ગયા મહિને, અમે સોશિયલ ટ્રાન્સફોર્મેશન રિપોર્ટ શેર કર્યો હતો જેણે અલ્ટીમીટર ગ્રુપ સાથે હાથ ધરેલા 2,162 માર્કેટર્સના અમારા સર્વેના પરિણામોનું વિશ્લેષણ કર્યું હતું. આ રિપોર્ટ સાચા મૂલ્યની સંસ્થાઓને તેમના સોશિયલ મીડિયા પ્રયત્નોથી સમજાય છે તે વિશેની આંતરદૃષ્ટિ આપે છે. આધુનિક સંસ્થાઓમાં, અમે ત્રણ મુખ્ય વલણો નોંધ્યા છે:

• સામાજિક મીડિયા સંબંધોને વધુ ગાઢ બનાવે છે
• સોશિયલ મીડિયા અન્ય વ્યવસાયિક પ્રવૃત્તિઓની કાર્યક્ષમતા વધારે છે
• સોશિયલ મીડિયા વ્યાપક સંગઠનાત્મક પરિવર્તનને પ્રોત્સાહન આપે છે

તમે કહો છો કે આ બધું સરસ લાગે છે, પરંતુ વાસ્તવિક જીવનમાં આ વલણો ખરેખર કેવા દેખાય છે? આ બ્લૉગ પોસ્ટમાં, અમે તપાસ કરીએ છીએ કે કેટલાય SMME એક્સપર્ટ ગ્રાહકો આ ત્રણેય ક્ષેત્રોમાંના દરેકમાં સોશિયલ મીડિયાથી વધુ મૂલ્ય કેવી રીતે મેળવે છે.

કોવિડ-19ના પગલે 2,162 માર્કેટર્સ તેમની સંસ્થાઓમાં સોશિયલ મીડિયાનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરી રહ્યા છે તે જાણવા માટે સંપૂર્ણ સામાજિક પરિવર્તન રિપોર્ટ ડાઉનલોડ કરો.

1. સામાજિક શ્રવણ અને કર્મચારીની હિમાયત સાથે સંબંધોને કેવી રીતે ગાઢ બનાવવું

અમારા અભ્યાસમાં જાણવા મળ્યું છે કે સામાજિક સંબંધો વિકસાવવા અને ગાઢ બનાવવામાં અગ્રણી ભૂમિકા ભજવે છે. જો કે, જ્યારે સર્વેક્ષણમાં 75% સંસ્થાઓએ ગ્રાહકો સાથે કનેક્ટ થવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કર્યું છે, પુખ્ત સંસ્થાઓ સામાજિક મીડિયા પર સમુદાયો, કર્મચારીઓ અને ભાગીદારો સાથે પણ જોડાય તેવી શક્યતા લગભગ બમણી છે. તેઓ આ કેવી રીતે કરી રહ્યા છે? SMMExpertના સામાજિક શ્રવણ, સામાજિક જોડાણ, સામાજિક વિશ્લેષણ અને કર્મચારી હિમાયત સાધનો દ્વારા.

એટAvidia બેંક, હડસન, મેસેચ્યુસેટ્સમાં મુખ્ય મથક ધરાવતી મ્યુચ્યુઅલ કોમ્યુનિટી બેંક, સોશિયલ મીડિયા ટીમ સામાજિકને ગ્રાહકોને વધુ સારી રીતે સમજવાની તક તરીકે જુએ છે.

“સામાજિક તે સંચાર ચેનલ ખોલે છે અને તે વાતચીત બની જાય છે,” જેનેલ મેસોનેટ સમજાવે છે. , એવિડિયા બેંકમાં સી.એમ.ઓ. "આ બધું ગ્રાહકને જાણવા વિશે છે."

Avidia ખાતેની સોશિયલ મીડિયા ટીમ ઉલ્લેખો અથવા સમીક્ષાઓ માટે સામાજિક ચેનલોનું નિરીક્ષણ કરે છે અને એક વ્યવસાય દિવસમાં પ્રતિસાદ આપે છે. તે તેની ગ્રાહક સેવા ટીમ દ્વારા ફ્લેગ કરાયેલા કોઈપણ વલણો અથવા મુદ્દાઓને પણ સંબોધિત કરે છે. ઉદાહરણ તરીકે, જો Avidia ગ્રાહકો પર છેતરપિંડી અથવા ફિશિંગ હુમલાઓ વિશે કોઈ ફરિયાદો હોય, તો સામાજિક ટીમ તરત જ વાતચીત કરે છે.

દરેક હિતધારક (ગ્રાહકો, કર્મચારીઓ, ભાગીદારો, રોકાણકારો અને સમુદાય) માટે વાતચીત અને લાગણીઓને સક્રિયપણે સાંભળવી એ કોઈપણ અસરકારક સોશિયલ મીડિયા વ્યૂહરચનાનું આવશ્યક તત્વ છે. સામાજિક શ્રવણ સાધનો સંસ્થાઓને પ્રેક્ષકોની લાગણીનું સંપૂર્ણ ચિત્ર મેળવવામાં, તેઓ શું શોધી રહ્યાં છે અથવા વાંચી રહ્યાં છે તે શોધવામાં અને તમારી બ્રાન્ડ અથવા સ્પર્ધકો વિશે તેઓ કેવું અનુભવે છે તે સમજવામાં મદદ કરી શકે છે.

Avidia ટીમ પણ એક નવું લોન્ચ કરી રહી છે. કસ્ટમર રિલેશનશિપ મેનેજમેન્ટ (CRM) સિસ્ટમ જે તેમને ગ્રાહકોનો ઝડપથી સંપર્ક કરવા સક્ષમ બનાવશે અનેજ્યારે તેઓ સોશિયલ મીડિયા પર નકારાત્મક સમીક્ષા અથવા ટીકાત્મક પોસ્ટ શોધે ત્યારે ફોલોઅપ કરે છે.

SODEXO SMMExpert Amplify સાથે સમુદાય અને કર્મચારીઓ સાથે જોડાય છે

SODEXO, વૈશ્વિક ખાદ્ય સેવાઓ અને સુવિધાઓ વ્યવસ્થાપન કંપની, બહુવિધ હિતધારકોને સંબોધે છે એક જ સોશિયલ મીડિયા વ્યૂહરચના સાથે.

"અમે અમારા સંચાર માટે 360-ડિગ્રી અભિગમ અપનાવીએ છીએ," કિમ બેડાર્ડ-ફોન્ટેન, SODEXO ખાતે ડિજિટલ અને કર્મચારી સંચારના SVP સમજાવે છે. "આંતરિક અને બાહ્ય વચ્ચે કોઈ દિવાલ નથી."

આ કરવા માટે, SODEXO ની સંચાર ટીમ સામગ્રી, કર્મચારીની હિમાયત અને સામાજિક જાહેરાત વ્યૂહરચનાઓનું સંપૂર્ણ મિશ્રણ કરે છે.

કંપનીએ તાજેતરમાં SODEXO ની કોર્પોરેટ સામાજિક જવાબદારી પ્રતિબદ્ધતા વિશે સામાજિક પોસ્ટ્સ સાથે એક સંસ્થામાં C-સ્તરના અધિકારીઓ સુધી પહોંચવા માટે અત્યંત લક્ષિત સામાજિક અભિયાન ચલાવ્યું. ઝુંબેશની પહોંચને વિસ્તારવા માટે, ટીમે તેને પેઇડ સામાજિક પોસ્ટ્સ સાથે પ્રમોટ કર્યો. તે જ સમયે, પ્રોસ્પેક્ટ પર એક્ઝિક્યુટિવ્સ સાથે કનેક્શન ધરાવતા કર્મચારીઓએ SMMExpert Amplify દ્વારા તેમના વ્યક્તિગત સોશિયલ મીડિયા નેટવર્ક્સ પર ઝુંબેશની સામગ્રી શેર કરી. SODEXO એ પુષ્ટિ કરી કે સંભવિતના ઘણા અધિકારીઓ પોસ્ટ વાંચે છે અને તેની સાથે સંકળાયેલા છે, જેણે આખરે કરાર જીતવામાં મહત્વની ભૂમિકા ભજવી હતી.

SODEXO દ્વારા કર્મચારીઓ સાથેના સંબંધોને ગાઢ બનાવે છે તેનો હિમાયત કાર્યક્રમ અને તેમના વિશેની સામગ્રીને વારંવાર શેર કરીને. તે ઘણાં બધાંનો પુરસ્કાર મેળવે છેસગાઈ અને બદલામાં તેમની વેબસાઈટ પર પહોંચ અને ટ્રાફિકમાં વધારો.

2. સામાજિક સાથે ઓપરેશનલ કાર્યક્ષમતા કેવી રીતે ચલાવવી

અમારા સંશોધનમાં જાણવા મળ્યું છે કે સોશિયલ મીડિયા ઓપરેશનલ કાર્યક્ષમતા વધારી શકે છે અને કર્મચારીઓની સગાઈ, ગ્રાહક સંતોષ અને બ્રાન્ડ આરોગ્ય જેવા ક્ષેત્રોમાં મુખ્ય વ્યવસાય પરિણામોમાં યોગદાન આપી શકે છે.

અમારું સંશોધન જાણવા મળ્યું છે કે જે કર્મચારીઓ તેમના સાથીદારો અને તેમની કંપની વિશેની પોસ્ટ્સ જુએ છે તેઓ તેમની સંસ્થા સાથે વધુ મજબૂત જોડાણ અનુભવે છે, જેમાં 28% કર્મચારીઓની વ્યસ્તતામાં વધારો થયો છે.

Ochsner Health System ખાતે કર્મચારી હિમાયત કાર્યક્રમમાં 300 બ્રાન્ડ એમ્બેસેડર છે અને 40% દત્તક લેવાનો દર.

સંસ્થા આકર્ષક સામગ્રી બનાવે છે જે તેના કર્મચારીઓ અને ભાગીદારોના મહાન કાર્યને પ્રકાશિત કરે છે. તાજેતરમાં, Ochsner એ ફ્રન્ટ લાઇન પર બહાદુર કામદારોને બોલાવવા માટે "COVID Hero Diaries" શ્રેણી બનાવી છે.

"આ એવી વાર્તાઓ છે જેના પર તેઓ ગર્વ અનુભવે છે," એલેક્ઝાન્ડ્રા ગૌડિને સમજાવ્યું, ઓચસ્નર હેલ્થના વરિષ્ઠ ડિજિટલ સામગ્રી નિષ્ણાત. “કથાઓ અમારા બ્રાન્ડ એમ્બેસેડર સાથે પડઘો પાડે છે, જેઓ આ પહેલ કરી રહેલી કંપની માટે કામ કરવાનો ગર્વ અનુભવે છે.”

કંપની પાસે કેટલીક કર્મચારી-માત્ર ચેનલો પણ છે, જેમાં નવા શેર કરવા માટે સમર્પિત આ Instagram એકાઉન્ટનો સમાવેશ થાય છેજોબ પોસ્ટિંગ, ઇન્ટરવ્યુ ટિપ્સ અને પ્રમોશન વગેરે વિશે અપડેટ્સ.

કોવિડ-ને પગલે 2,162 માર્કેટર્સ તેમની સંસ્થાઓમાં સોશિયલ મીડિયાનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરી રહ્યાં છે તે જાણવા માટે સંપૂર્ણ સામાજિક પરિવર્તન રિપોર્ટ ડાઉનલોડ કરો. 19.

કર્મચારીઓની સંલગ્નતા અને સંતોષ વધારવા ઉપરાંત, સોશિયલ મીડિયા વેબસાઇટ્સ અને ઇમેઇલ માર્કેટિંગ જેવી ડિજિટલ ચેનલોની અસરને વિસ્તૃત કરીને અન્ય માર્કેટિંગ ઝુંબેશોની અસરકારકતાને વેગ આપે છે. તે ગ્રાહક સંપાદન ખર્ચ ઘટાડવામાં પણ મદદ કરી શકે છે.

72% ઉત્તરદાતાઓ સંમત થયા કે સોશિયલ મીડિયા તેમને અન્ય માધ્યમોની કાર્યક્ષમતા સુધારવામાં મદદ કરે છે.

78% સહમત થયા કે સોશિયલ મીડિયાએ તેમને સંભવિત ગ્રાહકો સુધી અન્ય માધ્યમો કરતાં વધુ કાર્યક્ષમ રીતે પહોંચવા માટે સશક્તિકરણ આપ્યું છે

સ્રોત: SMMExpert and Altimeter Group, The Social Transformation Report

બહેતર લક્ષ્યીકરણ અને વૈયક્તિકરણ માટે સામાજિક વિશ્લેષણ

સોશિયલ મીડિયાના વિશાળ પ્રેક્ષકો, અદ્યતન લક્ષ્યીકરણ ક્ષમતાઓ અને ખર્ચ-અસરકારકતા તેને નવા અને હાલના ગ્રાહકો સુધી પહોંચવા માટે અત્યંત અસરકારક ચેનલ બનાવવા માટે જોડે છે.

મેપફ્રે , વૈશ્વિક વીમા કંપની, લોકો શું વિચારી રહ્યા છે તે સમજવા માટે સામાજિક વિશ્લેષણના ફાયદાઓનો લાભ લે છે. આ, બદલામાં, તેમને તેમના માર્કેટિંગ ઝુંબેશને વધુ સારી રીતે લક્ષ્ય અને વ્યક્તિગત કરવામાં મદદ કરે છે. વાસ્તવમાં, કેટલાક દેશોમાં, સોશિયલ મીડિયા એકમાત્ર મીડિયા મેપફ્રે છેખરીદે છે કારણ કે તે યોગ્ય પ્રેક્ષકોને લક્ષ્ય બનાવવા માટે ખૂબ સસ્તું અને અસરકારક છે.

3. સામાજિક કેવી રીતે સાંસ્કૃતિક પરિવર્તનને આગળ ધપાવી શકે છે

વર્ષોથી, અલ્ટીમીટરના સંશોધને નોંધ્યું છે કે ડિજિટલ ટ્રાન્સફોર્મેશન પ્રોજેક્ટ નિષ્ફળ જાય છે કારણ કે ત્યાં ટેક્નોલોજી પર ખૂબ ભાર મૂકવામાં આવે છે અને સાંસ્કૃતિક પરિવર્તન માટે પૂરતું સમર્થન નથી જે સંસ્થામાં થવું જોઈએ.

કારણ કે સોશિયલ મીડિયા એક એવી ટેક્નોલોજી છે જે મોટાભાગના લોકો માટે ખૂબ જ પરિચિત છે, તે સંસ્થામાં વધુ ડિજિટલ પરિવર્તન માટે એક શક્તિશાળી ઉત્પ્રેરક તરીકે કાર્ય કરી શકે છે. તે ટેક્નોલોજી અપનાવવાને સફળ બનાવવા માટે જરૂરી સાંસ્કૃતિક પરિવર્તનને ચલાવવામાં મદદ કરે છે. વાસ્તવમાં, અમારા સર્વેમાં 66% ઉત્તરદાતાઓએ સંમત થયા કે તેમના સોશિયલ મીડિયા પ્રોગ્રામ્સે તેમની સંસ્થાને વ્યાપક ડિજિટલ ટ્રાન્સફોર્મેશન માટે તૈયાર કરવામાં મદદ કરી છે.

સોશિયલ મીડિયાની પરિવર્તનશીલ શક્તિ સમગ્ર સંસ્થામાં તેના વ્યાપક અપનાવવાથી શરૂ થાય છે. જ્યારે તે સામાન્ય રીતે માર્કેટિંગ અથવા સંદેશાવ્યવહાર વિભાગોમાં શરૂ થાય છે, ત્યારે ઘણા પરિપક્વ પ્રેક્ટિશનરોએ અન્ય વિભાગોને સોશિયલ મીડિયાનો ઉપયોગ કરતા જોયા છે.

સાંસ્કૃતિક પરિવર્તન કેવી રીતે કરી શકે છે

વર્ષોથી , ઘણા એક્ઝિક્યુટિવ્સે સામાજિકને વ્યવસાય સાધન તરીકે બરતરફ કરી દીધું. અમારા નવીનતમ સંશોધનમાં જાણવા મળ્યું છે કે વાસ્તવિક વ્યવસાયિક ઉદ્દેશ્યો ચલાવવામાં સોશિયલ મીડિયાનું મૂલ્ય એક્ઝિક્યુટિવ દ્વારા જોવામાં આવે છે.સ્તર.

SMMExpertનું કર્મચારી હિમાયત સાધન, SMMExpert Amplify, એક્ઝિક્યુટિવ્સને સોશિયલ મીડિયાનું મૂલ્ય સમજવામાં મદદ કરવામાં અને તેમને સમર્થન આપવામાં મહત્ત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવી શકે છે કારણ કે તેઓ પોતે જ સોશિયલ મીડિયામાં ભાગ લેવાનું શરૂ કરે છે.

સામાજિક જ્યોર્જિયા સ્ટેટ યુનિવર્સિટીની ટીમે SMMExpert Amplify પર પ્રમુખ અને ડીન માટે એક કાર્યક્રમ બનાવ્યો. તેમના સાથીદારો સાથેની સગાઈ જોઈને, નેતૃત્વ ટીમને પ્રક્રિયામાં વધુ માલિકી અને સંડોવણીનો અનુભવ થયો. ટૂંક સમયમાં, તેઓ સોશિયલ મીડિયાના વ્યૂહાત્મક ઉપયોગ વિશે પરામર્શ માટે સામાજિક ટીમને વધુ મીટિંગમાં લાવી રહ્યા હતા.

જ્યોર્જિયા સ્ટેટ યુનિવર્સિટીના કન્ટેન્ટ વ્યૂહરચના ડિરેક્ટર ટેરી કોનિગ્લિઓએ યાદ કર્યું, “એ અમૂર્ત વસ્તુ જે તમે કરી શકતા નથી માપ એ વિશ્વાસ છે જે અમારા વિભાગ સાથે બાંધવામાં આવ્યો છે.”

સ્કેલિંગ ડિજિટલ રૂપાંતરણ માટે ડિજિટલ પ્રેક્ટિસને વ્યાપકપણે અપનાવવાની જરૂર છે જેથી કર્મચારીઓ જરૂરી ડિજિટલ સ્નાયુ બનાવી શકે. સફળ થવા માટે. સોશ્યલ મીડિયાને વેચાણકર્તાઓથી લઈને એક્ઝિક્યુટિવ્સ સુધીના દરેક માટે સુલભ બનાવવાથી ડિજિટલ નાગરિકો તરીકે તેમની ભાગીદારીમાં વધારો થશે અને ડિજિટલ કલ્ચર શિફ્ટ બનાવવામાં મદદ મળશે.

SMME નિષ્ણાત સાથે સામાજિક પરિવર્તન

અમારું સંશોધનમાં જાણવા મળ્યું છે કે તમારી સંસ્થાની સામાજિક પરિપક્વતામાં વધારો થાય છેસામાજિકથી વ્યાપક વ્યવસાયિક અસરો. Avidia Bank, SODEXO, Mapfre, Ochsner Health System, અને Georgia State University એ માત્ર કેટલીક સંસ્થાઓ છે જે લાભ મેળવે છે.

એસએમએમઈ એક્સપર્ટ સાથે આ પ્રકારની સંસ્થાઓ કામ કરવાનાં ટોચનાં પાંચ કારણોમાં ઉપયોગમાં સરળતા, વિશ્વસનીયતા, પહોળાઈનો સમાવેશ થાય છે. સુવિધાઓ અને સાધનો, ઝડપી જમાવટ અને મૂલ્ય માટે સમય, અને, અલબત્ત, અમારી તારાઓની ઉદ્યોગ પ્રતિષ્ઠા. અમે માત્ર અગ્રણી સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ જ નહીં પરંતુ અમારા ગ્રાહકોના સામાજિક અને ડિજિટલ રૂપાંતરણમાં ભાગીદાર હોવા પર ગર્વ અનુભવીએ છીએ.

“SMMExpert હંમેશા ભાગીદાર રહ્યા છે,” ટેરી કોનિગ્લિઓ, જ્યોર્જિયા સ્ટેટ ખાતે કન્ટેન્ટ વ્યૂહરચના ડિરેક્ટરે જણાવ્યું હતું. યુનિવર્સિટી. “જ્યારે પણ મને કોઈ સમસ્યા હોય, ત્યારે હું જાણું છું કે હું ફોન ઉપાડી શકું છું. મને લાગે છે કે મારી પાસે હંમેશા એક ટીમ છે જે અમારી પરિસ્થિતિ, અમારા લક્ષ્યો અને અમે શું કરવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યા છીએ તે સમજે છે.”

એસએમએમઇ એક્સપર્ટ તમારા વિશ્વાસપાત્ર ભાગીદાર કેવી રીતે બની શકે તે જાણવા માટે સંપૂર્ણ સામાજિક પરિવર્તન રિપોર્ટ વાંચો ડિજિટલ ટ્રાન્સફોર્મેશન.