D'r is gjin twifel dat in strategy foar klantûnderfining de kaai is foar saaklik súkses yn 'e hjoeddeistige merk.

Mar witte wêr't te begjinnen by it meitsjen fan in winnende strategy kin dreech wêze.

Nea bang - jo freonlik buertbedriuw blogger is hjir!

Yn dizze post sille jo ûntdekke:

• Wat in strategy foar klantûnderfining is
• Wêrom jo ien moatte hawwe
• 9 maklike stappen dy't jo nei sukses bringe

Fiel jo frij om dit artikel te bewarjen en it te brûken as in sjabloan foar jo folgjende strategy foar klantûnderfining.

Bonus: Krij ús fergese, folslein oanpasbere strategyske sjabloan foar klantûnderfining dat jo helpt om jo klanten te begripen en jo bedriuw te berikken doelen.

Wat is in klantûnderfiningsstrategy?

In klantûnderfiningsstrategy is in plan foar hoe't jo klantûnderfining kinne ferbetterje oer alle kontaktpunten. Dit omfettet inisjele bewustwêzen om te keapjen en fierder.

In goed trochtochte strategy omfettet in definiearre doel en de aksjebere stappen dy't nedich binne om dêr te kommen. It sil ek beskôgje hoe't jo jo ynspanningen mjitte en optimalisearje!

Klantûnderfining (CX) is it perspektyf fan in klant by ynteraksje mei jo bedriuw . Jo kinne hjir mear leare oer wat klantûnderfining is!

Wêrom in strategy foar klantûnderfining meitsje

Inisjativen mei in strategy efter har binne folle, folle sterker dangewoan doelen ynstelle. Stypje jo ynspanningen foar klantûnderfining mei in juste strategy yn plak. Jo ynspanningen sille logika en plannen hawwe om se te stypjen. Hjirmei kinne jo ynformeare, proaktive besluten nimme ynstee fan reaktive karren. Jo sille ek minder kâns wêze om jo budzjet te riskearjen op taktyk dy't net wurkje mei konsekwint tafersjoch.

Acsinaal súkses kin jo allinich sa fier bringe. In goed opleine strategy foar klantûnderfining kin jo plande, doelgerichte groei jaan.

Hoe kinne jo in strategy foar klantûnderfining meitsje

It meitsjen fan in strategy foar klantûnderfining kin dreech lykje, mar it hoecht net te wêzen. Folgje dizze njoggen maklike, sjabloan stappen, en jo sille in winnende strategy bliuwe.

1. Definiearje jo doelen

Jo earste stap moat wêze om te beslute wêr't jo nei wurkje . Stel jo doelen en doelen yn it heule begjin. Mei dizze yn plak kinne jo jo foarútgong, súksessen en rendemint op ynvestearring (ROI) mjitte.

Elk fan jo doelen moat wêze:

• Spesifyk
• Measurable
• Bereikber
• Relevant
• Tiidbûn

It SMART-doelenkader jout jo dúdlike, berikbere doelen.

In SMART-doelfoarbyld foar klantûnderfining kin wêze : Om ús NPS-score dit kwartaal mei in folslein punt te ferheegjen.

Of, mear spesifyk: Om de tiid te ferminderjen dy't in klant duorretoplosse in probleem troch 20% gemiddeld dit kwartaal.

Yn dit gefal wurket it twadde, spesifike doel nei it earste doel op hege nivo. Jo kinne (en wierskynlik) meardere doelen hawwe om nei te wurkjen yn in algemiene strategy. Begjin mei ien doel op heech nivo en wurkje jo wei nei ûnderen.

2. Doch in kontrôle fan jo besteande klantûnderfining

As jo ​​net in folslein nij bedriuw binne, dan hat jo merk al yndruk makke op jo klanten. Jo wolle ûntdekke wat jo klanten biede út har perspektyf.

Doch in kontrôle fan al jo besteande kontaktpunten foar klantûnderfining. Jo kinne se yn kaart bringe, se beoardielje en alle potinsjele pinepunten notearje, romte foar kâns, en wat jo goed dogge.

Struktuer dit as in tradisjonele SWOT-analyze. Dit is in kompilaasje fan de sterke, swakke punten, kânsen en bedrigingen fan jo bedriuw. Mar, rjochtsje it op jo oanbod fan klantûnderfining.

3. Ken jo konkurrinten

Om op te stean, moatte jo earst witte wa't jo tsjinkomme. Wat dogge oaren yn jo sektor yn termen fan CX-strategy? En wa moatte jo nei sjen?

Jo hawwe miskien al in idee fan wa't jo direkte konkurrinten binne, mar Google sil jo foar ûnbepaalde tiid fertelle wa't de top SERP-hûnen binne. Om dit te ûntdekken, identifisearje earst jo konkurrearjende kaaiwurden. Ien populêre metoade is om de Google Adwords Keyword Planner te brûken om jo te analysearjenwebsite.

Dan kinne jo jo top, meast relevante fiif of tsien kaaiwurden brûke om te sjen wa't foar har ranglist op Google. Typ gewoan de kaaiwurden yn 'e sykbalke en sjoch wa't earst rekket.

As jo ​​ienris witte wa't jo konkurrinten binne, kinne jo se yn 'e gaten hâlde. Brûk SMMExpert Streams om se op elk sosjale netwurk te folgjen.

4. Doch jo ûndersyk (AKA in kompetitive analyze)

Bring wat tiid oan it ûndersykjen fan it lânskip fan klantûnderfining. Jo wolle beäntwurdzje wêr't jo merk en jo konkurrinten yn 'e merk steane.

Besjoch in sjoch nei positive en negative resinsjes troch klanten. Soargje derfoar dat jo har FAQ-side evaluearje en oft se kwaliteit chatbots brûke of net. As jo ​​​​kinne, mei jo konkurrinten dwaande hâlde mei in faux klanttsjinstfersyk en sjoch hoe't se reagearje.

In SWOT-analyze fan jo en jo konkurrinten klanttsjinst -oanbod útfiere is in dúdlike manier om gatten yn 'e merk te sjen.

Dizze yngeande hantlieding oer kompetitive analyse op sosjale media kin jo wat ynspiraasje jaan oer hoe't jo ûndersiik fan jo klantûnderfining kinne oanpakke.

Troch it begripen fan de lânskip foar klantûnderfining, kinne jo derfoar soargje dat jo merk differinsjearre is op in manier dy't wichtich is foar klanten. Jo kinne ek de falkûlen fan 'e klanttsjinst foarkomme dy't kinne feroarsaakje dat klanten har bedriuw earne oars nimme.

5. Meitsje publyk personas en klantreizen

Persoanen en klantreizen helpe jo te begripen wa't jo tsjinje en wat se belibje as se ynteraksje mei jo merk.

Klantreizen sille jo elk kontaktpunt sjen litte wêrmei jo klant hat jo. Jo kinne alle pinepunten antisipearje en besykje elke stap in bytsje nofliker te meitsjen. En, as jo witte wa't jo klanten binne, kinne jo dy mominten fan freugde personalisearje.

Jo persoana beskriuwt bygelyks drokke âlders dy't troch de tiid ferhongere binne dy't it net leuk fine om te folle tiid op wykein te besteegjen. meals.

Jo klantreis lit sjen dat dy minsken faaks har mobyl brûke om boadskippen betiid yn 'e wike te bestellen.

De oplossing om har klantûnderfining nofliker te meitsjen kin wêze om in popup te hawwen mei in gedoe. -fergees, bernfreonlik dinerresepsje mei in pear items dy't se kocht hawwe foardat se ôfrekkenje.

Mominten fan freugde kinne noch ienfâldiger wêze, lykas de befêstigings-e-post fan CD Baby. Nei alle gedachten naam CD Baby's oprjochter, Derek Sivers tweintich minuten om it te skriuwen yn in besykjen om minsken te laitsjen. De e-post is tûzenen kearen dield, en oer it ûnderwerp hat Sivers sein: "...witte asjebleaft dat it faaks de lytse details binne dy't minsken wirklik spannend meitsje om se al har freonen oer jo te fertellen."

Boarne: Befêstigings-e-post fan CD Baby

Bonus: Krij ús fergese, folslein oanpasbere klantûnderfiningStrategysjabloan dat jo helpt om jo klanten te begripen en jo bedriuwsdoelen te berikken.

6. Plan jo ymplemintaasje, taktyk of útfiering

As jo ​​de boppesteande stappen foltôge hawwe, moatte jo in idee hawwe fan:

1. Wêr't jo hinne wolle (jo doelen)
2. De kânsen dy't jo beskikber binne en de hiaten dy't jo kinne besette

No is it tiid om nei te tinken oer hoe't jo jo doelen sille berikke troch de beskikbere mooglikheden. Dizze stap yn it plannen fan jo strategy moat bouwe op jo eardere antwurden, sadat elk syn plan oars sil wêze.

Nim jo tiid en map de stappen dy't nedich binne om elk fan jo aksjestappen út te fieren. Bygelyks, miskien hawwe jo opfallen dat jo klanten fan jo konkurrinten allegear klagen oer hoe lang it wachtsjen is om tagong te krijen ta in fertsjintwurdiger fan klantenservice.

In maklike winst soe wêze om in chatbot op jo side te ymplementearjen dy't kin nim de ynformaasje fan in klant del en lit dan in agent har direkt kontakt opnimme sûnder it ferfelende wachtsjen. Jo taktyk hjir soe wêze om:

1. In chatbot te finen dy't foar jo wurket (Heyday, bygelyks, yntegreart direkt mei jo minsklike team)
2. Implementearje it op jo side
3. Doch wat testen om te soargjen dat it wurket
4. En lansearje!

Boarne: Heyday

Krij in fergese Heyday-demo

Opmerking, chatbots binne net allinich nuttich op jowebside. As jo ​​op Facebook, Instagram, of Shopify binne, moatte jo beskôgje om ien te wurkjen yn jo algemiene digitale strategy. Sosjale media klanttsjinst is tige wichtich.

7. Stjoer enkêtes út

As jo ​​it net witte (en faaks net), freegje dan! Wy bedoele net om rude te wêzen, mar jo kinne net witte wat jo klanten eins tinke as jo se net freegje. Stjoer enkêtes út om sentimint te crowdsourcen oer jo merk, jo klantûnderfining en produkten of tsjinsten.

Jo kinne jo enkêtes spesifyk meitsje om fragen te stellen oer de ûnderfining fan jo klanten mei jo merk. Hawwe jo in probleem opmurken mei werhelle klanten? Stjoer ien út neidat minsken in produkt of tsjinst hawwe kocht en feedback freegje.

8. Mjitte

Jo moatte jo ynspanningen mjitte om te begripen oft jo strategy effektyf is of net. Beskôgje mienskiplike mjittingen foar klantûnderfining lykas:

• Net Promoter Score
• Score foar klantpoging
• Klanttefredenheidsscore en
• Gemiddelde antwurdtiid

Jo kinne mear details sjen oer wat dizze mienskiplike metriken binne en hoe't jo se hjir berekkenje.

9. Optimalisearje

It lêste diel fan elke geweldige strategy is om it better te meitsjen.

Bliuw minsken freegje wat se fan jo sjen wolle, hoe't jo kinne ferbetterje, en wat wurket en wat net. Trochgean om bewust te bliuwen fan wat jo konkurrinten dwaande binne op sosjale media - rop nochrisoan SMMExpert Streams foar it automatisearjen fan dizze taak! En kontrolearje mei jo klanteserviceteam.

De aksjes dy't jo kinne nimme om har libben makliker te meitsjen sille wierskynlik ek profitearje fan jo klanten, lykas in chatbot ûntworpen foar jo bedriuw.

Retail-bots ferbetterje de winkelûnderfining fan jo klant, wylst jo tsjinstteam har konsintrearje op ynteraksjes mei hegere wearde.Grow jo online en yn-winkelferkeap mei in konversaasje AI retail chatbot troch Heyday troch SMMExpert.

Krij in fergese Heyday-demo

Fersette petearen oer klanttsjinst yn ferkeap mei Heyday . Ferbetterje reaksjetiden en ferkeapje mear produkten. Sjoch it yn aksje.