Bulan kamari, kami ngabagi Laporan Transformasi Sosial anu nganalisa hasil survey kami tina 2,162 pemasar anu dilakukeun sareng Altimeter Group. Laporan éta masihan wawasan ngeunaan organisasi nilai anu leres tina usaha média sosialna. Dina organisasi modern, urang nyatet tilu tren konci:

• Média sosial deepens hubungan
• Média sosial ngaronjatkeun efisiensi kagiatan bisnis séjén
• Média sosial nyorong parobahan organisasi lega.

Éta sadayana saé, saur anjeun, tapi kumaha tren ieu katingalina dina kahirupan nyata? Dina pos blog ieu, urang nalungtik kumaha sababaraha konsumén SMMExpert nangkep nilai leuwih ti média sosial di unggal tilu wewengkon ieu.

Unduh Laporan Transformasi Sosial lengkep pikeun terang kumaha 2.162 pemasar ngagunakeun média sosial dina organisasina saatos COVID-19.

1. Kumaha deepen hubungan jeung déngékeun sosial jeung advokasi pagawe

Ulikan kami kapanggih yén sosial muterkeun hiji peran ngarah dina ngamekarkeun tur deepening hubungan. Sanajan kitu, bari 75% tina organisasi surveyed museurkeun kana ngahubungkeun jeung konsumén, organisasi dewasa ampir dua kali kamungkinan ogé nyambung ka komunitas, karyawan, jeung mitra dina média sosial. Kumaha aranjeunna ngalakukeun ieu? Ngaliwatan déngékeun sosial SMMExpert, papacangan sosial, analitik sosial, sareng alat advokasi karyawan.

DiAvidia Bank, hiji bank komunitas silih kantor pusatna di Hudson, Massachusetts, tim média sosial ningali sosial salaku kasempetan pikeun ngarti konsumén leuwih hadé.

"Sosial muka saluran komunikasi éta sarta jadi paguneman," jelas Janel Maysonet. , CMO di Avidia Bank. "Éta sadayana ngeunaan terang palanggan."

Tim média sosial di Avidia ngawas saluran sosial pikeun nyebut atanapi ulasan sareng ngabales dina hiji dinten bisnis. Ogé alamat sagala tren atawa masalah anu flagged ku tim layanan palanggan na. Contona, upami aya keluhan ngeunaan panipuan atawa serangan phishing ka konsumén Avidia, tim sosial komunikasi langsung.

Aktif ngadangukeun paguneman sareng sentimen pikeun unggal pamangku kapentingan (palanggan, karyawan, mitra, investor, sareng komunitas) mangrupikeun unsur penting tina strategi média sosial anu efektif. Alat déngékeun sosial bisa mantuan organisasi meunangkeun gambaran lengkep ngeunaan sentimen panongton, manggihan naon nu ditéang atawa maca ngeunaan, sarta ngarti kumaha maranéhna ngarasa ngeunaan brand Anjeun atawa pesaing.

Tim Avidia ogé ngajalankeun anyar manajemén hubungan customer (CRM) Sistim nu bakal ngaktipkeun aranjeunna gancang ngahubungan konsumén jeungtuturkeun nalika aranjeunna ningali ulasan négatip atanapi tulisan kritis dina média sosial.

SODEXO ngahubungkeun sareng komunitas sareng karyawan sareng SMMExpert Amplify

SODEXO, perusahaan pangurus jasa sareng fasilitas pangan global, ngahubungkeun sababaraha pamangku kapentingan kalawan strategi média sosial tunggal.

"Kami nyandak pendekatan 360-gelar pikeun komunikasi urang," dipedar Kim Beddard-Fontaine, SVP komunikasi digital sarta pagawe di SODEXO. "Teu aya tembok antara internal sareng eksternal."

Pikeun ngalakukeun ieu, tim komunikasi SODEXO ngagunakeun campuran sampurna eusi, advokasi karyawan, sareng strategi iklan sosial.

Pausahaan anyar-anyar ieu ngajalankeun kampanye sosial anu ditargetkeun pisan pikeun ngahontal eksekutif tingkat C dina hiji organisasi kalayan tulisan sosial ngeunaan komitmen tanggung jawab sosial perusahaan SODEXO. Pikeun manjangkeun jangkauan kampanye, tim promosi éta kalayan tulisan sosial anu mayar. Dina waktos anu sami, karyawan anu gaduh sambungan ka eksekutif dina prospek ngabagi eusi kampanye via SMMExpert Amplify kana jaringan média sosial pribadina. SODEXO negeskeun yén sababaraha eksekutif prospek maca sareng kalibet dina pos, anu antukna maénkeun peran anu penting dina meunang kontrak.

SODEXO deepens hubungan jeung karyawan ngaliwatan program advokasi sarta ogé ku sering babagi eusi ngeunaan eta. Ieu reaps ganjaran lobaDursasana sarta ngaronjat jangkauan sarta lalulintas keur ramatloka maranéhanana di balik.

2. Kumaha ngajalankeun efisiensi operasional kalawan sosial

Panalungtikan kami manggihan yén média sosial bisa ngajalankeun efisiensi operasional sarta nyumbang kana hasil bisnis konci di wewengkon kawas Dursasana pagawe, kapuasan customer, sarta kaséhatan brand.

Panalungtikan urang kapanggih yén pagawé anu nempo tulisan ngeunaan kolega maranéhanana jeung pausahaan maranéhanana ngarasa sambungan kuat ka organisasi maranéhanana, jeung 28% ngalaporkeun ngaronjat Dursasana pagawe.

Program advokasi pagawe di Ochsner Health System ngabogaan 300 brand ambassadors jeung 40% laju nyoko.

Organisasi nyiptakeun kontén anu pikaresepeun anu nyorot karya hébat karyawan sareng mitra na. Anyar-anyar ieu, Ochsner nyiptakeun séri "Diaries Pahlawan COVID" pikeun nyauran para pagawé gagah di garis hareup.

"Ieu carita anu aranjeunna bangga," dipedar Alexandra Gaudin, spesialis eusi digital senior di Ochsner Kaséhatan. "Carita-carita éta cocog sareng duta merek kami, anu reueus damel pikeun perusahaan anu ngalaksanakeun inisiatif éta."

Pausahaan ogé ngagaduhan sababaraha saluran ngan ukur karyawan, kalebet akun Instagram ieu khusus pikeun ngabagi anu anyarpostingan padamelan, tip wawancara, sareng apdet ngeunaan promosi, jsb.

Unduh Laporan Transformasi Sosial lengkep pikeun terang kumaha 2.162 pemasar ngagunakeun média sosial dina organisasina saatos COVID- 19.

Salian naekeun papacangan sareng kapuasan karyawan, média sosial naekeun efficacy kampanye pamasaran sanés ku ngagedékeun dampak saluran digital sapertos situs wéb sareng pamasaran email. Éta ogé tiasa ngabantosan ngirangan biaya akuisisi palanggan.

72% réspondén satuju yén média sosial ngabantosan aranjeunna ningkatkeun efisiensi média sanés.

78% satuju yén média sosial nguatkeun aranjeunna pikeun ngahontal calon konsumén langkung éfisién tibatan média sanés

Sumber: SMMExpert and Altimeter Group, The Social Transformation Report

Analitik sosial pikeun nargetkeun sareng personalisasi anu langkung saé

Pemirsa anu ageung média sosial, kamampuan nargetkeun canggih, sareng éféktivitas biaya ngahiji janten saluran anu efektif pisan pikeun ngahontal konsumén énggal sareng anu tos aya.

Mapfre , parusahaan asuransi global, leverages kaunggulan analytics sosial ngartos naon jalma mikir ngeunaan. Ieu, kahareupna ngabantosan aranjeunna pikeun nargétkeun anu langkung saé sareng ngaropea kampanye pamasaranana. Nyatana, di sababaraha nagara, média sosial mangrupikeun hiji-hijina média Mapfrengagaleuh sabab murah sareng efektif pikeun nargétkeun pamirsa anu leres.

3. Kumaha sosial tiasa ngajalankeun transformasi budaya

Sataun-taun, panilitian Altimeter nyatakeun yén proyék transformasi digital gagal kusabab tekenan teuing kana téknologi sareng henteu cekap dukungan pikeun transformasi budaya anu kedah lumangsung dina organisasi.

Kusabab média sosial mangrupikeun téknologi anu biasa pisan pikeun kalolobaan jalma, éta tiasa janten katalis anu kuat pikeun transformasi digital anu langkung ageung dina hiji organisasi. Éta ngabantosan parobihan budaya anu diperyogikeun pikeun ngajantenkeun téknologi suksés. Kanyataanna, 66% réspondén dina survey urang sapuk yén program média sosial maranéhanana geus mantuan nyiapkeun organisasi maranéhanana pikeun transformasi digital lega.

Kakuatan transformative média sosial dimimitian ku nyoko na nyebar sakuliah organisasi. Sanaos biasana dimimitian dina jabatan pamasaran atanapi komunikasi, seueur praktisi dewasa parantos ningali departemén sanés nganggo média sosial.

Kumaha eksekutif tiasa mingpin transformasi budaya

Salamina mangtaun-taun , loba executives mecat sosial salaku alat bisnis. Panaliti panganyarna kami mendakan yén nilai média sosial dina nyetir tujuan bisnis nyata ditingali di eksekutiflevel.

Alat advokasi karyawan SMMExpert, SMMExpert Amplify, tiasa maénkeun peran anu penting dina ngabantosan eksekutif ngartos nilai média sosial sareng ngadukung aranjeunna nalika aranjeunna mimiti ilubiung dina média sosial sorangan.

Sosial. Tim di Georgia State University nyiptakeun program pikeun présidén sareng dekan dina SMMExpert Amplify. Ningali papacangan sareng kanca-kancana, tim kapamimpinan ngalaman kapamilikan anu langkung ageung sareng kalibet dina prosés éta. Moal lami deui, aranjeunna mawa tim sosial kana rapat leuwih pikeun konsultasi ngeunaan pamakéan strategis média sosial.

Terry Coniglio, diréktur strategi eusi di Georgia State University, recalled, "Hal intangible nu teu bisa. ukuran nyaéta kapercayaan anu geus diwangun jeung departemen urang. pikeun suksés. Ngadamel média sosial tiasa diaksés ku sadayana ti para salesman ka eksekutif bakal ningkatkeun partisipasina salaku warga digital sareng ngabantosan nyiptakeun peralihan budaya digital.

Transformasi Sosial sareng SMMExpert

Kami panalungtikan kapanggih yén ngaronjatkeun kematangan sosial organisasi anjeun ngabalukarkeundampak bisnis leuwih lega ti sosial. Avidia Bank, SODEXO, Mapfre, Ochsner Health System, sareng Georgia State University mangrupikeun sababaraha organisasi anu nampi kauntungan.

Lima alesan utama organisasi sapertos ieu damel sareng SMMExpert kalebet betah dianggo, reliabilitas, lebar fitur sarta parabot, deployment gancang sarta waktu keur nilai, sarta, tangtosna, reputasi industri stellar urang. Kami bangga janten sanés ngan ukur platform média sosial anu unggul tapi ogé mitra dina transformasi sosial sareng digital konsumén urang.

"SMMExpert sok janten mitra," saur Terry Coniglio, diréktur strategi eusi di Georgia State Universitas. "Iraha waé kuring ngagaduhan masalah, kuring terang kuring tiasa ngangkat telepon. Kuring ngarasa kuring sok gaduh tim anu ngartos kaayaan urang, tujuan urang, sareng naon anu urang cobian laksanakeun. transformasi digital.