O mes pasado, compartimos o Informe de transformación social que analizaba os resultados da nosa enquisa a 2.162 comerciantes realizada con Altimeter Group. O informe ofrece información sobre o verdadeiro valor que as organizacións obteñen dos seus esforzos nas redes sociais. Nas organizacións modernas, observamos tres tendencias clave:

• As redes sociais afondan as relacións
• As redes sociais aumentan a eficiencia doutras actividades empresariais
• As redes sociais fomentan un cambio organizativo máis amplo

Isto parece xenial, dis, pero como son estas tendencias na vida real? Nesta publicación do blog, examinamos como varios clientes de SMMExpert captan máis valor das redes sociais en cada unha destas tres áreas.

Descarga o Informe de transformación social completo para descubrir como 2.162 comerciantes están a usar as redes sociais nas súas organizacións a raíz da COVID-19.

1. Como afondar as relacións coa escoita social e a defensa dos empregados

O noso estudo descubriu que o social xoga un papel protagonista no desenvolvemento e profundización das relacións. Non obstante, aínda que o 75% das organizacións enquisadas céntrase en conectarse cos clientes, as organizacións maduras teñen case o dobre de probabilidades de conectarse tamén con comunidades, empregados e socios nas redes sociais. Como están facendo isto? A través das ferramentas de escoita social, compromiso social, análise social e defensa dos empregados de SMMExpert.

EnAvidia Bank, un banco comunitario mutual con sede en Hudson (Massachusetts), o equipo das redes sociais considera que as redes sociais son unha oportunidade para comprender mellor aos clientes.

"As redes sociais abre esa canle de comunicación e convértese nunha conversación", explicou Janel Maysonet. , CMO en Avidia Bank. "Trátase de coñecer ao cliente."

Avidia Bank conecta cos clientes mediante contido atractivo.

O equipo de redes sociais de Avidia supervisa as canles sociais en busca de mencións ou recensións e responde nun día laborable. Tamén aborda todas as tendencias ou problemas sinalados polo seu equipo de atención ao cliente. Por exemplo, se hai algunha queixa sobre fraude ou ataques de phishing a clientes de Avidia, o equipo social comunícase con prontitude.

Comunícanse os riscos de fraude que se descubran a través dos servizos de atención ao cliente, das vendas ou das redes sociais.

Escoitar activamente as conversas e os sentimentos de cada parte interesada (clientes, empregados, socios, investidores e comunidade) é un elemento esencial de calquera estratexia eficaz de redes sociais. As ferramentas de escoita social poden axudar ás organizacións a obter unha imaxe completa do sentimento dunha audiencia, descubrir o que buscan ou lendo sobre o que están a ler e comprender o que senten sobre a súa marca ou os seus competidores.

O equipo de Avidia tamén está a lanzar un novo sistema de xestión de relacións con clientes (CRM) que lles permitirá contactar rapidamente cos clientes efai un seguimento cando detectan unha crítica negativa ou unha publicación crítica nas redes sociais.

SODEXO conecta coa comunidade e os empregados con SMMExpert Amplify

SODEXO, unha empresa global de servizos de alimentación e xestión de instalacións, diríxese a varias partes interesadas. cunha única estratexia de redes sociais.

“Adoptamos un enfoque de 360 ​​graos das nosas comunicacións”, explicou Kim Beddard-Fontaine, vicepresidente senior de comunicacións dixitais e dos empregados de SODEXO. "Non hai un muro entre o interno e o externo".

Para iso, o equipo de comunicación de SODEXO emprega a combinación perfecta de contido, defensa dos empregados e estratexias de publicidade social.

A empresa recentemente realizou unha campaña social moi dirixida para chegar aos directivos de nivel C dunha única organización con publicacións sociais sobre o compromiso de responsabilidade social corporativa de SODEXO. Para ampliar o alcance da campaña, o equipo promoveuno con publicacións sociais de pago. Ao mesmo tempo, os empregados con conexións con directivos do cliente potencial compartiron contido da campaña a través de SMMExpert Amplify nas súas redes sociais persoais. SODEXO confirmou que varios dos directivos do prospecto leron e participaron coa publicación, que finalmente tivo un papel importante na consecución do contrato.

SODEXO profundiza as relacións cos empregados a través de o seu programa de defensa e tamén compartindo con frecuencia contidos sobre eles. Recolle a recompensa de moitoscompromiso e aumento do alcance e do tráfico ao seu sitio web a cambio.

Os empregados de SODEXO participan e comparten contidos activamente nas redes sociais.

2. Como impulsar a eficiencia operativa coas redes sociais

A nosa investigación descubriu que as redes sociais poden impulsar a eficiencia operativa e contribuír aos resultados empresariais clave en áreas como o compromiso dos empregados, a satisfacción do cliente e a saúde da marca.

A nosa investigación descubriu que os empregados que ven publicacións sobre os seus colegas e a súa empresa senten unha conexión máis forte coa súa organización, e o 28 % informou dun aumento da implicación dos empregados.

O programa de defensa dos empregados de Ochsner Health System ten 300 embaixadores de marca e un 40 % taxa de adopción.

A organización crea contido atractivo que destaca o gran traballo dos seus empregados e socios. Recentemente, Ochsner creou unha serie "COVID Hero Diaries" para chamar aos valentes traballadores en primeira liña.

Campaña de Ochsner COVID Hero Diaries en Instagram.

"Estas son historias das que están orgullosos", explicou Alexandra Gaudin, especialista principal en contido dixital de Ochsner Health. "As historias resoan cos embaixadores da nosa marca, que están orgullosos de traballar para unha empresa que está a facer esa iniciativa".

Ochsner comparte historias de éxito de empregados e equipos en Facebook.

A compañía tamén ten algunhas canles só para empregados, incluída esta conta de Instagram dedicada a compartir novasofertas de emprego, consellos para entrevistas e actualizacións sobre promocións, etc.

Descarga o Informe de transformación social completo para descubrir como 2.162 comerciantes están a usar as redes sociais nas súas organizacións a raíz da COVID-19. 19.

Obtén o informe agoraOchsner tamén ten unha canle enfocada aos empregados en Instagram.

Ademais de aumentar o compromiso e a satisfacción dos empregados, as redes sociais aumentan a eficacia doutras campañas de mercadotecnia ao amplificar o impacto das canles dixitais como os sitios web e o marketing por correo electrónico. Tamén pode axudar a reducir os custos de adquisición de clientes.

O 72 % dos enquisados ​​coincidiu en que as redes sociais axudan a mellorar a eficiencia doutros medios.

O 78 % coincidiu en que as redes sociais lles permitían chegar aos clientes potenciais de forma máis eficiente que outros medios

Fonte: SMMExpert and Altimeter Group, The Social Transformation Report

Analíticas sociais para unha mellor orientación e personalización

O amplo público das redes sociais, as súas capacidades avanzadas de orientación e a súa rendibilidade combínanse para convertelo nunha canle moi eficaz para chegar a clientes novos e existentes.

Mapfre , unha compañía de seguros global, aproveita as vantaxes da analítica social para comprender o que está a pensar a xente. Isto, á súa vez, axúdalles a orientar e personalizar mellor as súas campañas de mercadotecnia. De feito, nalgúns países, as redes sociais son o único medio de Mapfrecompra porque é tan barato e eficaz para dirixirse ao público axeitado.

Mapfre utiliza a análise social de SMMExpert para crear contido atractivo que resoe entre os seus públicos.

3. Como o social pode impulsar a transformación cultural

Durante anos, a investigación de Altimeter observa que os proxectos de transformación dixital fracasan porque hai demasiado énfase na tecnoloxía e non hai suficiente apoio para a transformación cultural que debe ter lugar dentro da organización.

Debido a que as redes sociais son unha tecnoloxía tan familiar para a maioría da xente, poden actuar como un poderoso catalizador para unha maior transformación dixital nunha organización. Axuda a impulsar o cambio cultural necesario para que a adopción da tecnoloxía sexa un éxito. De feito, o 66 % dos entrevistados na nosa enquisa coincidiron en que os seus programas de redes sociais axudaron a preparar a súa organización para unha transformación dixital máis ampla.

O poder transformador das redes sociais comeza coa súa adopción xeneralizada en toda a organización. Aínda que adoita comezar nos departamentos de marketing ou comunicacións, moitos profesionais maduros viron que outros departamentos usan as redes sociais.

Como poden liderar a transformación cultural os executivos

Durante anos. , moitos directivos descartaron o social como ferramenta empresarial. A nosa última investigación descubriu que o valor das redes sociais para impulsar obxectivos comerciais reais está notándose no executivonivel.

A ferramenta de defensa dos empregados de SMMExpert, SMMExpert Amplify, pode desempeñar un papel importante para axudar aos executivos a comprender o valor das redes sociais e apoialos cando comezan a participar nas mesmas.

As redes sociais. O equipo da Universidade Estatal de Xeorxia creou un programa para o presidente e os decanos en SMMExpert Amplify. Ao ver o compromiso cos seus compañeiros, o equipo de liderado experimentou unha maior propiedade e implicación no proceso. Pronto, foron levando o equipo social a máis reunións para consultas sobre o uso estratéxico das redes sociais.

Terry Coniglio, director de estratexia de contidos da Universidade Estatal de Xeorxia, recordou: “O intanxible que non podes. A medida é a confianza que se construíu co noso departamento. ter éxito. Facer que as redes sociais sexan accesibles para todos, desde vendedores ata executivos, aumentará a súa participación como cidadáns dixitais e axudará a crear un cambio de cultura dixital.

Onde está a túa organización no Social. Escala de transformación? Realiza a nosa proba de madurez social para descubrir .

Transformación social con SMMExpert

O noso investigación descubriu que aumentar a madurez social da súa organización leva aimpactos empresariais máis amplos desde o social. Avidia Bank, SODEXO, Mapfre, Ochsner Health System e Georgia State University son só algunhas das organizacións que recollen os beneficios.

Os cinco principais motivos polos que organizacións como estas traballan con SMMExpert inclúen a facilidade de uso, a fiabilidade e a amplitude de funcións e ferramentas, implementación rápida e tempo de valorización e, por suposto, a nosa reputación estelar no sector. Estamos orgullosos de ser non só unha plataforma de redes sociais líder, senón tamén un socio na transformación social e dixital dos nosos clientes.

"SMMExpert sempre foi un socio", dixo Terry Coniglio, director de estratexia de contidos de Georgia State. Universidade. "Cando teño un problema, sei que podo coller o teléfono. Sinto que sempre tiven un equipo que entende a nosa situación, os nosos obxectivos e o que estamos tentando facer.”

Le o Informe de Transformación Social completo para saber como SMMExpert pode converterse no teu socio de confianza en transformación dixital.