Kebanyakan jenama tidak mempunyai sumber untuk menawarkan perkhidmatan pelanggan dalam talian 24/7 dan sokongan jualan di Facebook Messenger, apatah lagi di tapak web mereka. Nasib baik, chatbots tidak perlu tidur (atau makan tengah hari). Bot Facebook Messenger boleh menjawab soalan pelanggan, menjejaki pakej, membuat pengesyoran produk dan juga menutup jualan pada bila-bila masa pada waktu siang atau malam.

Facebook ialah platform media sosial yang paling banyak digunakan di dunia. Jika anda sudah mempunyai kedai yang disediakan di Facebook, anda telah mengambil langkah yang betul untuk menyertai pasaran dalam talian yang semakin berkembang. Anda akan kehilangan peluang jualan yang kukuh jika anda tidak mempertimbangkan untuk menambahkan bot sembang Facebook Messenger pada pasukan anda.

Ketahui cara menggunakan bot Facebook Messenger (a.k.a. bot sembang Facebook) untuk perkhidmatan pelanggan dan perdagangan sosial di bawah. Cipta pengalaman yang diperkemas untuk pelanggan dan pengikut anda, serta menonjolkan diri daripada pesaing anda.

Bonus: Muat turun panduan percuma yang mengajar anda cara menukar trafik Facebook kepada jualan dalam empat langkah mudah menggunakan SMMExpert.

Apakah itu bot Facebook Messenger (a.k.a Facebook chatbot)?

Bot sembang ialah perisian pemesejan automatik yang menggunakan kecerdasan buatan untuk berbual dengan orang ramai.

Bot Facebook Messenger hidup dalam Facebook Messenger dan boleh bercakap dengan beberapa daripada 1.3 bilion orang yang menggunakan Facebook Messenger setiap bulan.

Chatbots adalah seperti mayaperbualan ke dalam jualan dengan Heyday . Tingkatkan masa tindak balas dan jual lebih banyak produk. Lihat ia beraksi.

Faedah menggunakan bot Facebook Messenger untuk perniagaan

Temui pelanggan di mana mereka berada

Pertama, mari kita lihat beberapa statistik pantas untuk menetapkan tahap berapa banyak khalayak berpotensi anda boleh diakses melalui Facebook Messenger:

• Sembang dan pemesejan ialah jenis tapak web dan apl yang paling banyak digunakan, diikuti oleh rangkaian sosial.
• Bilangan mesej yang dihantar kepada perniagaan di Facebook telah meningkat dua kali ganda pada tahun lalu.
• Lebih 375,000 orang dari lebih 200 negara terlibat dengan bot di Messenger setiap hari.
• Facebook Messenger mempunyai pengguna ketiga paling aktif bagi mana-mana apl, mengalahkan hanya melalui Facebook dan Whatsapp
• Lebih daripada 100 bilion mesej ditukar pada apl Meta setiap hari.
• Orang ramai menghabiskan purata 3 jam setiap bulan menggunakan Facebook Messenger (dan 19.6 jam sebulan menggunakan Facebook sendiri).
• Meta melaporkan potensi khalayak pengiklanan untuk Facebook Messenger ialah 98 7.7 juta orang
• Kebanyakan orang (69% di A.S.) yang menghantar mesej kepada perniagaan mengatakan dapat berbuat demikian meningkatkan keyakinan mereka terhadap jenama.

Intinya ialah khalayak anda adalah sudah menggunakan Facebook Messenger, dan mereka mengharapkan dapat berinteraksi dengan jenama anda di sana apabila melawat andalaman Facebook. Chatbots boleh meningkatkan kadar respons anda, menjadikannya lebih mudah untuk orang ramai mendapatkan maklumat yang mereka harapkan dalam masa nyata, pada saluran yang telah mereka gunakan.

Sebagai bonus, Facebook Messenger telah menaja iklan, yang boleh disasarkan kepada orang yang pernah berhubung dengan Halaman anda sebelum ini. Gunakan iklan ini seiring dengan chatbot anda untuk menyasarkan pelanggan yang berniat tinggi.

Jimat masa untuk pasukan anda dan pelanggan anda

Pelanggan mengharapkan ketersediaan 24/7 dan mereka tidak suka menunggu dalam keadaan tertunda. Mereka juga bertanya banyak soalan yang sama berulang kali (berulang kali).

Jika anda menghabiskan banyak masa membantu orang menjejak penghantaran, semak dasar pemulangan anda atau menempah janji temu, sedikit automasi akan pergi jauh. Pelanggan akan dapat mengakses maklumat yang mereka perlukan, walaupun anda tidak tersedia.

Mereka akan menjimatkan masa dengan jawapan segera kepada soalan mereka dan anda akan menjimatkan masa dengan membenarkan chatbot Facebook Messenger anda menjawab soalan mudah, seperti dalam contoh ini daripada peruncit Kanada Simons.

Ini membebaskan lebih banyak masa untuk manusia menangani perbualan Messenger yang lebih rumit yang melampaui kemampuan Facebook chatbot.

Automasikan jualan

Jangan hadkan bot Messenger anda untuk Facebook kepada permintaan perkhidmatan pelanggan.

Lebih daripada 16% peratus orang menggunakan pemesejan media sosial dan secara langsung perkhidmatan sembang untuk jenamapenyelidikan. Dan 14.5% mengatakan kotak sembang untuk bercakap dengan syarikat adalah pemacu pembelian dalam talian mereka. Ini semua membawa kepada hasil perniagaan sebenar: 83% pengguna mengatakan mereka akan membeli-belah atau membeli produk dalam perbualan pemesejan.

Dengan skrip yang betul, chatbot Facebook Messenger boleh membuat jualan. Perdagangan perbualan membolehkan pengesyoran yang diperibadikan, kelayakan petunjuk dan penjualan yang tinggi.

Sementara bot anda menyambut bakal pelanggan, ia boleh mengenal pasti keperluan mereka, bertanya soalan asas, memberikan inspirasi dan mengarahkan petunjuk berkualiti tinggi kepada pasukan jualan manusia anda .

Bot sembang Facebook anda juga boleh membuat susulan dengan orang yang meninggalkan proses perdagangan perbualan, seperti dalam ini mesej bot Joybird dihantar 24 jam selepas menyelesaikan kuiz gaya sofa.

Perkara yang boleh dan tidak boleh dilakukan untuk menggunakan bot Facebook Messenger

BUAT tetapkan jangkaan dengan jelas

Mula-mula, pastikan pengguna tahu mereka sedang berinteraksi dengan bot. Memperkenalkan bot boleh menjadi cara yang baik untuk bermula. Anda juga boleh memberinya nama, seperti Decathlon lakukan di sini.

Kemudian, jelaskan perkara yang boleh dan tidak boleh dilakukan oleh bot. Program Facebook Messenger chatbot anda untuk memimpin dalam membimbing pengguna melalui pengalaman dengan bertanya soalan atau menggunakan gesaan yang menggerakkan interaksi ke hadapan.

Jika bot memerlukan masa untuk memproses permintaan, gunakan penunjuk menaip (tiga titik) untuk memastikan pelanggan anda mengetahui perkara yang masih berlaku, seperti yang dilihat dalam contoh ini daripada Tiffany & Co.

Jika anda memerlukan masa untuk membalas atau menyampaikan perbualan kepada seseorang, jelaskannya juga dan tetapkan jangkaan tentang masa pelanggan boleh mengharapkan balasan, seperti bot Facebook Bumble lakukan di sini.

Mini- jangan sebagai sebahagian daripada ini p: Jangan rujuk ke Facebook chatbot anda sebagai "sembang langsung" atau gunakan istilah lain yang membayangkan ia adalah orang sebenar.

Bonus: Muat turun panduan percuma yang mengajar anda cara menukar trafik Facebook kepada jualan dalam empat langkah mudah menggunakan SMMExpert.

SILAKAN pendekkan

Menurut Facebook, kebanyakan orang berinteraksi dengan bot Messenger pada peranti mudah alih mereka. Jangan buat mereka membaca sebahagian besar teks pada skrin kecil atau menaip balasan panjang dengan ibu jari mereka.

Butang, balasan pantas dan menu boleh menjadikan perbualan mengalir dengan lebih mudah daripada meminta pelanggan menaip di setiap peringkat. Di sini, KLM menyediakan lapan pilihan berpotensi untuk mendorong perbualan dengan bot.

Benarkan pelanggan menaip butiran apabila diperlukan, tetapi sentiasa berikan jawapan lalai atau pilihan untuk pilih daripada bila Facebook andaBot Messenger bertanya soalan.

SILA mengekalkan suara jenama anda

Walaupun anda ingin jelas bahawa chatbot Facebook Messenger anda ialah bot, anda mahu ia berbunyi seperti anda bot. Gunakan giliran frasa yang pelanggan anda harapkan daripada tapak web anda dan kekalkan nada umum yang sama. Jika jenama anda kasual dan mesra, bot anda sepatutnya begitu.

Maksudnya, pastikan ia ringkas. Jangan gunakan slanga atau jargon yang akan mengelirukan pengguna. Cuba baca gesaan bot anda dengan kuat kepada rakan sekerja untuk memastikan ia jelas.

Dan sentiasa gunakan nada yang sesuai dengan tugasan yang sedang dijalankan. Jika anda meminta seseorang untuk memberikan butiran peribadi seperti nombor penerbangan atau alamat mereka, gunakan nada yang lebih profesional.

JANGAN biarkan ejen manusia mengendalikan pertanyaan rumit

Kejayaan chatbot Facebook bergantung padanya keupayaan untuk mengenali apabila manusia diperlukan. Perbualan automatik adalah pantas dan responsif, tetapi ia tidak boleh menggantikan sambungan manusia.

Pelanggan harus mempunyai pilihan, pada bila-bila masa dalam perbualan, untuk berhubung dengan seseorang. Chatbot anda seharusnya dapat mengenali permintaan untuk bantuan manusia, yang membina kepercayaan, walaupun ia di luar aliran perbualan yang dijangkakan.

Dalam contoh daripada La Vie En Rose ini, bot memahami permintaan tersebut walaupun ia tidak mengalir secara logik daripada gesaan bot.

JANGAN spam

Hanya ada satuutama jangan lakukan apabila ia berkaitan dengan bot Messenger, dan ini sahaja. Jangan spam .

Jangan menganggap bahawa pelanggan yang menghulurkan bantuan ingin menerima mesej pemasaran. Pengesyoran produk yang diperibadikan mungkin berguna, tetapi pastikan anda mempunyai kebenaran sebelum menghantarnya.

Tawarkan orang cara untuk mengikut serta dalam pemesejan berterusan sebelum anda menghubungi mereka. Dan pastikan anda menawarkan cara yang jelas untuk menarik diri daripada komunikasi masa hadapan. Bot anda harus mengenali bahasa yang kelihatan seperti permintaan untuk menarik diri dan sama ada meminta untuk mengesahkan atau melaksanakan permintaan nyahlanggan.

Facebook meletakkan perkara ini secara terang-terangan dalam mereka garis panduan untuk pembangun: “Jangan ubah jenis maklumat yang anda hantar tanpa kebenaran. Jika orang mendaftar untuk makluman tertentu, hormati keutamaan mereka.”

6 alatan untuk membina bot Pengutus Facebook yang berkesan

1. Heyday

Heyday ialah chatbot ai perbualan yang berfungsi sebagai bot Facebook Messenger yang dibina untuk sokongan pelanggan dan jualan. Ia bersambung secara automatik ke katalog produk anda untuk memberikan pengesyoran produk yang diperibadikan kepada pelanggan.

Heyday juga menyelesaikan pertanyaan perkhidmatan pelanggan sebagai bot sembang Soalan Lazim dalam berbilang bahasa dan memahami bila masanya. perlu untuk menyampaikan perbualan kepada ejen manusia. Pengalaman Facebook Messenger sangat baik untuk pelanggan dengan bantuanHeyday.

pertanyaan perkhidmatan pelanggan sebagai bot sembang Soalan Lazim dalam berbilang bahasa dan memahami apabila perlu untuk menyampaikan perbualan kepada ejen manusia. Pengalaman Facebook Messenger sangat baik untuk pelanggan dengan bantuan Heyday.

Dapatkan demo Heyday percuma

Dan jika anda mempunyai kedai Shopify, ambil perhatian: Heyday menjual versi chatbot mereka yang direka khusus untuk membantu dengan perkhidmatan pelanggan untuk kedai Shopify. Dengan hanya $49 sebulan, Ia adalah tempat yang sesuai untuk bermula jika anda mempunyai belanjawan yang lebih kecil.

Cuba secara percuma selama 14 hari

2. Streamchat

Streamchat ialah salah satu alatan Facebook chatbot paling asas di luar sana. Ia bertujuan untuk digunakan untuk automasi mudah dan autoresponder. Daripada mengurus keseluruhan perbualan, ia berguna untuk balasan di luar pejabat atau mesej yang menetapkan jangkaan tentang masa anda akan dapat membalas.

Ia pantas dilaksanakan dan mudah untuk dimulakan jika anda hanya mencelupkan jari kaki anda ke dalam air chatbot.

3. Chatfuel

Chatfuel mempunyai antara muka visual intuitif yang dilengkapi dengan pilihan bahagian hadapan dan penyesuaian yang boleh diedit. Walaupun anda boleh membina bot Facebook Messenger secara percuma, banyak alatan yang lebih kompleks (dan menarik) hanya tersedia dengan akaun Chatfuel Pro.

4. MobileMonkey

Alat percuma ini menampilkan pembangun chatbot visual untuk Facebook Messenger yang direka untuk pengguna bukan teknikal. Awak bolehgunakannya untuk membina sesi Soal Jawab dalam chatbot Facebook Messenger.

Terdapat juga ciri "Chat Blast", serupa dengan ciri "penyiaran" Chatfuel, yang membolehkan anda menghantar mesej kepada berbilang pengguna sekaligus. (Ingat: Hanya lakukan ini jika anda mempunyai kebenaran!)

5. Messenger untuk Pembangun

Jika anda mempunyai pengetahuan pengekodan yang kukuh yang diperlukan untuk mengodkan bot sembang Facebook anda sendiri, Facebook menyediakan banyak sumber untuk memulakan anda. Dan mereka sentiasa bekerjasama dengan komuniti pembangun mereka untuk menghasilkan idea baharu untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

6. Facebook Creator Studio

Walaupun bukan sahaja bot Facebook Messenger, Facebook Creator Studio membenarkan anda menyediakan beberapa respons automatik asas kepada permintaan dan acara biasa dalam Messenger. Contohnya, anda boleh menyediakan mesej keluar, memberikan maklumat hubungan atau menyediakan senarai Soalan Lazim dan jawapan. Tiada kecerdasan buatan berlaku di sini untuk mendayakan perbualan atau jualan, tetapi anda boleh mendapatkan beberapa fungsi autoresponder untuk memastikan Messenger berfungsi pada tahap asas apabila anda berada jauh dari meja anda.

Berinteraksi dengan pembeli di mereka saluran pilihan, seperti Facebook, dan menukar perbualan pelanggan kepada jualan dengan Heyday, alat AI perbualan khusus SMMExpert untuk peruncit. Berikan pengalaman pelanggan 5 bintang — pada skala.

Dapatkan demo Heyday percuma

Tukar perkhidmatan pelanggan