सोशल मीडिया ग्राहक सेवा ही ग्राहकांच्या प्रश्नांचे किंवा समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी सामाजिक साधने वापरण्याचा सराव आहे. सामाजिक ग्राहक समर्थन अत्यंत प्रभावी आहे कारण ते ग्राहकांना ते आधीपासून वापरत असलेल्या प्लॅटफॉर्मवर तुमच्या कार्यसंघापर्यंत पोहोचू देते.

बोनस: एक विनामूल्य, वापरण्यास सुलभ ग्राहक सेवा अहवाल टेम्पलेट मिळवा जे मदत करते. तुम्ही तुमच्या मासिक ग्राहक सेवा प्रयत्नांचा एकाच ठिकाणी मागोवा ठेवता आणि त्याची गणना करता.

सोशल मीडिया ग्राहक सेवा आकडेवारी

तुम्ही तुमच्या व्यवसाय योजनेमध्ये सोशल मीडिया ग्राहक सेवा उपायांचा समावेश का करावा? हे सोपे आहे: लोकांना ब्रँडने सोशल मीडिया ग्राहक समर्थन ऑफर करावे असे वाटते.

• 1 अब्ज संदेशांची देवाणघेवाण लोक आणि व्यवसाय यांच्यात Facebook मेसेंजरवर दर महिन्याला केली जाते.
• 70% लोक संदेश देण्याची अपेक्षा करतात. भविष्यात ग्राहक सेवा प्रश्नांसाठी व्यवसाय अधिक.
• 64% लोक व्यवसायाला कॉल करण्याऐवजी संदेश देतील.
• 18.7% यूएस सामाजिक खरेदीदारांनी सामाजिक अॅप न सोडता त्यांची सर्वात अलीकडील खरेदी पूर्ण केली . जेव्हा वापरकर्ते थेट सोशलवर खरेदी करत असतात, तेव्हा इतर कोठेही ग्राहक सेवा शोधणे अंतर्ज्ञानी नसते.
• 2021 मध्ये डिजिटल ग्राहक सेवा परस्परसंवाद 40% ने वाढतील असे फॉरेस्टरने भाकीत केले आहे.
• सोशलसाठी उच्च रँक असलेल्या बँका ग्राहक सेवा प्रत्युत्तरांना मीडिया तासाभरात प्रतिसाद देतो.
• 59% ब्रँड प्रत्युत्तरे वापरकर्त्याच्या ट्विट्सला १५ मिनिटांत येतात.
• तथापि, ब्रँड्स तसे करत नाहीत तेव्हा ही संख्या ३०% पर्यंत घसरतेव्यावहारिकता.

  ते गडद राखाडी आहेत जे थंड राखाडी रंगाच्या विरूद्ध थोडेसे उबदार असतात. आमच्या स्टुडिओमधील प्रकाशामुळे ते जास्त उबदार, जवळजवळ तपकिरी दिसू लागले आहेत. गोंधळाबद्दल क्षमस्व!

  — Zappos.com (@Zappos) जानेवारी 26, 202

  लुश: इंस्टाग्राम स्टोरीज हायलाइट्समधील ऑनलाइन शॉपिंग FAQ

  आम्ही वर नमूद केल्याप्रमाणे, स्वतः -सेवा सोशल मीडिया ग्राहक सेवा पर्याय हा सामान्य प्रश्न सोडवण्याचा एक चांगला मार्ग असू शकतो. तुमचा सपोर्ट टीम उपलब्ध नसतानाही ते तुमच्या ग्राहकांना सपोर्ट करण्यात मदत करू शकतात.

  Lush ने "Way to Shop" नावाचे Instagram Stories हायलाइट तयार केले. हे यासारख्या गोष्टींबद्दल सामान्य प्रश्नांची उत्तरे देते:

  • पॅकेजिंग
  • स्टोअर बंद असताना उत्पादन सल्लामसलत कशी मिळवायची
  • कर्बसाइड पिकअपची प्रक्रिया.

  काही हायलाइट केलेल्या कथा अतिरिक्त सपोर्ट संसाधनांशी लिंक करतात. हे, उदाहरणार्थ, FAQ पेजला लिंक देते.

  

  हे देखील पहा: तुम्हाला लिंक्डइन शोकेस पृष्ठांची आवश्यकता का आहे

  स्रोत: @LushCosmetics Instagram वर

  बोले ब्रँड्स: इंस्टाग्राम व्हर्च्युअल ट्राय-ऑन

  ग्राहक स्टोअरमध्ये फ्रेम वापरून पाहू शकत नसल्यामुळे, Bollé ब्रँड्सने Instagram वर एक सामाजिक ग्राहक समर्थन अनुभव तयार केला.

  संभाव्य ग्राहक फ्रेम्स कशा दिसतात ते पाहू शकतात इन्स्टाग्रामचे ऑगमेंटेड रिअॅलिटी फिल्टर वापरून त्यांच्या चेहऱ्यावर सारखे. उत्पादनाच्या ध्रुवीकृत लेन्समधून पाहणे कसे वाटते हे देखील त्यांना समजू शकते.

  

  स्रोत: @bolle_eyewear चालूInstagram

  स्की सीझनसाठी, त्यांनी एक नवीन AR फिल्टर तयार केला आहे जो वापरकर्त्यांना अक्षरशः स्की गॉगल वापरण्याची परवानगी देतो. हे सामाजिक ग्राहक समर्थन अनुभव सामान्यत: स्टोअरमध्ये होणाऱ्या परस्परसंवादांची जागा घेतात.

  सोशल मीडिया ग्राहक सेवा उपाय आणि साधने

  SMMExpert द्वारे Sparkcentral

  Sparkcentral by SMMExpert येणारे सामाजिक व्यवस्थापित करण्यात मदत करते माध्यम ग्राहक समर्थन प्रश्न:

  • Instagram
  • Twitter
  • Facebook Messenger
  • WeChat
  • WhatsApp
  • तुमचे स्वतःचे डिजिटल चॅनेल जसे की तुमची वेबसाइट किंवा अॅप

  तुम्ही ही सर्व संभाषणे स्वयंचलित संदेश वितरणाद्वारे व्यवस्थापित करू शकता. हे तुमच्या ग्राहक सेवा संपर्क केंद्रातील विद्यमान तिकीट वितरण कार्यांशी समाकलित होते. हे Zendesk, Microsoft Dynamics आणि Salesforce सारख्या CRM सिस्टीमसह कार्य करते.

  Sparkcentral साध्या समर्थन प्रश्नांना संबोधित करण्यासाठी AI-शक्तीवर चालणारे चॅटबॉट्स वापरते. जेव्हा आवश्यक असेल तेव्हा थेट एजंट प्रवेश करू शकतात. मनुष्य आणि बॉट्समधील श्रमांचे हे विभाजन उत्पादकता आणि ग्राहकांचे समाधान वाढवते.

  SMMExpert

  SMMExpert तुम्हाला सोशल मीडिया ग्राहक सेवेसाठी 4 प्रमुख मार्गांनी मदत करू शकते.

  1. सेवा प्रतिसाद आवश्यक असलेली संभाषणे ओळखा

  तुमच्या ब्रँडच्या आसपासच्या संभाषणांसाठी एकाधिक नेटवर्कचे परीक्षण करण्यासाठी SMMExpert मधील बोर्ड आणि प्रवाह वापरा. त्यानंतर, तुम्हाला टॅग केलेले नसतानाही तुम्ही समर्थन विनंत्यांना त्वरीत प्रतिसाद देऊ शकता. ते कसे करायचे ते येथे आहे:

  2. स्टोअरआणि पुन्हा वापरण्यायोग्य समर्थन सामग्री सामायिक करा

  पूर्व-मंजूर सामाजिक ग्राहक समर्थन सामग्री संचयित करण्यासाठी, व्यवस्थापित करण्यासाठी आणि सामायिक करण्यासाठी SMMExpert सामग्री लायब्ररी वापरा. गोष्टी अचूक आणि सुसंगत ठेवताना हे प्रतिसाद वेळा सुधारण्यात मदत करते.

  3. सामाजिक ग्राहक समर्थन कार्यसंघ सदस्यांना संदेश नियुक्त करा

  येणाऱ्या समर्थन विनंत्या थेट ग्राहक सेवा कार्यसंघ सदस्यांना नियुक्त करा. हे सुनिश्चित करते की क्रॅक दरम्यान काहीही पडत नाही. ग्राहक समर्थन कार्यसंघ सदस्यांना तुमच्या ग्राहक समर्थन हँडलला टॅग न करता येणाऱ्या संदेशांसह कनेक्ट करण्याचा हा एक उत्तम मार्ग आहे.

  4. तुमच्या समर्थन कार्यक्षमतेचा मागोवा घ्या, मोजा आणि सुधारा

  SMMExpert Analytics तुम्हाला तुमच्या सामाजिक ग्राहक समर्थन प्रयत्नांचे परिणाम मोजू आणि शेअर करू देते. हे तुम्हाला काय काम करत आहे ते पाहू देते आणि काय नाही ते सुधारू देते.

  Twitter किंवा Facebook वर येणार्‍या ट्विट्स, Facebook टिप्पण्या आणि खाजगी संदेशांना प्रतिसाद देण्यासाठी आणि त्यांचे निराकरण करण्यासाठी तुमच्या टीमला किती वेळ लागतो ते तुम्हाला दिसेल.

  झेंडेस्क

  SMMExpert साठी Zendesk अॅप तुम्हाला Twitter आणि Facebook वरील सामाजिक संदेशांमधून Zendesk मध्ये तिकिटे तयार करण्याची परवानगी देतो. तुम्ही इतर टीम सदस्यांना तिकिटे पाठवू शकता आणि झेंडेस्क वरून थेट सामाजिक पोस्टना प्रतिसाद देऊ शकता.

  तुम्ही तिकीट तपशील जसे की:

  • समस्या स्थिती
  • विनंतीकर्ता<मध्ये प्रवेश करू शकता. 8>
  • विषय
  • वर्णन
  • टिप्पण्या
  • गट
  • नियुक्त कार्यसंघ सदस्य

तुम्ही अंतर्गत टिपा जोडू शकता आणि तिकिटे अपडेट आणि संपादित कराथेट तुमच्या SMMExpert डॅशबोर्डवरून.

Freshdesk

Freshdesk SMMExpert अॅपसह, तुम्ही सामाजिक संभाषणांना समर्थन तिकिटांमध्ये रूपांतरित करू शकता. त्यानंतर तुम्ही ती तिकिटे व्यवस्थापित करू शकता कारण ते त्यांच्या रिझोल्यूशनच्या मार्गाने कार्य करतात.

तुम्ही SMMExpert डॅशबोर्डमध्ये तिकिटामध्ये नोट्स जोडू शकता. त्यानंतर तुम्ही नाव, तयार केलेली तारीख, कीवर्ड आणि तिकीट क्रमांकावर आधारित तिकिटे शोधू आणि फिल्टर करू शकता.

ऑटोमॅट

ऑटोमॅट सोशल डायरेक्ट मेसेजिंगसाठी बुद्धिमान बॉट्स तयार करण्यासाठी संभाषणात्मक कृत्रिम बुद्धिमत्ता वापरते.

स्वयंचलित बॉट्स फ्री-फॉर्म मजकूर समजतात आणि आवश्यकतेनुसार मानवी ग्राहक समर्थन एजंटला संभाषण देऊ शकतात.

क्लिकडेस्क

क्लिकडेस्क हे लाइव्ह चॅट अॅप आहे ज्याचा वापर तुम्ही कनेक्ट करण्यासाठी करू शकता. Twitter वर लोक तुमच्या ब्रँडपर्यंत पोहोचतात. खाजगी इंटरफेस वापरून, ग्राहक सेवा एजंट रिअल टाइममध्ये ग्राहक समर्थन समस्यांचे निराकरण करू शकतात.

Reply.ai

Reply.ai हे Facebook मेसेंजरसाठी चॅटबॉट समाधान आहे. हे अनेक भाषांमध्ये ग्राहकांशी संवाद साधण्यासाठी संभाषणात्मक कृत्रिम बुद्धिमत्ता वापरते. जेव्हा मानवी मदतीची आवश्यकता असेल, तेव्हा तुमच्या टीमला SMMExpert Inbox द्वारे सूचित केले जाईल.

SnapEngage

SnapEngage हे एक साधन आहे जे तुम्हाला लाइव्ह चॅट सत्र सुरू करण्यासाठी Twitter मध्ये URL पाठवण्याची परवानगी देते. ट्विट-टू-चॅट सक्षम केल्याने ग्राहकांचे समाधान वाढू शकते आणि समर्थन ईमेल व्हॉल्यूम कमी होऊ शकतो.

कार्यक्षम ग्राहक समर्थन प्रणाली तयार करण्यासाठी वेळ वाचवा.SMMExpert सह सोशल मीडिया. प्रश्न आणि तक्रारींना प्रतिसाद द्या, सामाजिक संभाषणांमधून तिकिटे तयार करा आणि चॅटबॉट्ससह कार्य करा सर्व एकाच डॅशबोर्डवरून. आजच ते विनामूल्य वापरून पहा.

प्रारंभ करा

स्पार्कसेंट्रल सह एकाच प्लॅटफॉर्मवर प्रत्येक ग्राहक चौकशी व्यवस्थापित करा. कधीही संदेश चुकवू नका, ग्राहकांचे समाधान वाढवा आणि वेळ वाचवा. ते कृतीत पहा.

सोशल मीडियावर चांगली ग्राहक सेवा कशी मिळवायची: 11 आवश्यक टिपा

1. सोशल मीडिया ग्राहक समर्थनासाठी एक समर्पित हँडल सेट करा

तुमची ग्राहक सेवा टीम तुमच्या सोशल मार्केटिंग टीमपेक्षा क्लायंटच्या प्रश्नांना जलद आणि अधिक तपशीलवार उत्तर देऊ शकते. वरील सोशल मीडिया आणि ग्राहक सेवा आकडेवारी दर्शविते की ग्राहक सेवा Twitter खाते 15 मिनिटांत प्रतिसाद देण्याची अधिक शक्यता असते.

म्हणूनच ब्रँडसाठी सोशल मीडिया ग्राहकांना ऑफर करण्यासाठी वेगळे सोशल खाते वापरणे चांगली कल्पना असू शकते. सेवा उपाय. उदाहरणार्थ, SMMExpert @SMMExpert_Help वापरते, जे सपोर्ट टीमद्वारे चालवले जाते.

स्रोत: @SMMExpert_Help Twitter वर

हे फिल्टर करण्यात मदत करतेतुमच्या प्राथमिक चॅनेलवरून समर्थन आणि सेवा समस्या दूर करा. येणार्‍या सार्वजनिक संदेशांच्या योग्य प्रकारांचे परीक्षण करण्यासाठी तुम्ही योग्य कार्यसंघ नियुक्त केलेत हे देखील सुनिश्चित करते.

तुम्ही ग्राहक समर्थनासाठी एक समर्पित सामाजिक चॅनेल तयार केल्यास, ते हँडल तुमच्या ब्रँडच्या इतर सामाजिक प्रोफाइल बायोमध्ये समाविष्ट करा. हे लोकांना समर्थन-संबंधित विनंत्यांसाठी कोठे पोहोचायचे हे कळू देते.

लोक अजूनही समर्थन आणि सेवा समस्यांसह तुमच्याशी संपर्क साधण्यासाठी तुमचे मुख्य सामाजिक विपणन हँडल वापरतील. समर्थन खाते तपासण्यासाठी तुमची मुख्य प्रोफाइल पाहण्याऐवजी ते त्यांना आधीपासून माहित असलेले ब्रँड हँडल वापरू शकतात.

तुमच्या मुख्य सामाजिक चॅनेलमध्ये सेवा विनंती आल्यास, ती योग्य टीमकडे पाठवा आणि तुमच्या समर्थन खात्यातून प्रतिसाद द्या.

2. तुमच्या व्यवसायाशी संबंधित संभाषणे शोधा आणि त्यांचे निरीक्षण करा

अर्थात, बरेच लोक तुमच्या कोणत्याही सामाजिक खात्यांना टॅग न करता तुमच्या व्यवसायाबद्दल ऑनलाइन संदेश देखील पोस्ट करतील. यापैकी काही पोस्ट ग्राहक सेवा प्रतिसादाची हमी देऊ शकतात.

म्हणजे तुम्ही सोशल मीडिया ग्राहक समर्थन विनंत्यांमध्ये टॅग होण्याची प्रतीक्षा करू शकत नाही. तुम्हाला तुमच्या ब्रँडबद्दलच्या संभाषणांचे निरीक्षण करणे आवश्यक आहे. त्यानंतर तुम्ही ज्या ग्राहकांना सेवेची समस्या असेल त्यांना प्रतिसाद देऊ शकता—जरी त्यांनी तुमच्यापर्यंत संपर्क साधला नसला तरीही.

3. सोशल मीडिया मार्गदर्शक तत्त्वे तयार करा

सामाजिक ग्राहक समर्थनाला सोशल मार्केटिंगपासून भिन्न आव्हाने आणि संधी आहेत. पण ते असणे कमी महत्त्वाचे नाहीसोशल मीडिया मार्गदर्शक तत्त्वे आहेत.

या तुमच्या कंपनीच्या मूल्यांशी आणि सोशल मार्केटिंग टीमशी जुळल्या पाहिजेत.

सामाजिक ग्राहक समर्थनासाठी तुमची ब्रँड मार्गदर्शक तत्त्वे यासारख्या गोष्टींचा समावेश असावा:

4. सक्रिय व्हा

ग्राहकांना नियमितपणे तेच प्रश्न असल्यास, तुम्हाला काही स्वयं-सेवा माहिती संसाधने प्रदान करणे आवश्यक आहे.

तुमची सोशल मीडिया ग्राहक सेवा चॅनेल शैक्षणिक सामग्री शेअर करण्यासाठी उत्तम ठिकाणे आहेत. उदाहरणार्थ, तुम्ही कसे करायचे ते व्हिडिओ किंवा सर्वोत्तम सराव ब्लॉग पोस्ट तयार करू शकता. हे सर्व ग्राहकांना तुमच्या उत्पादनांमधून जास्तीत जास्त कसे मिळवायचे हे शिकण्यात मदत करते.

तुम्ही ऑनलाइन सेवा ऑफर करत असल्यास, तुम्ही कोणत्याही ज्ञात सेवा समस्यांबद्दल अद्यतने देखील पोस्ट करू शकता.

हे संसाधने कमी करण्यात मदत करतील आलेल्या समर्थन विनंत्यांची संख्या. ते लोकांना साध्या समर्थन प्रश्नांसाठी संदर्भित करण्यासाठी देखील एक सोपे ठिकाण आहे.

पिन केलेल्या पोस्ट आणि Instagram कथा हायलाइट ही स्वयं-मदत संसाधने प्रदान करण्यासाठी उत्तम ठिकाणे आहेत.

ग्राहक सेवा समस्या म्हणून काय पात्र आहे याचा व्यापकपणे विचार करा. ग्राहक सेवेसाठी कंपन्या सोशल मीडियाचा वापर कसा करतात हे मोठ्या प्रमाणावर बदलते. ते करावे लागत नाहीफक्त समस्या आणि तक्रारींचे निराकरण करा.

ग्राहक सेवेमध्ये तुमच्या ग्राहकांना तुमच्या ब्रँडशी अधिक जोडलेले वाटेल अशी कोणतीही गोष्ट समाविष्ट असू शकते. हे त्यांना तुमची उत्पादने खरेदी करणे, वापरणे आणि शिफारस करणे अधिक सोयीस्कर बनवायला हवे.

6. ग्राहकांच्या अपेक्षा व्यवस्थापित करा

सर्व कंपन्यांनी सोशल मीडियावर समान स्तरावरील ग्राहक सेवा देण्याची ग्राहकांची अपेक्षा नाही.

अलीकडील अभ्यासात असे दिसून आले आहे की जे ग्राहक त्यांच्या सेवांसाठी अधिक पैसे देतात त्यांना उच्च स्तराची अपेक्षा असते. सामाजिक ग्राहक सेवा. दुसर्‍या अभ्यासात असे आढळून आले आहे की उच्च कमाईच्या एअरलाइन्स Twitter वर अधिक सहानुभूतीपूर्ण ग्राहक सेवा देतात.

अर्थात, कंपन्या ग्राहक सेवेसाठी सोशल मीडियाचा वापर कसा करतात हे उपलब्ध संघाच्या आकारानुसार बदलू शकते.

ग्राहकांच्या अपेक्षा योग्यरित्या सेट करणे ही सर्वात महत्त्वाची गोष्ट आहे. तुमचा सेवा संघ केव्हा उपलब्ध असेल आणि तुम्हाला प्रतिसाद देण्यासाठी किती वेळ लागू शकतो हे स्पष्ट करा. उत्तरे जलद मिळविण्यासाठी ते वापरू शकतील अशी इतर संसाधने असल्यास, त्यांना कळवा.

7. नेहमी प्रतिसाद द्या

हे स्पष्ट वाटू शकते, परंतु हा नियम सर्व कंपन्या पाळत नाहीत. तुम्ही वरील सोशल मीडिया ग्राहक सेवा आकडेवारीत पाहिल्याप्रमाणे, बहुतांश ब्रँड्स Facebook आणि Instagram वरील टिप्पण्यांना प्रतिसाद देतात, परंतु सर्वच नाही.

सोशल मीडियावर तुमच्या ब्रँडबद्दल प्रश्न विचारणारे लोक तुमचे ग्राहक असू शकतात किंवा नसू शकतात. (अद्याप). सोशल चॅनेलवरील सर्व प्रश्नांची उत्तरे दिल्याने तुमच्याकडे प्रतिसादात्मक ग्राहक सेवा असल्याचे दिसून येते.हे संभाव्य ग्राहकांना हे सिद्ध करते की तुम्ही तुमच्या क्लायंटच्या गरजांची काळजी घेत आहात.

संभाव्य ग्राहक जो समर्थनासाठी पोहोचतो आणि तो मिळत नाही तो त्याऐवजी तुमच्या स्पर्धेकडे जाण्याची शक्यता आहे.

8 . त्वरीत प्रतिसाद द्या—सामान्य प्रश्नांसाठी टेम्पलेटसह

फक्त प्रतिसाद देणे पुरेसे नाही. जेव्हा ग्राहक सोशलवर ब्रँड्सपर्यंत पोहोचतात, तेव्हा ते जलद, मैत्रीपूर्ण प्रतिसादाची अपेक्षा करतात.

तुमचे Facebook पेज तुम्ही ग्राहकांच्या मेसेजला त्वरीत प्रतिसाद देत आहात की नाही हे अगदी स्पष्ट करते. तुम्ही 90% संदेशांना प्रतिसाद दिल्यास आणि प्रतिसाद वेळ 15 मिनिटे किंवा त्याहून कमी असल्यास, तुम्हाला संदेशांना खूप प्रतिसाद देणारा बॅज मिळेल.

तुमची सामाजिक ग्राहक सेवा 24/7 उपलब्ध नसू शकते आणि ती आहे ठीक आहे. तुम्हाला फक्त ग्राहकांच्या अपेक्षा योग्यरित्या सेट कराव्या लागतील.

तुमच्या सामाजिक ग्राहक सेवा उपलब्धतेचे तास स्पष्ट करा. तुम्ही ऑफलाइन जाता तेव्हा ग्राहकांना कळू द्या. स्वयं-मदत उपायांचे दुवे प्रदान करा. यादरम्यान इतर ग्राहक सेवा चॅनेल (जसे की तुमचे कॉल सेंटर) कसे पोहोचायचे ते त्यांना निर्देशित करा.

Facebook वर, तुमचा सोशल ग्राहक सपोर्ट टीम ऑफलाइन असताना स्वयंचलित प्रतिसाद देण्यासाठी अवे मेसेजिंग वापरा. तुमच्या अवे वेळेत मिळालेले मेसेज तुमच्या अतिशय प्रतिसादात्मक स्थितीत मोजले जात नाहीत.

तुम्ही Facebook वर इन्स्टंट रिप्लाय देखील वापरू शकता सर्व सुरुवातीच्या मेसेजना कॅन केलेला प्रतिसाद पाठवण्यासाठी. हे विशेषतः सामान्य पेक्षा जास्त व्यस्त काळात उपयुक्त आहे. तुम्ही ग्राहकांच्या अपेक्षा सेट करू शकतातुम्ही वैयक्तिकरित्या प्रत्युत्तर कधी देऊ शकता या दृष्टीने.

उत्तर अधिक वैयक्तिक बनवण्यासाठी तुम्ही व्यक्तीचे नाव आणि/किंवा आडनाव समाविष्ट करण्यासाठी Facebook चे सानुकूलित पर्याय देखील वापरू शकता.

तुम्ही आमच्या Facebook मेसेंजर मार्गदर्शकामध्ये अवे मेसेजिंग आणि झटपट प्रत्युत्तरे दोन्ही कसे सेट करावे याबद्दल चरण-दर-चरण सूचना शोधू शकता.

Instagram मध्ये Quick Replies नावाचे समान वैशिष्ट्य आहे. तुम्ही सामान्य प्रश्नांची उत्तरे आधीच लिहू शकता जेणेकरून तुम्ही फक्त दोन टॅप्सने पटकन उत्तर देऊ शकता.

9. सामान्य सेवा विनंत्यांसाठी चॅटबॉट वापरून पहा

चॅटबॉट्स हा मूलभूत सामाजिक ग्राहक सेवा २४/७ ऑफर करण्याचा उत्तम मार्ग आहे. जागतिक बँकिंग आणि विमा ग्राहकांच्या सर्वेक्षणात एआय-संचालित चॅटबॉट्सचा सर्वोत्कृष्ट फायदा नेहमीच चालू होता.

स्रोत: eMarketer

चॅटबॉट्स ग्राहकांना हवी असलेली माहिती लगेच देऊ शकतात. तुमचा कार्यसंघ ऑफलाइन असताना हा एक महत्त्वाचा स्त्रोत आहे. तुम्हाला वारंवार मिळणाऱ्या सोप्या प्रश्नांसाठी बॉट्स सर्वोत्तम कार्य करतात.

10. योग्य चॅनेल वापरा—बहुधा Facebook आणि Twitter

तुमची सामाजिक ग्राहक सेवा प्रभावी होण्यासाठी, तुम्हाला ते चॅनेल वापरावे लागतील जिथे तुमचे प्रेक्षक आधीच त्यांचा वेळ घालवत आहेत.

सामाजिक प्लॅटफॉर्मवर लक्ष ठेवा लोक तुमच्या कंपनीबद्दल ऑनलाइन कुठे बोलत आहेत हे पाहण्यासाठी. हे तुम्हाला तुमच्या सोशल मीडिया ग्राहक सेवेसाठी कोणत्या चॅनेलला प्राधान्य द्यायचे याची चांगली कल्पना देईल.

ग्राहक अहवाल आढळलेलोक ज्या प्लॅटफॉर्मवर सर्वात जास्त सक्रिय असतात त्या प्लॅटफॉर्मवर तक्रार करण्याची शक्यता असते. सोशल मीडियावर तक्रारी पोस्ट करणाऱ्या ग्राहकांपैकी, 84% फेसबुक आणि 26% ट्विटर वापरतात.

11. सार्वजनिक संभाषणे खाजगी घ्या

खाजगी चॅनेलद्वारे अधिक चांगल्या प्रकारे संबोधित केले जातील असे प्रश्न किंवा विनंत्यासह ग्राहक तुमच्याशी सोशलवर संपर्क साधू शकतात. उदाहरणार्थ, तुम्हाला बुकिंग नंबर किंवा खाते नाव यासारख्या गोपनीय माहितीची आवश्यकता असू शकते.

Facebook वर, तुम्ही खाजगी संदेशासह सार्वजनिक टिप्पणीला प्रतिसाद देऊ शकता. हे संभाषण Facebook मेसेंजरवर घेऊन जाते, जिथे तुम्ही अधिक गोपनीयपणे संवाद साधू शकता. ग्राहकाच्या टिप्पणीच्या खाली, खाजगीरीत्या प्रतिसाद देण्यासाठी फक्त मेसेज वर क्लिक करा.

तुम्ही तुमचा मेसेज पाठवल्यानंतर, "पृष्ठाने खाजगीरित्या प्रतिसाद दिला" असे टिप्पण्याखाली एक टीप दिसेल. तुमचा प्रतिसाद दिसत नसला तरीही तुम्ही विनंती संबोधित केल्याचे हे इतर वापरकर्त्यांना दाखवते.

तुम्ही Instagram किंवा Twitter वर DM द्वारे प्रतिसाद दिल्यास, टिप्पणी जोडण्याचे सुनिश्चित करा जेणेकरून ग्राहकाला त्यांचे DM तपासणे कळेल. यानंतर इतर लोक या समस्येचे निराकरण करण्यासाठी तुम्ही खाजगीरित्या संपर्क साधला हे देखील पाहू शकतात.

सोशल मीडिया ग्राहक सेवा उदाहरणे

काही वास्तविक-जगातील उदाहरणांसह कंपन्या ग्राहक सेवेसाठी सोशल मीडियाचा वापर कसा करतात ते पाहू या. .

स्टारबक्स: ग्राहक सेवा संधींसाठी सामाजिक ऐकणे

स्टारबक्सला माहित आहे की ब्रँडचा उल्लेख करणाऱ्या सर्व सामाजिक पोस्ट ब्रँड खात्याला टॅग करणार नाहीत.म्हणूनच ते संबंधित ब्रँड कीवर्डचे परीक्षण करण्यासाठी सामाजिक ऐकणे वापरतात. जेव्हा हमी दिली जाते तेव्हा ते ग्राहक सेवेच्या प्रतिसादासह पोहोचतात.

या प्रकरणात, स्टारबक्स डिलिव्हरी करते की नाही या विचारात ग्राहकाने शून्यात ट्विट केले. Uber Eats वरून ऑर्डर कशी करावी याच्या तपशीलांसह सामाजिक कार्यसंघाने त्वरित प्रतिसाद दिला.

स्टारबक्स डिलिव्हर्स! फक्त Uber Eats अॅप डाउनलोड करा किंवा उपलब्धतेसाठी //t.co/FT9Kh0PvhK ला भेट द्या.

— Starbucks Coffee (@Starbucks) 31 जानेवारी 202

Zappos: आनंदी ग्राहकांसाठी प्रख्यात ग्राहक सेवा

सोशल मीडिया हे सहसा असे ठिकाण असते जिथे लोक ब्रँडबद्दल तक्रार करतात किंवा नकारात्मक अनुभव शेअर करतात. पण Zappos नाही. ट्विटर वापरकर्त्यांची एक आश्चर्यकारक संख्या त्यांच्या अनपेक्षित स्तरावरील ग्राहक सेवेसाठी Zappos ला कॉल करते.

बोनस: एक विनामूल्य, वापरण्यास सुलभ ग्राहक सेवा अहवाल टेम्पलेट मिळवा जे ​​तुम्हाला तुमच्या मासिक ग्राहक सेवा प्रयत्नांचा मागोवा घेण्यास आणि गणना करण्यात मदत करते.

अरे! तुम्ही आम्हाला लाली देत ​​आहात! दयाळू शब्दांबद्दल खूप खूप धन्यवाद! Zappos येथे आपल्या सर्वांच्या वतीने, आपले स्वागत आहे! कृपया तुमचे काही प्रश्न, चिंता किंवा टिप्पण्या असल्यास आम्हाला कळवण्यास अजिबात संकोच करू नका. 😊

— Zappos.com (@Zappos) 27 जानेवारी, 202

त्यांचे रहस्य म्हणजे सर्व ग्राहकांच्या प्रश्नांना जलद आणि प्रभावी प्रतिसाद. शिवाय, एक टोन जो मित्रत्व आणि यांच्यातील योग्य संतुलन साधतो