Bulan lepas, kami telah berkongsi Laporan Transformasi Sosial yang menganalisis hasil tinjauan kami terhadap 2,162 pemasar yang dijalankan dengan Kumpulan Altimeter. Laporan itu menyampaikan cerapan tentang nilai sebenar yang disedari oleh organisasi daripada usaha media sosial mereka. Dalam organisasi moden, kami mencatat tiga trend utama:

• Media sosial memperdalam hubungan
• Media sosial meningkatkan kecekapan aktiviti perniagaan lain
• Media sosial menggalakkan perubahan organisasi yang lebih luas

Semuanya kelihatan hebat, anda katakan, tetapi apakah rupa aliran ini dalam kehidupan sebenar? Dalam catatan blog ini, kami mengkaji bagaimana beberapa pelanggan SMMExpert menangkap lebih banyak nilai daripada media sosial dalam setiap tiga bidang ini.

Muat turun Laporan Transformasi Sosial penuh untuk mengetahui cara 2,162 pemasar menggunakan media sosial dalam organisasi mereka berikutan COVID-19.

1. Cara memperdalam hubungan dengan pendengaran sosial dan sokongan pekerja

Kajian kami mendapati bahawa sosial memainkan peranan utama dalam membangunkan dan memperdalam hubungan. Walau bagaimanapun, sementara 75% organisasi yang ditinjau menumpukan pada hubungan dengan pelanggan, organisasi matang hampir dua kali lebih mungkin untuk turut berhubung dengan komuniti, pekerja dan rakan kongsi di media sosial. Bagaimana mereka melakukan ini? Melalui pendengaran sosial, penglibatan sosial, analitik sosial dan alat advokasi pekerja SMMExpert.

PadaAvidia Bank, sebuah bank komuniti bersama yang beribu pejabat di Hudson, Massachusetts, pasukan media sosial melihat sosial sebagai peluang untuk memahami pelanggan dengan lebih baik.

"Sosial membuka saluran komunikasi itu dan ia menjadi perbualan," jelas Janel Maysonet , CMO di Avidia Bank. “Ini semua tentang mengenali pelanggan.”

Pasukan media sosial di Avidia memantau saluran sosial untuk sebutan atau ulasan dan membalas dalam satu hari perniagaan. Ia juga menangani sebarang aliran atau isu yang dibenderakan oleh pasukan perkhidmatan pelanggannya. Contohnya, jika terdapat sebarang aduan tentang penipuan atau serangan pancingan data ke atas pelanggan Avidia, pasukan sosial berkomunikasi dengan segera.

Mendengar perbualan dan sentimen secara aktif untuk setiap pemegang kepentingan (pelanggan, pekerja, rakan kongsi, pelabur dan komuniti) ialah elemen penting dalam mana-mana strategi media sosial yang berkesan. Alat pendengaran sosial boleh membantu organisasi mendapatkan gambaran penuh tentang sentimen khalayak, menemui perkara yang mereka cari atau baca tentangnya dan memahami perasaan mereka tentang jenama atau pesaing anda.

Pasukan Avidia juga melancarkan yang baharu sistem pengurusan perhubungan pelanggan (CRM) yang akan membolehkan mereka menghubungi pelanggan dengan pantas dansusulan apabila mereka melihat ulasan negatif atau siaran kritikal di media sosial.

SODEXO berhubung dengan komuniti dan pekerja dengan SMMExpert Amplify

SODEXO, sebuah syarikat pengurusan perkhidmatan dan kemudahan makanan global, menangani pelbagai pihak berkepentingan dengan satu strategi media sosial.

“Kami mengambil pendekatan 360 darjah terhadap komunikasi kami,” jelas Kim Beddard-Fontaine, SVP komunikasi digital dan pekerja di SODEXO. “Tiada tembok antara dalaman dan luaran.”

Untuk melakukan ini, pasukan komunikasi SODEXO menggunakan gabungan kandungan, advokasi pekerja dan strategi pengiklanan sosial yang sempurna.

Syarikat itu baru-baru ini menjalankan kempen sosial yang sangat disasarkan untuk menjangkau eksekutif peringkat C di satu organisasi dengan siaran sosial tentang komitmen tanggungjawab sosial korporat SODEXO. Untuk meluaskan jangkauan kempen, pasukan mempromosikannya dengan siaran sosial berbayar. Pada masa yang sama, pekerja yang mempunyai hubungan dengan eksekutif di prospek berkongsi kandungan kempen melalui SMMExpert Amplify ke rangkaian media sosial peribadi mereka. SODEXO mengesahkan bahawa beberapa eksekutif prospek membaca dan terlibat dengan jawatan itu, yang akhirnya memainkan peranan penting dalam memenangi kontrak.

SODEXO mengeratkan hubungan dengan pekerja melalui program advokasinya dan juga dengan kerap berkongsi kandungan tentang mereka. Ia menuai pahala yang banyakpenglibatan dan peningkatan capaian serta trafik ke tapak web mereka sebagai balasan.

2. Cara memacu kecekapan operasi dengan sosial

Penyelidikan kami mendapati bahawa media sosial boleh memacu kecekapan operasi dan menyumbang kepada hasil perniagaan utama dalam bidang seperti penglibatan pekerja, kepuasan pelanggan dan kesihatan jenama.

Penyelidikan kami mendapati bahawa pekerja yang melihat siaran tentang rakan sekerja mereka dan syarikat mereka merasakan hubungan yang lebih kukuh dengan organisasi mereka, dengan 28% melaporkan peningkatan penglibatan pekerja.

Program advokasi pekerja di Ochsner Health System mempunyai 300 duta jenama dan 40% kadar penerimaan.

Organisasi mencipta kandungan yang menarik yang menyerlahkan kerja hebat pekerja dan rakan kongsinya. Baru-baru ini, Ochsner mencipta siri "Diari Hero COVID" untuk memanggil pekerja berani di barisan hadapan.

“Ini adalah cerita yang mereka banggakan,” jelas Alexandra Gaudin, pakar kandungan digital kanan di Ochsner Health. “Kisah-kisah itu bergema dengan duta jenama kami, yang bangga bekerja untuk syarikat yang melakukan inisiatif itu.”

Syarikat itu juga mempunyai beberapa saluran pekerja sahaja, termasuk akaun Instagram ini khusus untuk berkongsi baharusiaran kerja, petua temu duga dan kemas kini tentang promosi, dsb.

Muat turun Laporan Transformasi Sosial penuh untuk mengetahui cara 2,162 pemasar menggunakan media sosial dalam organisasi mereka berikutan COVID- 19.

Selain meningkatkan penglibatan dan kepuasan pekerja, media sosial meningkatkan keberkesanan kempen pemasaran lain dengan menguatkan kesan saluran digital seperti tapak web dan pemasaran e-mel. Ia juga boleh membantu mengurangkan kos pemerolehan pelanggan.

72% daripada responden bersetuju bahawa media sosial membantu mereka meningkatkan kecekapan media lain.

78% bersetuju bahawa media sosial memperkasakan mereka untuk menjangkau bakal pelanggan dengan lebih cekap berbanding media lain

Sumber: SMMExpert dan Kumpulan Altimeter, Laporan Transformasi Sosial

Analitis sosial untuk penyasaran dan pemperibadian yang lebih baik

Khalayak luas media sosial, keupayaan penyasaran lanjutan dan keberkesanan kos bergabung untuk menjadikannya saluran yang sangat berkesan untuk menjangkau pelanggan baharu dan sedia ada.

Mapfre , sebuah syarikat insurans global, memanfaatkan kelebihan analisis sosial untuk memahami perkara yang difikirkan oleh orang ramai. Ini, seterusnya, membantu mereka menyasarkan dan memperibadikan kempen pemasaran mereka dengan lebih baik. Malah, di sesetengah negara, media sosial adalah satu-satunya media Mapfremembeli kerana ia sangat murah dan berkesan untuk menyasarkan khalayak yang betul.

3. Bagaimana sosial boleh memacu transformasi budaya

Selama bertahun-tahun, penyelidikan Altimeter telah menyatakan bahawa projek transformasi digital gagal kerana terlalu banyak penekanan pada teknologi dan tidak cukup sokongan untuk transformasi budaya yang mesti berlaku dalam organisasi.

Oleh kerana media sosial ialah teknologi yang begitu biasa kepada kebanyakan orang, ia boleh bertindak sebagai pemangkin yang berkuasa untuk transformasi digital yang lebih besar dalam sesebuah organisasi. Ia membantu memacu perubahan budaya yang diperlukan untuk menjayakan penggunaan teknologi. Malah, 66% responden dalam tinjauan kami bersetuju bahawa program media sosial mereka telah membantu menyediakan organisasi mereka untuk transformasi digital yang lebih luas.

Kuasa transformatif media sosial bermula dengan penggunaan meluasnya di seluruh organisasi. Walaupun ia biasanya bermula di jabatan pemasaran atau komunikasi, ramai pengamal matang telah melihat jabatan lain menggunakan media sosial.

Bagaimana eksekutif boleh memimpin transformasi budaya

Selama bertahun-tahun , ramai eksekutif menolak sosial sebagai alat perniagaan. Penyelidikan terbaru kami mendapati bahawa nilai media sosial dalam memacu objektif perniagaan sebenar sedang diperhatikan oleh eksekutifperingkat.

Alat advokasi pekerja SMMExpert, SMMExpert Amplify, boleh memainkan peranan penting dalam membantu eksekutif memahami nilai media sosial dan menyokong mereka apabila mereka mula mengambil bahagian dalam media sosial itu sendiri.

Sosial pasukan di Georgia State University mencipta program untuk presiden dan dekan di SMMExpert Amplify. Melihat penglibatan dengan rakan sebaya mereka, pasukan kepimpinan mengalami pemilikan dan penglibatan yang lebih besar dalam proses tersebut. Tidak lama kemudian, mereka membawa pasukan sosial ke lebih banyak mesyuarat untuk perundingan tentang penggunaan strategik media sosial.

Terry Coniglio, pengarah strategi kandungan di Georgia State University, teringat, “Perkara tidak ketara yang anda tidak boleh ukuran ialah kepercayaan yang telah dibina bersama jabatan kami.”

Menskalakan transformasi digital memerlukan penggunaan meluas amalan digital supaya pekerja boleh membina otot digital yang diperlukan untuk berjaya. Menjadikan media sosial boleh diakses oleh semua orang daripada jurujual hingga eksekutif akan meningkatkan penyertaan mereka sebagai warga digital dan membantu mewujudkan anjakan budaya digital.

Transformasi Sosial dengan SMMExpert

Kami penyelidikan mendapati bahawa meningkatkan kematangan sosial organisasi anda membawa kepadakesan perniagaan yang lebih luas daripada sosial. Avidia Bank, SODEXO, Mapfre, Ochsner Health System dan Georgia State University hanyalah sebahagian daripada organisasi yang meraih faedah.

Lima sebab utama organisasi seperti ini bekerjasama dengan SMMExpert termasuk kemudahan penggunaan, kebolehpercayaan, keluasan ciri dan alatan, penggunaan pantas dan masa untuk menilai, dan, sudah tentu, reputasi industri kami yang cemerlang. Kami berbangga kerana menjadi bukan sahaja platform media sosial terkemuka tetapi rakan kongsi dalam transformasi sosial dan digital pelanggan kami.

“SMMExpert sentiasa menjadi rakan kongsi,” kata Terry Coniglio, pengarah strategi kandungan di Georgia State Universiti. “Setiap kali saya menghadapi masalah, saya tahu saya boleh mengangkat telefon. Saya rasa saya sentiasa mempunyai pasukan yang memahami situasi kami, matlamat kami dan perkara yang kami cuba lakukan.”

Baca Laporan Transformasi Sosial penuh untuk mengetahui cara SMMExpert boleh menjadi rakan kongsi anda yang dipercayai dalam transformasi digital.