Τον περασμένο μήνα, μοιραστήκαμε την Έκθεση Κοινωνικού Μετασχηματισμού, η οποία ανέλυσε τα αποτελέσματα της έρευνας που πραγματοποιήσαμε σε 2.162 marketers με την Altimeter Group. Η έκθεση παρέχει πληροφορίες σχετικά με την πραγματική αξία που οι οργανισμοί πραγματοποιούν από τις προσπάθειες που καταβάλλουν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Στους σύγχρονους οργανισμούς, παρατηρήσαμε τρεις βασικές τάσεις:

• Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης εμβαθύνουν τις σχέσεις
• Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αυξάνουν την αποτελεσματικότητα άλλων επιχειρηματικών δραστηριοτήτων
• Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ενθαρρύνουν ευρύτερες οργανωτικές αλλαγές

Όλα αυτά ακούγονται υπέροχα, θα πείτε, αλλά πώς μοιάζουν αυτές οι τάσεις στην πραγματικότητα; Σε αυτό το άρθρο στο ιστολόγιο, εξετάζουμε πώς αρκετοί πελάτες της SMMExpert κατακτούν μεγαλύτερη αξία από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε καθέναν από αυτούς τους τρεις τομείς.

Κατεβάστε την πλήρη Έκθεση Κοινωνικού Μετασχηματισμού για να μάθετε πώς χρησιμοποιούν 2.162 έμποροι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στους οργανισμούς τους μετά το COVID-19.

1. Πώς να εμβαθύνετε τις σχέσεις με την κοινωνική ακρόαση και την υποστήριξη των εργαζομένων

Η μελέτη μας διαπίστωσε ότι τα κοινωνικά δίκτυα διαδραματίζουν πρωταγωνιστικό ρόλο στην ανάπτυξη και εμβάθυνση των σχέσεων. Ωστόσο, ενώ το 75% των οργανισμών που συμμετείχαν στην έρευνα εστιάζουν στη σύνδεση με τους πελάτες, οι ώριμοι οργανισμοί έχουν σχεδόν διπλάσιες πιθανότητες να συνδεθούν επίσης με τις κοινότητες, τους υπαλλήλους και τους συνεργάτες τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Πώς το κάνουν αυτό; Μέσω της κοινωνικής ακρόασης, της κοινωνικής δέσμευσης, της κοινωνικής ανάλυσης και της κοινωνικήςεργαλεία συνηγορίας των εργαζομένων.

Στην Avidia Bank, μια αμοιβαία κοινοτική τράπεζα με έδρα το Hudson της Μασαχουσέτης, η ομάδα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης βλέπει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως μια ευκαιρία για την καλύτερη κατανόηση των πελατών.

"Η κοινωνική δικτύωση ανοίγει αυτό το κανάλι επικοινωνίας και γίνεται μια συζήτηση", εξήγησε η Janel Maysonet, CMO στην Avidia Bank. "Το θέμα είναι να γνωρίζεις τον πελάτη".

Η Avidia Bank συνδέεται με τους πελάτες μέσω ελκυστικού περιεχομένου.

Η ομάδα μέσων κοινωνικής δικτύωσης της Avidia παρακολουθεί τα κοινωνικά κανάλια για αναφορές ή κριτικές και απαντά εντός μίας εργάσιμης ημέρας. Αντιμετωπίζει επίσης τυχόν τάσεις ή ζητήματα που επισημαίνονται από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών της. Για παράδειγμα, εάν υπάρχουν καταγγελίες για απάτες ή επιθέσεις phishing σε πελάτες της Avidia, η ομάδα κοινωνικής δικτύωσης επικοινωνεί άμεσα.

Οι κίνδυνοι απάτης που ανακαλύπτονται μέσω των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών, των πωλήσεων ή των μέσων κοινωνικής δικτύωσης κοινοποιούνται.

Η ενεργή ακρόαση των συνομιλιών και του συναισθήματος για κάθε ενδιαφερόμενο (πελάτες, εργαζόμενοι, συνεργάτες, επενδυτές και κοινότητα) αποτελεί βασικό στοιχείο κάθε αποτελεσματικής στρατηγικής των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Τα εργαλεία κοινωνικής ακρόασης μπορούν να βοηθήσουν τους οργανισμούς να αποκτήσουν την πλήρη εικόνα του συναισθήματος του κοινού, να ανακαλύψουν τι αναζητούν ή διαβάζουν και να κατανοήσουν πώς αισθάνονται για το εμπορικό σας σήμα ή την επιχείρησή σας.ανταγωνιστές.

Η ομάδα της Avidia εγκαινιάζει επίσης ένα νέο σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) που θα της επιτρέπει να επικοινωνεί γρήγορα με τους πελάτες και να παρακολουθεί όταν εντοπίζει μια αρνητική κριτική ή μια επικριτική ανάρτηση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Η SODEXO συνδέεται με την κοινότητα και τους υπαλλήλους με το SMMExpert Amplify

Η SODEXO, μια παγκόσμια εταιρεία παροχής υπηρεσιών τροφίμων και διαχείρισης εγκαταστάσεων, απευθύνεται σε πολλούς ενδιαφερόμενους με μια ενιαία στρατηγική κοινωνικών μέσων.

"Χρησιμοποιούμε μια προσέγγιση 360 μοιρών στις επικοινωνίες μας", εξήγησε η Kim Beddard-Fontaine, SVP of digital and employee communications at SODEXO. "Δεν υπάρχει τείχος μεταξύ εσωτερικού και εξωτερικού".

Για να το πετύχει αυτό, η ομάδα επικοινωνίας της SODEXO χρησιμοποιεί τον τέλειο συνδυασμό περιεχομένου, υποστήριξης των εργαζομένων και στρατηγικών κοινωνικής διαφήμισης.

Η εταιρεία διεξήγαγε πρόσφατα μια εξαιρετικά στοχευμένη κοινωνική καμπάνια για να προσεγγίσει τα στελέχη επιπέδου C σε έναν μόνο οργανισμό με κοινωνικές αναρτήσεις σχετικά με τη δέσμευση της SODEXO για την εταιρική κοινωνική ευθύνη. Για να επεκτείνει την εμβέλεια της καμπάνιας, η ομάδα την προώθησε με πληρωμένες κοινωνικές αναρτήσεις. Ταυτόχρονα, οι εργαζόμενοι με διασυνδέσεις με στελέχη στην προοπτική μοιράστηκαν το περιεχόμενο της καμπάνιας μέσω του SMMExpert Amplify σταΗ SODEXO επιβεβαίωσε ότι αρκετά από τα στελέχη της υποψήφιας εταιρείας διάβασαν και ασχολήθηκαν με την ανάρτηση, η οποία τελικά έπαιξε σημαντικό ρόλο στην ανάληψη της σύμβασης.

Η SODEXO εμβαθύνει τις σχέσεις με τους υπαλλήλους της μέσω του προγράμματος συνηγορίας της, αλλά και με τη συχνή κοινοποίηση περιεχομένου σχετικά με αυτούς. Σε αντάλλαγμα, αποκομίζει την ανταμοιβή της μεγάλης δέσμευσης και της αυξημένης εμβέλειας και επισκεψιμότητας στον ιστότοπό της.

Οι εργαζόμενοι της SODEXO συμμετέχουν ενεργά και μοιράζονται περιεχόμενο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

2. Πώς να αυξήσετε την επιχειρησιακή αποδοτικότητα με την κοινωνική

Η έρευνά μας διαπίστωσε ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να αυξήσουν τη λειτουργική αποτελεσματικότητα και να συμβάλουν σε βασικά επιχειρηματικά αποτελέσματα σε τομείς όπως η δέσμευση των εργαζομένων, η ικανοποίηση των πελατών και η υγεία της μάρκας.

Η έρευνά μας διαπίστωσε ότι οι εργαζόμενοι που βλέπουν αναρτήσεις για τους συναδέλφους τους και την εταιρεία τους αισθάνονται ισχυρότερη σύνδεση με τον οργανισμό τους, ενώ το 28% ανέφερε αυξημένη δέσμευση των εργαζομένων.

Το πρόγραμμα συνηγορίας των εργαζομένων στο Ochsner Health System έχει 300 πρεσβευτές της μάρκας και ποσοστό υιοθέτησης 40%.

Ο οργανισμός δημιουργεί ελκυστικό περιεχόμενο που αναδεικνύει το σπουδαίο έργο των εργαζομένων και των συνεργατών του. Πρόσφατα, η Ochsner δημιούργησε τη σειρά "COVID Hero Diaries" για να αναδείξει τους γενναίους εργαζόμενους στην πρώτη γραμμή.

Η εκστρατεία COVID Hero Diaries του Ochsner στο Instagram.

"Πρόκειται για ιστορίες για τις οποίες είναι περήφανοι", εξήγησε η Alexandra Gaudin, ανώτερη ειδικός ψηφιακού περιεχομένου στην Ochsner Health. "Οι ιστορίες έχουν απήχηση στους πρεσβευτές της μάρκας μας, οι οποίοι είναι περήφανοι που εργάζονται για μια εταιρεία που αναλαμβάνει αυτή την πρωτοβουλία".

Η Ochsner μοιράζεται ιστορίες επιτυχίας εργαζομένων και ομάδων στο Facebook.

Η εταιρεία διαθέτει επίσης κάποια κανάλια μόνο για τους εργαζόμενους, συμπεριλαμβανομένου αυτού του λογαριασμού στο Instagram που είναι αφιερωμένος στην ανταλλαγή νέων θέσεων εργασίας, συμβουλών για συνεντεύξεις και ενημερώσεων σχετικά με προαγωγές κ.λπ.

Κατεβάστε την πλήρη Έκθεση Κοινωνικού Μετασχηματισμού για να μάθετε πώς χρησιμοποιούν 2.162 έμποροι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στους οργανισμούς τους μετά το COVID-19.

Αποκτήστε την έκθεση τώρα Η Ochsner διαθέτει επίσης ένα κανάλι στο Instagram που επικεντρώνεται στους εργαζόμενους.

Εκτός από την ενίσχυση της δέσμευσης και της ικανοποίησης των εργαζομένων, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ενισχύουν την αποτελεσματικότητα άλλων εκστρατειών μάρκετινγκ ενισχύοντας τον αντίκτυπο των ψηφιακών καναλιών, όπως οι ιστότοποι και το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μπορούν επίσης να συμβάλουν στη μείωση του κόστους απόκτησης πελατών.

Το 72% των ερωτηθέντων συμφώνησε ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης τους βοηθούν να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητα άλλων μέσων.

Το 78% συμφώνησε ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης τους έδωσαν τη δυνατότητα να προσεγγίσουν τους υποψήφιους πελάτες τους πιο αποτελεσματικά από ό,τι άλλα μέσα ενημέρωσης.

Πηγή: SMMExpert και Altimeter Group, The Social Transformation Report

Κοινωνική ανάλυση για καλύτερη στόχευση και εξατομίκευση

Το τεράστιο κοινό των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, οι προηγμένες δυνατότητες στόχευσης και η οικονομική αποδοτικότητα τα καθιστούν ένα εξαιρετικά αποτελεσματικό κανάλι για την προσέγγιση νέων και υφιστάμενων πελατών.

Η Mapfre, μια παγκόσμια ασφαλιστική εταιρεία, αξιοποιεί τα πλεονεκτήματα της κοινωνικής ανάλυσης για να κατανοήσει τι σκέφτονται οι άνθρωποι. Αυτό, με τη σειρά του, τη βοηθά να στοχεύει καλύτερα και να εξατομικεύει τις εκστρατείες μάρκετινγκ. Στην πραγματικότητα, σε ορισμένες χώρες, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι τα μόνα μέσα που αγοράζει η Mapfre, επειδή είναι τόσο φθηνά και αποτελεσματικά στη στόχευση του σωστού κοινού.

Η Mapfre χρησιμοποιεί τις κοινωνικές αναλύσεις της SMMExpert για να δημιουργήσει συναρπαστικό περιεχόμενο που έχει απήχηση στο κοινό της.

3. Πώς το κοινωνικό μπορεί να οδηγήσει σε πολιτιστικό μετασχηματισμό

Εδώ και χρόνια, η έρευνα της Altimeter σημειώνει ότι τα έργα ψηφιακού μετασχηματισμού αποτυγχάνουν επειδή δίνεται υπερβολική έμφαση στην τεχνολογία και δεν υπάρχει αρκετή υποστήριξη για τον πολιτισμικό μετασχηματισμό που πρέπει να λάβει χώρα εντός του οργανισμού.

Επειδή τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι μια τεχνολογία που είναι τόσο οικεία στους περισσότερους ανθρώπους, μπορούν να λειτουργήσουν ως ισχυρός καταλύτης για μεγαλύτερο ψηφιακό μετασχηματισμό σε έναν οργανισμό. Βοηθούν στην προώθηση της πολιτισμικής αλλαγής που απαιτείται για να είναι επιτυχής η υιοθέτηση της τεχνολογίας. Στην πραγματικότητα, το 66% των ερωτηθέντων στην έρευνά μας συμφώνησαν ότι τα προγράμματά τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης βοήθησαν στην προετοιμασία του οργανισμού τους για ευρύτερη ψηφιακήμετατροπή.

Η μετασχηματιστική δύναμη των μέσων κοινωνικής δικτύωσης ξεκινά με την ευρεία υιοθέτησή τους σε ολόκληρο τον οργανισμό. Ενώ συνήθως ξεκινά από τα τμήματα μάρκετινγκ ή επικοινωνίας, πολλοί ώριμοι επαγγελματίες έχουν δει και άλλα τμήματα να χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Πώς τα στελέχη μπορούν να ηγηθούν του πολιτιστικού μετασχηματισμού

Για χρόνια, πολλά στελέχη απέρριπταν την κοινωνική δικτύωση ως επιχειρηματικό εργαλείο. Η τελευταία μας έρευνα διαπίστωσε ότι η αξία των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για την επίτευξη πραγματικών επιχειρηματικών στόχων γίνεται αντιληπτή σε επίπεδο στελεχών.

Το εργαλείο υποστήριξης των εργαζομένων της SMMExpert, το SMMExpert Amplify, μπορεί να διαδραματίσει σημαντικό ρόλο στο να βοηθήσει τα στελέχη να κατανοήσουν την αξία των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και να τα υποστηρίξει καθώς αρχίζουν να συμμετέχουν οι ίδιοι στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Η κοινωνική ομάδα στο Georgia State University δημιούργησε ένα πρόγραμμα για τον πρόεδρο και τους κοσμήτορες στο SMMExpert Amplify. Βλέποντας τη δέσμευση με τους συναδέλφους τους, η ηγετική ομάδα βίωσε μεγαλύτερη ιδιοκτησία και συμμετοχή στη διαδικασία. Σύντομα, έφερναν την κοινωνική ομάδα σε περισσότερες συνεδριάσεις για διαβουλεύσεις σχετικά με τη στρατηγική χρήση των κοινωνικών μέσων.

Ο Terry Coniglio, διευθυντής στρατηγικής περιεχομένου στο Georgia State University, υπενθύμισε: "Το άυλο πράγμα που δεν μπορείς να μετρήσεις είναι η εμπιστοσύνη που έχει δημιουργηθεί με το τμήμα μας".

Η κλιμάκωση του ψηφιακού μετασχηματισμού απαιτεί την ευρεία υιοθέτηση ψηφιακών πρακτικών, έτσι ώστε οι εργαζόμενοι να μπορέσουν να χτίσουν την ψηφιακή μυϊκή δύναμη που απαιτείται για να επιτύχουν. Η πρόσβαση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε όλους, από τους πωλητές έως τα στελέχη, θα αυξήσει τη συμμετοχή τους ως ψηφιακών πολιτών και θα συμβάλει στη δημιουργία μιας αλλαγής ψηφιακής κουλτούρας.

Πού βρίσκεται ο οργανισμός σας στην κλίμακα του Κοινωνικού Μετασχηματισμού; Κάντε το τεστ κοινωνικής ωριμότητας για να μάθετε .

Κοινωνικός μετασχηματισμός με την SMMExpert

Η έρευνά μας διαπίστωσε ότι η αύξηση της κοινωνικής ωριμότητας του οργανισμού σας οδηγεί σε ευρύτερες επιχειρηματικές επιπτώσεις από την κοινωνική δικτύωση. Η Avidia Bank, η SODEXO, η Mapfre, το Ochsner Health System και το Georgia State University είναι μερικοί μόνο από τους οργανισμούς που αποκομίζουν τα οφέλη.

Οι πέντε κυριότεροι λόγοι για τους οποίους οργανισμοί όπως αυτοί συνεργάζονται με την SMMExpert περιλαμβάνουν την ευκολία χρήσης, την αξιοπιστία, το εύρος των χαρακτηριστικών και των εργαλείων, τη γρήγορη ανάπτυξη και το χρόνο αξιοποίησης και, φυσικά, την εξαιρετική φήμη μας στον κλάδο. Είμαστε υπερήφανοι που δεν είμαστε απλώς μια κορυφαία πλατφόρμα κοινωνικών μέσων, αλλά ένας εταίρος στον κοινωνικό και ψηφιακό μετασχηματισμό των πελατών μας.

"Η SMMExpert ήταν πάντα ένας συνεργάτης", δήλωσε ο Terry Coniglio, διευθυντής στρατηγικής περιεχομένου στο Georgia State University. "Όποτε έχω κάποιο πρόβλημα, ξέρω ότι μπορώ να σηκώσω το τηλέφωνο. Νιώθω ότι είχα πάντα μια ομάδα που καταλάβαινε την κατάστασή μας, τους στόχους μας και αυτό που προσπαθούμε να κάνουμε".

Διαβάστε ολόκληρη την Έκθεση Κοινωνικού Μετασχηματισμού για να μάθετε πώς η SMMExpert μπορεί να γίνει ο αξιόπιστος συνεργάτης σας στον ψηφιακό μετασχηματισμό.