Henteu aya patarosan yén strategi pangalaman palanggan mangrupikeun konci pikeun kasuksésan bisnis di pasar ayeuna.

Tapi terang dimana ngamimitian nalika nyiptakeun strategi unggul tiasa pikasieuneun.

Ulah sieun - anjeun Blogger bisnis lingkungan ramah aya di dieu!

Dina tulisan ieu, anjeun bakal mendakan:

• Strategi pangalaman palanggan nyaéta
• Kunaon anjeun kedah gaduh hiji
• 9 léngkah gampang anu bakal ngajantenkeun anjeun suksés

Ngarasa Luncat simpen artikel ieu sareng dianggo salaku template pikeun strategi pangalaman customer Anjeun salajengna.

Bonus: Kéngingkeun kami gratis, pinuh customizable Stratégi Pangalaman Palanggan Citakan nu bakal nulungan anjeun ngartos konsumén anjeun sarta ngahontal bisnis Anjeun. tujuan.

Naon strategi pangalaman palanggan?

Strategi pangalaman palanggan mangrupikeun rencana kumaha ningkatkeun pangalaman palanggan dina sadaya titik kontak. Ieu kalebet kasadaran awal pikeun ngagaleuh sareng saluareunana.

Strategi anu dipikiran saé ngalibatkeun tujuan anu ditetepkeun sareng léngkah-léngkah anu tiasa dilaksanakeun pikeun ngahontal éta. Éta ogé bakal mertimbangkeun kumaha ngukur sareng ngaoptimalkeun usaha anjeun!

Pangalaman Palanggan (CX) mangrupikeun sudut pandang palanggan nalika berinteraksi sareng bisnis anjeun . Anjeun tiasa diajar langkung seueur ngeunaan pangalaman palanggan di dieu!

Naha ngadamel strategi pangalaman palanggan

Inisiatif kalayan strategi di tukangeunana jauh, langkung kuat tibatansaukur netepkeun tujuan. Ngarojong usaha pangalaman customer anjeun kalawan strategi ditangtoskeun di tempat. Usaha anjeun bakal ngagaduhan logika sareng perencanaan pikeun ngadukung aranjeunna. Ieu ngidinan Anjeun nyieun informed, kaputusan proaktif tinimbang pilihan réaktif. Anjeun oge bakal jadi kurang kamungkinan kana risiko anggaran Anjeun dina taktik nu teu bisa dipake jeung ngawaskeun konsisten.

Kasuksésan teu kahaja ngan bisa mawa anjeun jauh. Strategi pangalaman palanggan anu disusun saé tiasa masihan anjeun pertumbuhan anu direncanakeun sareng ditargetkeun.

Kumaha cara nyieun strategi pangalaman palanggan

Nyiptakeun strategi pangalaman palanggan tiasa sigana pikasieuneun, tapi henteu kedah. Turutan salapan léngkah anu gampang ieu, ditémplatkeun, sareng anjeun bakal ditinggalkeun nyekel strategi anu unggul.

1. Nangtukeun tujuan anjeun

Lengkah kahiji anjeun kedah mutuskeun naon anu anjeun lakukeun . Setel tujuan sareng tujuan anjeun di awal. Kalayan ayana ieu, anjeun bakal tiasa ngukur kamajuan anjeun, kasuksésan, sareng hasil investasi (ROI).

Unggal tujuan anjeun kedah:

• Spésifik
• Bisa diukur
• Bisa dihontal
• Relevan
• Waktos-wates

Kerangka tujuan SMART masihan anjeun tujuan anu jelas sareng tiasa dicapai.

Conto tujuan SMART pikeun pangalaman palanggan tiasa janten : Pikeun ningkatkeun skor NPS urang ku titik pinuh kuartal ieu.

Atawa, leuwih spésifikna: Pikeun ngurangan waktu nu diperlukeun konsumén pikeunngajawab masalah ku 20% rata-rata kuartal ieu.

Dina hal ieu, tujuan nu kadua, husus jalan ka tujuan tingkat luhur kahiji. Anjeun tiasa (jeung kamungkinan bakal) gaduh sababaraha tujuan pikeun dianggo dina strategi sakabéh. Mimitian ku hiji tujuan tingkat luhur sareng angkat ka handap.

2. Laksanakeun pamariksaan pangalaman palanggan anjeun anu tos aya

Upami anjeun sanés bisnis anu énggal, maka merek anjeun parantos masihan kesan ka konsumén anjeun. Anjeun bakal hoyong mendakan naon anu anjeun tawarkeun ka konsumén tina sudut pandangna.

Lakukeun pamariksaan sadaya titik kontak pangalaman palanggan anjeun anu tos aya. Anjeun tiasa chart aranjeunna kaluar, meunteun aranjeunna, sarta catetan sagala titik nyeri poténsial, rohangan pikeun kasempetan, sarta naon anu anjeun lakukeun ogé.

Struktur ieu kawas analisis SWOT tradisional. Ieu mangrupikeun kompilasi kaunggulan, kalemahan, kasempetan, sareng ancaman perusahaan anjeun. Tapi, fokuskeun kana panawaran pangalaman palanggan anjeun.

3. Nyaho pesaing anjeun

Pikeun menonjol, anjeun mimitina kedah terang saha anu anjeun lawan. Naon anu batur di industri anjeun lakukeun dina hal strategi CX? Sareng saha anu anjeun kedah tingali?

Anjeun panginten tiasa gaduh ide saha pesaing langsung anjeun, tapi Google bakal nyarioskeun ka anjeun salamina saha anjing SERP anu paling luhur. Pikeun uncover ieu, mimiti nangtukeun kecap konci kalapa Anjeun. Salah sahiji metodeu anu populér nyaéta ngagunakeun Google Adwords Keyword Planner pikeun nganalisis anjeunramatloka.

Lajeng, Anjeun bisa make luhureun anjeun, paling relevan lima atawa sapuluh kecap konci pikeun nempo saha nu ranking pikeun aranjeunna dina Google. Kantun ngetik kecap konci kana bar teang sareng tingali saha anu pencét pangheulana.

Sawaktos anjeun terang saha pesaing anjeun, anjeun panginten hoyong ngawas aranjeunna. Anggo SMMExpert Streams pikeun ngalacak aranjeunna dina unggal jaringan sosial.

4. Ngalakukeun panalungtikan anjeun (alias analisis kalapa)

Luangkeun sababaraha waktos nalungtik bentang pangalaman palanggan. Anjeun bakal hoyong ngajawab dimana brand anjeun sarta pesaing anjeun nangtung dina pasaran.

Cokot tingali ulasan positif jeung negatif ku konsumén. Pastikeun anjeun evaluate kaca FAQ maranéhanana jeung naha atawa henteu aranjeunna ngagunakeun chatbots kualitas. Upami anjeun tiasa, kalibet pesaing anjeun dina pamundut layanan palanggan palsu sareng tingali kumaha aranjeunna ngabales.

Ngalaksanakeun Analisis SWOT ngeunaan layanan palanggan anjeun sareng pesaing anjeun nawiskeun mangrupakeun cara anu jelas pikeun ningali jurang dina pasaran.

Ieu pituduh anu jero ngeunaan analisis kompetitif média sosial tiasa masihan anjeun sababaraha inspirasi ngeunaan cara nungkulan panalungtikan pangalaman palanggan anjeun.

Ku cara ngartos pangalaman customer bentang, anjeun tiasa pastikeun yén brand anjeun differentiated dina cara anu penting pikeun konsumén. Anjeun ogé tiasa ngahindarkeun pitfalls layanan palanggan anu tiasa nyababkeun palanggan nyandak bisnisna ka tempat sanés.

5. Jieun personas panongton sarta customerjourneys

Personas sareng customer journeys ngabantosan anjeun ngartos saha anu anjeun layanan sareng naon anu aranjeunna alami nalika aranjeunna berinteraksi sareng merek anjeun.

Perjalanan palanggan bakal nunjukkeun ka anjeun unggal touchpoint anu gaduh palanggan anjeun. anjeun. Anjeun tiasa ngantisipasi titik nyeri sareng cobian ngajantenkeun unggal léngkah langkung pikaresepeun. Sareng, nalika anjeun terang saha palanggan anjeun, anjeun tiasa ngaropea momen-momen kabungahan éta.

Contona, persona anjeun ngajelaskeun kolotna anu sibuk, kalaparan waktos anu henteu resep nyéépkeun waktos teuing dina wengi minggu. tuangeun.

Perjalanan palanggan anjeun nunjukkeun yén jalma-jalma éta sering nganggo sélulérna pikeun mesen sembako dina awal minggu.

Solusi pikeun ngajantenkeun pangalaman palangganna langkung nikmat tiasa janten munculna pop-up kalayan repot. -gratis, resep dinner ramah murangkalih ngalibetkeun sababaraha barang anu aranjeunna mésér sateuacan aranjeunna kaluar.

Momen kabungahan tiasa langkung saderhana, sapertos email konfirmasi CD Baby. Disangka, pangadeg CD Baby urang, Derek Sivers nyandak dua puluh menit nulis eta dina usaha sangkan urang seuri. Surélék éta parantos dibagikeun rébuan kali, sareng dina topikna, Sivers' parantos nyarios, "...mangga terang yén sering detil-detil alit anu leres-leres ngageterkeun jalma-jalma pikeun ngajantenkeun aranjeunna nyarioskeun ka sadaya réréncangan ngeunaan anjeun."

Sumber: Email Konfirmasi CD Baby

Bonus: Kéngingkeun Pangalaman Pelanggan gratis, tiasa disaluyukeun pinuhCitakan Strategi anu bakal ngabantosan anjeun ngartos palanggan anjeun sareng ngahontal tujuan bisnis anjeun.

6. Rencanakeun palaksanaan, taktik, atanapi palaksanaan anjeun

Sawaktos anjeun parantos ngalengkepan léngkah-léngkah di luhur, anjeun kedah gaduh ide ngeunaan:

1. Kamana anjeun badé angkat (tujuan anjeun)
2. Kasempetan anu sayogi pikeun anjeun sareng jurang anu anjeun tiasa jajah

Ayeuna, waktosna pikeun mikir kumaha anjeun badé ngahontal tujuan anjeun ngalangkungan kasempetan anu sayogi. Léngkah ieu dina ngarencanakeun strategi anjeun kedah ngawangun kana jawaban anjeun saacanna, ku kituna rencana unggal jalma bakal béda.

Cukup waktos anjeun sareng petakeun léngkah-léngkah anu diperyogikeun pikeun ngalaksanakeun unggal léngkah tindakan anjeun. Misalna, meureun anjeun perhatikeun para palanggan pesaing anjeun sadayana complaining ngeunaan sabaraha lila antosan pikeun ngaksés wawakil layanan palanggan.

Kameunangan anu gampang nyaéta nerapkeun chatbot dina situs anjeun anu tiasa cabut inpormasi palanggan teras gaduh agén ngahubungi aranjeunna langsung tanpa ngantosan ngaganggu. Taktik anjeun di dieu nyaéta:

1. Teangan hiji chatbot anu hade pikeun anjeun (Heyday, contona, integrates langsung jeung tim manusa anjeun)
2. Larapkeun kana situs anjeun
3. Lakukeun sababaraha tés pikeun mastikeun éta jalan
4. Jeung luncurkeun!

Sumber: Heyday

Kéngingkeun demo Heyday gratis

Catetan, chatbots sanés ngan mangpaat pikeun anjeunramatloka. Upami anjeun dina Facebook, Instagram, atanapi Shopify, anjeun kedah nganggap damel kana strategi digital anjeun sadayana. Ladenan palanggan média sosial penting pisan.

7. Kirim survey

Nalika anjeun henteu terang (sareng sering, anjeun henteu terang), teras tanyakeun! Kami henteu hartosna janten kurang ajar, tapi anjeun moal terang naon anu leres-leres dipikirkeun ku palanggan anjeun upami anjeun henteu naroskeun ka aranjeunna. Kirim survey ka sentimen crowdsource ngeunaan merek anjeun, pangalaman palanggan anjeun, sareng produk atanapi jasa.

Anjeun tiasa ngadamel survey khusus pikeun naroskeun patarosan ngeunaan pangalaman palanggan anjeun sareng merek anjeun. Naha anjeun perhatikeun masalah sareng konsumén ulang? Kirim hiji kaluar sanggeus jalma geus meuli produk atawa jasa jeung ménta eupan balik.

8. Ukur

Anjeun kedah ngukur usaha anjeun pikeun ngartos naha strategi anjeun efektif atanapi henteu. Pertimbangkeun métrik pangalaman palanggan anu umum sapertos:

• Skor Promoter Net
• Skor Usaha Palanggan
• Skor Kapuasan Pelanggan sareng
• Waktos Tanggapan Rata-rata

Anjeun tiasa ningali langkung rinci ngeunaan métrik umum ieu sareng kumaha ngitungana di dieu.

9. Optimalkeun

Bagian terakhir tina sagala strategi hébat nyaéta pikeun ngajantenkeun éta langkung saé.

Terus naroskeun ka jalma-jalma naon anu aranjeunna hoyong tingali ti anjeun, kumaha anjeun tiasa ningkatkeun, sareng naon anu dianggo sareng naon anu henteu. Terus tetep sadar naon pesaing anjeun dina média sosial - ngagorowok deuika SMMExpert Streams pikeun ngajadikeun otomatis tugas ieu! Sareng parios sareng tim layanan palanggan anjeun.

Langkah anu anjeun tiasa laksanakeun pikeun ngagampangkeun kahirupan aranjeunna sigana ogé bakal nguntungkeun palanggan anjeun, sapertos chatbot anu dirancang pikeun bisnis anjeun.

Bot ritel ningkatkeun pangalaman balanja palanggan anjeun, bari ngamungkinkeun tim layanan anjeun fokus kana interaksi anu langkung luhur.Tumbuhkeun penjualan online sareng di toko anjeun nganggo chatbot ritel AI percakapan ku Heyday ku SMMExpert.

Kéngingkeun demo Heyday gratis

Ngarobih paguneman layanan palanggan janten penjualan sareng Heyday . Ningkatkeun waktos réspon sareng ngajual langkung seueur produk. Tingali dina aksi.