O'tgan oy biz Altimeter Group bilan 2162 nafar marketolog o'rtasida o'tkazgan so'rovimiz natijalarini tahlil qilgan "Ijtimoiy o'zgarishlar hisoboti" bilan o'rtoqlashdik. Hisobot tashkilotlarning ijtimoiy tarmoqlardagi sa'y-harakatlari natijasida amalga oshiradigan haqiqiy qiymatlari haqida tushunchalarni taqdim etadi. Zamonaviy tashkilotlarda biz uchta asosiy tendentsiyani qayd etdik:

• Ijtimoiy tarmoqlar munosabatlarni chuqurlashtiradi
• Ijtimoiy tarmoqlar boshqa biznes faoliyati samaradorligini oshiradi
• Ijtimoiy tarmoqlar tashkiliy o'zgarishlarni yanada kengroq rag'batlantiradi.

Bularning barchasi ajoyib, deysiz, lekin bu tendentsiyalar haqiqiy hayotda qanday ko'rinishga ega? Ushbu blog postida biz bir nechta SMMExpert mijozlari ushbu uchta sohaning har birida ijtimoiy mediadan ko'proq qiymat olishlarini ko'rib chiqamiz.

2162 nafar marketologlar COVID-19 pandemiyasidan keyin oʻz tashkilotlarida ijtimoiy mediadan qanday foydalanayotganini bilish uchun Ijtimoiy oʻzgarishlar boʻyicha toʻliq hisobotni yuklab oling.

1. Ijtimoiy tinglash va xodimlarni himoya qilish bilan munosabatlarni qanday chuqurlashtirish kerak

Bizning tadqiqotimiz ijtimoiy munosabatlarni rivojlantirish va chuqurlashtirishda etakchi rol o'ynashini aniqladi. Biroq, so'rovda qatnashgan tashkilotlarning 75 foizi mijozlar bilan bog'lanishga e'tibor qaratgan bo'lsa-da, etuk tashkilotlar ijtimoiy tarmoqlarda jamoalar, xodimlar va hamkorlar bilan aloqa qilish ehtimoli deyarli ikki baravar ko'p. Ular buni qanday qilishyapti? SMMExpert ijtimoiy tinglash, ijtimoiy ishtirok, ijtimoiy tahlil va xodimlarni himoya qilish vositalari orqali.

Bu erdaBosh ofisi Massachusets shtatining Gudson shahrida joylashgan Avidia Bank, ijtimoiy media jamoasi ijtimoiyni mijozlarni yaxshiroq tushunish imkoniyati sifatida ko'radi.

“Ijtimoiy bu aloqa kanalini ochadi va u suhbatga aylanadi”, deb tushuntirdi Janel Maysonet , Avidia Bankdagi CMO. “Hammasi mijozni bilish haqida.”

Avidia Bank jozibali kontent orqali mijozlar bilan bog‘lanadi.

Avidia ijtimoiy media jamoasi ijtimoiy kanallarni eslatish yoki sharhlar uchun kuzatib boradi va bir ish kuni ichida javob beradi. Shuningdek, u mijozlarga xizmat ko'rsatish guruhi tomonidan belgilab qo'yilgan har qanday tendentsiya yoki muammolarni hal qiladi. Misol uchun, Avidia mijozlariga nisbatan firibgarlik yoki fishing hujumlari haqida shikoyatlar bo‘lsa, ijtimoiy guruh zudlik bilan bog‘lanadi.

Mijozlarga xizmat ko‘rsatish, savdo yoki ijtimoiy tarmoqlar orqali aniqlangan firibgarlik xavfi haqida xabar beriladi.

Har bir manfaatdor tomon (mijozlar, xodimlar, hamkorlar, investorlar va hamjamiyat) suhbatlari va his-tuyg'ularini faol tinglash har qanday samarali ijtimoiy media strategiyasining muhim elementidir. Ijtimoiy tinglash vositalari tashkilotlarga auditoriya kayfiyati haqida toʻliq tasavvurga ega boʻlishga, ular nimani qidirayotgani yoki oʻqiyotganliklarini aniqlashga hamda brendingiz yoki raqobatchilaringizga qanday munosabatda boʻlishlarini tushunishga yordam beradi.

Avidia jamoasi ham yangi dasturni ishga tushirmoqda. Mijozlar bilan aloqalarni boshqarish tizimi (CRM) mijozlar bilan tezda bog'lanish imkonini beradi vaular ijtimoiy tarmoqlarda salbiy sharh yoki tanqidiy postni aniqlaganlarida kuzatib boring.

SODEXO hamjamiyat va xodimlar bilan SMExpert Amplify bilan bog'lanadi

SODEXO, global oziq-ovqat xizmatlari va ob'ektlarni boshqarish kompaniyasi, bir nechta manfaatdor tomonlarga murojaat qiladi. yagona ijtimoiy media strategiyasi bilan.

“Biz aloqalarimizga 360 daraja yondashamiz”, deb tushuntirdi Kim Beddard-Fontaine, SODEXO kompaniyasining raqamli va xodimlar bilan aloqasi bo'yicha SVP. "Ichki va tashqi o'rtasida devor yo'q."

Buning uchun SODEXO ning aloqa jamoasi tarkib, xodimlarni himoya qilish va ijtimoiy reklama strategiyalarining mukammal aralashmasidan foydalanadi.

Kompaniya yaqinda SODEXO ning korporativ ijtimoiy mas'uliyat bo'yicha majburiyatlari haqidagi ijtimoiy postlar bilan yagona tashkilotdagi C-darajali rahbarlariga erishish uchun yuqori maqsadli ijtimoiy kampaniyani o'tkazdi. Kampaniya qamrovini kengaytirish uchun jamoa uni pullik ijtimoiy postlar bilan targ'ib qildi. Shu bilan birga, istiqboldagi rahbarlar bilan aloqasi bo'lgan xodimlar SMExpert Amplify orqali o'zlarining shaxsiy ijtimoiy media tarmoqlariga kampaniya mazmunini ulashdilar. SODEXO istiqbolli kompaniyaning bir qancha rahbarlari ushbu lavozimni o‘qib chiqqanini va bu lavozim bilan shug‘ullanganini tasdiqladi, bu oxir-oqibat shartnomani yutishda muhim rol o‘ynadi.

SODEXO xodimlar bilan munosabatlarni chuqurlashtiradi. uning targ'ibot dasturi va ular haqida tez-tez kontent almashish orqali. Bu juda ko'p mukofot oladievaziga o'z veb-saytlariga kirish va trafikni oshirish.

SODEXO xodimlari faol ishtirok etadilar va ijtimoiy tarmoqlarda kontent almashadilar.

2. Ijtimoiy vositalar yordamida operatsion samaradorlikni qanday oshirish mumkin

Bizning tadqiqotimiz shuni ko'rsatdiki, ijtimoiy media operatsion samaradorlikni oshirishi va xodimlarning ishtiroki, mijozlar ehtiyojini qondirish va brend salomatligi kabi sohalarda asosiy biznes natijalariga hissa qo'shishi mumkin.

Bizning tadqiqotimiz o'z hamkasblari va kompaniyasi haqidagi postlarni ko'rgan xodimlar o'z tashkiloti bilan mustahkam aloqani his qilishlarini aniqladilar, buning natijasida 28% xodimlarning faolligi oshgani haqida xabar berishdi.

Ochsner Health System'dagi xodimlarni himoya qilish dasturida 300 brend elchisi va 40% bor. qabul qilish darajasi.

Tashkilot o'z xodimlari va hamkorlarining ajoyib ishlarini ta'kidlaydigan qiziqarli kontent yaratadi. Yaqinda Ochsner frontdagi jasur ishchilarni chaqirish uchun “COVID Hero Diaries” turkumini yaratdi.

Ochsnerning Instagramdagi COVID Qahramoni kundaliklari kampaniyasi.

“Bular ular bilan faxrlanadigan hikoyalar”, deb tushuntirdi Aleksandra Gaudin, Ochsner Health kompaniyasining raqamli kontent boʻyicha katta mutaxassisi. "Hikoyalar bizning brend elchilarimiz bilan aks sado beradi, ular ushbu tashabbusni amalga oshirayotgan kompaniyada ishlashdan faxrlanadilar."

Ochsner Facebookda xodimlar va jamoa muvaffaqiyatlari haqida hikoya qiladi.

Kompaniyada faqat xodimlarga mo'ljallangan ba'zi kanallar mavjud, jumladan, bu Instagram akkaunti ham yangi narsalarni baham ko'rishga bag'ishlanganish o'rinlari haqida e'lonlar, intervyu bo'yicha maslahatlar va reklama aktsiyalari haqidagi yangilanishlar va h.k.

To'liq ijtimoiy o'zgarishlar hisobotini yuklab oling 2162 nafar marketologlar o'z tashkilotlarida COVID-19 pandemiyasi tufayli ijtimoiy mediadan qanday foydalanayotganini bilish uchun. 19.

Hisobotni hozir olingOchsnerning Instagramda ham xodimlarga qaratilgan kanali bor.

Ijtimoiy media xodimlarning faolligi va qoniqishini oshirishdan tashqari, veb-saytlar va elektron pochta marketingi kabi raqamli kanallarning ta'sirini kuchaytirish orqali boshqa marketing kampaniyalarining samaradorligini oshiradi. Shuningdek, u mijozlarni sotib olish xarajatlarini kamaytirishga yordam beradi.

Respondentlarning 72 foizi ijtimoiy media boshqa ommaviy axborot vositalarining samaradorligini oshirishga yordam berishiga rozi bo'lishdi.

78% ijtimoiy media ularga bo'lajak mijozlarga boshqa ommaviy axborot vositalariga qaraganda samaraliroq kirish imkoniyatini berganiga rozi bo'ldi

Manba: SMMExpert va Altimeter Group, The Social Transformation Report

Yaxshiroq maqsadli va shaxsiylashtirish uchun ijtimoiy tahlil

Ijtimoiy medianing keng auditoriyalari, ilg'or maqsadli imkoniyatlar va iqtisodiy samaradorlik birlashtirib, uni yangi va mavjud mijozlar bilan bog'lanish uchun juda samarali kanalga aylantiradi.

Mapfre. , global sug'urta kompaniyasi, odamlar nima haqida o'ylayotganini tushunish uchun ijtimoiy tahlilning afzalliklaridan foydalanadi. Bu, o'z navbatida, ularga marketing kampaniyalarini yaxshiroq yo'naltirish va shaxsiylashtirishga yordam beradi. Darhaqiqat, ba'zi mamlakatlarda ijtimoiy media Mapfre yagona media hisoblanadisotib oladi, chunki u juda arzon va toʻgʻri auditoriyani yoʻnaltirishda samaralidir.

Mapfre oʻz auditoriyasiga mos keladigan jozibali kontent yaratish uchun SMMExpert ijtimoiy tahlilidan foydalanadi.

3. Ijtimoiy madaniyat madaniy o'zgarishlarni qanday rag'batlantirishi mumkin

Ko'p yillar davomida Altimeter tadqiqotlari raqamli transformatsiya loyihalari muvaffaqiyatsizlikka uchraganini ta'kidladi, chunki texnologiyaga juda katta e'tibor beriladi va tashkilot ichida amalga oshirilishi kerak bo'lgan madaniy o'zgarishlar uchun etarli darajada qo'llab-quvvatlanmaydi.

Ijtimoiy media ko'pchilikka tanish bo'lgan texnologiya bo'lgani uchun u tashkilotda kattaroq raqamli transformatsiya uchun kuchli katalizator bo'lib xizmat qilishi mumkin. Bu texnologiyani muvaffaqiyatli qabul qilish uchun zarur bo'lgan madaniy o'zgarishlarni amalga oshirishga yordam beradi. Darhaqiqat, so‘rovimizda qatnashgan respondentlarning 66 foizi ularning ijtimoiy media dasturlari tashkilotni kengroq raqamli transformatsiyaga tayyorlashga yordam berganiga rozi bo‘lishdi.

Ijtimoiy medianing transformatsion kuchi uning butun tashkilot bo‘ylab keng qo‘llanilishidan boshlanadi. Bu odatda marketing yoki kommunikatsiya bo'limlarida boshlangan bo'lsa-da, ko'plab etuk amaliyotchilar boshqa bo'limlar ijtimoiy mediadan foydalanishini ko'rishgan.

Qanday rahbarlar madaniy o'zgarishlarni boshqarishi mumkin

Yillar davomida , ko'plab rahbarlar ijtimoiyni biznes vositasi sifatida rad etishdi. Bizning so'nggi tadqiqotimiz shuni ko'rsatdiki, ijtimoiy medianing haqiqiy biznes maqsadlariga erishishdagi ahamiyati ijrochida seziladidarajasi.

SMMExpertning xodimlarni himoya qilish vositasi, SMMExpert Amplify, rahbarlarga ijtimoiy media qiymatini tushunishda yordam berishda muhim rol o'ynashi va ijtimoiy tarmoqlarda o'zlari ishtirok etishni boshlaganlarida ularni qo'llab-quvvatlashi mumkin.

Ijtimoiy Jorjiya shtat universiteti jamoasi SMExpert Amplify-da prezident va dekanlar uchun dastur yaratdi. Tengdoshlari bilan hamkorlikni ko'rib, rahbariyat ko'proq egalik va jarayonda ishtirok etdi. Ko'p o'tmay, ular ijtimoiy mediadan strategik foydalanish bo'yicha maslahatlashuvlar uchun ijtimoiy jamoani ko'proq yig'ilishlarga jalb qilishdi.

Terri Koniglio, Jorjiya shtat universitetining kontent strategiyasi direktori shunday deb esladi: “Siz qila olmaydigan nomoddiy narsa. Bu bizning bo'lim bilan o'rnatilgan ishonchdir.”

Raqamli transformatsiyani miqyosda kengaytirish raqamli amaliyotlarni keng qo'llashni talab qiladi, shunda xodimlar kerakli raqamli mushaklarni qurishlari mumkin. muvaffaqiyatga erishish. Ijtimoiy mediani sotuvchilardan tortib to rahbarlargacha hamma uchun ochiq qilish ularning raqamli fuqarolar sifatida ishtirokini oshiradi va raqamli madaniyatni o'zgartirishga yordam beradi.

Sizning tashkilotingiz ijtimoiy tarmoqda qayerda? Transformatsiya miqyosi? Ijtimoiy etuklik testini o'tkazing .

SMExpert bilan ijtimoiy o'zgarishlar

Bizning tadqiqot tashkilotingizning ijtimoiy etukligini oshirishga olib kelishini aniqladibiznesning ijtimoiy ta'siridan kengroq. Avidia Bank, SODEXO, Mapfre, Ochsner Health System va Jorjiya shtat universiteti foyda ko'rayotgan tashkilotlarning faqat bir qismidir.

Bunday tashkilotlarning SMMExpert bilan ishlashining eng yaxshi besh sababi quyidagilardan iborat: foydalanish qulayligi, ishonchliligi va kengligi. xususiyatlar va vositalar, tezkor joylashtirish va qadrlash vaqti, va, albatta, bizning eng yaxshi sanoat obro'miz. Biz nafaqat yetakchi ijtimoiy media platformasi, balki mijozlarimizning ijtimoiy va raqamli transformatsiyasida hamkor ekanligimizdan faxrlanamiz.

“SMMexpert har doim hamkor boʻlib kelgan”, dedi Terri Koniglio, Jorjiya shtatidagi kontent strategiyasi direktori. Universitet. “Qachon muammoga duch kelsam, telefonni ko'tara olishimni bilaman. Men har doim bizning vaziyatimizni, maqsadlarimizni va nima qilmoqchi ekanligimizni tushunadigan jamoaga ega bo'lgandek his qilaman.”

SMExpert qanday qilib sizning ishonchli hamkoringiz bo'lishi mumkinligini bilish uchun to'liq Ijtimoiy o'zgartirish hisobotini o'qing. raqamli transformatsiya.