இன்றைய சந்தையில் வணிக வெற்றிக்கு வாடிக்கையாளர் அனுபவ உத்தியே முக்கியம் என்பதில் சந்தேகமில்லை.

ஆனால் வெற்றிகரமான உத்தியை உருவாக்கும் போது எங்கிருந்து தொடங்குவது என்பதை அறிவது அச்சுறுத்தலாக இருக்கும்.

எப்போதும் பயப்பட வேண்டாம் – உங்கள் நட்பு அண்டை வணிக பதிவர் இங்கே இருக்கிறார்!

இந்த இடுகையில், நீங்கள் கண்டுபிடிப்பீர்கள்:

• வாடிக்கையாளர் அனுபவ உத்தி என்ன
• 4>உங்களிடம் ஏன் ஒன்று இருக்க வேண்டும்
• 9 எளிதான படிகள் உங்களை வெற்றிக்கு அழைத்துச் செல்லும்

இந்தக் கட்டுரையைச் சேமித்து இதைப் பயன்படுத்தவும் உங்கள் அடுத்த வாடிக்கையாளர் அனுபவ உத்திக்கான டெம்ப்ளேட்.

போனஸ்: எங்கள் இலவசம், முழுமையாக தனிப்பயனாக்கக்கூடிய வாடிக்கையாளர் அனுபவ உத்தி டெம்ப்ளேட்டை பெறுங்கள், இது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் புரிந்துகொள்ளவும் உங்கள் வணிகத்தை அடையவும் உதவும். இலக்குகள்.

வாடிக்கையாளர் அனுபவ உத்தி என்றால் என்ன?

வாடிக்கையாளர் அனுபவ உத்தி என்பது அனைத்து டச் பாயிண்ட்களிலும் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை எவ்வாறு மேம்படுத்துவது என்பதற்கான திட்டமாகும். இது வாங்குதல் மற்றும் அதற்கு அப்பால் ஆரம்ப விழிப்புணர்வை உள்ளடக்கியது.

நன்கு சிந்திக்கப்பட்ட உத்தி என்பது வரையறுக்கப்பட்ட இலக்கையும், அங்கு செல்வதற்கு தேவையான நடவடிக்கைகளையும் உள்ளடக்கியது. உங்கள் முயற்சிகளை எவ்வாறு அளவிடுவது மற்றும் மேம்படுத்துவது என்பதையும் இது பரிசீலிக்கும்!

வாடிக்கையாளர் அனுபவம் (CX) என்பது உங்கள் வணிகத்துடன் தொடர்புகொள்ளும் போது வாடிக்கையாளரின் கண்ணோட்டமாகும் . வாடிக்கையாளரின் அனுபவம் என்ன என்பதைப் பற்றி நீங்கள் இங்கே மேலும் அறிந்துகொள்ளலாம்!

வாடிக்கையாளர் அனுபவ உத்தியை ஏன் உருவாக்க வேண்டும்

அவற்றிற்குப் பின்னால் ஒரு உத்தியைக் கொண்ட முன்முயற்சிகள் மிகவும் வலிமையானவை.வெறுமனே இலக்குகளை அமைக்கிறது. சரியான மூலோபாயத்துடன் உங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவ முயற்சிகளை ஆதரிக்கவும். உங்கள் முயற்சிகளுக்கு தர்க்கமும் திட்டமிடலும் இருக்கும். இது எதிர்வினை தேர்வுகளுக்குப் பதிலாக தகவலறிந்த, செயலூக்கமான முடிவுகளை எடுக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது. நிலையான கண்காணிப்புடன் செயல்படாத யுக்திகளில் உங்கள் பட்ஜெட்டை ஆபத்தில் ஆழ்த்துவதற்கான வாய்ப்புகள் குறைவு.

தற்செயலான வெற்றி உங்களை இதுவரை அழைத்துச் செல்லும். நன்றாக வடிவமைக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் அனுபவ உத்தி உங்களுக்கு திட்டமிட்ட, இலக்கு வளர்ச்சியை அளிக்கும்.

வாடிக்கையாளர் அனுபவ உத்தியை எவ்வாறு உருவாக்குவது

வாடிக்கையாளர் அனுபவ உத்தியை உருவாக்குவது கடினமானதாகத் தோன்றலாம், ஆனால் அது இருக்க வேண்டியதில்லை. இந்த ஒன்பது எளிதான, டெம்ப்ளேட் செய்யப்பட்ட படிகளைப் பின்பற்றவும், நீங்கள் வெற்றிகரமான உத்தியை வைத்திருப்பீர்கள்.

1. உங்கள் இலக்குகளை வரையறுக்கவும்

உங்கள் முதல் படி நீங்கள் எதை நோக்கிச் செயல்படுகிறீர்கள் என்பதைத் தீர்மானிப்பதே . ஆரம்பத்திலேயே உங்கள் இலக்குகளையும் இலக்குகளையும் அமைக்கவும். இவற்றைக் கொண்டு, உங்கள் முன்னேற்றம், வெற்றிகள் மற்றும் முதலீட்டின் மீதான வருமானம் (ROI) ஆகியவற்றை நீங்கள் அளவிட முடியும்.

உங்கள் ஒவ்வொரு இலக்குகளும் இருக்க வேண்டும்:

• குறிப்பிட்ட
• அளவிடக்கூடிய
• அடையக்கூடிய
• சம்பந்தமான
• நேரத்திற்குட்பட்ட

ஸ்மார்ட் இலக்கு கட்டமைப்பானது தெளிவான, அடையக்கூடிய இலக்குகளை உங்களுக்கு வழங்குகிறது.

வாடிக்கையாளர் அனுபவத்திற்கான ஸ்மார்ட் இலக்கு உதாரணம் : இந்த காலாண்டில் எங்கள் NPS ஸ்கோரை முழு புள்ளியாக அதிகரிக்க.

அல்லது, இன்னும் குறிப்பாக: வாடிக்கையாளர் எடுக்கும் நேரத்தைக் குறைக்கஇந்த காலாண்டில் சராசரியாக 20% சிக்கலை தீர்க்கவும்.

இந்த நிலையில், இரண்டாவது, குறிப்பிட்ட இலக்கு முதல் உயர்நிலை இலக்கை நோக்கிச் செயல்படுகிறது. நீங்கள் ஒரு ஒட்டுமொத்த மூலோபாயத்தில் வேலை செய்ய பல இலக்குகளை வைத்திருக்கலாம் (மற்றும் வாய்ப்பு இருக்கலாம்). ஒரு உயர்நிலை இலக்குடன் தொடங்கி, கீழே இறங்குங்கள்.

2. உங்கள் தற்போதைய வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை தணிக்கை செய்யுங்கள்

நீங்கள் முற்றிலும் புதிய வணிகம் இல்லை என்றால், உங்கள் பிராண்ட் ஏற்கனவே உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு தாக்கத்தை ஏற்படுத்தியுள்ளது. வாடிக்கையாளர்களின் கண்ணோட்டத்தில் நீங்கள் என்ன வழங்குகிறீர்கள் என்பதைக் கண்டறிய வேண்டும்.

உங்கள் தற்போதைய வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தைத் தொடும் புள்ளிகள் அனைத்தையும் தணிக்கை செய்யுங்கள். நீங்கள் அவற்றை பட்டியலிடலாம், அவற்றை மதிப்பிடலாம் மற்றும் சாத்தியமான வலி புள்ளிகள், வாய்ப்புக்கான இடம் மற்றும் நீங்கள் சிறப்பாகச் செயல்படுவதைக் குறித்துக்கொள்ளலாம்.

ஒரு பாரம்பரிய SWOT பகுப்பாய்வு போல இதை கட்டமைக்கவும். இது உங்கள் நிறுவனத்தின் பலம், பலவீனங்கள், வாய்ப்புகள் மற்றும் அச்சுறுத்தல்கள் ஆகியவற்றின் தொகுப்பாகும். ஆனால், உங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவ சலுகைகளில் கவனம் செலுத்துங்கள்.

3. உங்கள் போட்டியாளர்களை அறிந்து கொள்ளுங்கள்

தனியாக நிற்க, நீங்கள் யாரை எதிர்த்து நிற்கிறீர்கள் என்பதை முதலில் தெரிந்து கொள்ள வேண்டும். CX உத்தியின் அடிப்படையில் உங்கள் துறையில் உள்ள மற்றவர்கள் என்ன செய்கிறார்கள்? நீங்கள் யாரைப் பார்க்க வேண்டும்?

உங்கள் நேரடி போட்டியாளர்கள் யார் என்பது பற்றி உங்களுக்கு ஏற்கனவே யோசனை இருக்கலாம், ஆனால் சிறந்த SERP நாய்கள் யார் என்பதை Google உங்களுக்கு காலவரையின்றி தெரிவிக்கும். இதைக் கண்டறிய, முதலில் உங்கள் போட்டித் திறவுச்சொற்களை அடையாளம் காணவும். உங்களுடையதை பகுப்பாய்வு செய்ய Google Adwords Keyword Planner ஐப் பயன்படுத்துவது ஒரு பிரபலமான முறையாகும்வலைத்தளம்.

பின்னர், Google இல் தங்களுக்கு யார் தரவரிசைப்படுத்துகிறார்கள் என்பதைப் பார்க்க, உங்கள் சிறந்த, மிகவும் பொருத்தமான ஐந்து அல்லது பத்து முக்கிய வார்த்தைகளைப் பயன்படுத்தலாம். தேடல் பட்டியில் முக்கிய வார்த்தைகளைத் தட்டச்சு செய்து, முதலில் யார் தாக்குகிறார்கள் என்பதைப் பார்க்கவும்.

உங்கள் போட்டியாளர்கள் யார் என்பதை நீங்கள் அறிந்தவுடன், நீங்கள் அவர்களைக் கண்காணிக்க விரும்பலாம். ஒவ்வொரு சமூக வலைப்பின்னலிலும் அவர்களைக் கண்காணிக்க SMME நிபுணர் ஸ்ட்ரீம்களைப் பயன்படுத்தவும்.

4. உங்கள் ஆராய்ச்சியை மேற்கொள்ளுங்கள் (AKA ஒரு போட்டி பகுப்பாய்வு)

வாடிக்கையாளர் அனுபவ நிலப்பரப்பை ஆராய்ச்சி செய்ய சிறிது நேரம் செலவிடுங்கள். சந்தையில் உங்கள் பிராண்ட் மற்றும் உங்கள் போட்டியாளர்கள் எங்கு நிற்கிறார்கள் என்பதை நீங்கள் பதிலளிக்க விரும்புவீர்கள்.

வாடிக்கையாளர்களின் நேர்மறை மற்றும் எதிர்மறை மதிப்புரைகளை பார்க்கவும். அவர்களின் அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள் பக்கத்தையும் அவர்கள் தரமான சாட்போட்களைப் பயன்படுத்துகிறார்களா இல்லையா என்பதை நீங்கள் மதிப்பீடு செய்கிறீர்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். உங்களால் முடிந்தால், உங்கள் போட்டியாளர்களை போலி வாடிக்கையாளர் சேவை கோரிக்கையில் ஈடுபடுத்துங்கள் மற்றும் அவர்கள் எவ்வாறு பதிலளிக்கிறார்கள் என்பதைப் பார்க்கவும்.

உங்கள் மற்றும் உங்கள் போட்டியாளர்களின் வாடிக்கையாளர் சேவையின் SWOT பகுப்பாய்வைச் செய்தல் சந்தையில் உள்ள இடைவெளிகளைக் காண இது ஒரு தெளிவான வழியாகும்.

சமூக ஊடக போட்டிப் பகுப்பாய்வு குறித்த இந்த ஆழமான வழிகாட்டி, உங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவ ஆராய்ச்சியை எவ்வாறு கையாள்வது என்பது குறித்த சில உத்வேகத்தை உங்களுக்கு வழங்கலாம்.

புரிந்துகொள்வதன் மூலம் வாடிக்கையாளர் அனுபவ நிலப்பரப்பு, வாடிக்கையாளர்களுக்கு முக்கியமான வகையில் உங்கள் பிராண்ட் வேறுபடுத்தப்பட்டிருப்பதை உறுதிசெய்யலாம். வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் வணிகத்தை வேறு இடங்களுக்கு எடுத்துச் செல்லக்கூடிய வாடிக்கையாளர் சேவை குறைபாடுகளையும் நீங்கள் தவிர்க்கலாம்.

5. பார்வையாளர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களை உருவாக்குங்கள்பயணங்கள்

தனிநபர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் பயணங்கள், நீங்கள் யாருக்கு சேவை செய்கிறீர்கள் மற்றும் உங்கள் பிராண்டுடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது அவர்கள் என்ன அனுபவிக்கிறார்கள் என்பதைப் புரிந்துகொள்ள உதவுகிறது.

வாடிக்கையாளர் பயணங்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர் வைத்திருக்கும் ஒவ்வொரு தொடுதல் புள்ளியையும் உங்களுக்குக் காண்பிக்கும். நீ. நீங்கள் எந்த வலி புள்ளிகளையும் எதிர்பார்க்கலாம் மற்றும் ஒவ்வொரு அடியையும் இன்னும் கொஞ்சம் சுவாரஸ்யமாக மாற்ற முயற்சி செய்யலாம். மேலும், உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் யார் என்று உங்களுக்குத் தெரிந்தால், அந்த மகிழ்ச்சியின் தருணங்களைத் தனிப்பயனாக்கலாம்.

உதாரணமாக, வார இரவில் அதிக நேரத்தைச் செலவிட விரும்பாத பிஸியான, நேரமின்மை பெற்றோரை உங்கள் ஆளுமை விவரிக்கிறது. உணவு.

உங்கள் வாடிக்கையாளர் பயணம், வாரத்தின் தொடக்கத்தில் மளிகைப் பொருட்களை ஆர்டர் செய்ய அவர்கள் மொபைலை அடிக்கடி பயன்படுத்துவதை உங்கள் வாடிக்கையாளர் பயணம் காட்டுகிறது.

அவர்களின் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மிகவும் சுவாரஸ்யமாக மாற்றுவதற்கான தீர்வாக, ஒரு பிரச்சனையுடன் பாப்-அப் செய்வதுதான். செக் அவுட்டுக்கு முன் அவர்கள் வாங்கிய சில பொருட்களை உள்ளடக்கிய இலவச, குழந்தைகளுக்கு ஏற்ற டின்னர் ரெசிபி.

சிடி பேபியின் உறுதிப்படுத்தல் மின்னஞ்சல் போன்று மகிழ்ச்சியின் தருணங்கள் இன்னும் எளிமையாக இருக்கலாம். சிடி பேபியின் நிறுவனர் டெரெக் சிவர்ஸ் மக்களை சிரிக்க வைக்கும் முயற்சியில் இருபது நிமிடங்கள் எடுத்துக்கொண்டார். மின்னஞ்சல் ஆயிரக்கணக்கான முறை பகிரப்பட்டது, மற்றும் தலைப்பில், Sivers' கூறியது, "...அது பெரும்பாலும் சிறிய விவரங்கள் தான் என்பதை அறிந்துகொள்ளுங்கள், அவர்கள் உங்களைப் பற்றி தங்கள் நண்பர்கள் அனைவருக்கும் சொல்ல வைக்கிறார்கள்."

ஆதாரம்: CD Baby இன் உறுதிப்படுத்தல் மின்னஞ்சல்

போனஸ்: எங்கள் இலவசம், முழுமையாக தனிப்பயனாக்கக்கூடிய வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தைப் பெறுங்கள்உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் புரிந்து கொள்ளவும், உங்கள் வணிக இலக்குகளை அடையவும் உதவும் உத்தி டெம்ப்ளேட் .

6. உங்கள் செயல்படுத்தல், தந்திரோபாயங்கள் அல்லது செயல்படுத்தலைத் திட்டமிடுங்கள்

மேலே உள்ள படிகளை நீங்கள் முடித்தவுடன், உங்களுக்கு ஒரு யோசனை இருக்க வேண்டும்:

1. நீங்கள் எங்கு செல்ல விரும்புகிறீர்கள் (உங்கள் இலக்குகள்)<6
2. உங்களுக்குக் கிடைக்கும் வாய்ப்புகள் மற்றும் நீங்கள் ஆக்கிரமிக்கக்கூடிய இடைவெளிகள்

இப்போது, ​​கிடைக்கும் வாய்ப்புகள் மூலம் உங்கள் இலக்குகளை எப்படி அடையப் போகிறீர்கள் என்று சிந்திக்க வேண்டிய நேரம் இது. உங்களின் உத்தியைத் திட்டமிடுவதற்கான இந்தப் படியானது உங்களின் முந்தைய பதில்களின் அடிப்படையில் கட்டமைக்கப்பட வேண்டும், எனவே ஒவ்வொருவரின் திட்டமும் வித்தியாசமாக இருக்கும்.

உங்கள் நேரத்தைச் செலவழித்து உங்கள் ஒவ்வொரு செயலையும் செயல்படுத்த தேவையான படிகளை வரையவும். உதாரணமாக, உங்கள் போட்டியாளர்களின் வாடிக்கையாளர்கள் அனைவரும் வாடிக்கையாளர் சேவைப் பிரதிநிதியை அணுகுவதற்கு எவ்வளவு நேரம் காத்திருக்க வேண்டும் என்று புகார் கூறுவதை நீங்கள் கவனித்திருக்கலாம்.

உங்கள் தளத்தில் சாட்போட்டை செயல்படுத்துவது எளிதான வெற்றியாகும். ஒரு வாடிக்கையாளரின் தகவலை எடுத்துவிட்டு, எரிச்சலூட்டும் காத்திருப்பு இல்லாமல் நேரடியாக ஒரு முகவரைத் தொடர்பு கொள்ள வேண்டும். இங்கே உங்களின் தந்திரோபாயங்கள்:

1. உங்களுக்காக வேலை செய்யும் சாட்போட்டைக் கண்டறியவும் (உதாரணமாக, ஹெய்டே, உங்கள் மனிதக் குழுவுடன் நேரடியாக ஒருங்கிணைக்கிறது)
2. உங்கள் தளத்தில் அதைச் செயல்படுத்தவும்
3. அது செயல்படுவதை உறுதிசெய்ய சில சோதனைகளைச் செய்யவும்
4. மேலும் தொடங்கவும்!

ஆதாரம்: ஹேடே

இலவச ஹெய்டே டெமோவைப் பெறுங்கள்

குறிப்பு, சாட்போட்கள் மட்டும் பயனுள்ளதாக இருக்காதுஇணையதளம். நீங்கள் Facebook, Instagram அல்லது Shopify இல் இருந்தால், உங்களின் ஒட்டுமொத்த டிஜிட்டல் உத்தியில் ஒன்றைப் பயன்படுத்துவதைக் கருத்தில் கொள்ள வேண்டும். சமூக ஊடக வாடிக்கையாளர் சேவை மிகவும் முக்கியமானது.

7. கருத்துக்கணிப்புகளை அனுப்பு

உங்களுக்குத் தெரியாதபோது (பெரும்பாலும், உங்களுக்குத் தெரியாது), பிறகு கேளுங்கள்! நாங்கள் முரட்டுத்தனமாக நடந்து கொள்ள விரும்பவில்லை, ஆனால் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடம் நீங்கள் கேட்கவில்லை என்றால், அவர்கள் உண்மையில் என்ன நினைக்கிறார்கள் என்பதை உங்களால் அறிய முடியாது. உங்கள் பிராண்ட், உங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவம் மற்றும் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகள் மீதான க்ரூவ்சோர்ஸ் உணர்வுக்கு கருத்துக்கணிப்புகளை அனுப்பவும்.

உங்கள் பிராண்டுடன் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் அனுபவத்தைப் பற்றிய கேள்விகளைக் கேட்க உங்கள் கருத்துக்கணிப்புகளை நீங்கள் வடிவமைக்கலாம். மீண்டும் மீண்டும் வாடிக்கையாளர்களுடன் ஒரு சிக்கலை நீங்கள் கவனித்தீர்களா? எல்லோரும் ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையை வாங்கிய பிறகு ஒருவரை அனுப்பவும் மற்றும் கருத்தைப் பெறவும்.

8. அளவிடு

உங்கள் உத்தி பயனுள்ளதா இல்லையா என்பதைப் புரிந்துகொள்ள உங்கள் முயற்சிகளை நீங்கள் அளவிட வேண்டும். இது போன்ற பொதுவான வாடிக்கையாளர் அனுபவ அளவீடுகளைக் கவனியுங்கள்:

• நிகர ஊக்குவிப்பாளர் மதிப்பெண்
• வாடிக்கையாளர் முயற்சி மதிப்பெண்
• வாடிக்கையாளர் திருப்தி மதிப்பெண் மற்றும்
• சராசரி மறுமொழி நேரம்

இந்த பொதுவான அளவீடுகள் என்ன, அவற்றை எவ்வாறு கணக்கிடுவது என்பது பற்றிய கூடுதல் விவரங்களை இங்கே பார்க்கலாம்.

9. மேம்படுத்து

எந்தவொரு சிறந்த உத்தியின் கடைசிப் பகுதி, அதைச் சிறப்பாகச் செய்வதே ஆகும்.

உங்களிடமிருந்து அவர்கள் என்ன பார்க்க விரும்புகிறார்கள், நீங்கள் எவ்வாறு மேம்படுத்தலாம், என்ன வேலை செய்கிறது மற்றும் எது இல்லை என்று அவர்களிடம் தொடர்ந்து கேட்டுக்கொண்டே இருங்கள். சமூக ஊடகங்களில் உங்கள் போட்டியாளர்கள் என்ன செய்கிறார்கள் என்பதைப் பற்றி தொடர்ந்து விழிப்புடன் இருங்கள் - மீண்டும் கத்தவும்இந்த பணியை தானியக்கமாக்குவதற்கு SMME நிபுணர் ஸ்ட்ரீம்களுக்கு! உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவைக் குழுவுடன் சரிபார்க்கவும்.

உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் வாழ்க்கையை எளிதாக்க நீங்கள் எடுக்கக்கூடிய நடவடிக்கைகள், உங்கள் வணிகத்திற்காக வடிவமைக்கப்பட்ட சாட்பாட் போல உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் பயனளிக்கும்.

சில்லறை போட்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளரின் ஷாப்பிங் அனுபவத்தை மேம்படுத்துகின்றன, அதே நேரத்தில் உங்கள் சேவைக் குழு அதிக மதிப்புள்ள தொடர்புகளில் கவனம் செலுத்த அனுமதிக்கிறது. SMME நிபுணரின் Heyday மூலம் உரையாடல் AI சில்லறை சாட்போட் மூலம் உங்கள் ஆன்லைன் மற்றும் கடை விற்பனையை அதிகரிக்கவும்.

பெறவும். ஒரு இலவச Heyday டெமோ

Heyday உடன் வாடிக்கையாளர் சேவை உரையாடல்களை விற்பனையாக மாற்றவும். மறுமொழி நேரத்தை மேம்படுத்தி மேலும் தயாரிப்புகளை விற்கவும். அதை செயலில் பார்க்கவும்.