Enhavtabelo
Ne estas demando, ke klienta sperto-strategio estas ŝlosilo por komerca sukceso en la hodiaŭa merkato.
Sed scii de kie komenci kiam oni kreas venkan strategion povas esti timiga.
Ne timu - via amika najbara komerca bloganto estas ĉi tie!
En ĉi tiu afiŝo, vi malkovros:
- Kio estas klienta sperto-strategio
- Kial vi havu unu
- 9 facilajn paŝojn, kiuj kondukos vin al sukceso
Bonvolu konservi ĉi tiun artikolon kaj uzi ĝin kiel ŝablono por via venonta klienta sperto-strategio.
Gratifiko: Akiru nian senpagan, plene agordeblan Ŝablonon pri Klienta Sperto-Sperto kiu helpos vin kompreni viajn klientojn kaj atingi vian komercon celoj.
Kio estas klienta sperto-strategio?
Klienta sperto-strategio estas plano pri kiel plibonigi klientan sperton tra ĉiuj tuŝpunktoj. Ĉi tio inkluzivas komencan konscion pri aĉeto kaj plie.
Bonepensita strategio implikas difinitan celon kaj la ageblajn paŝojn necesajn por atingi ĝin. Ĝi ankaŭ konsideros kiel mezuri kaj optimumigi viajn klopodojn!
Klienta sperto (CX) estas la perspektivo de kliento kiam interagas kun via komerco . Vi povas lerni pli pri kia klienta sperto estas ĉi tie!
Kial krei klienta sperto-strategio
Iniciatoj kun strategio malantaŭ ili estas multe, multe pli fortaj olsimple fiksante celojn. Subtenu viajn klientajn spertojn kun taŭga strategio en la loko. Viaj klopodoj havos logikon kaj planadon por subteni ilin. Ĉi tio ebligas al vi fari informitajn, iniciatemajn decidojn anstataŭ reaktivajn elektojn. Vi ankaŭ malpli verŝajne riskos vian buĝeton pri taktikoj, kiuj ne funkcias kun konsekvenca monitorado.
Akcidenta sukceso povas nur konduki vin ĝis nun. Bone aranĝita klienta sperto-strategio povas doni al vi laŭplanan, celitan kreskon.
Kiel krei klienta sperto-strategio
Krei klienta sperto-strategio povas ŝajni malkuraĝiga, sed ĝi ne devas esti. Sekvu ĉi tiujn naŭ facilajn, ŝablonojn paŝojn, kaj vi restos tenanta venkan strategion.
1. Difinu viajn celojn
Via unua paŝo estu decidi al kio vi laboras . Fiksu viajn celojn kaj celojn en la komenco. Kun ĉi tiuj instalitaj, vi povos mezuri vian progreson, sukcesojn kaj profiton de investo (ROI).
Ĉiu el viaj celoj devas esti:
- Specifika
- Mezurebla
- Atingebla
- Grava
- Tempoligita
La SMART-cela kadro donas al vi klarajn, atingeblajn celojn.
Inteligenta celekzemplo por klienta sperto povus esti : Por pliigi nian NPS-poentaron je plena punkto ĉi-kvarono.
Aŭ, pli specife: Por malpliigi la tempon, kiun ĝi bezonas por klientosolvi problemon je 20% averaĝe ĉi-trimonate.
En ĉi tiu kazo, la dua, specifa celo funkcias al la unua altnivela celo. Vi povas (kaj verŝajne havos) plurajn celojn por labori en ĝenerala strategio. Komencu per unu altnivela celo kaj iru malsupren.
2. Faru revizion de via ekzistanta klienta sperto
Se vi ne estas tute nova komerco, tiam via marko jam impresis viajn klientojn. Vi volos malkovri, kion vi proponas al klientoj el ilia perspektivo.
Faru revizion de ĉiuj viaj ekzistantaj klient-spertaj tuŝpunktoj. Vi povas kalkuli ilin, taksi ilin kaj noti eventualajn dolorpunktojn, lokon por ŝanco, kaj kion vi bone faras.
Struktu ĉi tion kiel tradicia SWOT-analizo. Ĉi tio estas kompilo de la fortoj, malfortoj, ŝancoj kaj minacoj de via kompanio. Sed enfokusigu ĝin al viaj klientaj sperto-proponoj.
3. Konu viajn konkurantojn
Por elstari, vi unue devas scii kontraŭ kiu vi kontraŭas. Kion faras aliaj en via industrio koncerne CX-strategion? Kaj kiun vi rigardu?
Vi eble jam havas ideon pri kiuj estas viaj rektaj konkurantoj, sed Guglo diros al vi senfine, kiuj estas la ĉefaj SERP-hundoj. Por malkovri ĉi tion, unue identigu viajn konkurencivajn ŝlosilvortojn. Unu populara metodo estas uzi la Google Adwords Keyword Planner por analizi vianretejo.
Tiam, vi povas uzi viajn plej gravajn kvin aŭ dek ŝlosilvortojn por vidi, kiu viciĝas por ili en Guglo. Simple tajpu la ŝlosilvortojn en la serĉbreton kaj vidu kiu trafas unue.
Kiam vi scias kiuj estas viaj konkurantoj, vi eble volas observi ilin. Uzu SMMExpert Streams por spuri ilin tra ĉiu socia reto.
4. Faru vian esploradon (Alinome konkurenciva analizo)
Pasigu iom da tempo esplorante la klientan sperton. Vi volas respondi, kie via marko kaj viaj konkurantoj staras en la merkato.
Rigardu pozitivajn kaj negativajn recenzojn de klientoj. Certigu, ke vi taksas ilian FAQ-paĝon kaj ĉu ili uzas aŭ ne bonkvalitajn babilrotojn. Se vi povas, engaĝigu viajn konkurantojn en falsa klienta servo-peto kaj vidu kiel ili respondas.
Efektivigi SWOT-analizon de via kaj de viaj konkurantoj klienta servo propono. estas klara maniero vidi mankojn en la merkato.
Ĉi tiu profunda gvidilo pri konkurenciva analizo pri sociaj amaskomunikiloj povas doni al vi iom da inspiro pri kiel trakti vian klientan sperton.
Per kompreno de la klienta sperto pejzaĝo, vi povas certigi ke via marko estas diferencigita en maniero kiu gravas por klientoj. Vi ankaŭ povas eviti la klientservajn malutilojn, kiuj povas kaŭzi klientojn preni sian komercon aliloken.
5. Kreu spektantarojn kaj klientojnvojaĝoj
Personoj kaj klientaj vojaĝoj helpas vin kompreni al kiu vi servas kaj kion ili spertas kiam ili interagas kun via marko.
Kulentovojaĝoj montros al vi ĉiun tuŝpunkton kun kiu via kliento havas. vi. Vi povas antaŭvidi ajnajn dolorpunktojn kaj provi fari ĉiun paŝon iom pli ĝuebla. Kaj, kiam vi scias, kiuj estas viaj klientoj, vi povas personigi tiujn ĝojajn momentojn.
Ekzemple, via persono priskribas okupatajn, tempomalsatajn gepatrojn, kiuj malŝatas pasigi tro da tempo dum semajna nokto. manĝoj.
Via klientvojaĝo montras, ke tiuj homoj ofte uzas sian poŝtelefonon por mendi manĝaĵojn frue en la semajno.
La solvo por fari ilian klientan sperton pli ĝuebla povus esti havi ŝprucfenestron kun ĝeno. -senpaga, infanamika vespermanĝo-recepto engaĝante kelkajn aĵojn kiujn ili aĉetis antaŭ ol ili elaĉetas.
Momentoj de ĝojo povus esti eĉ pli simplaj, kiel la konfirma retpoŝto de CD Baby. Supoze, la fondinto de CD Baby, Derek Sivers prenis dudek minutojn por skribi ĝin en provo ridetigi homojn. La retpoŝto estis dividita milfoje, kaj pri la temo, Sivers diris, "...bonvolu sciu, ke ofte estas la etaj detaloj kiuj vere ekscitas homojn sufiĉe por igi ilin rakonti al ĉiuj siaj amikoj pri vi."
Fonto: KD Bebo Konfirma Retpoŝto
Gratifiko: Akiru nian senpagan, plene agordeblan Klienta SpertoStrategia Ŝablono kiu helpos vin kompreni viajn klientojn kaj atingi viajn komercajn celojn.
Akiru la senpagan ŝablonon nun!6. Planu vian efektivigon, taktikon aŭ ekzekuton
Post kiam vi plenumis la suprajn paŝojn, vi havu ideon pri:
- Kien vi volas iri (viaj celoj)
- La ŝancoj disponeblaj al vi kaj la mankoj kiujn vi povas okupi
Nun, estas tempo pensi pri kiel vi atingos viajn celojn per la disponeblaj ŝancoj. Ĉi tiu paŝo en planado de via strategio devas konstrui sur viaj antaŭaj respondoj, do la plano de ĉiuj estos malsama.
Prenu vian tempon kaj mapi la paŝojn necesajn por efektivigi ĉiun el viaj agpaŝoj. Ekzemple, eble vi rimarkis, ke la klientoj de viaj konkurantoj ĉiuj plendas pri kiom longe da atendo estas por aliri klientservan reprezentanton.
Facile gajno estus efektivigi babilejon en via retejo kiu povas deprenu la informojn de kliento kaj tiam havu agenton kontakti ilin rekte sen la ĝena atendado ĉirkaŭe. Viaj taktikoj ĉi tie estus:
- Trovi babilroton kiu funkcias por vi (Heyday, ekzemple, integriĝas rekte kun via homa teamo)
- Efektivigu ĝin sur via retejo
- Faru kelkajn provojn por certigi, ke ĝi funkcias
- Kaj lanĉu!
Fonto: Hejtago
Akiru senpagan Heyday-demonstraĵon
Notu, babilrotoj ne estas nur utilaj ĉe viaretejo. Se vi estas en Facebook, Instagram aŭ Shopify, vi devus konsideri labori unu en vian ĝeneralan ciferecan strategion. Sociaj amaskomunikiloj klientservo estas ege grava.
7. Sendu enketojn
Kiam vi ne scias (kaj ofte, vi ne), tiam demandu! Ni ne intencas esti malĝentilaj, sed vi ne povas scii, kion viaj klientoj efektive pensas, se vi ne demandas ilin. Sendu enketojn por kolekti sentojn pri via marko, via klienta sperto kaj produktoj aŭ servoj.
Vi povas krei viajn enketojn specife por demandi demandojn pri la sperto de viaj klientoj kun via marko. Ĉu vi rimarkis problemon kun ripetaj klientoj? Sendu unu post kiam homoj aĉetis produkton aŭ servon kaj petis komentojn.
8. Mezuri
Vi devos mezuri viajn klopodojn por kompreni ĉu via strategio estas efika aŭ ne. Konsideru oftajn klient-spertajn metrikojn kiel:
- Reta Reklamanto-Poentaro
- Klienta Penado-Poentaro
- Kliento-Kontento-Poentaro kaj
- Averaĝa Responda Tempo
Vi povas vidi pliajn detalojn pri tio, kio estas ĉi tiuj komunaj mezuriloj kaj kiel kalkuli ilin ĉi tie.
9. Optimumigi
La lasta parto de iu bonega strategio estas plibonigi ĝin.
Daŭre demandu homojn, kion ili volas vidi de vi, kiel vi povas plibonigi, kaj kio funkcias kaj kio ne. Daŭre resti konscia pri tio, kion faras viaj konkurantoj en sociaj retoj — kriu denoveal SMMExpert Streams por aŭtomatigi ĉi tiun taskon! Kaj kontrolu vian klientservan teamon.
La agoj, kiujn vi povas fari por faciligi ilian vivon, verŝajne ankaŭ profitigos viajn klientojn, kiel babilejo desegnita por via komerco.
Podetalaj robotoj plibonigas la butikumadsperton de via kliento, dum permesante al via servo-teamo koncentriĝi pri pli altvaloraj interagoj. Kreskigu viajn interretajn kaj en-vendejajn vendojn per konversacia AI-potala babilejo de Heyday de SMMExpert.
Akiru. senpaga Heyday-demo
Transformu klientservajn konversaciojn en vendojn kun Heyday . Plibonigu respondajn tempojn kaj vendu pli da produktoj. Vidu ĝin en ago.
Senpaga Demo