ochsner Health System una mabalozi 300 wa chapa na 40% kiwango cha kupitishwa.

Shirika huunda maudhui ya kuvutia ambayo yanaangazia kazi kuu ya wafanyikazi na washirika wake. Hivi majuzi, Ochsner aliunda mfululizo wa "COVID Hero Diaries" ili kuwaita wafanyakazi jasiri walio mstari wa mbele.

Kampeni ya Ochsner's COVID Hero Diaries kwenye Instagram.

"Hizi ni hadithi ambazo wanajivunia," alielezea Alexandra Gaudin, mtaalamu mkuu wa maudhui ya kidijitali katika Ochsner Health. "Hadithi hizi zinawahusu mabalozi wetu wa chapa, ambao wanajivunia kufanya kazi katika kampuni inayofanya mpango huo."

Ochsner anashiriki hadithi za mafanikio za mfanyakazi na timu kwenye Facebook.

Kampuni ina baadhi ya vituo vya wafanyakazi pekee, ikiwa ni pamoja na akaunti hii ya Instagram iliyojitolea kushiriki mpyamatangazo ya kazi, vidokezo vya mahojiano na masasisho kuhusu matangazo, n.k.

Pakua Ripoti kamili ya Mabadiliko ya Kijamii ili kujua jinsi wauzaji 2,162 wanavyotumia mitandao ya kijamii katika mashirika yao kutokana na COVID- 19.

Pata ripoti sasaOchsner pia ana kituo kinacholenga mfanyakazi kwenye Instagram.

Mbali na kuongeza ushiriki na kuridhika kwa wafanyikazi, mitandao ya kijamii huongeza ufanisi wa kampeni zingine za uuzaji kwa kukuza athari za njia za kidijitali kama vile tovuti na uuzaji wa barua pepe. Inaweza pia kusaidia kupunguza gharama za kupata wateja.

72% ya waliojibu walikubali kuwa mitandao ya kijamii inawasaidia kuboresha utendakazi wa vyombo vingine vya habari.

78% walikubali kuwa mitandao ya kijamii iliwawezesha kufikia wateja watarajiwa kwa ufanisi zaidi kuliko vyombo vingine vya habari

Chanzo: SMMExpert na Altimeter Group, The Social Transformation Report

Takwimu za kijamii kwa ajili ya ulengaji bora na ubinafsishaji

Hadhira kubwa ya mitandao ya kijamii, uwezo wa hali ya juu wa ulengaji, na gharama nafuu huchanganyika ili kukifanya kiwe chaneli madhubuti ya kufikia wateja wapya na waliopo.

Mapfre , kampuni ya kimataifa ya bima, hutumia manufaa ya uchanganuzi wa kijamii ili kuelewa watu wanafikiria nini. Hii, kwa upande wake, huwasaidia kulenga vyema na kubinafsisha kampeni zao za uuzaji. Kwa hakika, katika baadhi ya nchi, mitandao ya kijamii ndiyo chombo pekee cha habari Mapfrehununua kwa sababu ni ya bei nafuu na yenye ufanisi katika kulenga hadhira inayofaa.

Mapfre hutumia uchanganuzi wa kijamii kutoka kwa SMExpert kuunda maudhui ya kuvutia ambayo yanawavutia hadhira yake.

3. Jinsi ya kijamii inaweza kuendesha mabadiliko ya kitamaduni

Kwa miaka mingi, utafiti wa Altimeter umebainisha kuwa miradi ya mabadiliko ya kidijitali inashindwa kwa sababu kuna msisitizo mkubwa wa teknolojia na hakuna msaada wa kutosha kwa mabadiliko ya kitamaduni ambayo lazima yafanyike ndani ya shirika.

Kwa sababu mitandao ya kijamii ni teknolojia inayofahamika na watu wengi, inaweza kuwa kichocheo kikuu cha mabadiliko makubwa ya kidijitali katika shirika. Inasaidia kuleta mabadiliko ya kitamaduni yanayohitajika ili kufanya upitishaji wa teknolojia kufanikiwa. Kwa hakika, 66% ya waliojibu katika utafiti wetu walikubali kuwa programu zao za mitandao ya kijamii zimesaidia kuandaa shirika lao kwa mabadiliko mapana ya kidijitali.

Nguvu ya mabadiliko ya mitandao ya kijamii huanza na kupitishwa kwake kote katika shirika. Ingawa kwa kawaida huanzia katika idara za masoko au mawasiliano, watendaji wengi waliokomaa wameona idara nyingine zikitumia mitandao ya kijamii.

Jinsi watendaji wanaweza kuleta mabadiliko ya kitamaduni

Kwa miaka mingi. , watendaji wengi walipuuza kijamii kama chombo cha biashara. Utafiti wetu wa hivi punde uligundua kuwa thamani ya mitandao ya kijamii katika kuendesha malengo halisi ya biashara inatambuliwa na mtendaji mkuukiwango.

Zana ya utetezi ya mfanyakazi wa SMMExpert, SMMExpert Amplify, inaweza kuchukua jukumu kubwa katika kuwasaidia watendaji kuelewa thamani ya mitandao ya kijamii na kuwaunga mkono wanapoanza kushiriki katika mitandao ya kijamii wenyewe.

Mitandao ya kijamii. timu katika Chuo Kikuu cha Jimbo la Georgia iliunda programu kwa ajili ya rais na wakuu kwenye SMExpert Amplify. Kuona ushirikiano na wenzao, timu ya uongozi ilipata umiliki mkubwa na kuhusika katika mchakato. Hivi karibuni, walikuwa wakileta timu ya kijamii katika mikutano zaidi ya mashauriano kuhusu matumizi ya kimkakati ya mitandao ya kijamii.

Terry Coniglio, mkurugenzi wa mikakati ya maudhui katika Chuo Kikuu cha Jimbo la Georgia, alikumbuka, “Jambo lisiloonekana ambalo huwezi kulifanya. kipimo ni imani ambayo imejengwa na idara yetu.”

Kuongeza mabadiliko ya kidijitali kunahitaji upitishaji mpana wa mazoea ya kidijitali ili wafanyakazi waweze kujenga misuli ya kidijitali inayohitajika. kufanikiwa. Kufanya mitandao ya kijamii ipatikane na kila mtu kuanzia wauzaji hadi wasimamizi kutaongeza ushiriki wao kama raia wa kidijitali na kusaidia kuleta mabadiliko katika utamaduni wa kidijitali.

Shirika lako liko wapi kwenye Mitandao ya Kijamii. Kiwango cha ubadilishaji? Fanya Mtihani wetu wa Ukomavu wa Kijamii ili kujua .

Mabadiliko ya Kijamii na SMMExpert

Yetu utafiti uligundua kuwa kuongeza ukomavu wa kijamii wa shirika lako husababishaathari kubwa za biashara kutoka kwa kijamii. Benki ya Avidia, SODEXO, Mapfre, Ochsner Health System, na Chuo Kikuu cha Jimbo la Georgia ni baadhi tu ya mashirika yanayopata manufaa.

Sababu kuu tano ambazo mashirika kama haya yanafanya kazi na SMMExpert ni pamoja na urahisi wa matumizi, kutegemewa, upana wa vipengele na zana, uwekaji wa haraka na wakati wa kuthamini, na, bila shaka, sifa yetu ya sekta ya nyota. Tunajivunia kuwa sio tu jukwaa linaloongoza la mitandao ya kijamii bali washirika katika mabadiliko ya kijamii na kidijitali ya wateja wetu.

“SMMExpert imekuwa mshirika siku zote,” alisema Terry Coniglio, mkurugenzi wa mikakati ya maudhui katika Jimbo la Georgia. Chuo kikuu. “Kila nikiwa na tatizo, najua naweza kuchukua simu. Ninahisi kama nimekuwa na timu ambayo inaelewa hali yetu, malengo yetu, na kile tunachojaribu kufanya.”

Soma Ripoti kamili ya Mabadiliko ya Kijamii ili ujifunze jinsi SMExpert inaweza kuwa mshirika wako wa kuaminika katika mabadiliko ya kidijitali.