ਇਸ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਸਵਾਲ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਰਣਨੀਤੀ ਅੱਜ ਦੇ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਸਫਲਤਾ ਦੀ ਕੁੰਜੀ ਹੈ।

ਪਰ ਇਹ ਜਾਣਨਾ ਕਿ ਇੱਕ ਜਿੱਤਣ ਵਾਲੀ ਰਣਨੀਤੀ ਬਣਾਉਣ ਵੇਲੇ ਕਿੱਥੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨਾ ਹੈ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਕਦੇ ਵੀ ਨਾ ਡਰੋ - ਤੁਹਾਡੀ ਦੋਸਤਾਨਾ ਆਂਢ-ਗੁਆਂਢ ਕਾਰੋਬਾਰ ਬਲੌਗਰ ਇੱਥੇ ਹੈ!

ਇਸ ਪੋਸਟ ਵਿੱਚ, ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਪਤਾ ਲਗਾਓਗੇ:

• ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਰਣਨੀਤੀ ਕੀ ਹੈ
• ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਇੱਕ ਕਿਉਂ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ
• 9 ਆਸਾਨ ਕਦਮ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਫਲਤਾ ਵੱਲ ਲੈ ਜਾਣਗੇ

ਇਸ ਲੇਖ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕਰਨ ਲਈ ਬੇਝਿਜਕ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰੋ ਅਤੇ ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ ਤੁਹਾਡੀ ਅਗਲੀ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਰਣਨੀਤੀ ਲਈ ਇੱਕ ਟੈਂਪਲੇਟ।

ਬੋਨਸ: ਸਾਡਾ ਮੁਫ਼ਤ, ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਰਣਨੀਤੀ ਟੈਂਪਲੇਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ। ਟੀਚੇ।

ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਰਣਨੀਤੀ ਕੀ ਹੈ?

ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਰਣਨੀਤੀ ਇੱਕ ਯੋਜਨਾ ਹੈ ਕਿ ਸਾਰੇ ਟੱਚਪੁਆਇੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਇਆ ਜਾਵੇ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਲਈ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਅਤੇ ਇਸ ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ।

ਇੱਕ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸੋਚੀ-ਸਮਝੀ ਰਣਨੀਤੀ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਟੀਚਾ ਅਤੇ ਉੱਥੇ ਪਹੁੰਚਣ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੇ ਕਾਰਵਾਈਯੋਗ ਕਦਮ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਯਤਨਾਂ ਨੂੰ ਮਾਪਣ ਅਤੇ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕਰਨ ਦੇ ਤਰੀਕੇ 'ਤੇ ਵੀ ਵਿਚਾਰ ਕਰੇਗਾ!

ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ (CX) ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਦਾ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਹੁੰਦਾ ਹੈ । ਤੁਸੀਂ ਇੱਥੇ ਇਸ ਬਾਰੇ ਹੋਰ ਜਾਣ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਕੀ ਹੈ!

ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਰਣਨੀਤੀ ਕਿਉਂ ਬਣਾਓ

ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਇੱਕ ਰਣਨੀਤੀ ਵਾਲੀਆਂ ਪਹਿਲਕਦਮੀਆਂ ਨਾਲੋਂ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਹਨ।ਸਿਰਫ਼ ਟੀਚੇ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨਾ. ਇੱਕ ਸਹੀ ਰਣਨੀਤੀ ਦੇ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਯਤਨਾਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰੋ। ਤੁਹਾਡੇ ਯਤਨਾਂ ਵਿੱਚ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਨ ਲਈ ਤਰਕ ਅਤੇ ਯੋਜਨਾਬੰਦੀ ਹੋਵੇਗੀ। ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਚੋਣਾਂ ਦੀ ਬਜਾਏ ਸੂਚਿਤ, ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਲਗਾਤਾਰ ਨਿਗਰਾਨੀ ਨਾਲ ਕੰਮ ਨਾ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਬਜਟ ਨੂੰ ਖਤਰੇ ਵਿੱਚ ਪਾਉਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਵੀ ਘੱਟ ਹੋਵੇਗੀ।

ਦੁਰਘਟਨਾਤਮਕ ਸਫਲਤਾ ਤੁਹਾਨੂੰ ਹੁਣ ਤੱਕ ਲੈ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਇੱਕ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਰਣਨੀਤੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਯੋਜਨਾਬੱਧ, ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਵਿਕਾਸ ਦੇ ਸਕਦੀ ਹੈ।

ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਰਣਨੀਤੀ ਕਿਵੇਂ ਬਣਾਈਏ

ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਰਣਨੀਤੀ ਬਣਾਉਣਾ ਔਖਾ ਲੱਗ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਅਜਿਹਾ ਹੋਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਹਨਾਂ ਨੌਂ ਸੌਖੇ, ਟੈਂਪਲੇਟ ਕੀਤੇ ਕਦਮਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਇੱਕ ਜਿੱਤਣ ਵਾਲੀ ਰਣਨੀਤੀ ਹੈ।

1. ਆਪਣੇ ਟੀਚਿਆਂ ਨੂੰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰੋ

ਤੁਹਾਡਾ ਪਹਿਲਾ ਕਦਮ ਇਹ ਫੈਸਲਾ ਕਰਨਾ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸ ਵੱਲ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ । ਆਪਣੇ ਉਦੇਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਟੀਚਿਆਂ ਨੂੰ ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ਹੀ ਸੈੱਟ ਕਰੋ। ਇਹਨਾਂ ਦੀ ਥਾਂ 'ਤੇ, ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਤਰੱਕੀ, ਸਫਲਤਾਵਾਂ, ਅਤੇ ਨਿਵੇਸ਼ 'ਤੇ ਵਾਪਸੀ (ROI) ਨੂੰ ਮਾਪਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਵੋਗੇ।

ਤੁਹਾਡੇ ਹਰੇਕ ਟੀਚੇ ਨੂੰ ਇਹ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ:

• ਵਿਸ਼ੇਸ਼
• ਮਾਪਣਯੋਗ
• ਪ੍ਰਾਪਤ
• ਸੰਬੰਧਿਤ
• ਸਮਾਂ-ਬੱਧ

SMART ਟੀਚਾ ਫਰੇਮਵਰਕ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਪੱਸ਼ਟ, ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਯੋਗ ਟੀਚੇ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।

ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਲਈ ਇੱਕ ਸਮਾਰਟ ਟੀਚਾ ਉਦਾਹਰਨ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ : ਇਸ ਤਿਮਾਹੀ ਵਿੱਚ ਸਾਡੇ NPS ਸਕੋਰ ਨੂੰ ਪੂਰੇ ਅੰਕ ਨਾਲ ਵਧਾਉਣ ਲਈ।

ਜਾਂ, ਹੋਰ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ: ਕਿਸੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਲੱਗਣ ਵਾਲੇ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਲਈਇਸ ਤਿਮਾਹੀ ਵਿੱਚ ਔਸਤਨ 20% ਇੱਕ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰੋ।

ਇਸ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ, ਦੂਜਾ, ਖਾਸ ਟੀਚਾ ਪਹਿਲੇ ਉੱਚ-ਪੱਧਰੀ ਟੀਚੇ ਵੱਲ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਸਮੁੱਚੀ ਰਣਨੀਤੀ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ (ਅਤੇ ਸੰਭਾਵਤ ਤੌਰ 'ਤੇ) ਕਈ ਟੀਚੇ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਉੱਚ-ਪੱਧਰੀ ਟੀਚੇ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ ਅਤੇ ਹੇਠਾਂ ਵੱਲ ਕੰਮ ਕਰੋ।

2. ਆਪਣੇ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦਾ ਆਡਿਟ ਕਰੋ

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਬਿਲਕੁਲ ਨਵਾਂ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨਹੀਂ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੇ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ 'ਤੇ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪਾਇਆ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਖੋਜਣਾ ਚਾਹੋਗੇ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਤੋਂ ਕੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ।

ਆਪਣੇ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਟੱਚਪੁਆਇੰਟਾਂ ਦਾ ਆਡਿਟ ਕਰੋ। ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਚਾਰਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਦਰਜਾ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸੰਭਾਵੀ ਦਰਦ ਦੇ ਬਿੰਦੂਆਂ ਨੂੰ ਨੋਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਮੌਕੇ ਲਈ ਜਗ੍ਹਾ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਵਧੀਆ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ।

ਇਸਨੂੰ ਇੱਕ ਰਵਾਇਤੀ SWOT ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਬਣਤਰ ਦਿਓ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦੀਆਂ ਸ਼ਕਤੀਆਂ, ਕਮਜ਼ੋਰੀਆਂ, ਮੌਕਿਆਂ ਅਤੇ ਖਤਰਿਆਂ ਦਾ ਸੰਕਲਨ ਹੈ। ਪਰ, ਇਸਨੂੰ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ 'ਤੇ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰੋ।

3. ਆਪਣੇ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਜਾਣੋ

ਵੱਖਰੇ ਹੋਣ ਲਈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਇਹ ਜਾਣਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸ ਦੇ ਵਿਰੁੱਧ ਹੋ। CX ਰਣਨੀਤੀ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੇ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਹੋਰ ਕੀ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ? ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਸ ਨੂੰ ਦੇਖਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ?

ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਇਸ ਗੱਲ ਦਾ ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਸਿੱਧੇ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਕੌਣ ਹਨ, ਪਰ Google ਤੁਹਾਨੂੰ ਅਨਿਸ਼ਚਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦੱਸੇਗਾ ਕਿ ਚੋਟੀ ਦੇ SERP ਕੁੱਤੇ ਕੌਣ ਹਨ। ਇਸ ਨੂੰ ਬੇਪਰਦ ਕਰਨ ਲਈ, ਪਹਿਲਾਂ ਆਪਣੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਵਾਲੇ ਕੀਵਰਡਸ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰੋ। ਤੁਹਾਡੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਲਈ ਗੂਗਲ ਐਡਵਰਡਸ ਕੀਵਰਡ ਪਲੈਨਰ ​​ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਇੱਕ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਤਰੀਕਾ ਹੈਵੈੱਬਸਾਈਟ।

ਫਿਰ, ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਦੇਖਣ ਲਈ ਆਪਣੇ ਚੋਟੀ ਦੇ, ਸਭ ਤੋਂ ਢੁਕਵੇਂ ਪੰਜ ਜਾਂ ਦਸ ਕੀਵਰਡਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ Google 'ਤੇ ਉਹਨਾਂ ਲਈ ਕੌਣ ਰੈਂਕਿੰਗ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਬਸ ਖੋਜ ਪੱਟੀ ਵਿੱਚ ਕੀਵਰਡਸ ਟਾਈਪ ਕਰੋ ਅਤੇ ਦੇਖੋ ਕਿ ਕੌਣ ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹਿੱਟ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਤਾ ਲੱਗ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਕੌਣ ਹਨ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ 'ਤੇ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖਣਾ ਚਾਹ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਹਰ ਸੋਸ਼ਲ ਨੈੱਟਵਰਕ 'ਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਲਈ SMMExpert ਸਟ੍ਰੀਮ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ।

4. ਆਪਣੀ ਖੋਜ ਕਰੋ (ਉਰਫ਼ ਇੱਕ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ)

ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਲੈਂਡਸਕੇਪ ਦੀ ਖੋਜ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਸਮਾਂ ਬਿਤਾਓ। ਤੁਸੀਂ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਚਾਹੋਗੇ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਬ੍ਰਾਂਡ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸ ਵਿੱਚ ਕਿੱਥੇ ਖੜ੍ਹੇ ਹਨ।

ਗਾਹਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਅਤੇ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਦੇਖੋ । ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਦੇ FAQ ਪੰਨੇ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਕੀ ਉਹ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਾਲੇ ਚੈਟਬੋਟਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਨਹੀਂ. ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਆਪਣੇ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀਆਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਗਲਤ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਬੇਨਤੀ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ ਅਤੇ ਦੇਖੋ ਕਿ ਉਹ ਕਿਵੇਂ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।

ਤੁਹਾਡੀ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀਆਂ ਦੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਦਾ ਇੱਕ SWOT ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨਾ ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸ ਵਿੱਚ ਅੰਤਰ ਦੇਖਣ ਦਾ ਇੱਕ ਸਪਸ਼ਟ ਤਰੀਕਾ ਹੈ।

ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ 'ਤੇ ਇਹ ਡੂੰਘਾਈ ਨਾਲ ਗਾਈਡ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਖੋਜ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਬਾਰੇ ਕੁਝ ਪ੍ਰੇਰਨਾ ਦੇ ਸਕਦੀ ਹੈ।

ਸਮਝ ਕੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਲੈਂਡਸਕੇਪ, ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ ਇਸ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਵੱਖ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀਆਂ ਕਮੀਆਂ ਤੋਂ ਵੀ ਬਚ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਕਿਤੇ ਹੋਰ ਲਿਜਾਣ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣ ਸਕਦੇ ਹਨ।

5. ਦਰਸ਼ਕ ਵਿਅਕਤੀ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਬਣਾਓਯਾਤਰਾਵਾਂ

ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਯਾਤਰਾਵਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸ ਨੂੰ ਸੇਵਾ ਦੇ ਰਹੇ ਹੋ ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਉਹ ਕੀ ਅਨੁਭਵ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ।

ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾਵਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਹਰ ਇੱਕ ਟੱਚਪੁਆਇੰਟ ਦਿਖਾਏਗੀ। ਤੁਸੀਂ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਦਰਦ ਦੇ ਬਿੰਦੂਆਂ ਦਾ ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਲਗਾ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਹਰ ਕਦਮ ਨੂੰ ਥੋੜਾ ਹੋਰ ਮਜ਼ੇਦਾਰ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਅਤੇ, ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਕੌਣ ਹਨ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਖੁਸ਼ੀ ਦੇ ਉਹਨਾਂ ਪਲਾਂ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ

ਉਦਾਹਰਣ ਲਈ, ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਖਸੀਅਤ ਵਿਅਸਤ, ਸਮਾਂ-ਭੁੱਖੇ ਵਾਲੇ ਮਾਪਿਆਂ ਦਾ ਵਰਣਨ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਹਫ਼ਤੇ ਦੀ ਰਾਤ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸਮਾਂ ਬਿਤਾਉਣਾ ਨਾਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਭੋਜਨ।

ਤੁਹਾਡੀ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਦਿਖਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਲੋਕ ਅਕਸਰ ਹਫ਼ਤੇ ਦੇ ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ਕਰਿਆਨੇ ਦਾ ਆਰਡਰ ਦੇਣ ਲਈ ਆਪਣੇ ਮੋਬਾਈਲ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਮਜ਼ੇਦਾਰ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਹੱਲ ਇੱਕ ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਦੇ ਨਾਲ ਪੌਪਅੱਪ ਕਰਨਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। -ਮੁਫ਼ਤ, ਬੱਚਿਆਂ-ਅਨੁਕੂਲ ਡਿਨਰ ਦੀ ਵਿਅੰਜਨ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਵੱਲੋਂ ਚੈੱਕਆਉਟ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਖਰੀਦੀਆਂ ਗਈਆਂ ਕੁਝ ਆਈਟਮਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ।

ਖੁਸ਼ੀ ਦੇ ਪਲ ਹੋਰ ਵੀ ਸਰਲ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸੀਡੀ ਬੇਬੀ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀਕਰਨ ਈਮੇਲ। ਕਥਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਸੀਡੀ ਬੇਬੀ ਦੇ ਸੰਸਥਾਪਕ, ਡੇਰੇਕ ਸਿਵਰਸ ਨੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਮੁਸਕਰਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਵਿੱਚ ਇਸਨੂੰ ਲਿਖਣ ਲਈ 20 ਮਿੰਟ ਲਏ। ਈਮੇਲ ਨੂੰ ਹਜ਼ਾਰਾਂ ਵਾਰ ਸਾਂਝਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਸ ਵਿਸ਼ੇ 'ਤੇ, ਸਿਵਰਸ' ਨੇ ਕਿਹਾ ਹੈ, "...ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਜਾਣੋ ਕਿ ਇਹ ਅਕਸਰ ਛੋਟੇ ਵੇਰਵੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਸਾਰੇ ਦੋਸਤਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਬਾਰੇ ਦੱਸਣ ਲਈ ਕਾਫ਼ੀ ਰੋਮਾਂਚਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ।"

ਸਰੋਤ: CD ਬੇਬੀ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀਕਰਨ ਈਮੇਲ

ਬੋਨਸ: ਸਾਡਾ ਮੁਫ਼ਤ, ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋਰਣਨੀਤੀ ਟੈਮਪਲੇਟ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਵਪਾਰਕ ਟੀਚਿਆਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ।

6. ਆਪਣੇ ਲਾਗੂ ਕਰਨ, ਰਣਨੀਤੀਆਂ, ਜਾਂ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਓ

ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਉਪਰੋਕਤ ਕਦਮਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰ ਲੈਂਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਵਿਚਾਰ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ:

1. ਤੁਸੀਂ ਕਿੱਥੇ ਜਾਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ (ਤੁਹਾਡੇ ਟੀਚੇ)
2. ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਉਪਲਬਧ ਮੌਕੇ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਹਾਸਿਲ ਕੀਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ

ਹੁਣ, ਇਹ ਸੋਚਣ ਦਾ ਸਮਾਂ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਪਲਬਧ ਮੌਕਿਆਂ ਰਾਹੀਂ ਆਪਣੇ ਟੀਚਿਆਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਜਾ ਰਹੇ ਹੋ। ਤੁਹਾਡੀ ਰਣਨੀਤੀ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਇਸ ਪੜਾਅ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਪਿਛਲੇ ਜਵਾਬਾਂ 'ਤੇ ਆਧਾਰਿਤ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਹਰ ਕਿਸੇ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਵੱਖਰੀ ਹੋਵੇਗੀ।

ਆਪਣਾ ਸਮਾਂ ਕੱਢੋ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਹਰੇਕ ਕਾਰਜ ਕਦਮ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੇ ਕਦਮਾਂ ਦਾ ਨਕਸ਼ਾ ਬਣਾਓ। ਉਦਾਹਰਣ ਲਈ, ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਦੇਖਿਆ ਹੋਵੇ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ਾਂ ਦੇ ਗਾਹਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ ਕਿ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਲਈ ਕਿੰਨੀ ਦੇਰ ਉਡੀਕ ਕਰਨੀ ਪੈਂਦੀ ਹੈ।

ਤੁਹਾਡੀ ਸਾਈਟ 'ਤੇ ਇੱਕ ਚੈਟਬੋਟ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਇੱਕ ਆਸਾਨ ਜਿੱਤ ਹੋਵੇਗੀ ਜੋ ਕਿਸੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਹੇਠਾਂ ਲਓ ਅਤੇ ਫਿਰ ਕਿਸੇ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਤੰਗ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਉਡੀਕ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਸਿੱਧਾ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ। ਇੱਥੇ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਇਹ ਹੋਣਗੀਆਂ:

1. ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਚੈਟਬੋਟ ਲੱਭੋ (ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਤੁਹਾਡੀ ਮਨੁੱਖੀ ਟੀਮ ਨਾਲ ਸਿੱਧਾ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਹੈ)
2. ਇਸ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਸਾਈਟ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਕਰੋ
3. ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕੁਝ ਟੈਸਟ ਕਰੋ ਕਿ ਇਹ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ
4. ਅਤੇ ਲਾਂਚ ਕਰੋ!

ਸਰੋਤ: ਹੈਡੇ

ਮੁਫ਼ਤ ਹੈਡੇ ਡੈਮੋ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ

ਨੋਟ, ਚੈਟਬੋਟਸ ਸਿਰਫ਼ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਉਪਯੋਗੀ ਨਹੀਂ ਹਨਵੈੱਬਸਾਈਟ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ Facebook, Instagram, ਜਾਂ Shopify 'ਤੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੀ ਸਮੁੱਚੀ ਡਿਜੀਟਲ ਰਣਨੀਤੀ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ।

7. ਸਰਵੇਖਣ ਭੇਜੋ

ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਨਹੀਂ ਜਾਣਦੇ (ਅਤੇ ਅਕਸਰ, ਤੁਸੀਂ ਨਹੀਂ ਜਾਣਦੇ), ਤਾਂ ਪੁੱਛੋ! ਸਾਡਾ ਮਤਲਬ ਬੇਰਹਿਮ ਹੋਣਾ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਪਰ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਪੁੱਛਦੇ ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਨਹੀਂ ਜਾਣ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕੀ ਸੋਚਦੇ ਹਨ। ਆਪਣੇ ਬ੍ਰਾਂਡ, ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ, ਅਤੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ 'ਤੇ ਭੀੜ-ਭੜੱਕੇ ਦੀ ਭਾਵਨਾ ਲਈ ਸਰਵੇਖਣ ਭੇਜੋ।

ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਬਾਰੇ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਣ ਲਈ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਆਪਣੇ ਸਰਵੇਖਣ ਤਿਆਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਕੋਈ ਮੁੱਦਾ ਦੇਖਿਆ ਹੈ? ਲੋਕਾਂ ਵੱਲੋਂ ਕੋਈ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਖਰੀਦਣ ਅਤੇ ਫੀਡਬੈਕ ਮੰਗਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਇੱਕ ਭੇਜੋ।

8. ਮਾਪੋ

ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਸਮਝਣ ਲਈ ਆਪਣੇ ਯਤਨਾਂ ਨੂੰ ਮਾਪਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇਗੀ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਰਣਨੀਤੀ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ। ਆਮ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰੋ ਜਿਵੇਂ:

• ਨੈੱਟ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ
• ਗਾਹਕ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਸਕੋਰ
• ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਕੋਰ ਅਤੇ
• ਔਸਤ ਜਵਾਬ ਸਮਾਂ

ਤੁਸੀਂ ਇੱਥੇ ਹੋਰ ਵੇਰਵੇ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਇਹ ਆਮ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਕੀ ਹਨ ਅਤੇ ਇਹਨਾਂ ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਿਵੇਂ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇ।

9. ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕਰੋ

ਕਿਸੇ ਵੀ ਮਹਾਨ ਰਣਨੀਤੀ ਦਾ ਆਖਰੀ ਹਿੱਸਾ ਇਸ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣਾ ਹੈ।

ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਪੁੱਛਦੇ ਰਹੋ ਕਿ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਕੀ ਦੇਖਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਤੁਸੀਂ ਕਿਵੇਂ ਸੁਧਾਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਕੀ ਕੰਮ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕੀ ਨਹੀਂ। ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਕੀ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ ਇਸ ਬਾਰੇ ਸੁਚੇਤ ਰਹਿਣਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖੋ - ਦੁਬਾਰਾ ਰੌਲਾ ਪਾਓਇਸ ਕੰਮ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰਨ ਲਈ SMME ਐਕਸਪਰਟ ਸਟ੍ਰੀਮਜ਼ ਨੂੰ! ਅਤੇ ਆਪਣੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਟੀਮ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ।

ਤੁਹਾਡੇ ਵੱਲੋਂ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਜੀਵਨ ਨੂੰ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਜੋ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵੀ ਲਾਭ ਹੋਵੇਗਾ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਚੈਟਬੋਟ।

ਰਿਟੇਲ ਬੋਟ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਸੇਵਾ ਟੀਮ ਨੂੰ ਉੱਚ-ਮੁੱਲ ਵਾਲੇ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨਾਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। SMMExpert ਦੁਆਰਾ Heyday ਦੁਆਰਾ ਇੱਕ ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਲੀ AI ਰਿਟੇਲ ਚੈਟਬੋਟ ਨਾਲ ਆਪਣੀ ਔਨਲਾਈਨ ਅਤੇ ਇਨ-ਸਟੋਰ ਵਿਕਰੀ ਵਧਾਓ।

ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ। Heyday ਦਾ ਇੱਕ ਮੁਫ਼ਤ ਡੈਮੋ

Heyday ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਵਿਕਰੀ ਵਿੱਚ ਬਦਲੋ। ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰੋ ਅਤੇ ਹੋਰ ਉਤਪਾਦ ਵੇਚੋ। ਇਸਨੂੰ ਕਾਰਵਾਈ ਵਿੱਚ ਦੇਖੋ।