Luna trecută, am împărtășit Raportul de transformare socială, care a analizat rezultatele sondajului nostru realizat împreună cu Altimeter Group în rândul a 2.162 de specialiști în marketing. Raportul oferă informații despre adevărata valoare pe care organizațiile o obțin din eforturile lor de social media. În organizațiile moderne, am observat trei tendințe cheie:

• Social media aprofundează relațiile
• Social media crește eficiența altor activități de afaceri
• Social media încurajează o schimbare organizațională mai amplă

Toate acestea sună foarte bine, veți spune, dar cum arată aceste tendințe în viața reală? În această postare pe blog, analizăm modul în care mai mulți clienți SMMExpert obțin mai multă valoare din social media în fiecare dintre aceste trei domenii.

Descărcați raportul complet privind transformarea socială pentru a afla cum folosesc 2 162 de specialiști în marketing social media în organizațiile lor în urma COVID-19.

1. Cum să aprofundezi relațiile cu ajutorul ascultării sociale și al promovării angajaților

Studiul nostru a constatat că socialul joacă un rol principal în dezvoltarea și aprofundarea relațiilor. Cu toate acestea, în timp ce 75% dintre organizațiile chestionate se concentrează pe conectarea cu clienții, organizațiile mature sunt aproape de două ori mai predispuse să se conecteze și cu comunitățile, angajații și partenerii pe social media. Cum fac acest lucru? Prin intermediul serviciilor de ascultare socială, implicare socială, analiză socială și analiză socială ale SMMExpert.instrumente de susținere a angajaților.

La Avidia Bank, o bancă comunitară mutuală cu sediul central în Hudson, Massachusetts, echipa de social media vede în socializare o oportunitate de a înțelege mai bine clienții.

"Socialul deschide acel canal de comunicare și devine o conversație", a explicat Janel Maysonet, CMO la Avidia Bank. "Totul se rezumă la cunoașterea clientului."

Avidia Bank se conectează cu clienții prin conținut atractiv.

Echipa de social media de la Avidia monitorizează canalele sociale pentru mențiuni sau recenzii și răspunde în termen de o zi lucrătoare. De asemenea, abordează orice tendințe sau probleme semnalate de echipa sa de servicii pentru clienți. De exemplu, dacă există plângeri privind fraude sau atacuri de phishing asupra clienților Avidia, echipa de socializare comunică prompt.

Riscurile de fraudă descoperite prin intermediul serviciilor pentru clienți, al vânzărilor sau prin intermediul rețelelor de socializare sunt comunicate.

Ascultarea activă a conversațiilor și a sentimentelor pentru fiecare parte interesată (clienți, angajați, parteneri, investitori și comunitate) este un element esențial al oricărei strategii eficiente de social media. Instrumentele de ascultare socială pot ajuta organizațiile să obțină o imagine completă a sentimentelor publicului, să descopere ce caută sau ce citesc și să înțeleagă ce părere au despre brandul sauconcurenți.

Echipa Avidia lansează, de asemenea, un nou sistem de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM), care le va permite să contacteze rapid clienții și să le dea curs atunci când observă o recenzie negativă sau o postare critică pe rețelele sociale.

SODEXO se conectează cu comunitatea și angajații cu ajutorul SMMExpert Amplify

SODEXO, o companie globală de servicii alimentare și de gestionare a facilităților, se adresează mai multor părți interesate cu o singură strategie de social media.

"Avem o abordare de 360 de grade a comunicării noastre", a explicat Kim Beddard-Fontaine, vicepreședinte senior al comunicării digitale și a comunicării angajaților la SODEXO. "Nu există un zid între intern și extern."

Pentru a face acest lucru, echipa de comunicare a SODEXO folosește combinația perfectă de conținut, promovare a angajaților și strategii de publicitate socială.

Compania a desfășurat recent o campanie socială extrem de bine țintită pentru a ajunge la directorii de nivel C dintr-o singură organizație cu postări sociale despre angajamentul de responsabilitate socială a companiei SODEXO. Pentru a extinde raza de acțiune a campaniei, echipa a promovat-o cu postări sociale plătite. În același timp, angajații cu legături cu directorii de la perspectiva respectivă au partajat conținutul campaniei prin intermediul SMMExpert Amplify cătreSODEXO a confirmat faptul că mai mulți directori ai firmei de prospectare au citit și s-au implicat în această postare, care a jucat în cele din urmă un rol important în obținerea contractului.

SODEXO aprofundează relațiile cu angajații prin programul său de susținere și, de asemenea, prin partajarea frecventă de conținut despre aceștia. În schimb, primește răsplata unei implicări numeroase și a unei atingeri și a unui trafic sporit pe site-ul lor.

Angajații SODEXO se implică în mod activ și împărtășesc conținut pe rețelele de socializare.

2. Cum să stimulezi eficiența operațională cu ajutorul social

Cercetarea noastră a arătat că social media poate conduce la eficiență operațională și poate contribui la rezultate de afaceri cheie în domenii precum implicarea angajaților, satisfacția clienților și sănătatea mărcii.

Cercetarea noastră a arătat că angajații care văd postările despre colegii lor și despre companie simt o legătură mai puternică cu organizația lor, iar 28% dintre ei au raportat o implicare mai mare a angajaților.

Programul de susținere a angajaților de la Ochsner Health System are 300 de ambasadori ai mărcii și o rată de adoptare de 40%.

Organizația creează conținut atractiv care evidențiază munca extraordinară a angajaților și partenerilor săi. Recent, Ochsner a creat o serie "COVID Hero Diaries" pentru a scoate în evidență lucrătorii curajoși din prima linie.

Campania COVID Hero Diaries de la Ochsner pe Instagram.

"Sunt povești de care sunt mândri", a explicat Alexandra Gaudin, specialist senior în conținut digital la Ochsner Health. "Poveștile rezonează cu ambasadorii mărcii noastre, care sunt mândri să lucreze pentru o companie care face această inițiativă".

Ochsner împărtășește poveștile de succes ale angajaților și ale echipelor pe Facebook.

Compania are și câteva canale rezervate exclusiv angajaților, inclusiv acest cont de Instagram dedicat împărtășirii de noi anunțuri de angajare, sfaturi pentru interviuri și actualizări despre promoții etc.

Descărcați raportul complet privind transformarea socială pentru a afla cum 2 162 de specialiști în marketing folosesc social media în organizațiile lor în urma COVID-19.

Obțineți raportul acum Ochsner are, de asemenea, un canal axat pe angajați pe Instagram.

Pe lângă creșterea angajamentului și a satisfacției angajaților, social media sporește eficiența altor campanii de marketing prin amplificarea impactului canalelor digitale, cum ar fi site-urile web și marketingul prin e-mail. De asemenea, poate contribui la reducerea costurilor de achiziție a clienților.

72% dintre respondenți au fost de acord că social media îi ajută să îmbunătățească eficiența altor mijloace de comunicare.

78% au fost de acord că social media le-a permis să ajungă la potențialii clienți mai eficient decât alte mijloace de comunicare.

Sursa: SMMExpert și Altimeter Group, The Social Transformation Report

Analiză socială pentru o mai bună direcționare și personalizare

Audiențele vaste, capacitățile avansate de targetare și eficiența costurilor se combină pentru a face din social media un canal extrem de eficient pentru a ajunge la clienți noi și existenți.

Mapfre, o companie globală de asigurări, valorifică avantajele analizei sociale pentru a înțelege la ce se gândesc oamenii, ceea ce, la rândul său, îi ajută să își direcționeze și să își personalizeze mai bine campaniile de marketing. De fapt, în unele țări, social media este singurul mijloc de comunicare pe care Mapfre îl achiziționează, deoarece este atât de ieftin și eficient pentru a se adresa publicului potrivit.

Mapfre folosește analiza socială de la SMMExpert pentru a crea conținut atractiv care să rezoneze cu publicul său.

3. Cum poate conduce socialul transformarea culturală

De ani de zile, cercetările Altimeter au observat că proiectele de transformare digitală eșuează deoarece se pune prea mult accent pe tehnologie și nu se acordă suficient sprijin pentru transformarea culturală care trebuie să aibă loc în cadrul organizației.

Deoarece social media este o tehnologie atât de familiară pentru majoritatea oamenilor, ea poate acționa ca un catalizator puternic pentru o mai mare transformare digitală într-o organizație. Ajută la impulsionarea schimbării culturale necesare pentru ca adoptarea tehnologiei să fie un succes. De fapt, 66% dintre respondenții la sondajul nostru au fost de acord că programele lor de social media au contribuit la pregătirea organizației lor pentru o transformare digitală mai amplă.transformare.

Puterea de transformare a social media începe cu adoptarea sa pe scară largă în întreaga organizație. Deși de obicei începe în departamentele de marketing sau de comunicare, mulți practicieni maturi au văzut că și alte departamente folosesc social media.

Cum pot conduce directorii executivi transformarea culturală

Timp de ani de zile, mulți directori au respins socializarea ca instrument de afaceri. Cea mai recentă cercetare a noastră a constatat că valoarea social media în atingerea obiectivelor reale de afaceri este observată la nivel executiv.

Instrumentul de promovare a angajaților SMMExpert, SMMExpert Amplify, poate juca un rol semnificativ în a-i ajuta pe directori să înțeleagă valoarea social media și să îi sprijine în momentul în care încep să participe la social media.

Echipa socială de la Universitatea de stat din Georgia a creat un program pentru președinte și decani pe SMMExpert Amplify. Văzând implicarea colegilor lor, echipa de conducere a simțit o mai mare implicare în proces. În curând, au adus echipa socială la mai multe întâlniri pentru consultări despre utilizarea strategică a social media.

Terry Coniglio, director de strategie de conținut la Universitatea de stat din Georgia, și-a amintit: "Lucrul intangibil pe care nu îl poți măsura este încrederea care a fost construită cu departamentul nostru".

Intensificarea transformării digitale necesită adoptarea pe scară largă a practicilor digitale, astfel încât angajații să își poată construi mușchii digitali necesari pentru a reuși. Accesul la social media pentru toată lumea, de la vânzători la directori, va crește participarea lor ca cetățeni digitali și va contribui la crearea unei schimbări de cultură digitală.

Unde se situează organizația dumneavoastră pe scara Transformării Sociale? Faceți testul nostru de maturitate socială pentru a afla .

Transformarea socială cu SMMExpert

Cercetarea noastră a constatat că creșterea maturității sociale a organizației dvs. duce la un impact mai larg asupra afacerilor din domeniul social. Avidia Bank, SODEXO, Mapfre, Ochsner Health System și Georgia State University sunt doar câteva dintre organizațiile care au obținut beneficii.

Primele cinci motive pentru care organizații ca acestea lucrează cu SMMExpert includ ușurința de utilizare, fiabilitatea, amploarea funcțiilor și instrumentelor, implementarea rapidă și timpul de valorificare și, desigur, reputația noastră stelară în industrie. Ne mândrim cu faptul că nu suntem doar o platformă de social media de top, ci și un partener în transformarea socială și digitală a clienților noștri.

"SMMExpert a fost întotdeauna un partener", a declarat Terry Coniglio, director de strategie de conținut la Georgia State University. "De fiecare dată când am o problemă, știu că pot ridica telefonul. Simt că am avut întotdeauna o echipă care ne înțelege situația, obiectivele și ceea ce încercăm să facem."

Citiți întregul Raport de transformare socială pentru a afla cum SMMExpert poate deveni partenerul dumneavoastră de încredere în transformarea digitală.