Bukankah impian untuk mempunyai rakan kongsi yang setia untuk melakukan tawaran anda? (Dengan cara yang sama sekali tidak jahat, sudah tentu?) Menggunakan alat automasi media sosial seperti chatbots untuk mengendalikan mesej Instagram anda ialah salah satu cara terbaik untuk berjaya mengendalikan perkhidmatan pelanggan dan jualan. Lagipun, usahawan tegar dan pengurus media sosial yang paling tegar pun tidak boleh berada dalam talian 24/7 (kita juga tidak boleh—jangan lupa untuk berjalan-jalan untuk kesihatan mental kecil anda yang bodoh).

Sebagaimana semakin banyak perbualan—sosial, perniagaan dan sebagainya—berlaku dalam talian, platform pemesejan automatik semakin popular. Teruskan membaca untuk mendapatkan panduan muktamad menggunakan bot sembang Instagram untuk perniagaan anda.

Bonus: Ketahui cara menjual lebih banyak produk di media sosial dengan panduan Social Commerce 101 percuma kami . Gembirakan pelanggan anda dan tingkatkan kadar penukaran.

Apakah itu chatbot Instagram?

Bot sembang Instagram ialah sistem pemesejan yang menangani pertanyaan manusia menggunakan respons automatik. Chatbots menggunakan kecerdasan buatan untuk berkomunikasi dengan orang ramai. Mereka adalah sistem muktamad untuk balasan automatik: mereka boleh menjawab soalan, membuat pengesyoran dan juga merujuk pelanggan kepada manusia sebenar jika mereka tersekat.

Bot sembang Instagram berbeza daripada bot Instagram yang menyampah dan troll-y anda tahu dan tidak suka. Apakah perbezaannya, sebenarnya?

Bot Instagram selalunya palsu,chatbot sewaan anda yang seterusnya. Gel pembersih tangan Mercy Handi menyaksikan peningkatan besar dalam jualan pada tahun 2020 (kerana, anda tahu). Fikirkan pertumbuhan 817% dalam jualan global. Mereka menggunakan bot sembang Heyday untuk automasi Soalan Lazim untuk membantu menangani kemasukan dalam perniagaan, yang mengambil banyak tekanan daripada pasukan sokongan pelanggan mereka.

Terdapat 20 penyepaduan (dan masih lagi).

Heyday mempunyai semua penyepaduan utama yang memudahkan pembelian dalam talian (Shopify, Pengurus Perniagaan Google, Magento, Prestashop, Salesforce dan banyak lagi). Ini bermakna pelanggan boleh menambah item pada troli dalam talian mereka terus dalam sembang. Wang mudah.

Berinteraksi dengan pembeli-belah di Instagram dan tukar perbualan pelanggan menjadi jualan dengan Heyday, alat AI perbualan khusus kami untuk peruncit. Sampaikan pengalaman pelanggan 5 bintang — pada skala.

Dapatkan demo Heyday percuma

Tukar perbualan perkhidmatan pelanggan kepada jualan dengan Heyday . Tingkatkan masa tindak balas dan jual lebih banyak produk. Lihat ia beraksi.

Instagram sembang bot jangan berpura-pura menjadi orang sebenar (kejujuran adalah dasar terbaik, selepas semua). Mereka bertindak sebagai perantara untuk berkomunikasi daripada jenama kepada pengguna dalam masa nyata. Chatbots disepadukan ke dalam akaun Instagram sebenar jenama—ia bukan akaun berasingan yang pelik dengan 4 pengikut dan 0 foto yang cuba mendorong anda membeli barangan.

Secara terang-terangan: chatbots ialah alat perkhidmatan pelanggan yang sah , manakala bot paling menjengkelkan (dan jumlah penipuan paling teruk).

Faedah perniagaan menggunakan bot sembang Instagram

Sebelum kami memulakan faedah perniagaan, berikut ialah beberapa statistik Instagram yang berkaitan yang akan menetapkan peringkat:

• 90% pengguna Instagram mengikuti perniagaan.
• 44% orang menggunakan Instagram untuk membeli-belah setiap minggu.
• 2 daripada 3 orang mengatakan bahawa Instagram membantu mereka berhubung dengan jenama.
• 1 daripada 2 orang telah menggunakan Instagram untuk menemui jenama baharu.
• 92% pengguna mengatakan bahawa mereka telah bertindak pada masa itu selepas melihat produk atau perkhidmatan di Instagram.

Dalam erti kata lain, perdagangan melalui Instagram ialah satu peluang besaruntuk sebarang jenama: Pengguna Instagram sangat gemar membeli-belah. Dan seperti Instagram Stories, siaran dan iklan boleh melibatkan bakal pelanggan secara terbuka, chatbots boleh membantu menukar minat kepada jualan secara peribadi.

Berikut ialah cara lain Instagram chatbots untuk perniagaan boleh membantu pasukan anda.

Jimat masa

Bagi manusia, membalas DM Instagram memerlukan masa. Tetapi untuk robot, ia segera. Apabila anda menggunakan bot sembang Instagram, sebarang mesej langsung yang anda terima akan dibalas secara automatik. Sepanjang masa yang anda luangkan untuk membaca melalui DM dan membalas pertanyaan pelanggan boleh digunakan dengan lebih baik: sumbang saran kempen pemasaran baharu, membina laporan kewangan, mengambil rehat kerepek kentang yang sewajarnya.

Dapatkan demo Heyday percuma

Automasikan penjanaan dan jualan petunjuk

Menggunakan bot sembang Instagram adalah seperti mempunyai pekerja sepantas kilat pada bulan itu (pekerja yang sangat berdaya saing tentang memiliki statistik jualan tertinggi, tetapi itu bagus, anda tidak perlu bergaul dengan mereka di pesta cuti pejabat).

Bot sembang Instagram boleh mengesyorkan produk terus kepada pelanggan anda dalam sembang, yang membawa kepada lebih pantas dan lebih kemas jualan.

Selepas menggunakan chatbot media sosial Heyday selama enam bulan, jenama kosmetik Make Up For Ever menyaksikan peningkatan sebanyak 20% dalam jualan dalam talian dan kadar penukaran sebanyak 30% mengenai pengesyoran produk yang diperibadikan.

Ketahui lebih lanjuttentang pelanggan anda

Bot sembang Instagram menjejaki jenis soalan yang dikemukakan oleh pelanggan anda, yang menjadikan mereka sumber yang berharga untuk mendapatkan cerapan tentang khalayak pengguna anda.

Sebagai contoh, jika anda menemui ratusan orang ramai mempunyai soalan khusus yang sama tentang polisi pemulangan anda, mungkin sudah tiba masanya untuk menyemak semula perkataan polisi tersebut. Atau, jika chatbot anda mengesyorkan produk yang sama kepada berbilang pelanggan dan menukar perbualan kepada jualan, mungkin sudah tiba masanya untuk menyemak inventori anda dan memastikan anda mempunyai bekalan yang mencukupi untuk memenuhi permintaan.

Sudah tentu, ini semua maklumat yang anda akan dapat jika anda menjawab sendiri pertanyaan pelanggan—tetapi mempunyai chatbot mengurus statistik anda secara automatik menjimatkan masa yang berharga.

Berikan respons yang pantas dan tepat

Kami telah menggunakan manfaat penjimatan masa untuk perniagaan, tetapi ini bukan semua tentang anda. Chatbots juga menjimatkan masa untuk pelanggan anda. Tiada 9 hingga 5 untuk bot, jadi bakal pengguna boleh bertanya soalan pada bila-bila masa, siang atau malam, dan soalan itu akan dijawab dengan serta-merta.

Bercakap tentang malam—anda sering membalas DM dan bangun sambil berfikir, Apa yang saya katakan ? Bot juga membantu menghalang anda menggunakan messenger Instagram anda sebagai jurnal impian peribadi. Kerja kekal dalam sempadan waktu kerja dan anda tidak akan mengalami sebarang kesilapan menaip yang memalukan.

Jawab mesej dalamberbilang bahasa

Dapat berkomunikasi dalam berbilang bahasa adalah penting apabila perniagaan anda mempunyai (atau mahu!) pangkalan pengguna yang pelbagai. 80% pembeli lebih berkemungkinan membuat pembelian apabila mereka mempunyai pengalaman peribadi atau peruncitan e-Dagang yang diperibadikan dan sebahagian besar daripada pemperibadian itu menggunakan bahasa yang sama seperti pelanggan anda.

Terdapat pelbagai cara untuk anda boleh pergi tentang menyediakan chatbot berbilang bahasa. Jika anda telah membuatnya sendiri, anda boleh menterjemahkan jawapan ke dalam berbilang bahasa. Atau (jika anda bukan seorang jenius komputer bertaraf bintang dan juga ahli sihir bahasa—sebilangan kecil daripada kami adalah) anda boleh menggunakan platform yang mempunyai chatbot berbilang bahasa terbina dalam pada sistemnya.

Heyday AI's chatbot adalah dwibahasa secara automatik (dalam bahasa Inggeris dan Perancis, kerana kami berpangkalan di Kanada, eh) dan bahasa lain boleh ditambah atas permintaan.

Bina reputasi yang baik untuk anda jenama

Dalam dating dan dalam perniagaan, tiada siapa yang suka menjadi hantu. Membiarkan pelanggan anda tidak bermaya adalah rupa yang buruk untuk jenama anda dan bot sembang Instagram membantu memastikan orang yang menghantar mesej kepada anda rasa diambil berat. Pengiklanan dan pemasaran adalah alat yang hebat, sudah tentu, tetapi tiada apa yang menyentuh hati pengguna seperti cadangan daripada rakan yang dipercayai. Menggunakan respons pantas chatbot akan meningkatkan pengalaman pelanggan anda dengan jenama anda dan menjadikan mereka lebih cenderung untuk bercakap dengan anda ataubeli daripada anda lagi.

Perkara yang boleh dan tidak boleh dilakukan menggunakan chatbots Instagram

JANGAN biarkan ejen manusia mengendalikan pertanyaan rumit

Seperti yang telah diajar oleh setiap filem sci-fi kepada kami, robot tidak sempurna. Walaupun bot sembang Instagram berguna untuk soalan pelanggan biasa, ia bukan jawapan automatik yang dijamin untuk segala-galanya.

Program bot sembang berkualiti tinggi akan sentiasa mempunyai pilihan untuk menyampaikan pertanyaan kepada manusia jika permintaan itu terlalu kompleks untuk dikendalikan oleh bot. Oleh itu, pastikan anda masih memerhatikan pemberitahuan tersebut—sekali-sekala, robot BFF anda akan memerlukan sedikit sokongan.

DON 'S spam

Menggunakan bot sembang Instagram, anda boleh menghantar tawaran produk yang diperibadikan atau tawaran istimewa kepada pelanggan anda—yang bagus, secara sederhana. Jika anda terlalu banyak menggunakan DM, atau membalas pertanyaan pelanggan dengan mesej yang kelihatan tidak berperikemanusiaan dan jualan, anda mungkin akan disekat. Kami telah melakukan eksperimen untuk membeli pengikut Instagram palsu (spoiler: tidak berbaloi) dengan moral cerita pada asasnya ialah 'gram tidak suka bot yang bertindak seperti bot.

Bonus: Ketahui cara menjual lebih banyak produk di media sosial dengan panduan Perdagangan Sosial 101 percuma kami . Gembirakan pelanggan anda dan tingkatkan kadar penukaran.

Banyak peraturan yang sama digunakan di sini: manusia juga tidak menyukainya, jadi elakkan daripada menghantar spam andapengikut dengan terlalu banyak mesej.

LAKUKAN platform penyelidikan sebelum membeli

Google “Instagram chatbot” dan anda akan mendapat lebih 28 juta hasil carian. Memandangkan keperluan untuk sistem pemesejan automatik semakin meningkat, begitu juga bekalan, tetapi tidak semua chatbot dicipta sama.

Apabila anda menyelidik alatan untuk membantu pengurusan media sosial anda, cari kajian kes, ulasan pelanggan, dan bukti lain bahawa platform itu berkualiti tinggi. Jika platform memberikan contoh syarikat yang menggunakan perkhidmatannya, cuba hantar mesej kepada syarikat tersebut sendiri untuk melihat betapa bagusnya chatbot itu.

Oleh kerana mesej langsung ialah alat yang bagus untuk perkhidmatan pelanggan, anda ingin memastikan bahawa anda menyerahkan tampuk kepada platform yang anda percayai. Perkara terakhir yang anda mahukan ialah bot sembang samar yang menghantar mesej pelik kepada bakal pelanggan anda—lagipun, bot atau tiada bot, anda masih bertanggungjawab ke atas tindakan jenama anda.

JANGAN lupa pantau anda aktiviti bot

Ini mungkin jelas, tetapi kami fikir ia masih patut disebut—tujuan bot sembang Instagram adalah untuk menjadikan DM anda lebih mudah diurus dan menjimatkan masa anda, bukan untuk memadamkan keperluan anda menyemak DM anda bersama-sama. Ingat untuk mendaftar masuk pada bot anda dan pastikan ia berfungsi seperti yang anda perlukan.

Selain itu, seperti yang dinyatakan sebelum ini, chatbot berkualiti baik boleh menawarkan cerapan berharga tentang jenama dan pelanggan andaperhubungan—gunakan cerapan tersebut sama seperti anda menggunakan cerapan Instagram untuk meningkatkan strategi pemasaran anda.

Dalam erti kata lain: jangan abaikan bot anda! Seperti periuk nasi atau kucing luar, mereka cukup berdikari, tetapi anda tidak boleh melupakannya sama sekali.

Ingin mengetahui lebih lanjut tentang amalan terbaik untuk AI perbualan? Kami mendapatkan anda.

Contoh bot sembang Instagram

Berikut ialah beberapa contoh perbualan bot sembang daripada Heyday, platform AI perbualan yang menambahkan penyepaduan Instagram pada tahun 2021. Contoh ini adalah daripada Facebook Messenger, tetapi Heyday berfungsi sama untuk halaman Instagram dan halaman Facebook.

Contoh 1: Mengesyorkan produk

Dalam perbualan ini, chatbot menjawab pertanyaan pelanggan tertentu dengan pautan terus kepada produk yang dicadangkan. Jenama pakaian Dynamite menyaksikan peningkatan sebanyak 29% dalam pelanggan dalam sembang selepas memasukkan bot ke dalam strategi perkhidmatan pelanggan mereka.

Contoh 2: Menjawab Soalan Lazim

Bot sembang ini mempunyai semua soalan lazim Kusmi Tea yang diprogramkan, jadi apabila bakal pelanggan bertanya tentang penghantaran, bot mempunyai jawapan yang sedia untuk digunakan. Dengan menggunakan sistem ini, chatbot syarikat memulakan lebih 8,500 perbualan dengan pelanggan (dan mempunyai kadar automasi 94%) dalam tiga bulan dan mengurangkan masa respons keseluruhan mereka daripada 10 jam kepada purata 3.5 jam.

Contoh 3 :Mengorientasikan pelanggan baharu

Bot sembang Popeye's Supplements mempunyai pilihan untuk pemasa pertama untuk mengetahui lebih lanjut tentang jenama dan mempromosikan surat berita syarikat dalam sembang.

Bot sembang Instagram untuk peruncit

Anda mungkin perasan dalam siaran ini bahawa kami agak tergila-gila dengan Heyday–platform AI perbualan yang menyertai pasukan SMMExpert pada Ogos 2021. Heyday adalah salah satu yang terbaik alatan di luar sana untuk perdagangan sosial pintar, dan platform ini mempunyai semua yang anda perlukan untuk menukar pelanggan secara berskala. Berikut ialah beberapa sorotan:

Semua perbualan anda berada di tempat yang sama.

Sama ada ia dijana AI atau ditaip manusia, Heyday menyelaraskan semua mesej anda ke dalam satu peti masuk. (Jadi, jangan cari lagi untuk Insta DM itu—atau adakah ia mesej Facebook, atau e-mel…)

Bot sembang membuat pengesyoran produk yang diperibadikan.

Teknologi pintar boleh mengumpulkan kata kunci daripada pertanyaan dan menggunakannya untuk mengesyorkan produk yang sempurna untuk pelanggan anda.

Pelanggan dalam talian boleh dihubungkan dengan kakitangan jualan secara bersemuka.

Pendekatan hibrid Heyday bukan hanya tentang bot—ia adalah manusia yang bekerja dengan teknologi. Chatbot boleh menghubungkan pelanggan dalam talian dengan pengurus runcit secara peribadi dari jauh melalui sembang langsung dan panggilan video.

Lonjakan besar dalam perniagaan boleh diuruskan dengan mudah.

Jika jenama anda meledak, pertimbangkan untuk membuat a