Anda pernah mengalaminya: atasan Anda bertanya bagaimana strategi media sosial bisnis Anda dan Anda tahu bahwa rundown tingkat tinggi tidak akan cukup. Dalam hal mengukur dan membuktikan kesuksesan media sosial merek Anda, data berbicara banyak - dan di situlah KPI media sosial masuk.

KPI media sosial adalah metrik terukur yang mencerminkan kinerja media sosial dan membuktikan ROI sosial untuk bisnis. Dengan kata lain, melacak angka-angka spesifik memungkinkan tim sosial Anda untuk memastikan strategi sosialnya terhubung dengan audiens target dan bahwa merek Anda mencapai tujuan bisnisnya.

Selain itu, melacak KPI media sosial membuat pelaporan kembali ke atasan Anda menjadi lebih mudah - ini adalah cara yang dapat diandalkan untuk membuktikan kepada atasan Anda bahwa strategi media sosial Anda berhasil.

Teruslah membaca untuk mengetahui lebih lanjut tentang berbagai jenis KPI media sosial dan cara melacaknya.

Bonus: Dapatkan templat laporan media sosial gratis untuk dengan mudah melacak dan mengukur kinerja terhadap KPI Anda.

Apa itu KPI media sosial?

KPI adalah singkatan dari indikator kinerja utama .

Bisnis menggunakan KPI untuk menentukan kinerja dari waktu ke waktu, melihat apakah tujuan sudah tercapai dan menganalisis apakah perubahan perlu dilakukan.

KPI media sosial adalah metrik yang digunakan untuk menentukan apakah strategi pemasaran media sosial bisnis efektif. Pada dasarnya, mereka melacak data yang terkait dengan kehadiran perusahaan di platform individual seperti Facebook, Twitter atau Instagram, atau di semua platform sosial secara kolektif.

Kemungkinannya adalah, tim sosial Anda menetapkan sasaran media sosial yang SMART. KPI media sosial Anda juga harus SMART:

• Spesifik: Buatlah sejelas mungkin. Misalnya, apakah Anda berharap untuk meningkatkan jumlah pengikut Facebook merek sebanyak 500 dalam bulan depan? Apakah Anda ingin meningkatkan rasio klik-tayang sebesar 20% pada akhir tahun?
• Dapat diukur: Apakah Anda bisa melacak dan mengukur kemajuan Anda? Misalnya, selama check-in bulanan, Anda harus bisa menentukan seberapa dekat Anda dengan pencapaian tujuan.
• Dapat dicapai: Tetapkan KPI yang berada dalam lingkup yang dapat dicapai.
• Relevan: Pastikan setiap KPI media sosial terhubung dengan tujuan bisnis yang lebih besar.
• Tepat waktu: Apa jangka waktu untuk mencapai tujuan ini dan menentukan apakah keberhasilan telah tercapai? Satu bulan, enam bulan, satu tahun?

KPI yang SMART akan memudahkan Anda dan tim Anda untuk berkomitmen pada tujuan Anda dan secara konsisten bekerja untuk mencapainya dari waktu ke waktu. Ditambah lagi, KPI yang SMART akan membuat pelaporan keberhasilan kepada atasan Anda menjadi lebih mudah, sehingga Anda dapat dengan mudah melihat kemenangan dan kemajuannya!

Cara menetapkan KPI media sosial

Saat menetapkan KPI media sosial, pastikan KPI tersebut mencerminkan tujuan bisnis perusahaan Anda secara menyeluruh.

Tapi ingat, menetapkan KPI bukanlah skenario satu-dan-selesai, bahkan ketika mereka SMART. Faktanya, Anda bahkan dapat menetapkan KPI yang berbeda untuk setiap kampanye media sosial dan setiap saluran media sosial - ini akan membantu Anda membuat laporan media sosial yang sangat spesifik dan berbasis data untuk semua aktivitas media sosial Anda.

Anda mungkin juga ingin berpikir SMART ER Artinya, pastikan bahwa KPI juga menyisakan ruang untuk evaluasi dan evaluasi ulang. Tidak ada sasaran bisnis perusahaan yang ditetapkan di atas batu - itu berarti KPI media sosial yang Anda tetapkan juga harus dapat berubah seiring waktu seiring dengan perubahan sasaran bisnis secara menyeluruh.

Untuk menetapkan dan memantau KPI media sosial yang efektif:

1. Menyatakan tujuan KPI

Perjelas bagaimana melacak KPI akan membantu perusahaan mencapai tujuan bisnis tertentu. Pikirkan lebih dari sekadar angka dan data. Bagaimana metrik yang Anda lacak mendukung bisnis dan bermain dalam strategi yang lebih besar dan dirancang dengan cermat?

2. Beri nama KPI Anda

Sekarang setelah Anda tahu bagaimana KPI Anda seharusnya mendukung sasaran bisnis Anda, putuskan metrik yang akan membantu Anda mengukur apakah Anda berada di jalur yang benar. Jadi, misalnya, jika bisnis Anda berfokus pada pertumbuhan dan Anda ingin membangun kesadaran merek di media sosial, Anda mungkin ingin menjadikan tayangan Facebook sebagai salah satu KPI Anda.

Ketika Anda menetapkan metrik, buatlah KPI Anda spesifik (atau SMART) dengan menambahkan nilai dan garis waktu ke dalamnya.

3. Bagikan KPI

Sekarang setelah Anda memutuskan KPI yang penting, jangan menyimpannya untuk diri Anda sendiri. Komunikasikan KPI ini dengan tim, atasan, dan pemangku kepentingan lainnya yang harus tetap mengikuti perkembangan strategi Anda. Ini akan membantu Anda menetapkan ekspektasi dan memastikan semua orang selaras tentang apa yang Anda ukur dan mengapa .

4. Menganalisis kinerja Anda saat ini

Jika mengukur KPI media sosial adalah hal baru bagi tim Anda, pastikan Anda mengumpulkan data tolok ukur. Dengan begitu, Anda dapat membandingkan perubahan dari waktu ke waktu dan mengetahui pertumbuhan ketika Anda melihatnya - dan buktikan kepada atasan Anda bahwa strategi Anda berhasil!

5. Tentukan irama Anda

Apakah Anda melacak KPI Anda setiap minggu? Bulanan? Dua bulanan? Tentukan pola yang akan membantu Anda melihat dengan jelas pola pertumbuhan dan perkembangan, dan bereaksi dengan cepat ketika segala sesuatunya tidak berjalan dengan baik.

6. Tinjau KPI

Jadwalkan waktu - mungkin sekali atau dua kali setahun - untuk meninjau KPI Anda secara lebih besar. Apakah mereka masih relevan? Apakah mereka masih membantu Anda memenuhi tujuan perusahaan? Haruskah perubahan dilakukan?

Ingat: mengapa dan bagaimana Anda menetapkan KPI media sosial dapat berubah seiring perubahan bisnis.

Jadwalkan postingan, bicarakan dengan pelanggan, dan lacak kinerja Anda Kembangkan bisnis Anda lebih cepat dengan SMMExpert.

KPI media sosial penting yang harus Anda lacak

Ada banyak metrik media sosial, dan semuanya bisa relevan dengan bisnis Anda dengan cara yang berbeda. Untuk melacak secara efektif bagaimana strategi media sosial merek Anda memenuhi tujuan perusahaan, cobalah untuk menetapkan KPI di setiap kategori berikut.

Mencapai KPI

KPI Jangkauan mengukur berapa banyak pengguna yang menemukan saluran sosial Anda. Pengguna ini mungkin hanya berinteraksi dengan saluran secara pasif - jangkauan dan keterlibatan adalah dua hal yang berbeda. Pikirkan jangkauan sebagai pengukuran kuantitas - data jangkauan menunjukkan audiens yang ada dan potensial, pertumbuhan dari waktu ke waktu, dan kesadaran merek Anda.

Kesan

Ini adalah berapa kali postingan Anda terlihat di feed atau timeline seseorang. Ini tidak selalu berarti orang yang melihat postingan tersebut memperhatikan atau membacanya.

Jumlah pengikut

Jumlah pengikut yang dimiliki saluran sosial Anda pada waktu yang ditentukan.

Tingkat pertumbuhan pemirsa

Anda ingin memastikan bahwa Anda mendapatkan pengikut, bukan kehilangan mereka. Tingkat pertumbuhan audiens menunjukkan bagaimana jumlah pengikut berubah dari waktu ke waktu.

Berikut ini formula sederhana untuk melacaknya:

Jangkauan

Ini adalah berapa banyak orang yang telah melihat postingan sejak ditayangkan. Jangkauan berubah tergantung pada kapan audiens Anda online dan seberapa bagus konten Anda. Ini memberi Anda gambaran tentang apa yang menurut audiens Anda berharga dan menarik.

Berikut ini cara menghitungnya:

Jangkauan potensial

Ini mengukur jumlah orang yang bisa Dengan kata lain, jika salah satu pengikut Anda membagikan postingan Anda dengan jaringan mereka, antara 2% dan 5% pengikut mereka akan menjadi faktor dalam potensi jangkauan postingan.

Berikut ini cara menghitung potensi jangkauan:

Pangsa suara sosial

Metrik ini melacak berapa banyak orang yang menyebutkan merek Anda, dibandingkan dengan jumlah orang yang menyebutkan pesaing Anda. Sederhananya, ini menunjukkan seberapa relevan merek Anda dalam industri Anda. Anda dapat menggunakan alat pendengar sosial seperti SMMExpert untuk mengukur penyebutan Anda sendiri dan pesaing Anda selama jangka waktu tertentu.

Berikut cara menghitung pangsa suara sosial:

KPI keterlibatan media sosial

KPI untuk keterlibatan media sosial mengukur kualitas interaksi dengan pengikut sosial Anda. KPI ini menunjukkan apakah audiens Anda terhubung dengan apa yang Anda katakan dan bersedia berinteraksi dengan merek Anda.

Suka

Berapa kali pengikut berinteraksi dengan postingan sosial dengan mengklik tombol Suka dalam platform media sosial tertentu.

Komentar

Berapa kali pengikut Anda mengomentari postingan Anda. Ingat: komentar dapat memiliki sentimen positif atau negatif, jadi jumlah komentar yang tinggi tidak selalu merupakan hal yang baik!

Tingkat tepuk tangan

Trek tingkat tepuk tangan hanya Interaksi positif atau interaksi persetujuan. Ini termasuk suka, simpan, retweet, menyukai postingan, dll.

Berikut ini cara menghitung tingkat tepuk tangan:

Tingkat keterlibatan rata-rata

Metrik ini membagi semua keterlibatan yang diterima postingan - termasuk suka, komentar, simpan, dan favorit - dengan jumlah total pengikut di saluran sosial Anda. Ini menunjukkan seberapa menarik, rata-rata, konten Anda.

Berikut ini cara menghitungnya:

Tingkat amplifikasi

Ini adalah tingkat pengikut Anda yang membagikan konten Anda dengan pengikut mereka sendiri. Metrik ini dapat mencakup segala sesuatu mulai dari share dan retweet, hingga repin dan regram. Pada dasarnya, tingkat amplifikasi yang tinggi menunjukkan bahwa pengikut Anda ingin dikaitkan dengan merek Anda.

Berikut ini cara menghitungnya:

KPI Konversi

KPI konversi mengukur berapa banyak interaksi sosial yang berubah menjadi kunjungan situs web, pendaftaran buletin, pembelian, atau tindakan lain yang diinginkan. Metrik konversi mencerminkan seberapa efektif strategi media sosial Anda dan apakah itu mengarah pada hasil yang dapat ditindaklanjuti.

Tingkat konversi

Ini adalah jumlah pengguna yang melakukan tindakan yang diuraikan dalam CTA media sosial Anda (mengunjungi situs web atau halaman arahan Anda, berlangganan milis, melakukan pembelian, dll.) Dibandingkan dengan jumlah total klik pada posting yang diberikan. Tingkat konversi yang tinggi menunjukkan bahwa posting media sosial Anda menyampaikan sesuatu yang berharga kepada audiens Anda yang membuat mereka bertindak!

Berikut ini cara menghitungnya:

Tingkat klik-tayang (CTR)

CTR adalah persentase orang yang melihat postingan Anda dan mengklik CTA (ajakan bertindak) yang disertakan. Ini memberikan wawasan tentang apakah konten Anda menarik perhatian audiens Anda dan menginspirasi mereka untuk bertindak.

Berikut ini cara menghitungnya:

Tingkat pentalan

Tidak semua orang yang mengklik tautan media sosial Anda akan menindaklanjuti, membaca artikel lengkap yang Anda bagikan atau menyelesaikan pembelian. Bounce rate adalah persentase pengunjung yang mengklik tautan di pos sosial Anda, tetapi kemudian dengan cepat meninggalkan halaman itu tanpa melakukan tindakan apa pun. Anda ingin ini menjadi rendah - ini menandakan konten Anda tidak terlalu menarik, atau pengalaman pengguna yang Anda berikan kurangdari sempurna.

Biaya per klik (BPK)

BPK adalah jumlah yang Anda bayarkan kepada platform media sosial seperti Facebook, Twitter, atau Instagram per klik individu pada postingan media sosial bersponsor Anda. Lacak ini untuk melihat apakah jumlah yang Anda keluarkan adalah investasi yang berharga.

Berikut ini cara menghitungnya:

Biaya per seribu tayangan (CPM)

Ini adalah jumlah yang Anda bayarkan setiap kali 1.000 orang menggulir melewati postingan media sosial bersponsor Anda.

Berikut ini cara menghitungnya:

KPI kepuasan pelanggan

KPI kepuasan pelanggan dilacak untuk melihat bagaimana pendapat dan perasaan pengguna media sosial tentang merek Anda. Sentimen interaksi mereka dengan merek Anda secara online adalah umpan balik langsung untuk bisnis Anda.

Testimoni pelanggan

Ulasan yang diketik oleh pelanggan Anda dan diposting ke saluran sosial seperti Google Bisnisku atau ulasan Facebook dengan jelas menunjukkan bagaimana perasaan pelanggan tentang pengalaman atau produk. Peringkat bintang juga memberikan gambaran yang baik tentang bagaimana perasaan pelanggan tentang bisnis Anda.

Skor kepuasan pelanggan (CSat)

Metrik ini menunjukkan betapa bahagianya pengikut Anda dengan produk atau layanan merek Anda.

Anda dapat mengumpulkan data ini melalui jajak pendapat Twitter atau survei Facebook, misalnya, mengajukan satu pertanyaan sederhana: Bagaimana Anda menggambarkan kepuasan Anda secara keseluruhan dengan produk ini? Tergantung pada bagaimana Anda mengatur jajak pendapat Anda, responden akan menilai kepuasan mereka baik secara numerik (misalnya pada skala dari 1 hingga 10) atau melalui deskriptor seperti miskin , rata-rata atau sangat baik .

Skor promotor bersih (NPS)

Metrik ini mengukur loyalitas merek pengikut Anda. Dengan menggunakan jajak pendapat atau survei di saluran sosial merek Anda, ajukan satu pertanyaan: Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan produk ini kepada teman? Berikan kesempatan kepada responden untuk menjawab menggunakan skala numerik atau melalui deskriptor seperti tidak mungkin , kemungkinan besar atau sangat mungkin .

Bonus: Dapatkan templat laporan media sosial gratis untuk dengan mudah melacak dan mengukur kinerja terhadap KPI Anda.

Cara melacak KPI media sosial

Sekarang Anda tahu KPI media sosial yang penting untuk dilacak, bagaimana akankah Anda melacak dan melaporkan keberhasilan Anda?

Ada beberapa cara:

Solusi asli

Melacak KPI media sosial secara native - artinya, menggunakan fitur analitik bawaan dari masing-masing platform media sosial - adalah salah satu pilihan. Mereka gratis, mudah digunakan dan bisa menjadi pilihan yang baik untuk manajer media sosial yang hanya melacak KPI untuk satu atau dua akun sosial.

Manajer media sosial dapat melacak KPI menggunakan Instagram Insights, Facebook Insights, Twitter Analytics, LinkedIn Analytics, YouTube Analytics, dll. Semua platform media sosial utama menawarkan solusi dasar untuk melacak kinerja media sosial.

Namun, metode ini tidak ideal untuk tim yang mengelola beberapa akun di seluruh jejaring sosial. Itu hanya karena melacak metrik dari sumber yang berbeda memerlukan peralihan di antara dasbor, yang membuatnya lebih menantang untuk menyusun, membandingkan, dan menganalisis hasil.

Laporan khusus

Laporan khusus melibatkan kompilasi KPI media sosial ke dalam satu dokumen yang mudah dibaca untuk tim dan supervisor Anda.

Untuk membuatnya, masukkan data yang Anda kumpulkan secara manual di berbagai saluran sosial merek Anda ke dalam satu dokumen. Buatlah visual dan mudah dicerna. Pastikan untuk menyertakan grafik, bagan, dan contoh untuk menunjukkan bagaimana pekerjaan Anda memenuhi tujuan bisnis merek dan memengaruhi keuntungan.

Tertarik dengan templat laporan khusus? Anda dapat mengunduh templat kami di sini.

Bonus: Dapatkan templat laporan media sosial gratis untuk dengan mudah melacak dan mengukur kinerja terhadap KPI Anda.

SMMExpert

Jika strategi media sosial merek Anda melibatkan pengelolaan beberapa akun di berbagai platform, menggunakan platform manajemen media sosial untuk melacak KPI Anda akan membuat pekerjaan Anda lebih mudah.

Alat seperti SMMExpert membuat pengumpulan, penghitungan, dan berbagi data menjadi efisien dan efektif. SMMExpert melacak analitik kinerja untuk semua saluran sosial Anda dan mengatur data menjadi laporan analitik yang komprehensif untuk Anda.

Sumber: SMMExpert

Laporan analitik SMMExpert adalah kumpulan data yang sepenuhnya dapat disesuaikan yang menampilkan data yang Anda butuhkan. Anda dapat membuat laporan untuk akun sosial individual atau untuk semua platform sosial yang digunakan merek Anda.

Antarmukanya interaktif - tidak memerlukan input data manual apa pun, Anda cukup menyeret dan melepaskan semua elemen untuk menyusun laporan unik yang sesuai dengan kebutuhan Anda.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang menggunakan laporan di SMMExpert, tonton video YouTube kami:

Gunakan SMMExpert untuk melakukan semua pelaporan media sosial Anda dari satu dasbor. Pilih apa yang akan dilacak, dapatkan visual yang menarik, dan bagikan laporan dengan mudah kepada para pemangku kepentingan. Cobalah gratis hari ini.

Memulai

Semua analisis media sosial Anda di satu tempat Gunakan SMMExpert untuk melihat apa yang berhasil dan di mana harus meningkatkan kinerja.